Cele mai bune platforme de dezvoltare Chatbot pentru site-uri web de comerț electronic

Chatbot și-a câștigat o bună reputație în aplicațiile web, mai ales în magazinele de comerț electronic. Există multe organizații reputate care se bazează pe Chatbots pentru a rezolva întrebările clienților lor fideli. Chatbot-urile sunt ușor de utilizat de către clienți și pot economisi timp angajaților dvs. excelente pentru sarcini mai calitative. De asemenea, poate îmbunătăți reputația mărcii, poate accelera operațiunile și poate oferi utilizatorilor experiență asemănătoare unui om. Potrivit cercetărilor, piața mondială a chatbot-ului a fost evaluată la 190,8 milioane de dolari în 2016, iar până în 2025 este de așteptat să atingă valoarea de 1,25 miliarde de dolari. Rata medie de creștere ar fi de 24,3 %. Dacă căutați să creați chatbot-uri personalizate, atunci cadrul de dezvoltare Chatbot contează foarte mult. O companie de top de dezvoltare de chatbot ca noi are experiență în aceste cadre și vă poate oferi cele mai bune servicii de dezvoltare de bot.

Ce sunt chatbot-urile?

Un chatbot este un program de inteligență artificială creat de om care poate simula un chat cu un utilizator în limba sa nativă sau naturală prin aplicații de mesagerie, site-uri web, aplicații mobile sau prin telefon. Folosind chatbot, sistemul poate înțelege și răspunde la inputul uman prin limbaj vorbit sau scris.

Ele sunt programate să răspundă la anumite cuvinte cheie sau solicitări și pot ține, de asemenea, conversații complexe. Nivelul lor de complexitate poate varia de la regăsirea informațiilor folosind potriviri de cuvinte cheie până la capabilități de învățare activă care pot oferi răspunsuri aprofundate și soluții personalizate bazate pe conversațiile anterioare. Există 3 aplicații principale pentru chatbot:

• Chatbot-uri de servicii pentru clienți: mulți proprietari de afaceri folosesc chatbot-uri pentru a rezolva întrebările clienților. Acești roboti de chat pot ajuta clientul să navigheze prin site-uri web, să răspundă la întrebări simple și să direcționeze oamenii către punctul de contact relevant.
• Chatbots de comerț electronic: multe companii de vânzare cu amănuntul și proprietari de magazine web de comerț electronic folosesc roboții pentru un mediu de interacțiune cu clienții lor. Chatbot-urile sunt personalizate în funcție de întrebările din industrie și pentru a finaliza cereri sau tranzacții.
• Virtual Assistant Chatbots: Trebuie să fi auzit de asistenți personali precum Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Cortana și alții care vă pot ajuta în sarcinile de zi cu zi. Le puteți folosi cu dispozitive IoT, cumpărături, programați întâlniri și puteți interacționa cu funcțiile casei inteligente.

Beneficiile angajării chatbot-urilor în industria comerțului electronic

Înainte de a explora cele mai bune cadre pentru dezvoltarea Chatbot, să știm cum ar fi de ajutor Chatbot-urile pentru magazinele dvs. de comerț electronic:

1. Disponibil 24×7

Dacă sunteți în căutarea unui public global pentru vânzările dvs., atunci trebuie să știți că nu toată lumea face cumpărături conform programelor dvs. Sunt clienți care preferă să facă cumpărături chiar și la 3 AM noaptea. De acum înainte, fie trebuie să închideți serviciile pentru clienți pe timp de noapte, fie să angajați o resursă suplimentară pentru a rezolva întrebările în timpul nopții, ceea ce vă poate crește costurile operaționale. Un chatbot va rezolva această problemă, deoarece poate funcționa 24×7, fără să se obosească.

2. Gestionarea mai multor clienți

În timpul orelor de vârf, pot exista mai mulți clienți care caută produse și au multe interogări de căutare diferite, ceea ce poate fi greoaie pentru directorii tăi obișnuiți de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, chatboții pot gestiona mai multe solicitări cu ușurință. Vă va spori și rutina CRM.
Chatbot-ul poate oferi clientului experiența potrivită prin note vocale, texte, UX și oferă ceea ce caută clientul dvs. pe site-ul de comerț electronic.

3. Soluție rentabilă

După cum am menționat mai sus, un chatbot vă poate ajuta să eliminați costurile operaționale suplimentare ale angajării directorilor de asistență pentru clienți. Este o investiție unică, cu o rentabilitate bună a investiției. Indiferent dacă deservește mai mulți clienți simultan sau gestionează interogări la orele mici, se poate ocupa de toate.

4. Îmbunătățește branding-ul afacerii tale

Pe măsură ce concurența devine foarte mare, iar clienții devin înclinați către o soluție mai ușoară. Acest lucru va genera mai multă încredere în marca dvs. în prezența clienților. Pe măsură ce obțin o soluție mai calitativă cu un efort mai mic, o experiență mai bună a clienților poate ajuta la stabilirea unui brand mai bun.

5. Date, valori și statistici

Folosind chatbot-uri, puteți obține date și informații valoroase despre client, cum ar fi pur și simplu să întrebați numele clientului, e-mailul și numărul de contact și puteți obține aceste informații pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți mai târziu. Soluțiile științifice de date pot folosi aceste date pentru a construi decizii de afaceri mai bune.

Citește și: Cum beneficiază AI Chatbots industria comerțului electronic?

Cele mai bune cadre de dezvoltare pentru chatbot

Acum, veți trece prin cele mai bune cadre de dezvoltare Chatbot pe care le puteți utiliza pentru următoarea dvs. dezvoltare a aplicației Chatbot.

1. Chatfuel

Chatfuel se află în fruntea acestei liste și o considerăm ca fiind cel mai bun cadru pentru dezvoltarea chatbot. Dacă aveți puține cunoștințe de codificare, vă puteți crea propria pe Facebook Messenger folosind Chatfuel. Este complet gratuit pentru toți cei care doresc să dezvolte un bot pe platformele lor de chatbot. De asemenea, poate aduna informații în chat-urile de mesagerie și poate interacționa cu un bot folosind butoane. Deoarece oamenilor le place mai mult să discute prin chat decât să aleagă opțiuni, vine cu tehnologia AI pentru conversații interactive. Poate suporta:

• Facebook Messenger
• NLP, șabloane de dialog care sunt gata de utilizat
• Imagini, video și audio
• Plăți prin Facebook (numai pentru utilizatorii din SUA) și Stripe pentru utilizatorii internaționali
• io, Botanaytics și analize Yandex Metrica
• Datele utilizatorului Facebook, cum ar fi adresele de e-mail
• Date CRM, e-mail marketing, date de integrare Zapier
• Gestionarea campaniilor de direcționare
• Date de profil Facebook

Unii dintre clienții săi principali sunt MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen etc.

2. Botsify

Botsify este o altă platformă de chatbot bazată pe Facebook Messenger prin care puteți crea roboți doar prin drag & drop. Vine cu funcții precum integrări ușoare, AI și ML și analize. ML și AI pot fi puțin dificile pentru persoanele netehnice, dar capacitatea sa de glisare și plasare de a crea chatboți îl face extrem de simplu.

Dacă există o situație în care simțiți să preluați chat-ul de la bot și să îl transferați unui om, aceasta oferă o tranziție lină de la un bot la un om. Este gratuit pentru un bot și pentru mai mult trebuie să plătiți. Poate suporta:

• Alexa, Slack și Facebook Messenger, precum și propriii dvs. chatbot
• NLP și asistență vocală
• Funcția de glisare și plasare, plus șabloane gata de utilizare
• Fișiere, imagini, audio, video și galerii
• Preluare prin chat live, colaborare în echipă
• Plată Stripe, integrare Zapier
• Testare internă Slack și testare utilizator (nelimitată)

Unii dintre clienții săi principali sunt Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College etc.

Citiți și: Cum să dezvoltați un site de comerț electronic

3. Octane AI

Octane AI vine cu multe funcții predefinite pe care le puteți adăuga cu ușurință, cum ar fi conținut, mesaje, discuții, completare a formularelor și multe altele. Se poate interacționa cu ușurință cu clienții dvs. pentru a le rezolva întrebările. De asemenea, se poate integra cu platforma de social media pentru a oferi analize în timp real. Caracteristicile sale de bază sunt:

• Suporta NLP
• Șabloane de dialog RTU (gata de utilizat).
• Imagini, video și audio
• Lista de marketing prin Messenger prin fereastra pop-up
• Alerte de revenire la stoc, recuperarea coșului și o altă secvențiere automată
• Integrare Yotpo și Klaviyo pentru recenzii pe suprafața de chat
• Integrare JustUno pentru sincronizarea și colectarea adreselor de e-mail
• Integrare Yext pentru sincronizarea datelor de localizare a magazinelor

Clientela sa majoră include FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix etc.

4. Chatteron.io

Chatteron este un alt cadru de dezvoltare chatbot prin care puteți dezvolta un chatbot pe Facebook messenger fără nicio codificare de rating ridicat. Puteți construi fluxul complet de chatbot, adică fiecare interacțiune prin care utilizatorul ar naviga la următorul chat și, de asemenea, puteți configura AI furnizând câteva exemple de conversație așteptată între utilizator și chatbot. Lucrul special este; este prima platformă de dezvoltare chatbot full-stack din India și este foarte superioară ca dezvoltare și funcții decât omologii săi străini.
Caracteristicile sale cheie sunt:

• Acesta acceptă FB Messenger, locul de muncă, precum și propriile dvs. chatbot
• Șabloane de dialog NLP, ML și RTD
• Imagini, video, audio și galerii
• Integrarea API-urilor de analiză și backend

Unii dintre clienții renumiți ai Chatteron.io sunt Dineout, India Today, HT Media etc.

5. Manychat

Manychat este o platformă excepțională de generare de chatbot, care vă oferă posibilitatea de a vă dezvolta propriul chatbot bazat pe Facebook messenger folosind drag & drop în 2 minute. Trebuie doar să vă conectați contul FB la Manychat. Din nou, nu aveți nevoie de astfel de abilități de programare pentru a construi un bot în Manychat. Se poate integra și cu cadrul Google Dialogflow. Prețul său începe de la 10 USD pe lună pentru mai mult de 500 de abonați pe lună.
Unele dintre caracteristicile sale sunt:

• Suport FB messenger
• Suport NLP și ML
• Șabloane de dialog RTD
• Imagini, galerii, audio și videoclipuri
• Capacități vizuale de construire și editare
• Datele utilizatorului colectate prin formulare
• Transmiterea datelor către CRM, marketing prin e-mail și altele
• Integrare Zapier

Unii dintre micii săi clienți sunt Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics etc.

6. Pandorabots

Pandorabots își pune picioarele în dezvoltarea chatbot în 2008. Este o platformă de inteligență artificială ca serviciu, adică Alaas (AI-as-a-Service), care este complet open-source. Vine cu multe instrumente diferite pentru dezvoltarea, lansarea și iterarea cu ușurință a chatbot-urilor. Include ALICE (Artificial Linguistic Computer Entity). Chatbot-urile construite cu Pandarobots sunt foarte inteligente și pot crea chatbot-uri de comunicare bidirecțională. De asemenea, a introdus o nouă caracteristică prin care vă puteți vizualiza AIML. SDK-urile vin cu un set complet de instrumente de care veți avea nevoie pentru lansarea, crearea, lansarea și accentuarea unui chatbot. În ciuda atâtor beneficii, îi lipsește o funcție importantă de chatbot, adică învățarea automată. Utilizează AI Modeling Language, care este un limbaj bazat pe XML. SDK-urile sunt disponibile pentru Java, Ruby, Go, Node.js, Python și PHP. Versiunea sa de bază este complet gratuită, însă, pentru cerințe avansate, va trebui să contactați echipa de vânzări. Unele dintre caracteristicile sale de bază sunt:

• Acces la biblioteci de chatbot open-source
• Asistență vocală
• Integrarea Big Data
• SDK-uri pentru limbaje de programare renumite

7. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework primește spatele gigantului tehnologic Microsoft. Vine cu propriul serviciu de inteligență pentru înțelegerea limbajului Microsoft pentru configurarea logicii dvs. de afaceri cu capabilități avansate NLP și AI. De asemenea, puteți utiliza Big Data cu Microsoft Bot Framework. Chatbot-ul poate asculta și chiar vorbi cu o voce de marcă și poate identifica, de asemenea, vocile vorbitorului și recunoașterea feței. Veți putea integra chatbot-urile cu multe aplicații diferite, cum ar fi Cortona, Office 365 și altele.

De asemenea, puteți integra chatbot-urile construite pe el pe diferite platforme precum Skype, Facebook Messenger etc. și puteți testa aceste produse chatbot chiar înainte de a fi implementate pe canal.

Unele dintre caracteristicile sale de bază sunt:

• „Blocuri” de dialog prefabricate
• NLP
• Asistență și recunoaștere vocală
• Recunoașterea imaginii și a feței
• AI, ML și antrenament
• Integrarea Big Data
• SDK-uri pentru IoT
• Azure Deployment
• Integrarea Microsoft Cortana
• Analytics

Clientii sai de renume sunt Adobe, Laliga, Telefonica, Progressive Insurance etc.

8. Dialog Flow

Cadrul Dialog Flow este un produs Google. Vine cu NLP, învățare automată și tehnologii de vorbire în text. Chatbot-urile dezvoltate pe acesta pot rula pe platforma Google Cloud. Se pot integra cu asistentul vocal Google, Alexa, Facebook Messenger și chiar și cu Twitter, Instagram, Skype și altele. De asemenea, pot accepta dispozitive IoT, dispozitive purtabile, difuzoare pentru mașină și alte gadgeturi inteligente.

Utilizează tehnologia Big Data pentru a înțelege ceea ce spun clienții și apoi pentru a oferi un răspuns adecvat. Acesta vine cu un editor de cod intern pe care îl puteți utiliza pentru a integra chatbot-uri multifuncționale în aplicațiile dvs. Cunoaște mai mult de 20 de limbi.
Caracteristicile sale majore includ:

• Publicare pe mai multe platforme
• Asistență vocală
• SDK-uri pentru IoT
• NLP
• AI, ML și antrenament
• Analiza bazei de chat

Unii dintre clienții săi principali sunt COMCAST, Dominos, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines etc.

Citiți și: Cum să creați o aplicație mobilă pentru comerțul electronic

9. BM Watson

IBM a oferit, de asemenea, cadrul său de dezvoltare chatbot IBM Watson, în proiectul său proiectul DeepQA. Acest cadru de dezvoltare chatbot este construit pe rețeaua neuronală de peste 1 miliard de cuvinte Wikipedia. Acesta împuternicește concierge GWYN (Gifts When You Need) de la 1-800-Flowers și căutarea vocală a North Face. Chatbot-urile construite pe acesta sunt arhitectura bine instruită și integrată și pot oferi servicii mai bune, atât intern, cât și extern.

A fost utilizat pe scară largă pentru a dezvolta chatbot-uri pentru aplicații de asistență medicală pentru preluarea datelor pacienților și identificarea bolilor. Acești roboti de chat pot chiar ajuta medicii să prescrie tratamente și medicamente adecvate.

• Șabloane de dialog RTD
• Suport pentru 10 limbi cu traducere
• Asistență vocală
• NLP, ML și antrenament
• Analiză și analiză a sentimentelor
• Editor de dialog vizual
• Preluare chat live
• Instrumente de colaborare și integrare Big Data

10. Amazon Lex

Nu în ultimul rând, Amazon Lex își finalizează lista cu cele mai bune cadre de dezvoltare pentru chatbot. Trebuie să fi auzit sau folosit celebrul asistent vocal Amazon Alexa, totuși, AI sau tehnologia conversațională din spatele acestuia este Amazon Lex. Această tehnologie este acum deschisă dezvoltatorului pentru dezvoltarea chatbot-urilor Facebook, Slack, KiK sau Twillo. Lex vine cu capacități de vorbire și recunoaștere automată a vorbirii pentru conversia vorbirii în text. De asemenea, are conectori prefabricați pentru Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk și Quickbooks. Planul său de prețuri este destul de fezabil în cazul în care plătiți pe cerere de text sau de vorbire. Unele dintre celelalte caracteristici ale sale sunt:

• Suport pentru Facebook, Slack, Kik, Twillio, Alexa, alții și propriul bot
• Asistență vocală și Speech-to-text
• NLP, AI, ML și antrenament
• Șabloane de dialog RTD
• Integrare terță parte, cum ar fi HubSpot, Salesforce
• SDK-uri pentru IOT-uri

Unii dintre clienții săi principali sunt NASA, HubSpot și Capital One.

Încheierea

Acum puteți decide cu ușurință ce cadru de dezvoltare chatbot ar fi benefic pentru dvs. Multe dintre ele au multe caracteristici similare, dar totuși USP-urile fiecăruia sunt diferite. Depinde de caracteristica prioritară care ar fi cea mai bună pentru tine. La Emizentech, avem experiență în dezvoltarea și integrarea chatbot-urilor în magazinul dvs. de comerț electronic pentru a vă servi clienții. Împărtășiți-vă cerințele cu noi și nu vom lăsa piatra nereturnată în îndeplinirea lor.

Aflați mai multe: Inteligența artificială în comerțul electronic și cele mai recente tendințe în comerțul electronic în 2020