De ce Marketingul Chatbot este viitorul în marketing

Companiile trebuie să mențină o prezență constantă pe diferite canale de marketing pentru a se asigura că atât clienții existenți, cât și potențialii sunt bine informați despre produsele și preocupările lor. Cu toate acestea, pe cât de mult preferăm o notă umană cu modul în care interacționăm cu companiile, costurile în creștere fac ca companiile să rămână online 24/7 îngreunate.

Din fericire, chatboții apar rapid ca o alternativă viabilă la metodele tradiționale de marketing și de servicii pentru clienți. Indiferent dacă abia începeți o afacere online sau gestionați o companie bine stabilită, este timpul să vă uitați la marketingul prin chatbot. Dar înainte de a ne aprofunda în specificul acestei strategii, să descoperim mai întâi ce sunt chatboții și cum îi folosesc companiile în marketing.

Ce este marketingul prin chatbot?

În forma sa cea mai simplă, un chatbot este o aplicație computerizată care simulează comunicarea umană și participă la conversații dus-întors cu clienți umani. Acestea pot varia de la roboți simpli care răspund cu o singură linie până la asistenți digitali virtuali care învață din interacțiunile anterioare și analizează modelele de vorbire sau conversație pentru a îmbunătăți experiențele viitoare ale clienților.

Chatbot-urile sunt mai des întâlnite decât credeți. Probabil le-ați văzut pe site-uri web, le-ați întâlnit pe paginile de afaceri Facebook sau ați folosit o aplicație chatbot pentru a obține un cappuccino de la cafeneaua din cartier.

Multe companii au implementat deja chatboți pe canalele lor de vânzări și marketing, inclusiv site-uri web și pagini de social media. Unele mărci, cum ar fi Starbucks, au dezvoltat, de asemenea, aplicații întregi bazate pe tehnologia chatbot. Acest lucru permite utilizatorilor să obțină răspunsuri la întrebările frecvente și să facă achiziții personalizate.

Este ușor de observat că marketingul prin chatbot nu mai este o noutate. Este deja o tehnologie în creștere, care crește în popularitate de la an la an. În secțiunea următoare, vom discuta câteva motive pentru care ar trebui să intri în marketingul prin chatbot în 2021 și ce poate face acest canal pentru afacerea ta în următorii ani.

De ce este marketingul prin chatbot o strategie excelentă pentru campania ta?

În timp ce site-urile web, blogurile și rețelele sociale vă pot ajuta să vă aduceți marca către publicul țintă, puteți face doar atât de multe cu acele canale. Like-urile, distribuirile și comentariile nu se traduc neapărat în performanțe de vânzări mai bune. Publicul dvs. merită o experiență de utilizator mai bună – una care să fie relevantă, receptivă și convenabilă.

Elaborează instrumente personalizate

Chatbot-ii dvs. trebuie să îndeplinească mai multe funcții și roluri, la fel ca un asistent personal. Ei trebuie să se comporte ca un ghid care abordează întrebările frecvente. Majoritatea chatbot-urilor se încadrează în două categorii: chatboți bazați pe inteligență artificială și chatboți conduși de cale.

Chatbot-urile AI utilizează tehnologii de învățare automată. Prin integrarea API, aceștia pot accesa sisteme AI precum OpenAI sau Watson de la IBM pentru a răspunde la întrebări. Chatbot-ii AI pot utiliza procesarea limbajului natural, pot recunoaște modele și cuvinte cheie în text scris sau vorbit și pot accesa baza de cunoștințe a companiei dvs. pentru a găsi răspunsuri relevante.

Pe măsură ce utilizatorii interacționează mai mult cu chatbot-ul tău, acesta învață mult mai bine cum să răspundă la întrebări complicate. În esență, devine mai bine să se ocupe cu clienții sau să conducă întrebări.

Următorul tip de chatbot, chatbot-urile conduse de cale, conduce clienții printr-o serie de întrebări și răspunsuri. Sunt proiectate folosind căi. Deci, creați o posibilă întrebare și apoi oferiți răspunsul. Asta poate duce la o serie de întrebări suplimentare.

Acestea sunt cele mai vechi tipuri de chatbot. Sunt utilizate pentru vânzări, marketing sau asistență pentru clienți și pot fi personalizate pentru a oferi utilizatorilor un nivel mai granular de servicii.

De exemplu, chatbot-ul Domino's Pizza permite utilizatorilor să comande pizza printr-o serie de întrebări:

Sursa: Pinterest

Veți observa că întreaga interacțiune, de la punctul de contact inițial până la preluarea comenzii, a implicat un singur om - clientul. Prin implementarea și antrenarea chatbot-urilor, puteți reduce intervenția umană necesară procesării unei tranzacții.

Va trebui să revizuiți și să actualizați manual modul în care funcționează chatbot-ul. Cele mai multe soluții software oferă analize cuprinzătoare pe care le puteți folosi pentru a analiza modul în care oamenii interacționează cu chatbot-ul dvs., astfel încât să puteți face modificări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Punctajul potențial, generarea și hrănirea

Generarea de clienți potențiali este atât costisitoare, cât și consumatoare de timp. Utilizarea chatbot-urilor vă permite să depășiți ambele obstacole. Un chatbot poate fi programat să pună clientului o serie de întrebări pentru a determina unde se află în călătoria clientului.

Botul poate evalua apoi probabilitatea unei vânzări și poate transmite clienți potențiali unui vânzător uman. Acest lucru reduce întrebările simple și repetitive pentru vânzătorul uman.

Interacționează cu vizitatorii site-ului

Un chatbot poate oferi răspunsuri instantanee atât la întrebări specifice produsului, cât și la întrebările de rutină. Acest lucru ajută la menținerea clienților pe site-ul dvs. mai mult timp. Cu toate acestea, cel mai bine este să aveți o combinație de chatbot și chat live.

Chatbot-ii pot rezolva întrebări simple, iar chat-ul live este acolo pentru a aborda întrebările dificile. Această abordare oferă o experiență mai bună pentru utilizator.

Până acum, clienții sunt obișnuiți cu chatbot-uri. Potrivit revistei Chatbot, 64% dintre clienți oferă chatbot-uri cu acces 24/7. Și 55% le plac răspunsurile rapide și relevante. Prin urmare, prin utilizarea chatbot-urilor, creșteți satisfacția clienților și conversiile.

Ajunge la un public mai larg

Chatboții sunt din ce în ce mai versatili. Puteți să le implementați pe site-ul dvs. web sau pe conturile de rețele sociale și să mențineți același ton și funcționalitate, indiferent de platformă. Cu chatboții, vă extindeți acoperirea și vă ocupați de întrebări pe diferite canale.

Un caz obișnuit de utilizare pentru chatbot-urile de pe rețelele sociale implică răspunsul la întrebările utilizatorilor fără a solicita utilizatorului să deschidă o altă aplicație sau o fereastră de browser. De exemplu, când am văzut un anunț pentru marca de cămăși Proper Cloth pe feedul meu de Facebook, am dat clic pe pagina lor de Facebook și am găsit chatbot-ul de mai jos:

În timp ce majoritatea chatbot-urilor răspund cu link-uri către paginile de produse, chatbot-ul lui Proper Cloth răspunde la întrebările clienților în fereastra de chat. Folosind această metodă, marca menține atenția utilizatorului, în timp ce îl conduce pe o cale care, sperăm, să culmineze cu o achiziție.

Ori de câte ori utilizați un chatbot pe paginile dvs. de rețele sociale, vă faceți marca mai accesibilă potențialilor clienți care altfel s-ar gândi de două ori să deschidă o altă filă de browser.

Capacitate mare de implicare

Chatboții sunt capabili să interacționeze cu mulți clienți simultan. Ei pot face față unui volum mare de interogări non-stop. Sunt mult mai rentabile în comparație cu echipele de servicii pentru clienți.

Ei pot economisi până la 30% din costurile de asistență pentru clienți, potrivit Invesp. Ele sunt mult mai ieftine de instruit și implementat. Dezvoltarea unui chatbot simplu implică taxe unice și costuri de întreținere de până la 600 USD, în timp ce cele mai complicate vă pot aduce înapoi cu doar câteva mii de dolari. În schimb, costul angajării, instruirii și implementării unei echipe de servicii pentru clienți poate costa sute de mii de dolari pe an.

Apoi, există viteza de livrare pentru implementarea chatbot-ului. Dezvoltarea chatbot-ului poate dura între câteva ore și câteva săptămâni, din momentul în care definiți scopul și capacitățile chatbot-ului până în momentul în care este lansat. Pe de altă parte, construirea unei echipe de asistență pentru clienți poate dura luni de zile, deoarece va trebui să selectați candidații pentru pozițiile deschise, apoi să îi instruiți înainte de implementare.

Îmbunătățește performanța echipei și a companiei

Chatbot-urile pot ajuta la reducerea volumului de lucru pentru întreaga ta echipă. Prin reducerea volumului de muncă, angajații își pot dedica timpul altor sarcini. De asemenea, crește productivitatea și moralul.

Chatboții pot crește, de asemenea, rata de conversie, transformând mai mulți clienți potențiali în clienți potențiali și mai mulți clienți potențiali în vânzări. Leadoo a descoperit că chatboții pot crește rata cu între 10% și 100%, în funcție de industrie. Deci, chatboții reduc volumul de muncă pentru echipă, dar sunt un jucător de echipă valoros în sine.

Colectează și analizează feedback-ul și datele de la clienți

Chatboții sunt foarte eficienți în colectarea feedback-ului de la clienți. Formularul de feedback poate fi integrat în flux. Acest lucru vă ajută să urmăriți ce merge bine și ce trebuie schimbat. Analiza poate fi apoi folosită pentru a vă remodela strategia de marketing.

Iată un exemplu grozav de chatbot care cere feedback unui client:

Sursa: Clustaar

Formularul de feedback face parte din arborele convențional. Acest lucru face ca feedbackul clienților să fie mai probabil. Puteți folosi feedbackul clienților pentru a vă îmbunătăți modelul de marketing și pentru a crește rata de conversie.

Crește proactivitatea mărcii

Un chatbot salută un client atunci când acesta vă vizitează site-ul. Majoritatea strategiilor de marketing tradiționale sunt pasive, dar marketingul prin chatbot este proactiv. Este o modalitate excelentă de a vă promova marca, iar a fi proactiv vă crește numărul de conversii și vânzări.

Programarea unui chatbot pentru a iniția contactul cu vizitatorii site-ului poate ajuta la creșterea angajamentului. De exemplu, puteți activa un chatbot imediat ce vizitatorul ajunge pe pagina dvs. Acest chatbot poate ajuta vizitatorii să găsească ceea ce caută, cum ar fi un anumit produs sau o pagină. Este mult mai util decât simpla adăugare a unei bare de căutare în partea de sus a paginii dvs. de pornire.

Prin implicarea vizitatorilor site-ului dvs. la începutul vizitei lor, îi puteți păstra pe site-ul dvs. mai mult timp.

Concluzie

Trebuie să includeți chatboți în strategia dvs. de piață. Chatboții cresc ratele de implicare, clienții răspund la întrebările frecvente și punctează și generează clienți potențiali.

O funcție principală a chatbot-ului este interacțiunea cu clienții pe site. Puteți dezvolta instrumente personalizate, astfel încât chatbot-ii dvs. să poată funcționa ca asistent virtual, traducător, ghid sau chiar ca secretar.

Chatboții vă ajută, de asemenea, să ajungeți la un public mai larg. Și sunt utile pentru colectarea și analiza feedback-ului, ceea ce poate îmbunătăți semnificativ performanța echipei tale și poate crește proactivitatea mărcii tale.

Prin urmare, integrarea chatbot-urilor în strategia dvs. de marketing este esențială. Chatboții vor juca un rol mai important în marketing în viitor, așa că treceți înaintea jocului.