11 exemple de marketing prin chatbot pentru a vă stimula strategia botului

„Vin roboții.”

Acest tip de linie a fost popular în rândul agenților de marketing în ultimii doi ani.

Dar se realizează în sfârșit această realitate? În acest moment, chatboții sunt cu adevărat aici pentru a rămâne?

Pe baza datelor din industrie și a ceea ce am văzut direct la Sprout, răspunsul este un „da” răsunător.

În timp ce chatboții pentru marketing au fost cândva văzuți ca un teritoriu neexplorat, tot mai multe mărci se îmbină cu roboții.

De ce totuși?

După cum se menționează în ghidul nostru pentru tendințele rețelelor sociale din 2019, nevoia de comerț conversațional este în creștere.

Cu peste jumătate dintre consumatori care caută servicii pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale, roboții sociali de astăzi pot aborda astfel de preocupări non-stop. Se estimează că chatbot-urile vor economisi miliarde de companii până în 2022 prin eficientizarea serviciilor pentru clienți și a comerțului bazat pe bot.

Și dacă credeți că boții sunt prea „reci” sau impersonali pentru baza dvs. de clienți, gândiți-vă din nou. De fapt, 69% dintre consumatori preferă să comunice cu chatbot, deoarece oferă răspunsuri și soluții rapide.

11 exemple eficiente de marketing prin chatbot

Să devenim reali, totuși.

Există o diferență uriașă între un bot care răspunde la întrebări „da” sau „nu” și un bot care oferă experiențe semnificative.

Și astfel, impactul pozitiv al chatbot-urilor depinde într-adevăr de calitatea botului unui brand.

Acest lucru ridică întrebarea: ce face un chatbot „bun”, oricum?

Hei, ne bucurăm că ai întrebat!

Am alcătuit o listă de exemple de marketing prin chatbot, care nu numai că arată utilizările practice ale boților în acțiune, dar evidențiază și gama variată de companii care lansează roboți. Aflați cum aceste mărci o distrug cu roboții și ce poate învăța afacerea dvs. de la ei.

1. Bună ziua, Fresh

Să începem cu Hello Fresh, unul dintre exemplele noastre preferate de marketing prin chatbot, deoarece bifează toate căsuțele despre ceea ce ar trebui să facă un bot.

Pentru început, chatbot-ul lor Messenger este conștient de sine.

Nu, neconștient de sine ca Terminator. Conștient de sine, în sensul Hello Fresh, își prezintă imediat chatbot-ul într-un mod prietenos, mai degrabă decât să încerce să-și dezvolte botul ca reprezentant al serviciului pentru clienți.

Ascultă: clienții tăi sunt inteligenți. Ei știu când vorbesc cu un bot și când nu. Hello Fresh reușește să-și arate vocea mărcii și să-și prezinte jucăuș botul din cuvântul „go”.

De asemenea, rețineți că Hello Fresh oferă o varietate de solicitări pentru a ajuta la ghidarea conversației de la punctul A la punctul B. Botul sugerează întrebări, probabil pe baza celor mai frecvente întrebări pe care le primesc reprezentanții lor în persoană.

După cum veți vedea în majoritatea exemplelor noastre de marketing prin chatbot, majoritatea roboților încearcă să stea departe de mesajele complet deschise care ar putea duce la erori. Rețineți: boții ar trebui să ofere o experiență mai bună pentru utilizator, nu una mai complicată.

Pe lângă răspunsul la întrebări, botul are și o componentă de vânzare socială încorporată, oferind coduri de reducere exclusive pentru bot. Așteptați-vă ca aceste tipuri de oferte să devină din ce în ce mai comune, pe măsură ce mărcile caută mai multe stimulente pentru a încuraja oamenii să interacționeze cu roboții lor.

Rețineți că codurile lor de reducere sunt specifice botului (FRESHBOT25 și BOOZYBOT), ceea ce face mai ușor pentru brand să urmărească și să evalueze rentabilitatea investiției botilor lor.

2. Universal Studios

Universal Studios este unic printre exemplele noastre de marketing prin chatbot, în sensul că vând în primul rând o experiență, mai degrabă decât un produs fizic.

La fel ca botul lui Hello Fresh, botul lui Universal își recunoaște în mod jucăuș puterile și observă că utilizatorii pot obține o repetare în carne și oase în orice moment.

Pe lângă rezervarea rezervărilor și cumpărarea de bilete, oaspeții se pot baza pe botul Universal pentru a oferi informații practice în timp ce se află într-unul dintre parcurile lor. De exemplu, botul vă poate spune unde sunt cele mai apropiate toalete sau restaurante pe baza ultimei călătorii pe care ați făcut-o.

Poate cel mai notabil este capacitatea botului de a informa oaspeții despre timpii de așteptare a călătoriei în timp real. În loc să se bazeze pe o aplicație terță parte, oaspeții pot vedea în Messenger dacă ar trebui să se aștepte la cozi lungi sau să își ajusteze planul de atac pentru ce urmează să călătorească.

Acest tip de informații în timp real la cerere este exact ceea ce face ca chatboții să fie atât de valoroși.

3. Prună

Plum este un serviciu exclusiv pentru chatbot, mai degrabă pentru Facebook Messenger decât pentru o afacere care folosește un bot.

Cu alte cuvinte, sunt un bot.

Ceea ce este remarcabil la Plum este procesul lor de integrare. Conversația cu Plum este în întregime solicitată, oferind clientului posibilitatea de a alege să se înregistreze sau să învețe mai multe informații în „bucăți” mai mici.

S-ar putea să nu pară UX grozav, dar este de fapt una dintre cele mai bune strategii de marketing prin chatbot.

Cum așa? Interactivitatea botului lui Plum bate cu siguranță un perete plictisitor de text sau un Q&A tradițional.

De asemenea, tonul obișnuit al botului, emoji-urile și îndemnurile conversaționale îl fac pe cititor să deruleze și să atingă în mod natural, mai degrabă decât să simtă că i-ar fi vândut. Acesta este un prim exemplu despre cum să conduci un client printr-o conversație pentru a-l determina în cele din urmă să ia măsuri.

4. Domino's Pizza

Odată cu creșterea vânzărilor sociale și a cumpărăturilor mobile, mărcile caută în mod constant modalități prin care pot obține mai multe vânzări de pe canalele lor sociale.

Și hei, chatbots pot face acest lucru să se întâmple.

De exemplu, chatbot-ul Domino’s permite utilizatorilor să personalizeze și să comande pizza exact așa cum ar face-o online. Capacitatea de a salva și de a repeta comenzile face să vă înscrieți plăcinta preferată fără a fi nevoie să părăsiți Facebook.

Acesta este, fără îndoială, unul dintre cele mai bune exemple de marketing prin chatbot pentru a evidenția modul în care un bot poate lua ceva făcut prin intermediul mobilului și îl poate face la fel de bun (dacă nu mai bun) pe rețelele sociale. Deși comanda digitală nu este nimic nou, comanda prin chatbot nu necesită descărcări native sau înscrieri pe o aplicație.

5. Arsenal FC

După cum s-a menționat mai devreme, chatboții sunt un joc corect pentru afaceri de toate formele și dimensiunile.

Aceasta include echipele sportive de superstar.

Fotbalul englez Arsenal FC ne arată cum pot fi folosiți roboții pentru știri de ultimă oră și livrarea la timp a conținutului. De exemplu, boții lor trimit rapoarte de scor pentru utilizatorii care nu își pot urmări meciurile în timp real.

De asemenea, botul oferă utilizatorilor meciuri viitoare, formații de echipă și articole de știri. Botul lui Arsenal arată că chatboții pot fi mult mai mult decât serviciul pentru clienți.

6. Patron Tequila

Chatbot-ul lui Patron reușește să combine serviciul pentru clienți și livrarea de conținut, în același timp atingând vocea mărcii lor.

Pentru a începe, își prezintă „Bot Tenders” pentru a oferi utilizatorilor o varietate de sugestii de cocktail.

Botul oferă apoi o recomandare bazată pe preferințele dvs. Cauți ceva cu care să împerechezi o grămadă? Masa de seara? Acesta este un exemplu fantastic de personalizare eficientă a marketingului în acțiune.

Dar ceea ce este cu adevărat demn de remarcat pentru Patron printre celelalte exemple ale noastre de chatbot este modul în care marca își aliniază botul cu strategia de conținut generată de utilizatori.

După ce te-a conectat cu o rețetă, botul te invită apoi să-ți distribui creația pe rețelele sociale cu hashtag-ul său #SimplyPerfect. Aceasta este o strategie simplă, neclintită, pentru a încuraja mai multe UGC printre clienții dvs. mulțumiți.

7. Sephora

Sephora este cu ușurință unul dintre cele mai documentate și lăudate exemple de marketing prin chatbot.

Și da, există un motiv pentru asta.

Botul acționează ca un fel de concierge digital, permițând utilizatorilor să întreprindă o varietate de acțiuni fără a fi nevoiți să părăsească Messenger.

Doriți să răsfoiți produse? Rezervați o întâlnire? Încercați machiajul folosind tehnologia de realitate augmentată?

Da, poți face toate astea și apoi câteva. Botul Sephora surprinde modul în care mărcile pot folosi diverse strategii de marketing prin chatbot pentru a crea o experiență convingătoare.

De asemenea, Sephora ilustrează modul în care un chatbot digital poate genera vânzări concrete. De exemplu, botul este capabil să vă informeze unde sunt disponibile produsele și rezervările în funcție de locația dvs.

8. Adobe

Iată câteva lucruri de gândit: nu toți chatboții trebuie să fie complicati.

Botul Adobe este relativ simplu și direct, dar face exact ceea ce trebuie să facă.

Pe scurt, botul acționează ca un fel de bază de cunoștințe unde utilizatorii pot pune întrebări și pot depana erorile comune ale produselor. Utilizatorii sunt apoi ghidați către o soluție bazată pe solicitări specifice.

Pe baza problemei utilizatorilor, botul prezintă opțiunea de a vorbi cu un om sau de a consulta o pagină de depanare mai detaliată pe site.

Brandurile nu ar trebui să facă presiuni pentru a construi roboți uimitoare. Dacă tot ce ai nevoie sunt întrebări simple pentru a-ți servi clienții, ești de aur.

9. GoPro

GoPro este cunoscut pentru conținutul vizual uimitor de pe rețelele sociale și chatbot-ul lor nu dezamăgește în acest departament.

Pentru a începe conversația, botul se prezintă și sugerează câteva acțiuni, cum ar fi cumpărături pentru camere.

Botul pune apoi câteva întrebări pentru a vă ajuta să găsiți camera ideală în funcție de nevoile dvs.

Spre deosebire de oricare dintre celelalte exemple ale noastre de marketing prin chatbot, GoPro face eforturi suplimentare stropind .gifs și videoclipuri sociale în toate răspunsurile. Acest lucru nu numai că ajută să-și atragă atenția în timpul unei conversații, dar servește ca dovadă socială pentru a-și vinde produsele.

Această combinație de personalizare și imagini este încă un exemplu de roboți care creează experiențe convingătoare pentru utilizatori.

10. Evernote

Evernote ilustrează o modalitate simplă de a folosi chatbot-uri pentru marketing, de la care întreprinderile mai mici pot învăța.

Mai simplu spus, botul acționează ca un fel de „o singură pagină” pentru preocupările clienților. Botul încurajează oamenii să-și contacteze echipa de asistență Twitter, pe lângă formularele comunității sau asistența prin e-mail.

Deși experiența este mai puțin elaborată, această prezentare rapidă evidențiază toate punctele de contact cheie ale serviciului. În plus, ilustrează faptul că marketerii trebuie să-și aleagă lupta. Evernote își folosește cu succes chatbot-ul pentru a-și încuraja cea mai bună formă de serviciu. Atâta timp cât primești clienților ceea ce au nevoie, botul tău își face treaba.

11. Sprout Social

Nu în ultimul rând, credem că propriul nostru chatbot este destul de bun!

Oferim un bot rapid-greu pentru a oferi servicii clienților exact ceea ce au nevoie.

Relații Clienți? Probleme cu contul? Caracteristici și planuri de preț? Totul este acolo și doar la o atingere sau două distanță.

Și enumerați majoritatea roboților, oferim clienților noștri opțiunea de a vorbi direct cu unul dintre oamenii minunati din echipa noastră de asistență.

Totuși, ceea ce este mult mai tare decât propriul nostru bot este generatorul de chatbot al lui Sprout.

În ciuda credinței populare, nu trebuie să fii un vrăjitor tehnic sau un programator pentru a începe să folosești roboții sociali. De fapt, generatorul de bot de la Sprout oferă o varietate de șabloane de bot pre-construite care fac procesul și mai ușor.

Aveți nevoie de un bot de asistență clienți? Bot principal? Bot de cumpărături? Totul este acolo și apoi ceva.

Pe baza nevoilor afacerii tale, poți pune laolaltă acțiuni și fluxuri de lucru care să demonstreze și personalitatea mărcii tale.

Fie că este vorba de câteva interogări simple sau de ceva mai complex, vă putem ajuta să construiți o experiență extraordinară pentru clienții dvs.

Sunteți de acord cu chatboții pentru marketing?

Deși chatboții ar fi putut fi văzuți ca puțin mai mult decât o noutate în trecut, vremurile se schimbă rapid.

Mai precis, clienții noștri se schimbă.

Serviciul rapid oferit de roboți este exact ceea ce tânjește oamenii în era gratificării instantanee. În loc să lase îngrijorările clienților sau potențialele vânzări să cadă pe margine, chatbot-ii sociali pot să-și ia mâna și să-ți țină afacerea „deschisă” non-stop.

Dacă doriți să aflați mai multe despre ce pot face boții pentru afacerea dvs., vă recomandăm cu siguranță să consultați ghidul suprem al chatboților Sprout.

Și dacă sunteți interesat să vă construiți propriul bot, urmăriți videoclipul de mai jos pentru a vedea cum vă poate ajuta Sprout.