Mix de chatbot și rețele sociale – Fuzionarea a două tărâmuri

Ce este toată agitația asta despre chatboți? Ferestrele pop-up care oferă ajutor sau programul de mesaje de chat care oferă informații despre produse sau mesajele din aplicație pentru a răspunde la întrebările dvs., toate sunt rezultatul diferitelor tipuri de chatbot. Chatboții continuă să preia vânzările, asistența și funcțiile de ajutor în aplicație pe site-uri web și aplicații.

Popularitatea tot mai mare a chatbot-urilor permite clienților o interacțiune mai ușoară cu companiile. Nu este de mirare faptul că consumatorii din diverse nișe de afaceri trec din ce în ce mai mult de la rețelele sociale tradiționale la aplicațiile de mesagerie alimentate de Chatbots. Popularitatea uriașă a Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack și a altora este o dovadă a modului în care mesageria prin chat oferă valoare pentru platformele de social media.

În multe privințe, reunirea aplicațiilor de mesagerie socială și a chatbot-urilor creează o situație câștigătoare pentru companii și clienții lor, precum și pentru publicul țintă. Pe măsură ce consumatorii sunt mai reticenți față de reclame și conținut comercial, promovarea bazată pe ChatBot și interacțiunile cu consumatorii se dovedesc mai fructuoase și mai eficiente. În plus, Chatbots creează condiții de concurență echitabile atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru mărcile mari de afaceri, deoarece implică un cost mult mai mic decât reclamele tradiționale.

Fă loc personalizării

Consumatorii sunt mai predispuși să răspundă la mărcile care se pot adresa lor personal și într-un mod mai individualizat. Un consumator nu numai că îi place să fie numit pe nume, ci și cu mesaje care țin cont de preferințele și dezgustul său. Consumatorii sunt atrași în mod natural de experiența personalizată a utilizatorului pur și simplu pentru că se bazează întotdeauna pe mărci care au ceva relevant de spus pentru alegerile și atributele lor personale. Chatboții îndeplinesc aceste cerințe. Chatboții, spre deosebire de comunicarea unidirecțională a reclamelor tradiționale, pot personaliza comunicarea în funcție de utilizator și context.

În mai multe moduri, chatboții ajută la facilitarea comunicării personalizate. În primul rând, chatboții pot adresa clienților întrebări simple și aparent inofensive pentru a-și face o idee clară despre atributele personalității și forma mentală grosolană a clientului în conversație. Aici chatboții pot ajuta la realizarea de conversii mai bune în afaceri și la creșterea angajamentului clienților.

Spre deosebire de reclamele convenționale, punând pur și simplu întrebări precum „Care este sezonul tău preferat?” sau „Care este bucătăria ta preferată?” un ChatBot poate crea instantaneu o stare de spirit reconfortantă pentru public. Încet, poate împinge clienții să dezvăluie mai multe informații despre preferințele, alegerile lor specifice etc. Pe baza acestui corp de informații, ChatBot poate sugera produse, servicii, sfaturi etc. adecvate.

Întrucât chatbot-urile oferă o oportunitate extraordinară de a personaliza fiecare experiență de conversație pe baza informațiilor personale partajate de utilizatori, ei sunt mai eficienți în modelarea deciziilor de cumpărare ale clienților.

Ajungeți direct la utilizatori cu conținut

Dacă vă interesează marketingul de conținut, chatboții pot juca un rol important în a vă ajuta să ajungeți direct la publicul dvs. cu conținutul. Chatboții sunt un canal excelent de marketing și distribuție, care vă permite să vă adresați clienților cu conținut și mesaje extrem de personalizate.

Prin intermediul Chatbots, puteți publica conținutul site-ului dvs., bloguri, videoclipuri, infografice și alte tipuri de conținut direct pentru publicul țintă. Dacă puteți utiliza o aplicație, prin urmare publicarea directă în mod corespunzător cu mesajele ChatBot, acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea ratei de conversie enorm.

Oferiți servicii și asistență excelente pentru clienți

Știm cu toții că clienții din ziua de azi sunt un lot informat și priceput la informații, cărora le place întotdeauna să fie informați despre orice înainte de a lua o decizie de cumpărare. Bineînțeles, trebuie să te ții în picioare cu toate informațiile pentru a le satisface cerințele.

Utilizarea chatbot-urilor în acest sens vă poate reduce sarcina. Întrucât majoritatea solicitărilor și apelurilor de asistență obișnuite necesită informații similare sau abordări similare, sarcinile de asistență repetitive pot fi gestionate mai bine de către chatbots. Acest lucru va asigura, de asemenea, o eficiență mai bună pentru mecanismul de asistență pentru clienți al companiei, deoarece clienții vor trebui să aștepte mai puțin pentru ca nevoile lor de asistență să fie îndeplinite.

Un instrument robust de analiză a datelor

Chatboții pot ajuta, de asemenea, companiile să adune o mulțime de date despre clienți și să le proceseze în continuare pentru a obține informații relevante pentru a stimula conversia afacerii. Deoarece analiza datelor despre clienți poate avea într-adevăr un impact mai mare asupra rezultatului eforturilor de vânzări și marketing, mesajele ChatBot pot fi utilizate ca un grup de date relevante ale clienților.

Chatbot-uri bazate pe inteligență artificială pot fi acum creați pentru a urmări comportamentul clienților și modelele de cumpărare. Datorită acestui grup de informații relevante despre clienți și comportamentul lor de cumpărare, companiile pot face schimbări în deciziile de plasare a produselor, marketing și vânzări.

ChatBot de marcă unică este Lucrul de bază acum

În cele din urmă, a devenit imperativ ca chatboții să aibă o personalitate proprie distinctă. Cele mai multe mărci de afaceri de succes din nișe au acum chatboți care sunt cunoscuți pentru prezența lor amuzantă, numele atrăgător, aspectul, tonul distinct și câteva alte atribute de personalitate.

Asemenea robotului Miss Piggy de la Disney Entertainment devine din ce în ce mai mult un lucru în interior. A avea o personalitate i-a ajutat pe acești roboți să se amestece cu prezența socială a mărcilor mai ușor decât oricând. Astfel de boți personificați ajută un bot să mențină conversația în sincronizare cu valoarea afacerii.

Concluzie

Nu există nicio îndoială că chatboții vor fi pilonul tehnicilor de conversație în afaceri. Fie pentru a oferi asistență, fie pentru a face loc pentru creșterea vânzărilor și a conversiei în afaceri, chatboții continuă să aibă o prezență dominantă pe platformele digitale și canalele de social media.

Biografia autorului

Paul Osborne este Chief Technology Officer la Cerdonis Technologie LLC, compania de dezvoltare a chatbot, care ajută companiile să dezvolte aplicații mobile ieftine pentru utilizatori. Cu peste 9 ani de experiență în industrie, îi place să-și împărtășească gândurile, ideile și opiniile despre diferite tehnologii prin scrierea unui articol.