6 moduri de a îmbunătăți experiența clienților cu ChatGPT

O economie globală și o concurență suplimentară impun companiilor să ofere experiențe centrate pe client pentru a atrage un număr limitat de utilizatori. Vrei să ieși în evidență față de concurență și să oferi clienților tăi o experiență stelară.

Din fericire, progresele recente în inteligența artificială (AI) oferă modalități pentru companii de a schimba modul în care interacționează cu utilizatorii. Puteți îmbunătăți experiența clienților cu ChatGPT și alte instrumente AI.

6 moduri de a vă îmbunătăți CX folosind ChatGPT

ChatGPT poate îmbunătăți CX-ul în diferite moduri, inclusiv personalizarea interacțiunii, îmbunătățirea asistenței pentru clienți, rafinarea răspunsurilor, arătarea autorității, crearea de oportunități de autoservire și reducerea abandonului. Iată modalitățile de a îmbunătăți experiența clienților cu ChatGPT.

1. Personalizați interacțiunile.

Probabil că ați citit studii despre importanța personalizării interacțiunilor cu clienții. McKinsey a împărtășit recent modul în care personalizarea stimulează performanța. Companiile cu creștere rapidă obțin cu aproximativ 40% mai mult din veniturile lor din interacțiuni personalizate decât concurenții lor.

ChatGPT oferă câteva avantaje clare pentru întreprinderile mici, utilizând învățarea automată pentru a analiza comportamentul clienților în timp și apoi oferi soluții adaptate fiecărui individ.

Pune-te în pielea clientului. Te-ai simți mai apreciat și înțeles dacă ești întâmpinat pe nume și ți-ar fi luat în considerare comportamentul tău de cumpărare din trecut? Când cumpărătorii se simt auziți, este mai probabil să plece mulțumiți.

2. Îmbunătățiți suportul.

Când compania ta automatizează sarcini repetitive, eliberezi timp pentru creativitate și mai multe interacțiuni individuale cu clienții. De exemplu, utilizarea unui chatbot pentru a răspunde la întrebările primite în mod repetat de asistența pentru clienți ajută la rafinarea proceselor și la economisirea de timp. Experiența clienților cu ChatGPT poate gestiona întrebările frecvente, apoi interogările din afara domeniului de aplicare al întrebărilor frecvente sunt direcționate către un agent activ.

ChatGPT poate acoperi interogări privind urmărirea comenzilor, probleme de bază ale contului, recomandări de produse și depanare de bază. Echipele de asistență oferă o experiență îmbunătățită pentru clienți cu ChatGPT, concentrându-se pe alte aspecte ale serviciului pentru clienți. AI reduce volumul de lucru pentru întreaga echipă de asistență.

ChatGPT poate vorbi și cu mai mulți clienți simultan, reducând timpul de așteptare pentru a vorbi cu un agent. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, asistența pentru clienți devine mai scalabilă.

Puteți răspunde la întrebările multor părți interesate fără a crește volumul de lucru al echipei dvs. la niveluri de necontrolat sau a crește timpul de răspuns. De exemplu, este posibil să aveți unele anotimpuri de vârf, cum ar fi sărbătorile. În loc să angajați lucrători temporari, veți putea acoperi cu ușurință întrebările adăugate.

Calculatoarele nu au nevoie de somn sau pauze. Veți avea roboți gata să răspundă 24/7, îmbunătățind CX și păstrând oamenii pe site-ul dvs., mai degrabă decât să renunțați la un concurent.

3. Rafinați răspunsurile.

Un avantaj al experienței clienților cu ChatGPT este că software-ul se află în modul de învățare continuă. Cu cât clientul conversa mai mult cu sistemul, cu atât mai bine învață cum să răspundă, perfecționând răspunsurile și găsind cele mai bune informații pentru a satisface nevoile individului.

Afaceri precum firmele de avocatură pot crea un depozit de cercetări și documente precedente pentru a economisi timp și pentru a lucra cu mai mulți clienți.

Companiile pot extrage informații din baza de date și pot analiza modalități de a îmbunătăți timpii de răspuns, răspunsurile și politicile. Străduiți-vă să îmbunătățiți constant satisfacția clienților cu instrumentele și datele disponibile în epoca modernă.

4. Deveniți o Autoritate.

Creatorii ChatGPT susțin că sistemul este o autoritate în materie. Deși există loc de îmbunătățire, software-ul face bine este să acceseze detalii cu un singur clic de mouse. În loc să te bazezi pe pregătirea agenților în direct, sistemul tău va avea răspunsurile deja disponibile pentru clienți. Vei reduce numărul de erori date în timpul conversațiilor și te vei impune ca o autoritate în domeniul tău.

Cu toate acestea, experiența clienților cu ChatGPT capătă un alt ton decât în ​​cazul oamenilor. Țineți minte că conversațiile pot părea puțin ușoare și încurcate atunci când conversați cu un computer. Lucrați pentru a vă instrui software-ul în vocea stilului mărcii dvs.

5. Creați oportunități de autoservire.

Pandemia și facilitățile erei digitale s-au combinat pentru a crea oameni care preferă să nu aibă interacțiuni umane. Unele tipuri de personalitate evită pe cât posibil să vorbească cu ceilalți. Opțiunile de autoservire sunt foarte dorite de mulți.

Utilizați ChatGPT pentru a descoperi idei noi de marketing și extrageți din baze de date pentru a vedea ce își doresc cei mai mulți clienți. Care sunt tendințele actuale? Cum le puteți oferi cumpărătorilor șansa de a se ocupa de unele dintre nevoile lor fără a fi nevoie să așteptați un răspuns de la un agent?

Computerul poate ghida clientul să își actualizeze contul, să configureze expedierea automată a articolelor populare și să aleagă setările pentru software. Dacă se trezesc în miezul nopții și doresc să-și ajusteze contul, aparatul poate face asta pentru ei.

6. Reduceți pierderea clienților.

În sondajul Zendesk din 2023, 64% dintre clienți au spus că doresc un bot care să le ofere același serviciu pe care l-ar face un om. Dacă botul nu le satisface așteptările, clienții se simt neauziți și vor lua în considerare să plece pentru o altă opțiune.

Atingeți rapiditatea și timpii de răspuns rapid ai serviciului pentru clienți cu ChatGPT și păstrați clienții actuali mulțumiți. Un client fericit tinde să rămână cu o marcă dacă nu există alte schimbări majore. Veți reduce numărul de clienți și veți crește veniturile pe măsură ce vin noi clienți.

Ar trebui să îmbunătățiți experiența clienților cu ChatGPT?

Chatboții îmbunătățesc CX prin implicarea utilizatorului într-o conversație imediată și oferind soluții. Veți personaliza interacțiunea, veți îmbunătăți asistența pentru clienți, veți perfecționa răspunsurile, veți arăta autoritate, veți crea oportunități de autoservire și veți reduce rata de pierdere.

Un răspuns rapid și informat îi ajută pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși. ChatGPT și software-ul similar se vor îmbunătăți în timp, creând experiențe superioare pentru clienți și ducând afacerile la următorul nivel, astfel încât conducerea să se poată concentra pe creștere și pe adăugarea de valoare creativă mărcilor lor.