Impactul ChatGPT asupra marketingului: 20 de experți ne spun la ce să ne așteptăm

Într-o postare pe blog din martie 2023, fondatorul Microsoft, Bill Gates, a descris ChatGPT drept „cel mai important progres în tehnologie de la interfața grafică cu utilizatorul” cu mai bine de 40 de ani în urmă.

El prezice ca urmare schimbări vaste în muncă, educație, călătorii, asistență medicală și comunicare.

Evoluția rapidă nu este mai puțin profundă pentru marketeri. În doar câteva luni, instrumentul bazat pe inteligență artificială a găsit cazuri de utilizare pentru orice, de la PPC la marketing prin SMS și multe, multe altele.

Deci, ce le rezervă viitorul echipelor însărcinate cu crearea comunicațiilor care vând produsele și serviciile noastre? ChatGPT va răsturna întreaga industrie de marketing? Sau așteptările sale înalte se vor întoarce pe pământ, lăsându-l ca un alt instrument util, dar care nu este un instrument universal, cum ar fi publicitatea programatică?

Pentru a obține un pic de claritate în rândul zgomotului, am solicitat a peste 20 de experți informații despre modul în care ChatGPT va influența patru domenii de interes pentru marketeri. Iată ce ne-au spus.

Cum va afecta ChatGPT marketingul

Specialiștii de marketing care adoptă ChatGPT vor vedea în curând schimbări radicale în cuvintele, datele și procesele pe care le folosesc. Iată câteva dintre cele mai importante moduri în care experții prezic că ChatGPT va avea un impact asupra marketingului general.

Accelerează pipeline de conținut

În primul rând este conținutul, pe care ChatGPT îl poate crea rapid pentru a ajuta specialiștii în marketing să execute campanii mai eficient.

Aceasta include conținutul blogului, precum și postările pe rețelele sociale (deși vă avertizăm că nu îl folosiți pentru a scrie conținutul blogului dvs. - mai multe despre asta mai târziu).

"Cea mai bună parte? Nu te va înlocui, ci mai degrabă va lucra alături de tine, un fel ca un asistent de marketing”, a adăugat Hayley Mollett, coordonator de marketing la firma de servicii IT Better-IT.

Cu toate acestea, Tasos Banioras, manager de marketing digital la agenția de marketing digital Tab.gr, a avertizat marketerii trebuie să aplice în continuare gândirea critică atunci când evaluează conținutul și ideile generate de AI.

„În caz contrar, fiecare agent de marketing va avea idei identice sau similare”, a spus el.

În schimb, agenții de marketing ar trebui să se gândească la ChatGPT ca la un instrument suplimentar pentru crearea de conținut. Folosind ChatGPT pentru a găsi idei și inspirație, specialiștii în marketing se pot asigura că conținutul lor este util, unic și uman.

Faceți datele și analiza mai utile

În continuare, capacitatea ChatGPT de a analiza date și de a genera perspective va fi incredibil de utilă pentru echipele de marketing.

„Poate ajuta la identificarea tendințelor, la prezicerea comportamentului consumatorilor și la personalizarea mesajelor de marketing într-o măsură care înainte era imposibilă”, a declarat Kacper Rafalski, liderul echipei de generare a cererii la compania de consultanță digitală Netguru.

Carlos Barros, director de marketing la furnizorul POS Epos Now, a fost de acord, remarcând că ChatGPT poate oferi și mai multe informații despre produsele și serviciile unui brand, în timp ce Chris Morris, fondatorul agenției de marketing digital Shoo Social Media, a subliniat că poate analiza clienții. date precum istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare și datele demografice pentru a genera recomandări personalizate.

Este, de asemenea, un instrument util de cercetare a pieței.

„ChatGPT poate analiza feedback-ul clienților și sentimentul rețelelor sociale pentru a ajuta companiile să obțină informații despre comportamentul consumatorilor și tendințele pieței”, a adăugat Morris.

Îmbunătățiți experiența clienților

În plus, Marc Hardgrove, CEO al platformei SEO The Hoth, a remarcat că instrumentul AI le permite marketerilor să creeze chatbot-uri personalizate, care vor schimba modul în care mărcile comunică cu clienții. Aceasta include automatizarea răspunsurilor mărcii la întrebări și solicitări de bază.

Sursă

„Prin capacitatea sa de a genera răspunsuri asemănătoare oamenilor, ChatGPT poate ajuta companiile să interacționeze cu clienții lor în timp real, să ofere recomandări personalizate și să ofere o experiență mai simplă pentru clienți”, a adăugat Rahul Vij, CEO al agenției de marketing digital WebSpero Solutions.

Acest lucru ar putea îmbunătăți satisfacția și păstrarea clienților, ducând la creșterea vânzărilor, a remarcat Dmytro Sokhach, fondatorul companiei de dezvoltare a afacerilor Admix Global.

Încheiați sarcinile repetitive

Într-o ordine similară, ChatGPT poate simplifica sarcinile de rutină suplimentare în vânzări și marketing, cum ar fi generarea de clienți potențiali și îngrijirea, precum și gestionarea rețelelor sociale.

Acest lucru, a remarcat Alexander Hollingsworth, asociat de marketing SEO la agenția digitală Oyova, „[eliberează] timp pentru ca agenții de marketing să se concentreze pe mai multe inițiative strategice.”

Cum va afecta ChatGPT marketingul pentru întreprinderile mici

În special pentru întreprinderile mici, ChatGPT va fi un instrument binevenit, deoarece aceste mărci au, în general, resurse mai limitate.

De fapt, Milosz Krasinski, director general al companiei de consultanță web Chilli Fruit, l-a numit „un instrument care îi ajută pe proprietarii de afaceri mici să reducă zgomotul și să iasă în evidență într-un spațiu digital aglomerat”.

Iată câteva moduri specifice în care experții prezic că ChatGPT va avea un impact asupra marketingului pentru întreprinderile mici.

Creșteți prin automatizare

Similar cu marketingul în general, ChatGPT poate ajuta întreprinderile mici să automatizeze sarcinile de rutină, astfel încât să se poată concentra pe marketing, dezvoltarea de produse și planificarea strategică.

„Prin utilizarea ChatGPT, IMM-urile nu numai că își pot îmbunătăți eficiența operațională, ci și pot îmbunătăți experiența clienților și pot stimula creșterea afacerii lor”, a spus Banioras.

Nicio surpriză aici – aceasta include și serviciul pentru clienți, care ajută mărcile să răspundă rapid la întrebări și să construiască relații.

„ChatGPT poate fi deosebit de benefic pentru întreprinderile mici, deoarece le poate ajuta să egaleze condițiile de concurență cu concurenții mai mari, oferind o experiență de înaltă calitate pentru clienți la un cost mai mic”, a spus Vij. „Prin utilizarea ChatGPT, întreprinderile mici își pot simplifica multe dintre interacțiunile cu serviciile pentru clienți, eliberând timp și resurse care pot fi folosite pentru a se concentra pe alte domenii ale afacerii.”

Aflați despre clienți la scară

ChatGPT poate analiza și datele consumatorilor, ceea ce permite întreprinderilor mici să-și înțeleagă mai bine clienții.

„Știind ce conținut rezonează cu clienții, întreprinderile mici pot crea strategii de marketing mai eficiente”, a adăugat Krasinski.

Acest lucru poate fi util atunci când vă identificați publicul țintă, când vă personalizați mesajele de marketing sau când căutați noi oportunități de marketing. Dar nu ar trebui să fie singura resursă pe care te bazezi atunci când vine vorba de a afla despre clienții tăi. Deocamdată, ChatGPT nu include informații după 2021, așa că ar putea lipsi o parte mai mare din imagine când vine vorba de recomandări sau idei. Aflați mai multe despre avantajele și dezavantajele ChatGPT pentru marketing aici.

Cum va afecta ChatGPT marketingul de conținut

Când vine vorba de crearea de conținut, Michelle Burson, președintele agenției de marketing digital MarComm, a sugerat compararea ChatGPT cu presa de tipar.

„Mulți credeau că va scoate imprimantele din activitate, dar nu a făcut-o”, a spus ea. „Mai degrabă, presa de tipar a permis imprimantelor să lucreze mai rapid, mai eficient și la un cost mai mic.”

Având în vedere acest lucru, iată câteva moduri în care experții anticipează că ChatGPT va avea un impact asupra marketingului de conținut.

Stimulează ideea

În timp ce specialiștii în marketing ar putea avea dificultăți să vină singuri cu idei și cuvinte cheie – și, prin urmare, să rateze traficul și clienții potențiali din conținutul rezultat – ChatGPT este un instrument util pentru brainstorming de noi subiecte, precum și pentru colectarea de date.

În plus, ChatGPT poate identifica lacune în conținutul existent, a adăugat Rafalski.

„Să parcurgeți paginile de informații necesită timp”, a remarcat Mollett. „Tastarea unui subiect, a unor puncte și fapte cheie, iar ChatGPT să aducă toate informațiile necesare este doar geniu.”

Dar din nou, este important să verificați faptele ChatGPT, deoarece informațiile nu vor fi cele mai actualizate. ChatGPT și alte instrumente AI ar trebui folosite ca punct de plecare pentru a construi.

Publicați conținutul mai rapid

ChatGPT poate ajuta marketerii să genereze idei de conținut rapid și eficient. Aceasta acoperă o gamă variată de la actualizări de pe rețelele sociale până la descrieri de produse și buletine informative prin e-mail – și totul în câteva secunde.

„Răspunsurile consolidate și viteza ChatGPT sunt un avantaj real atunci când vine vorba de crearea de conținut util într-un mod mai eficient”, a declarat Aissa Djalo de la agenția de creație Tiny Giants.

ChatGPT poate, de asemenea, să creeze rapid conținut adaptat unui anumit public.

„Prin hrănirea ChatGPT cu informații despre un public țintă sau un segment de clienți, poate genera conținut care este mai relevant și mai captivant pentru acel grup specific”, a declarat Zaira Cespedes, director SEO la agenția de marketing digital GA Agency.

Și, prin utilizarea ChatGPT pentru conținut, mărcile pot menține un program de publicare mai consistent – ​​și se pot stabili ca lideri de gândire, a adăugat Morris.

Solicitați solicitările potrivite

Cheia este folosirea solicitărilor corecte ChatGPT.

Acesta este în opinia lui V. Michael Santoro, fondatorul companiei de branding online Brand Velocity, care a spus că utilizatorii trebuie să urmeze un proces asemănător cu optimizarea rezultatelor căutării.

„Ceea ce este important este să instruiți ChatGPT să producă conținutul în stilul corect de voce și scriere, bazat pe brand și mesaje”, a adăugat el. „Mulți utilizatori noi ChatGPT doar solicită acest tip de informații cu, de exemplu, „Scrieți o postare pe rețelele sociale despre ____________”. Deși conținutul poate fi corect, este posibil să nu se alinieze cu modul în care doriți ca marca dvs. să fie percepută pe piață.”

Fiți conștienți de provocări

O altă concluzie importantă este să adoptați idei din ChatGPT, dar nu să le copiați și să le inserați.

Acest lucru se datorează faptului că ChatGPT poate furniza aceleași informații altor utilizatori, ceea ce ar putea duce la plagiat sau probleme de drepturi de autor, a spus Santoro.

În plus, utilizatorii trebuie să verifice întotdeauna faptele generate de ChatCPT cu surse de încredere.

„Este important să rețineți că ChatGPT este încă un model de învățare automată, așa că supravegherea umană și editarea sunt încă cruciale pentru a ne asigura că conținutul generat este corect, adecvat și în concordanță cu vocea și valorile mărcii”, a spus Cespedes.

Sau, așa cum a spus Vladislav Podolyako, CEO al platformei de e-mail Folderly, nu există garanții că răspunsurile generate de ChatGPT nu includ erori de fapt.

„Nu este o problemă când întrebi ce rețetă de prăjitură are un gust mai bun”, a spus el. „Dar problema devine critică atunci când una dintre rețete conține otravă de șobolan în loc de zahăr.”

Aceasta înseamnă că site-urile web cu informații dovedite în care utilizatorii pot avea încredere vor fi recompensate de motoarele de căutare.

Susține scriitorii umani

Există, de asemenea, problema dacă ChatGPT va înlocui în cele din urmă scriitorii umani.

La rândul ei, Burson a spus că ChatGPT nu poate înlocui experiența umană sau capacitățile umane.

Înțelepciunea predominantă, totuși, pare să fie tratarea ChatGPT ca pe un instrument însoțitor.

„Deși prea multă automatizare poate slăbi atingerea umană care atrage clienții, încorporarea inteligentă a acesteia într-o strategie generală de marketing înseamnă să plătească dividende și să distingă mărcile de concurența lor”, a declarat Jason Tan, fondatorul asistentului LinkedIn Engage AI.

„Agenții de marketing au oportunitatea interesantă de a debloca potențialul AI, dar înțelegerea a ceea ce funcționează cel mai bine necesită atingerea unui echilibru între utilizarea tehnologiei și permiterea ingeniozității umane să fie în centrul atenției.”

Cum va afecta ChatGPT căutarea Google

În cele din urmă, așteptați-vă să vedeți schimbări majore atât în ​​modul în care motoarele de căutare clasifică conținutul, cât și în modul în care mărcile se optimizează pentru SERP-uri.

Sursă

Conținutul generativ poate fi penalizat

Specialiștii de marketing care folosesc conținut generat de inteligență artificială ar trebui să fie conștienți că le poate afecta clasamentul, deoarece Google poate detecta acest conținut și poate penaliza site-urile în consecință, a declarat Tatevik Baghdasaryan, marketer de conținut la firma de inteligență artificială SuperAnnotate.

Luke Glassford, director de marketing al firmei de consultanță Gambit Partners, a fost mai mult sau mai puțin de acord, remarcând că ChatGPT va avea ca rezultat conținut automat produs la scară masivă.

„Cât de bine este capabil Google să identifice și să recompenseze conținutul real și să descurajeze utilizarea conținutului AI în următorul an va modela probabil viitorul web”, a adăugat el.

Dacă gigantul căutării nu este capabil să oprească valul de conținut AI în SERP-uri, Glassford se așteaptă ca calitatea conținutului de pe Internet să continue să se deterioreze.

Expertiza, autoritatea și încrederea devin primordiale

În loc să publice pur și simplu conținut produs de inteligență artificială, mărcile ar trebui să se concentreze pe conținut specific de nișă la nivel de experți, care construiește încredere și autoritate cu Google.

„Google vrea ca companiile să dezvolte autoritate de actualitate pentru a clasifica conținutul”, a spus Santoro. „Autoritatea de actualitate înseamnă producerea unei cantități extinse de conținut pentru a acoperi nișa și a obține autoritate.

Acest lucru poate ajuta mărcile să-și îmbunătățească clasamentul. La fel se va folosi ChatGPT ca instrument de analiză a datelor pentru a optimiza conținutul.

„ChatGPT poate ajuta companiile să-și optimizeze conținutul pentru motoarele de căutare și chiar să genereze meta descrieri și etichete de titlu”, a adăugat Hollingsworth.

Rajan Ad, CEO al centrului de cercetare Magical Media Studio, a remarcat că adăugarea ChatGPT la strategia sa de SEO a ajutat la creșterea clasamentului cu 25%.

Potrivit lui Vij, ChatGPT poate ajuta, de asemenea, eforturile de optimizare prin „oferirea de răspunsuri naturale și conversaționale care se potrivesc cu interogările de căutare ale utilizatorilor”.

Utilizarea răspunsurilor de la ChatGPT poate deschide oportunități de optimizare atunci când este cuplată cu expertiza și autoritatea scriitorilor umani.

Factorii de clasare sunt remaniați

Podolyako a remarcat că Google folosește profunzimea acoperirii subiectelor și cantitatea de conținut, entități și interconexiuni ca favor de clasare.

„Cu toate acestea, accesibilitatea conținutului va duce inevitabil la o inflație a acestor factori, deoarece vor deveni atât de ușor de manipulat”, a adăugat el. „De aceea cred că Google se va schimba spre autoritate ca factor de clasare.”

Aceasta înseamnă că calitatea și cantitatea backlink-urilor și a citărilor vor fi mult mai importante în viitor.

Înțelegerea îmbunătățită a intenției utilizatorului

Între timp, ChatGPT poate ajuta mărcile și Google deopotrivă să înțeleagă mai bine intenția unui utilizator din spatele fiecărei căutări – și să ofere rezultate mai relevante (sau să se claseze mai bine pentru interogările respective).

„Algoritmii de căutare Google folosesc deja tehnologii AI pentru a oferi rezultate de căutare mai relevante și personalizate”, a declarat Gavin Duff, șeful departamentului digital la agenția digitală Friday Agency. „ChatGPT și alte tehnologii AI pot îmbunătăți experiența de căutare și mai mult, oferind rezultate mai precise și personalizate.”

Expertul adoptă ChatGPT în marketing

Există prea mult praf neclintit pentru a cunoaște impactul deplin pe care îl vor avea instrumentele AI precum ChatGPT asupra marketingului. Dar dacă asculți oamenii cufundați în evoluție, prind contur câteva teme:

• Automatizarea este un caz de utilizare imediat și important pentru ChatGPT.
• ChatGPT are mai multe utilizări în crearea de conținut, dar fii mereu cu ochii pe ceea ce sugerează.
• Google folosește AI pentru a îmbunătăți experiența de căutare, dar poate penaliza utilizarea acesteia în conținut.
• Puteți folosi ChatGPT pentru a automatiza o parte din experiența clienților, dar nu vă așteptați să înlocuiască interacțiunile umane reale.

Aflați mai multe despre impactul AI asupra marketingului în ghidul nostru >> Ghidul de urgență pentru AI în marketing.