Declinul locurilor de muncă de Chief Marketing Officer
Publicat: 2023-08-25În ultimii ani, a existat o schimbare vizibilă în modul în care ne gândim la locurile de muncă de director de marketing din diverse industrii.
Rolul tradițional al unui CMO, cândva concentrat exclusiv pe strategii și campanii de marketing, trece printr-o transformare semnificativă. Acum, companiile își întăresc stăpânirea în jurul CMO-urilor, renunțând la cei cu performanțe slabe cam cât de repede este nevoie pentru a executa o singură campanie de marketing.
Ea pune la îndoială câteva lucruri. Sunt așteptările noastre în concordanță cu realitatea sau îndatoririle legate de un rol de CMO devin din ce în ce mai dificile pentru a livra bine?
Vom discuta totul în această postare.
Expertiza lor a ajutat Nextiva să-și dezvolte brandul și afacerea generală
Lucreaza cu noi
Provocări cu care se confruntă rolul CMO
Durata medie a CMO-urilor Fortune 500 a fost:
- 4,2 ani în 2022
- 4,5 ani în 2021
Durata medie a mandatului pentru primii 100 de agenți de publicitate în 2022 a fost de 3,3 ani.
Acesta marchează cel mai scăzut nivel pe care l-am văzut în peste un deceniu. Declinul subliniază provocările cu care se confruntă în prezent CMO. Dar acesta este doar începutul.
Unul dintre motivele principale ale ratei ridicate de rotație este nerespectarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) stabiliți pentru acest rol.
Măsuri precum costurile de achiziție, ratele de conversie și rentabilitatea investiției (ROI) ale eforturilor de marketing joacă un rol esențial în determinarea succesului unui CMO. Nerespectarea acestor valori duce adesea la căderea multor CMO.
Ai crede că, cu cât tehnologia de marketing avansează mai mult, cu atât ar trebui să fie mai ușor să identificăm căile și canalele care vor ajuta campaniile de marketing ale unui brand să prospere, dar realitatea pe care o vedem este de fapt exact opusul.
Tehnologia și tendințele de marketing se schimbă atât de rapid încât este dificil să stabilim ce tipuri de strategii vor funcționa cu adevărat.
Și odată cu timpul necesar echipelor de marketing ale întreprinderilor să actualizeze o campanie bazată pe o teorie cercetată a ceea ce ar putea funcționa, publicul lor trece deja la altceva.
Acest fenomen ne obligă să reconsiderăm întreaga filozofie de a „repeta ceea ce funcționează pentru alții”. Până când un CMO va avea timp să citească climatul de marketing al industriei sale, va fi mult prea târziu pentru ca oricare dintre ei să imite succesul altor strategii de campanie născute de concurenții săi.
Deci de ce? Pentru că sunt știri vechi.
Consumatorii devin, de fapt, mai puțin răbdători cu același conținut vechi. Ei caută ceva nou și proaspăt (și, apropo, la fel și Google, care acordă prioritate „conținutului proaspăt”), iar acesta este doar un obstacol cu care se confruntă CMO-urile de astăzi. Nici măcar nu am vorbit despre ineptitudinea cu analiza de marketing, care se dovedește a fi din ce în ce mai mult o problemă.
Concepția originală a ideilor amestecată cu planificarea și execuția este cu un pas în urmă în fiecare moment.
Evoluția rolurilor CMO: un accent pe creștere
Așteptările legate de rolul CMO au evoluat de la sarcinile tradiționale de marketing la o perspectivă mai largă centrată pe creștere și profitabilitate. Au evoluat încet de la a fi ofițeri de branding la super-vânzări.
- CMO tradițional: Ofițerul de branding :
- Proiectarea si lansarea campaniilor de publicitate.
- Colaborarea cu echipele creative pentru a dezvolta imagini și mesaje ale mărcii.
- Efectuarea de cercetări de piață pentru a înțelege preferințele clienților și pentru a ajusta strategiile de branding în consecință.
De exemplu, luați în considerare anii 1990, când companii precum Coca-Cola și Nike s-au concentrat foarte mult pe crearea de imagini memorabile de marcă. CMO-urile lor au fost esențiale în crearea de reclame emblematice care au rezonat cu publicul din întreaga lume.
- CMO modern: factorul de creștere :
- Analizarea datelor pentru a identifica oportunitățile de creștere și zonele de optimizare.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și produse pentru a alinia strategiile de marketing cu obiectivele de afaceri.
- Demonstrarea rentabilității investiției din campaniile de marketing, demonstrând că fiecare dolar cheltuit are rezultate tangibile.
De exemplu, luați în considerare un startup tehnologic care investește mult în marketing digital. CMO ar fi responsabil nu numai pentru a genera trafic online, ci și pentru a se asigura că acest trafic se transformă în clienți plătitori.
Ei ar folosi instrumente precum Google Analytics și sistemele CRM pentru a urmări comportamentul utilizatorilor, ratele de conversie și valoarea de viață a clienților, arătând modul în care eforturile de marketing contribuie direct la creșterea veniturilor:
Fie că este vorba de startup-uri sau companii din Fortune 1000, formula rămâne simplă: introduceți X dolari în marketing, obțineți Y dolari în profit. OCM modern trebuie să fie capabil să demonstreze metrici de creștere clare și tangibile, arătând că investițiile în eforturile de marketing se traduc direct la creșterea veniturilor și a profitabilității.
Abordarea holistică: o schimbare de paradigmă
Aspectul esențial al rolului CMO modern constă în adoptarea unei abordări holistice a marketingului. Nu este suficient să te concentrezi doar pe campanii de marketing; CMO trebuie să se implice cu întreaga călătorie a clientului și cu strategia de afaceri.
De exemplu, conducerea conducerii către vânzări necesită o strategie cuprinzătoare. Sunt urmărite prompt acele piste? Sunt convertiți în clienți reali?
Această schimbare de perspectivă evidențiază importanța colaborării între departamente. Alinierea eforturilor de marketing cu vânzările, de exemplu, necesită o comunicare fără întreruperi pentru a se asigura că fiecare client potențial calificat este implicat. Implementarea secvențelor de urmărire și utilizarea unor instrumente precum linkurile de programare și mementourile text pot îmbunătăți ratele de conversie și pot facilita tranziții mai ușoare prin canalul de vânzări.
Mai mult decât atât, rolul CMO se extinde la examinarea fiecărui aspect al experienței clienților. De la optimizarea designului paginii de destinație până la efectuarea de teste A/B, accentul se pune pe îmbunătățirea continuă și pe rafinarea călătoriei clienților pentru rezultate mai bune.
Navigarea provocărilor: un apel pentru claritate și responsabilitate
Scăderea mandatului CMO poate fi atribuită și lipsei de înțelegere a potențialului rolului. Încrederea directorilor executivi în CMO este deosebit de scăzută, după cum arată un raport CMO Insights:
- Peste 70% dintre directori executivi cred că CMO-ul lor și-ar salva fundul înainte de a-și lua un glonț.
- 56% cred că CMO este mai angajat față de ei înșiși și cu câștigurile personale față de CEO/board.
- Doar 34% dintre directori executivi au mare încredere în CMO-urile lor și doar 32% au încredere în ei în general.
Pentru a combate acest lucru, CMO-urile vor trebui să stabilească o înțelegere clară a responsabilităților lor și să-și alinieze abilitățile și experiențele la nevoile companiei.
Într-o lume în care transparența și responsabilitatea sunt primordiale, directorii executivi și liderii de afaceri trebuie să se implice activ în eforturile de marketing.
Chiar dacă nu sunt ei înșiși experți în marketing, a avea o înțelegere de bază a tendințelor și tehnologiei de marketing îi poate ajuta să-i țină la răspundere pe CMO și să stabilească așteptări clare.
Trebuie să reînvățăm ce este nevoie pentru a fi un CMO
În general, locurile de muncă de director de marketing trebuie reevaluate.
Rolul CMO trece printr-o transformare semnificativă, trecând de la un focus tradițional de marketing la o abordare centrată pe creștere. Vedem deja că afacerile devin din ce în ce mai nerăbdătoare cu CMO-urile lor.
Într-un sens, putem argumenta că factorii de decizie din aceste afaceri nu reușesc să înțeleagă nenumăratul peisaj al marketingului digital modern. Dar, în celălalt sens, putem presupune că CMO-urile nu reușesc să prezinte cu acuratețe provocările care există cu tehnologia de marketing și, chiar mai important, să stabilească așteptările corecte cu privire la sarcinile lor.
Atunci când CMO lucrează cu o combinație de decizii conduse de date și de creativitate, datele vor depăși întotdeauna reclama. Dar ambele sunt esențiale pentru a avea succes în acest rol.
Un rol de succes CMO necesită o fuziune de creativitate și analiză. Stăpânirea tehnologiei de marketing și a analizei datelor devine cea mai critică abilitate pentru CMO în următorii ani. Pe măsură ce industria continuă să se confrunte cu dispariția iminentă a cookie-urilor terță parte, capacitatea de a analiza și de a obține informații din diverse surse de date va deveni și mai crucială.
Cei care pot aborda eficient aceste provocări și îmbrățișează această nouă paradigmă vor juca un rol esențial în stimularea succesului afacerii în anii următori.
Viitorul CMO
Pe măsură ce așteptările de la CMO continuă să evolueze, viitorul acestui rol constă într-un amestec armonios de ingeniozitate creativă și pricepere analitică.
CMO-urile trebuie să atingă un echilibru între strategia creativă și execuție. Capacitatea de a crea campanii de marketing convingătoare și de a urmări impactul acestora cu precizie bazată pe date este ceea ce va distinge CMO-urile de succes în afacerile moderne de astăzi.
Lucreaza cu noi
Reutilizat din podcastul Școlii noastre de marketing .