Dezvoltatori WordPress: Cum să alegi cea mai bună platformă de asistență pentru tine

Dezvoltatorii de plugin WordPress de succes sunt de acord – un sistem excelent de asistență pentru clienți este obligatoriu dacă doriți ca pluginul dvs. să ajungă pe piață.

Există o mulțime de soluții excelente de asistență pentru clienți, dar care platformă este cea mai bună pentru tine? Veți dori să alegeți unul care completează cel mai bine modul în care lucrați și ceea ce au nevoie clienții dvs., în același timp care se potrivește bugetului și priorităților de servicii pentru clienți.

În acest articol, vom trece prin caracteristicile sistemelor populare de asistență pentru clienți de la Help Scout, Zendesk și Desk.com pentru a vă ajuta să decideți care este potrivit pentru dvs.

Haide să mergem!

Help Scout este o platformă de asistență colaborativă și ușor de utilizat

Utilizatorilor le place Help Scout deoarece este ușor de configurat și oferă un aspect intuitiv. Acest serviciu oferă o căsuță de e-mail partajată pentru dvs. și echipa dvs., care vă permite să colaborați la răspunsul clienților. Help Scout oferă opțiuni de e-mail, telefon și bilete, dar nu asistență live.

Acest sistem scalabil de asistență pentru clienți vă permite să asisteți clienții pe o gamă largă de platforme: opțiunile Windows, Windows Mobile, Android, iPhone și iPad sunt toate acceptate în plus față de accesul standard al browserului desktop.

Help Scout oferă asistență completă pentru utilizatorii din SUA, Marea Britanie, Canada, Europa, Australia și America Latină. Dacă descoperiți că mulți dintre clienții dvs. încă folosesc Blackberry sau se află, de exemplu, în Africa sau Asia, aceasta ar putea să nu fie soluția pentru dvs.

L-am întrebat pe Gregory Ciotto de la Help Scout despre ceea ce a considerat că sunt principalele avantaje ale produsului său:

Software-ul de asistență îmi amintește adesea de acele „telecomenzi făcute pentru bunicul” pe care oamenii le postează pe Reddit cu o colecție plină de funcții. Multe companii ajung să blocheze gunoiul pe care nu le folosesc. Ei vor software care păstrează noul personal, dar care poate crește odată cu ei; la urma urmei, cine vrea să fie forțat să treacă pe linie?

Help Scout atinge temperatura „potrivită” pentru echipe de toate dimensiunile: avem echipe cu doar câțiva utilizatori și companii cu peste 600 de utilizatori. Produsul nostru este conceput pentru a nu pierde spațiu și este incitant să vedem atât de multe companii WordPress grozave – de la echipa Yoast, la WMPU, la Plugins Pippins – care trec de la forumuri greoaie sau „software de serviciu pentru clienți” confuz la o soluție de e-mail care le permite să mențină standardele ridicate și să suporte timpii de răspuns mici. – Gregory Ciotto, Help Scout.

Help Scout oferă o versiune gratuită pentru până la trei utilizatori, dar aceasta nu include accesul la API-ul său sau la opțiunile de raportare și toate e-mailurile trimise vor conține un link de marcă Help Scout.

Ediția lor cu preț fix este de 15 USD pe utilizator pe lună. Aceasta include cutii poștale nelimitate, integrare și stocare de e-mail, peste 40 de integrări terță parte și rapoarte și evaluări de satisfacție. Veți avea acces la biroul lor de asistență și la baza de cunoștințe și puteți adăuga, de asemenea, Documente pentru încă 25 USD pe lună. O încercare gratuită de 15 zile este disponibilă prin pagina lor de prețuri.

Zendesk are peste 40.000 de clienți în întreaga lume, inclusiv Groupon și Zappos

Zendesk este popular atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru marile multinaționale. Într-o prezentare online recentă, directorul platformei Zendesk, Maxime Prades, a subliniat faptul că funcțiile Zendesk pot fi încorporate oriunde pe web sau pe mobil. SDK-urile și API-urile lor mobile le permit dezvoltatorilor de pluginuri WordPress să creeze și să integreze asistență pentru clienți direct în pluginurile lor.

Această soluție de birou de asistență poate gestiona mii de bilete în fiecare zi și poate fi utilizată la fel de ușor de pe desktop sau mobil. Vă ajută să rămâneți organizat și să fiți la curent cu răspunsul clienților prin tragerea de e-mailuri, web, chat și rețele sociale într-un singur loc pentru un răspuns și o urmărire ușoară.

Zendesk oferă asistență prin e-mail, telefon și live, împreună cu opțiuni de instruire și bilete. Vă poate ajuta să vă ajutați clienții pe Windows, Linux, Blackberry, Android, iPhone, iPad și Mac. În ceea ce privește suportul regional, sunteți acoperit în SUA, Marea Britanie, Canada, Europa, Asia, Australia, America Latină și Orientul Mijlociu.

Zendesk are cinci planuri de abonament:

• Plan de început: facturare per agent la 1 USD pe lună anual sau 2 USD dacă plătiți lunar, cu un portal de bilete pentru trei agenți.
• Plan obișnuit: facturare per agent la 25 USD pe lună anual sau 29 USD lunar. Aceasta include evaluările de satisfacție a clienților și maparea domeniilor.
• Plan Plus: facturare per agent la 49 USD pe lună anual sau 59 USD lunar. Acestea includ Perspective, acces la baza lor internă de cunoștințe și urmărirea timpului.
• Plan Enterprise: facturare per agent la 125 USD pe lună anual sau 139 USD lunar. Aceasta include Ghid de lansare, agenți de lumină gratuiti, formulare de bilete și roluri personalizate.
• Plan Enterprise: planul Enterprise Elite este de 195 USD per agent pe lună și este facturat doar anual. Dispune de asistență de elită și un SLA de funcționare de 99,9%.

Puteți începe o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile pe pagina de prețuri Zendesk.

Desk.com vă permite să comunicați cu clienții în limba lor maternă

Desk.com (fostă Assistly) colectează interacțiunile clienților de pe toate canalele, inclusiv telefon, e-mail, rețele sociale și chat. Acest lucru oferă agenților dvs. un loc central de unde să monitorizeze și să răspundă.

Sunteți liber să vă personalizați propriul centru de asistență personalizat, alegând o schemă de culori și ajustând formularele de contact. Puteți chiar să editați CSS și HTML pentru a le face să se potrivească cu site-ul dvs.

Desk.com oferă, de asemenea, opțiunea de a comunica cu clienții în limba lor maternă prin cele 36 de limbi pe care le pune la dispoziție prin CMS-ul său.

Cu Desk.com, puteți sprijini clienții care folosesc Windows, Blackberry, Android, iPhone, iPad și Mac. Asistența regională este disponibilă pentru SUA, Marea Britanie, Canada, Europa, Asia, Australia, America Latină și Orientul Mijlociu. Desk.com oferă asistență prin e-mail și telefon, dar nu prin chat live.

Desk.com este disponibil în patru pachete de bază:

• Plan de pornire: facturare per agent la 3 USD pe lună pentru până la trei utilizatori cu acces la asistență multicanal, management de caz, raportare, asistență cu autoservire, integrare și caracteristici de securitate.
• Plan standard: facturare per agent la 30 USD pe lună cu suport pentru căsuțe de e-mail nelimitate plus conturi Twitter și Facebook. Acest plan include instrumente de gestionare a cazurilor, cum ar fi câmpuri personalizate, rutarea cazurilor și realizările agenților, împreună cu o bază de cunoștințe și un centru de asistență pentru clienți (numai în limba engleză). Veți avea, de asemenea, acces la funcții complete de personalizare și integrare.
• Plan pro: facturare per agent la 60 USD pe lună. Acest plan are toate caracteristicile planului Standard plus acces nelimitat la date în raportare, asistență autoservire disponibilă în 36 de limbi și un sandbox pentru testarea modificărilor configurației. De asemenea, puteți adăuga un agent cu normă parțială pentru 1,75 USD pe oră, pe bază de plata pe măsură.
• Plan Business Plus: această opțiune oferă capabilități nelimitate cu mai multe mărci, tablouri de bord interactive și roluri și poziții personalizate de agent.

Puteți accesa o încercare gratuită de 14 zile a Desk.com pe pagina de prețuri.

Înainte de a alege o platformă de asistență, luați în considerare nevoile clienților dvs

Atunci când vă gândiți ce program de asistență este potrivit pentru dvs., este important să luați în considerare nevoile clienților dvs., locația și platforma împreună cu – firesc – propriul buget.

Dacă clienții dvs. vorbesc engleza, locuiesc în principal în America de Nord sau Europa și folosesc în mare parte, să zicem, Android, Help Scout ar putea fi alegerea perfectă pentru dvs. - mai ales dacă sunteți în căutarea unei opțiuni accesibile, ușor de utilizat.

Dacă susțineți o mulțime de clienți folosind Blackberry, veți dori să luați în considerare Zendesk sau Desk.com.

Doriți să creați personalizat și să încorporați asistență pentru clienți direct în pluginul dvs.? Atunci Zendesk ar putea fi pentru tine.

Cu toate acestea, un lucru este cert, toate cele trei platforme oferă un set puternic de caracteristici la prețuri accesibile pentru fiecare nivel de afaceri.

Care este cel mai important aspect pe care îl ai atunci când alegi un program de asistență? Luați legătura prin secțiunea de comentarii și spuneți-ne!