Cum să vă curățați lista de e-mail (și de ce aveți nevoie de spălare regulată)

După tot timpul și efortul pe care îl petreceți creând și creșterii unei baze de abonați, poate fi descurajant să auziți că acum trebuie să vă curățați lista de e-mail. Prin curățarea listei dvs., veți elimina persoanele despre care credeați că ar dori să cumpere de la dvs., să deveniți parte din comunitatea dvs. și să vă împărtășiți afacerea cu alții.

Este chiar adevărat, totuși? La ce servesc vechile piste dacă, după un timp, logodna lor scade? În plus, prin acumularea de clienți potențiali vechi, îți afectezi de fapt reputația expeditorului de e-mail, un scor care afectează toate celelalte valori ale e-mailului. Merită să păstrați doar câteva „poate?”

Crearea de e-mailuri de dragul numerelor nu este o practică pe care doriți să o continuați dacă doriți să aveți o listă de e-mail sănătoasă. Deci, haideți să discutăm câteva lucruri cheie pe care veți dori să le știți când lista dvs. de e-mailuri conține câteva pânze de păianjen. În această postare, vom analiza de ce este importantă curățarea listei dvs., când veți ști că este timpul pentru o curățare și, în sfârșit, pașii de urmat pentru a o finaliza.

Motive pentru a depune eforturi pentru o listă de e-mail curată

Până acum, probabil ați auzit totul despre motivul pentru care ar trebui să vă creșteți lista de e-mail. De fapt, ați putea fi mândru de baza de abonați pe care ați reușit să o adunați. Acum, cel mai bun mod de a menține această motivație și creștere este să o mențineți optimizată pentru implicare.

O listă de e-mail stagnantă sau infestată de roboti este mai rău decât a nu avea nicio listă. Da, ai citit bine. Așadar, odată ce aveți un sistem bun de atragere a vizitatorilor și de înscriere a acestora ca abonați, ar trebui să programați curățări frecvente ale listei dvs. Iată de ce întreținerea e-mailului va aduce beneficii listei dvs.:

Menținerea reputației expeditorului

Reputația expeditorului dvs., cunoscută și sub denumirea de reputație IP sau scor IP, este ceea ce evaluează furnizorii de e-mail precum Gmail atunci când filtrează e-mailurile pentru a le livra în căsuța de spam sau în căsuța de e-mail principală. Dacă nu sunteți sigur care este reputația dvs. de expeditor, puteți verifica pe site-uri web precum senderscore.org. Ar trebui să depuneți eforturi pentru un scor de 90 sau peste.

Pentru a împiedica reputația dvs. de IP să devină răufăcătorul care se interpune între dvs. și vânzările dvs., va trebui să evitați anumite greșeli, cum ar fi creșterea listei fără discernământ. Alte greșeli obișnuite pe care le fac specialiștii în marketing atunci când cresc și hrănesc liste de e-mail sunt:

• Permiterea greșelilor de ortografie la colectarea e-mailurilor
• Cumpărarea de e-mailuri
• Trimiterea de conținut de proastă calitate
• Nefiind consecvent

Pentru a evita orice problemă cu scorul dvs. de IP, ar trebui să vă tratați lista așa cum ați face-o cu o posesie prețuită. Curățați-l și întrețineți-l astfel încât să-și păstreze valoarea pentru anii următori.

Îmbunătățirea ratei de respingere

Când trimiteți e-mailuri, puteți vedea o estimare aproximativă a stării de sănătate a listei dvs. uitându-vă la rata de respingere. Aceasta este o valoare care vă arată câte dintre e-mailurile dvs. nu au găsit niciodată adresa la care au fost trimise, fie pentru că nu mai există, pentru că utilizatorul a abandonat-o sau pentru că a fost scrisă greșit când a fost colectată. Încercați să curățați lista de e-mail pentru a curăța orice contact care provoacă respingeri. Acest lucru va îmbunătăți imediat rata de respingere pentru a menține în siguranță scorul IP al listei.

Creșterea livrabilității

Livrarea este valoarea care măsoară capacitatea pe care o au e-mailurile tale de a ajunge în căsuțele de e-mail ale abonaților tăi. Puteți verifica livrabilitatea fiecărei campanii analizând câte au fost livrate față de câte au fost respinse. Există câteva lucruri care afectează mai rău capacitatea de livrare a e-mailului, de exemplu:

• Trimiterea de e-mail de la o adresă de e-mail de domeniu gratuită
• Împiedică utilizatorilor să se dezaboneze prin nefăcându-l accesibil
• Trimiterea de e-mailuri care nu se implică
• Folosind dispozitive de scurtare a adreselor URL precum bitly

Prin curățarea listei, veți crește probabil implicarea generală a campaniilor de e-mail și veți evita afectarea livrării.

Optimizarea costurilor de gestionare a e-mailului

Majoritatea instrumentelor de gestionare a e-mailului vă taxează în funcție de dimensiunea listei dvs. Dacă plătești pentru acea listă mai mare, ar trebui să fie astfel încât să poți profita la maximum de ea. Când este aglomerat cu clienți potențiali vechi, costurile tale cresc, dar ratele de conversie scad. Dacă a existat vreodată un moment să sune o alarmă în echipa ta de marketing, acesta ar fi.

Pe măsură ce lucrați spre o listă de e-mail curată, veți începe să vedeți cum costul gestionării acestora devine mai potrivit bugetului dvs. și mai eficient pentru obiectivele dvs. de vânzări.

Semne că trebuie să vă curățați lista de e-mail‌

Reputația expeditorului dvs. este o modalitate de a vedea cum merge lista dvs. de e-mailuri, dar așa cum am menționat mai devreme, acest scor poate dezvălui mai multe probleme decât e-mailurile. Poate fi, de asemenea, o lipsă de consistență sau un semn de conținut de calitate scăzută. Curățeniile regulate sunt importante indiferent dacă vedeți sau nu semne de suferință pe lista dvs. de e-mail, dar un număr mai mare de dezabonări și rapoarte de spam sunt două semnale roșii care pot fi urmărite. Deci, de unde știi dacă trebuie sau nu să curățați lista de e-mailuri? Iată câteva semne că lista ta are nevoie de întreținere:

Rata de respingere a crescut

Cu fiecare campanie pe care o trimiteți, ar trebui să analizați performanța nu doar a câte persoane au deschis-o (rata dvs. de deschidere), ci și a câte respingeri a primit. Dacă obțineți mai multe respingeri, poate fi timpul să aruncați o privire la adresele care prezintă probleme și să aflați de ce.

S-ar putea să vă întrebați dacă ar trebui să le ștergeți pe toate imediat și să scăpați complet de problemă, dar există un caz de așteptat. Chestia cu rata de sărituri este că există două tipuri diferite de sărituri, dure și moi.

Tipuri de e-mailuri respinse

Nu toate trimiterile de e-mail au loc din aceleași motive. Salturile dure sunt cele de care trebuie să scapi. Acestea sunt sărituri care nu vor fi remediate. Poate adresa de e-mail nu există sau a fost ștearsă definitiv. Sărituri soft sunt cele care au probleme temporare. Poate că destinatarul nu mai are spațiu de stocare sau are probleme la obținerea unui fișier pe care l-ați atașat. Când serverele de e-mail văd o respingere, de obicei încearcă să retrimită e-mailul câteva zile mai târziu.

Așadar, de unde știi ce este o saritură care poate scăpa de înțelegere și care ar trebui să-i dai a doua șansă? Tu nu. De aceea, cel mai obișnuit lucru de făcut nu este să ștergeți toate adresele de e-mail care resping, ci să le urmăriți. Dacă continuă să sară săptămână după săptămână, atunci aruncați-le.

Rata de respingere bună versus proastă

Dacă nu ștergeți imediat respingurile, cum vă mențineți rata de respingere bună? Totul depinde de ce este o rată de respingere „bună”, nu? La fel ca rata de clic, ceea ce este acceptabil și ce nu depinde în principal de industria dvs. și de numărul de clienți potențiali pe care îi aduci în fiecare zi.

În general, ar trebui să încercați să vă mențineți rata sub 3%, așa că, dacă observați o creștere a sărituri, dar sunteți încă sub acest marcaj, fiți cu ochii pe ea și eliminați mai târziu recidiveții. Dacă vă aflați într-o stare urgentă în care rata de respingere a atins 8% sau mai mult, intrați în modul de criză și treceți la scrub.

Ratele de deschidere și de clic au scăzut

Dacă implicarea dvs. - în mare măsură măsurată prin ratele de deschidere și de clic - este scăzută, lista dvs. ar putea vedea rezultatele problemelor cu lista dvs. Cel mai bun mod de a reveni pe drumul cel bun este să petreci timp încercând să-ți dai seama exact ce cauzează scăderea angajamentului. Dar dacă nu aveți timp, începeți să remediați pierderea de implicare efectuând o curățare completă - și abordați celelalte valori ale dvs. în același timp.

Când luați în considerare imaginea de ansamblu, deoarece orice scădere a performanței e-mailului se poate traduce direct într-o scădere a veniturilor, este logic să vă păstrați lista cât mai lipsită de probleme.

Aveți abonați bot

Există câteva moduri prin care știi că lista ta a fost invadată de un spambot, care poate fi adăugarea de e-mailuri din alte locuri de pe internet. Unii pot chiar să pară că lista ta merge bine, dar la o privire mai atentă, dezvăluie că ceva nu este în regulă. Iată câteva lucruri la care trebuie să fii atent:

• Creșterea numărului de înscrieri (în special cele care vin în loturi, la doar câteva secunde)
• Scăderea ratei de deschidere (scădere semnificativă într-o perioadă scurtă de timp)
• Adrese de e-mail spam (e-mailuri cu nume de domenii ciudate)
• Adrese de e-mail nou adăugate care diferă de publicul dvs. (corporație dacă sunteți o marcă de la business la consumer (B2C) sau personale dacă sunteți o companie de la business la business (B2B))
• O creștere a înregistrărilor cu domenii străine
• Creșterea numărului de dezabonări
• Creșterea reclamațiilor de spam

Dacă vă dați seama că aveți adrese adăugate de bot sau înscrieri false, nu vă panicați. Vă puteți recupera lista prin curățarea ei cu pașii pe care îi vom explica în secțiunea următoare.

Cum să obțineți o listă de e-mail curată pas cu pas

Beneficiile unei liste de e-mail curate sunt aproape la fel de variate și vaste ca cele de a avea una în primul rând. Așadar, odată ce sunteți convins că doriți să începeți să puneți scrub-uri programate în calendarul echipei de marketing, iată ce veți face pentru a realiza o curățare eficientă. Începeți cu aranjarea calculată, apoi treceți la măsuri de curățare mai drastice și, în cele din urmă, reangajați lista pentru a păstra cât mai mulți clienți potențiali.

1‌. Faceți o curățare preliminară

La fel ca la o casă, înainte de a face o curățare profundă, vrei să faci ordine. Scăpați de cele mai evidente lucruri care zac în jur și care într-adevăr nu ar trebui să fie acolo. Ce înseamnă asta când vine vorba de abonații tăi? Găsiți segmente nefolosite și lucruri care nu mai sunt necesare.

Verificați contactele pe care le aveți în mai multe liste active, verificați data ultimei trimiteri din orice listă și ștergeți-le dacă sunt prea vechi. Acest lucru va începe pentru a vă asigura că totul se aliniază cu organizația dvs. actuală pentru marketing prin e-mail și că nu este prea depășit.

În plus, eliminați adresele de rol precum [email protected] sau [email protected]. Dacă este posibil, găsiți doar un punct personal de contact pentru clienți.

2. Segmentează-ți lista

Pentru o listă de e-mail curată, segmentează-ți abonații de e-mail în trei grupuri principale: cei care te iubesc și îți deschid e-mailurile aproape de fiecare dată, cei care deschid uneori și cei care nu se angajează aproape niciodată. Apoi, abordați fiecare grup în mod diferit.

Grupul tău angajat

Pentru această curățare, veți dori să lăsați acest segment în pace. Ei arată deja un angajament bun și par mulțumiți. Cu siguranță puteți reveni la asta mai târziu și puteți încerca să le îmbunătățiți și mai mult performanța, dar deocamdată, lăsați acest segment să stabilească standardul pentru ceea ce doriți să arate restul.

Grupul tău de mijloc

Apoi, adresați-vă celor care vă deschid e-mailurile uneori. Ce înseamnă dacă doar unele e-mailuri provoacă implicare? Ceva despre conținutul tău nu se potrivește cu ceea ce caută. Când încercați să o remediați, puteți face modificări subtile și puteți rula teste A/B, trimițând diferite variante ale aceleiași campanii la două grupuri din acest segment și văzând care are cele mai bune performanțe. De asemenea, puteți testa ora din zi, frecvența e-mailurilor sau pur și simplu să le cereți preferințele printr-un sondaj.

Dacă căutați ceva rapid care poate face o mare diferență, cereți abonaților din această listă să vă adauge la contactele lor. Va împiedica orice e-mail să intre în spam și va oferi mai multe oportunități de implicare, mergând direct în căsuța de e-mail pe care o deschid în fiecare dimineață.

Grupul tău dezlegat

Deci, aveți o listă de oameni cărora nu le pasă cu adevărat de conținutul dvs. - sau cel puțin așa pare, din modul în care interacționează cu acesta. Nu vă grăbiți să le aruncați deoparte și să le ștergeți pentru a vă concentra pe cei mai implicați. S-ar putea să mai fie ceva ce poți face. Dacă nu se uită la e-mailurile tale, ar putea fi pentru că nu au ajuns niciodată în căsuța lor de e-mail. Deci, cum îi eliminați pe cei care le văd și aleg să-i ignore?

Reveniți la acest segment după ce ați terminat curățarea. Dacă trimiteți câteva campanii și vedeți schimbări, alegeți-le pe cele care revin și mutați-le în primul sau al doilea segment. Cât despre cei care rămân neinteresați, ați făcut tot ce ați putut, așa că sunteți liber să le ștergeți. Înainte de a face, totuși, acordă-le o ultimă șansă trimițând un e-mail de rămas bun care spune ceva de genul:

„Am observat că nu mai ești interesat de e-mailurile noastre. Dacă acesta este cazul, vă vom șterge e-mailul din lista noastră. Dacă am greșit acest lucru și doriți să rămâneți abonat, anunțați-ne! Răspundeți la acest e-mail și vom rămâne conectați. Dacă nu, la revedere și mulțumesc pentru vremurile bune.”

În cele din urmă, rămâi fidel cuvântului tău și șterge-i din listă după o săptămână sau două dacă nu răspund.

3‌. Implementați un memento privind permisiunea

Pentru a păstra o listă de e-mailuri curată, pentru toate e-mailurile care urmează, adăugați o linie în partea de sus care să le reamintească abonaților că au optat pentru aceste e-mailuri și de ce. Acest lucru poate oferi cititorilor șansa de a evalua de ce primesc acest e-mail și de a-i împiedica să vă raporteze ca spam. De asemenea, îi poate ajuta să decidă dacă doresc să primească în continuare acest tip de e-mail.

Acest lucru este grozav deoarece îi ajută pe oameni să se dezaboneze atunci când cred că nu mai au nevoie de acest conținut. Dezabonările în bună măsură sunt de fapt bune pentru lista ta. Este ca un Roomba, curățenie în timp ce te ocupi de afaceri.

Mementourile de ce sunteți abonat la o listă fac minuni pentru a împiedica utilizatorii să se dezaboneze. De cele mai multe ori, cititorii vor doar să știe că nu au fost adăugați de vreun bot. Dacă primesc un e-mail, ar dori să știți că l-au găsit util la un moment dat și ar putea din nou mai târziu.

4. Adresează-ți săriturile

Folosiți etichete pentru a începe să vă urmăriți salturile. Creați o etichetă pentru toate adresele care revin atunci când trimiteți un e-mail și identificați-le pe cele care provoacă în mod constant probleme. Dacă este posibil, salvați orice respingere din cauza greșelilor evidente de ortografie. Dacă aveți alte forme de contact pentru acești clienți potențiali, contactați-i și întrebați-i dacă au informații actualizate și ar dori în continuare să primească conținut de la dvs. În cele din urmă, ștergeți orice pe care furnizorul dvs. de e-mail le recomandă pentru eliminare.

5‌. Reatrageți publicul cu o campanie

Reveniți la segmentele dvs. și abordați al doilea grup, cel care este călduț în ceea ce privește conținutul dvs. Reangajați-i cu o campanie activă. Puteți încerca acest lucru și cu al treilea grup, dacă nu ați terminat de curățat. Există câteva modalități de a atrage oamenii din lista dvs. să-și amintească de ce s-au înscris în primul rând, cum ar fi acel e-mail de rămas-bun pe care l-am văzut mai devreme, dar puteți încerca și să oferiți o reducere exclusivă și să evaluați interesul segmentului respectiv.

6. Oferiți opțiunea de a renunța versus a renunța

Ce se întâmplă dacă ai putea primi un ultim „da” înainte ca un abonat să fie complet convins că pleacă? Oferirea de opțiuni poate fi harul tău salvator. În ultimul tău e-mail către un abonat care nu interacționează cu e-mailurile tale, oferă-i opțiunea de a primi doar câteva e-mailuri. Până la urmă, probabil că s-au înscris cu un motiv și uneori, dacă le oferi e-mailuri mai puțin frecvente sau pentru a primi doar anumite tipuri de conținut, vei reaprinde scânteia.

Ce fel de opțiuni le puteți oferi cititorilor? Totul depinde de ce trimiți. Dacă aveți buletine informative sau e-mailuri separate - unul pentru știri, unul pentru conținut terță parte, unul pentru cupoane etc. - permiteți-le să verifice care dintre aceste e-mailuri ar dori să primească.

Ce urmează după ce lista ta de e-mail este curată?

După ce ați analizat cum să curățați lista de e-mail și ați aplicat-o, puteți face modificări subtile în modul în care vă faceți marketingul prin e-mail pentru a menține lista curată mai mult timp. Acordați ceva timp pentru planificarea după exfoliere, apoi puteți începe să lucrați la stabilirea așteptărilor și a coerenței pentru noua dvs. listă curată. Iată câteva modalități prin care puteți începe.

Îmbunătățiți-vă conținutul

Verificați planificarea conținutului pentru a vă asigura că ceea ce trimiteți oferă valoare pentru cititorii dvs. Dacă tot ceea ce faci este să trimiți reduceri, vânzări și conținut despre afacerea ta, acest lucru poate deveni obositor pentru abonații tăi. Răspunzi la întrebările lor? Îi distrați? Aflați despre ce doresc de fapt cititorii dvs. să citească. Puteți face acest lucru chiar și întrebându-i. Rulați un sondaj cu abonații dvs. și întrebați-i ce ar dori de la dvs.

Trimiteți de câte ori doresc cititorii dvs

În același sondaj, întrebați-i dacă doresc un e-mail săptămânal sau bisăptămânal. Unii oameni chiar doresc actualizări zilnice. Aflați ce doresc majoritatea cititorilor dvs. și începeți să îl aplicați. Dacă descoperiți că resursele dvs. nu sunt suficiente pentru a face e-mailurile zilnice, oferiți doar ceea ce vedeți ca fiind realist.

Planificați curățări regulate

În cele din urmă, continuați cu munca grozavă de curățare! Acum înțelegeți beneficiile unei liste de e-mail curate, precum și semnele la care trebuie să vă uitați pentru a ști că este timpul să curățați din nou. Acum că știi cum să faci singur o curățare, fii vigilent pentru orice semne și efectuează scrub-uri programate în mod regulat - la fiecare trei luni sau cam asa ceva. Pe măsură ce continuați să faceți întreținere regulată a marketingului prin e-mail, veți descoperi că devine mai ușor. Veți putea să prindeți orice comportament suspect, posibil spam sau conturi false și să le extrageți fără să pierdeți o bătaie.

Ești gata să profiti la maximum de strategia ta de marketing prin e-mail cu un scrub bun? Puteți începe astăzi cu o curățare preliminară rapidă a listei dvs. Acest lucru va face loc tuturor acelor piste viitoare. Dacă doriți sfaturi suplimentare pentru marketing online, Constant Contact vă oferă ghidul gratuit The Download .