3 strategii puternice pentru relații cu clienții fără durere

Când sunteți independent, clienții dvs. au impact asupra tuturor.

Cu cine alegeți să lucrați (și cum alegeți să lucrați cu ei) vă afectează în mod direct venitul, stilul de viață, nivelul de productivitate, sănătatea mintală și satisfacția pe care o obțineți din a fi independent.

Cu alte cuvinte, relațiile tale contează.

Și atunci când acestea nu sunt construite pe o bază solidă de încredere, valoare și respect reciproc, afacerile devin stresante și ajungeți să fiți afectat de îngrijorarea îngrozitoare care vine cu faptul că nu vă simțiți stăpân pe mediul dvs.

Nimeni nu face cea mai bună muncă în aceste condiții.

Dar lucrul bun este că există câteva modalități simple de a preveni pierderea controlului și, în schimb, de a construi relații puternice, fără durere, cu clienții, care să vă permită amândoi să înfloriți.

Unde încep relațiile proaste ...

Conexiunile slabe ale clienților sunt de obicei rezultatul unor limite neclare, a unei comunicări slabe sau a unei nepotriviri în strategia dvs. de marketing.

Desigur, toate acestea sunt probleme pe care le puteți rezolva.

Modificându-vă prospectarea, poziționarea și procesele operaționale puteți:

• Îmbunătățiți drastic calitatea grupului de clienți
• Reorganizați modul în care lucrați și gestionați proiectele
• Creșteți-vă productivitatea, satisfacția la locul de muncă și fericirea de zi cu zi

Dar, înainte de a arunca o privire asupra a trei strategii puternice care pot face ca aceste lucruri să se întâmple, trebuie să vorbim despre ceea ce ați putea face accidental pentru a vă sabota relațiile cu clienții.

Stabiliți limite (și respectați-le) pentru a câștiga respectul clientului

Crearea unor limite clare între muncă și restul vieții noastre este un lucru pe care toți lucrătorii independenți trebuie să-l facă.

De aceea creăm termeni de servicii și linii directoare operaționale. Dar nu este suficient să avem doar aceste procese scrise - trebuie să continuăm.

Lăsați problemele mici să alunece sau să renunțe la „doar asta o dată” le arată clienților că nu vă respectați limitele, așa că de ce ar trebui?

Dacă sunteți plin de anxietate și stres inutil din cauza unui client care nu poate fi supărat sau care poate fi supărător, este posibil să trebuiască să reflectați la cât de bine vă respectați propriile reguli. Și strângeți nava dacă este necesar.

Așteptări mari: De ce este atât de important să controlezi canalele de comunicare

Regulile pe care le stabiliți în jurul comunicării dvs. sunt la fel de importante ca niște termeni de serviciu solizi.

Dacă nu reușiți să controlați canalele de comunicare, atunci vă puteți aștepta la e-mailuri „urgente” târziu în noaptea de vineri și la mesajele de pe Facebook care solicită un răspuns la „o singură întrebare rapidă”.

Atunci când nu stabiliți așteptările pentru modul în care faceți afaceri, clienții dvs. își vor seta propriile. Și pot garanta că vor aștepta mai mult de la dvs. decât vă simțiți confortabil (și sunteți plătiți).

Aici devin neprețuite liniile directoare de comunicare clare.

Iată câteva puncte de plecare utile pentru a controla cu încredere comunicările clienților dvs.:

• Evitați să oferiți numărul dvs. de telefon mobil personal. Folosiți o alternativă precum Slack sau Skype pentru apelurile și contactele clientului.
• Dacă utilizați Facebook Messenger, configurați răspunsul automat. Asigurați-vă că clienții dvs. știu că, în timp ce verificați acest canal, nu este o linie directă monitorizată 24/7. Spuneți-le metoda dvs. preferată.
• Limitați-vă apelurile client programate la o dată pe săptămână. Puteți face o recapitulare a săptămânii anterioare și setați așteptările pentru ceea ce veți livra pentru săptămâna viitoare, toate în același apel. Pentru întrebări și întrebări mai mici, doriți să le puteți muta pe un canal mai convenabil, cum ar fi chatul.
• Luați în considerare programarea timpului pentru chat / mesagerie. Folosesc Slack pentru comunicarea cu clienții și am deschis în trecut o fereastră de 30 de minute de 3-4 ori pe săptămână pentru întrebări și răspunsuri și pentru soluționarea problemelor minore. Funcționează bine dacă aveți mai mulți clienți.
  • Puteți avea o mini sesiune de asistență cu toți. Asigurați-vă că clarificați că nu veți lua neapărat măsuri cu privire la nimic în timpul chat-ului, dar orice lucru care necesită mai mult decât o discuție va fi realizat în săptămâna următoare sau va fi discutat în detaliu la următorul apel.
• Faceți vizibil orele de contact în semnătura dvs. de e-mail. Acesta este un mod simplu de a informa clienții dvs. când sunteți disponibil pentru contact și, mai important, când nu sunteți.

Comunicarea clară este esențială pentru relațiile sănătoase cu clienții și pentru o zi de lucru mai puțin stresantă. Deci, setați anticiparea anticipată, restricționați accesul cât mai mult posibil și rămâneți la limitele stabilite.

Verificați-vă: Așteptările și emoțiile dvs. contribuie la problemă?

Deși este plăcut să poți da vina pe client pentru orice vibrație proastă care se strecoară în relația ta - este înțelept să faci un pas înapoi și să vezi dacă ai putea face parte din problemă.

Știu că am tendința de a regândi lucrurile și, uneori, asta a adus un exces de emoții și așteptări prostești în procesul meu de luare a deciziilor și comunicare. Când lucrezi pentru tine (și probabil, de unul singur), este atât de ușor să-ți creezi propria anxietate (adesea despre lucruri prostești).

Însă, antrenându-te cu tehnici simple și învățând să elimini cât mai multă emoție din interacțiunile cu clienții tăi, îți va fi mai ușor să iei decizii mai inteligente și să câștigi respectul persoanelor cu care alegi să lucrezi.

Trei strategii simple care pot filtra clienții dificili

Clienții uimitori nu sunt unicorni; chiar există.

Și când vă concentrați pe prospectare inteligentă, procese clare și poziționare inteligentă - acestea vă vor fi mult mai ușor de găsit.

Este timpul să vă uitați la câteva modificări pe care le puteți face pentru a evita cu totul clienții dureroși.

Acestea sunt trei dintre strategiile mele preferate pentru a găsi clienți mai buni și pentru a-i gestiona (și proiectele lor) mai eficient:

Strategia nr. 1: Căutați clienți de mare valoare din start

Clienții cu valoare ridicată sunt cheia unei operațiuni ușoare și a unui mediu de lucru plăcut - este la fel de simplu.

„Clienții cu valoare ridicată apreciază contribuția și expertiza dvs. și vă consideră mult mai mult decât o armă angajată. De asemenea, vă plătesc foarte bine, deoarece nu cumpără un serviciu de mărfuri care poate fi vândut de cel mai mic ofertant (de exemplu, cineva care percepe 8,00 USD pe oră pe oDesk). ”
- Brennan Dunn

Clienții cu valoare ridicată vă respectă ca expert și sunteți apreciați timpul și contribuția dvs. Și din ceea ce am găsit, cel mai eficient mod de a obține această rasă superioară de clienți este de a folosi metode superioare pentru a-i atrage.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare pentru a începe să atrageți tipul potrivit de clienți care merg mai departe:

• Creați mai multe (și faceți-o în mod constant). Conținutul îți construiește autoritatea și există o mulțime de moduri în care poți folosi ceea ce creezi pentru a-ți promova afacerea, pentru a face mai multe vânzări și pentru a-ți crește valoarea.
• Pune-te acolo. Urcă pe radarul oamenilor cu care vrei să lucrezi. Și odată ce sunteți acolo, expuneți-vă expertiza la maximum de capacitate (aici este conținutul util). Rețeaua este mai ușoară atunci când aveți conținut pentru a vă face backup.
• Fă-l evident că poți fi angajat. Anunțați oamenii că le puteți rezolva problema și că aveți o pâlnie de contact clară. Mai bine, fii atât de minunat la prospectare, încât obții permisiunea de a-i contacta.
• Mergeți după potențialii care nu trebuie să fie convinși de valoarea dvs. - o primesc deja.

Și cum spune bunul nostru prieten Ed Gandia:

„Când comercializați serviciile dvs. de scris, mergeți după potențialii care deja se comercializează bine. Pentru că asta vă spune că „obțin” valoarea a ceea ce vindeți. Nu va trebui să îi convingeți că este important să aveți materiale de marketing bine scrise. Știu deja asta. ”

Relațiile bazate pe valoare și bazate pe respect reduc fricțiunile, durerile de cap și înainte și înapoi inutile între dvs. și clienții dvs.

Și, din experiența mea, clienții care vă respectă și apreciază munca tind să vă lase să vă faceți treaba - oferindu-vă libertatea și flexibilitatea pe care o dorim noi independentii.

Strategia # 2: Roadmapping - poziționați-vă ca expert cu o direcție strategică clară

Foaia de parcurs poate face două lucruri importante pentru afacerea dvs.:

• Faceți mai ușoară conversia unui prospect într-un client
• Creați venituri din tot timpul și efortul pe care îl cheltuiți pentru propunerea dvs.

Brennan Dunn de la Double Your Freelancing îl descrie ca:

„... o modalitate de a percepe un angajament mic, cu preț fix, care oferă o valoare mică unui client, în timp ce îi pregătește să investească într-un angajament mult mai mare (cum ar fi reproiectarea site-ului web sau crearea de software personalizat.)”

Cu foaia de parcurs, nu numai că vă expuneți expertiza, clarificând modul în care puteți obține clientul dvs. de la punctul A la punctul B, dar puteți de asemenea să taxați pentru aceasta.

Dacă petreceți ore întregi la propuneri și proiectarea de planuri pentru proiectele clienților dvs., luați în considerare transformarea acestui proces într-un mic produs unic.

Deci, chiar dacă decid să meargă în altă parte, câștigi bani pentru munca grea pe care o depui pentru a afla despre clienții tăi și despre ceea ce vor să realizeze.

Iată un episod util de podcast pe tema roadmapping-ului dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre acesta: Construirea încrederii prin Roadmapping

Strategia # 3: Abordați-vă clienții cu finețe

Dacă reușiți să vă asigurați un nou client, doriți să faceți o primă impresie impecabilă.

Iar procesul dvs. de integrare este cea mai bună oportunitate pentru a vă demonstra profesionalismul, pentru a vă stabili așteptările de a lucra împreună și pentru a vă consolida modul în care vă place să faceți afaceri.

Am ascultat un episod excelent al podcast-ului Unemployable cu Jennifer Bourn, unde parcurge sistemul pas cu pas pe care îl folosește pentru a include noi clienți.

A fost deschis pentru a vedea cât de ușor este de a aborda multe dintre acele probleme obișnuite care pot apărea cu noii clienți. Și cât de simple (și plăcute) fac aceste procese restul muncii.

Atunci când aveți procese eficiente, reduceți stresul legăturii cu cineva nou și, în același timp, creați încredere cu clientul dvs., menținându-l informat și actualizat.

Clienților le place să știe că știi ce faci. Iar un proces de integrare bine conceput creează încredere și arată clar că sunteți un profesionist științific care poate oferi rezultatele promise.

Nu-l lăsa să se stingă - ieși înainte de problemă

Dacă grupul dvs. de clienți este mai puțin satisfăcător și munca dvs. devine din ce în ce mai puțin plăcută și mai epuizantă, s-ar putea să fie timpul să faceți unele schimbări strategice în modul în care vă construiți și dezvoltați relațiile.

Dacă vă simțiți lipiți de clienții dureroși - sau pur și simplu nu sunt calitatea dorită - faceți-vă un proiect pentru dvs. în acest trimestru să implementați una dintre cele trei strategii despre care am vorbit astăzi:

• Câștigați clienți cu valoare mai mare îmbunătățindu-vă prospectarea. Clienți mai buni = totul mai bun.
• Poziționați-vă ca expert cu foaia de parcurs strategică. Taxarea pentru propunere asigură clienților dvs. cea mai bună muncă. Și ești plătit pentru timpul și efortul depus.
• Lustruiți-vă procesul de integrare pentru a vă demonstra priceperea. Păstrați clientul informat și în largul său cu un sistem bine uns, precum și vă faceți munca mai ușoară.

Când vă concentrați pe consolidarea încrederii, a valorii și a respectului în relațiile cu clienții dvs., nu numai că câștigați clienți mai buni ... satisfacția și împlinirea din lucrul cu oameni minunați se vor alimenta în restul vieții - permițând și acelor zone să înflorească.