Păstrați mai mulți clienți cu acest flux de lucru ActiveCampaign și Zapier

Această postare a fost contribuită de Content Snare al Aktura, un consultant certificat ActiveCampaign.

Când aveți de-a face cu mai multe persoane care trec prin conducta dvs. în fiecare zi, este ușor să ratați o oportunitate uriașă pentru client.

Automatizarea vă poate îmbunătăți drastic capacitatea de a rămâne în fruntea tuturor oamenilor importanți din conducta dvs. și de a ști exact când ar trebui să îi contactați personal. Cea mai bună parte este că vă poate ajuta să salvați clienți potențiali importanți care altfel nu ar fi devenit client.

Acest flux de lucru raportare clic pe link continuă să ajute Content Snare, parte a Agenției Aktura, să convertească mai mulți clienți calificați, inclusiv una dintre cele mai mari companii aeriene din lume și mai multe universități.

Scopul fluxului de lucru

Este super simplu, dar puternic.

Când oamenii se înscriu la Content Snare pentru prima dată, așteptăm până când au avut timp să evalueze produsul, apoi trimitem e-mailul de mai jos. Se întreabă „ Cât de probabil aveți să continuați să utilizați [serviciul]” împreună cu 3 butoane pe care să facă clic.

În fiecare zi, primim o listă cu persoanele care au făcut clic pe fiecare buton. Acesta ajunge direct în managerul de activități astfel:

În fiecare zi, când sosește această listă, este nevoie de o scanare rapidă de 20 de secunde pentru a identifica eventualele piste importante la care ar trebui să ne contactăm personal.

De exemplu, dacă observați că cineva a făcut clic pe butonul Nesigur , este probabil să aibă câteva întrebări fără răspuns. Acum aveți șansa să contactați și să începeți o conversație cu ei, să răspundeți la orice întrebări și să-i obțineți ca client.

Până în prezent, acest flux de lucru ajută Content Snare:

1. Salvați conturile cheie contactându-le personal. Este ușor de identificat dacă un contact important a făcut clic pe nesigur sau puțin probabil .
2. Obțineți o înțelegere generală a modului în care oamenii se simt despre serviciul nostru

Iată cum puteți configura acest flux de lucru ActiveCampiagn și Zapier pentru afacerea dvs.

Crearea fluxului de lucru pentru raportul clic pe link

Există 5 pași pentru a crea fluxul de lucru:

1. Creați e-mailul
2. Creați Zap
3. Creați o automatizare ActiveCampaign pentru fiecare link
4. Testați una dintre automatizări
5. Finalizează Zap

1. Creați e-mailul

În primul rând, ar trebui să creați un e-mail care să conțină linkurile pe care le doriți în raport. Dacă aveți deja un e-mail, omiteți acest pas.

Depinde în totalitate de tine când este trimis acest e-mail. Poate fi folosit într-o campanie unică sau într-o automatizare.

Trimitem acest e-mail în ziua 11 a unei probe de 14 zile – când cineva este aproape de a lua o decizie dacă va continua să folosească produsul nostru sau nu.

În ceea ce privește designul, asta depinde și de tine. În acest exemplu, am folosit 3 imagini ca 3 butoane. De asemenea, puteți configura doar 3 link-uri text.

Trebuie să dai fiecărui buton un link. Am făcut-o simplă, trimițând toate cele 3 butoane pe aceeași pagină de pe site-ul nostru. Afișăm un mesaj care spune „Vă mulțumim pentru feedback”.

Pentru a face fiecare link unic, includeți un parametru URL la sfârșitul paginii dvs.

Daca pagina este:

yoursite.com/landing/

Devine:

yoursite.com/landing/ ?feedback=probabil

Repetați acest pas cu celelalte 2 butoane.

2. Creați Zap

Pentru a crea acest flux de lucru, va trebui să creați un „Zap” – cuvântul lui Zapier pentru un flux de lucru.

În cazul în care nu sunteți deja familiarizat cu Zapier, iată o introducere rapidă pentru a vă pune la curent.

Zapier este un instrument de automatizare a fluxului de lucru care poate muta datele între aplicații.

Un exemplu simplu ar putea fi:

1. Când cineva completează un formular de contact pe site-ul dvs
2. Adăugați conținutul în contul dvs. ActiveCampaign

În acest caz, veți folosi Zapier pentru a construi lista de clienți potențiali și o veți plasa în managerul de activități.

Dacă nu aveți deja un cont Zapier, accesați site-ul lor web și creați unul. Apoi faceți clic pe butonul pentru a crea primul dvs. Zap. Veți vedea un ecran ca acesta:

Căutați aplicația de declanșare „Webhooks by Zapier”. Veți avea nevoie de un cont Zapier plătit pentru a putea folosi această funcție.

Pentru eveniment, alegeți „Catch Hook”. Apoi, faceți clic pe „Continuați”.

În acest moment, Zapier generează o adresă URL specială. Această adresă URL este locul unde ActiveCampaign va trimite notificarea atunci când cineva face clic pe unul dintre butoanele din e-mailul dvs.

Ne vom întoarce și vom lua asta în curând. Deocamdată, treceți la pasul următor.

3. Creați o automatizare ActiveCampaign pentru fiecare link

Înapoi în ActiveCampaign, veți crea o automatizare pentru fiecare link.

Începeți cu butonul „Probabil”.

Iată un rezumat al automatizării:

• Declanșatorul este „Clic pe un link dintr-un e-mail”. Asigurați-vă că alegeți linkul corect (cel pe care l-ați folosit pentru butonul probabil )
• Trimiteți un webhook către Zapier

O notă despre webhook-uri: dacă nu ați auzit niciodată de webhook-uri, gândiți-vă la ele ca la un mesaj de la o aplicație la alta. În această automatizare, când cineva face clic pe link, ActiveCampaign va trimite un mesaj către Zapier. Zapier va rula apoi fluxul de lucru. Dacă doriți să înțelegeți mai bine webhook-urile, consultați această explicație și acest videoclip.

Veți găsi acțiunea webhook în Condiții și flux de lucru -> Webhook .

Treceți înapoi la Zapier și luați adresa URL din declanșatorul webhook pe care l-ați creat mai devreme. Va arata cam asa:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/

Apoi, adăugați următorul fragment la sfârșitul acestuia:

?link=probabil

Linkul complet va arăta astfel:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=likely

Puneți acel link în caseta de webhooks din ActiveCampaign.

Repetați acest pas pentru ambele butoane Nesigur și Improbabil. Veți avea nevoie de încă două automatizări pentru acest pas. Utilizați același link de webhook Zapier, dar doar schimbați fragmentul pe care l-ați adăugat la sfârșit.

4. Testați una dintre automatizări

Acum, puteți activa toate cele 3 automatizări.

Testați una dintre automatizări, astfel încât să trimită un webhook către Zapier. Pentru acest tip de testare, puteți folosi propria adresă de e-mail.

Pentru a testa o automatizare, deschideți o persoană de contact și adăugați una dintre automatizările pe care tocmai le-ați creat.

5. Finalizați Zap

Înapoi la Zapier, faceți clic pe butonul „Testați și revizuiți” declanșatorul.

Dacă ați făcut ultimul pas, acesta va afișa cu succes webhook-ul dvs. de testare.

Creați o acțiune în Zap. Căutați aplicația „Digest by Zapier”. Acțiunea este „Adăugați intrare și programare rezumat”.

Digest este un instrument special încorporat în Zapier care creează o listă de articole. Apoi, la un moment dat, eliberează întreaga listă. Aici este generat raportul de clic pe link.

În acest pas, veți:

• Dați rezumatului un titlu
• Specificați ce intră în listă (sau raport)
• Stabiliți o oră pentru eliberarea raportului

Titlul poate fi orice. L-am numit „Clic pe butoanele de probabilitate de continuare”.

Intrarea este elementul individual care intră în listă. Puteți adăuga orice informații doriți. Am adăugat numele persoanei de contact, adresa de e-mail și butonul pe care a făcut clic. Această valoare este cea pe care am adăugat-o la sfârșitul URL-ului webhook-ului Zapier la Pasul 4. Pentru a găsi aceste date, căutați „șir de interogare” în lista de parametri din Zapier.

Ar trebui să arate cam așa:

Setarea finală este frecvența. Această setare este atunci când doriți să trimiteți raportul. În acest exemplu, va fi lansat o dată pe săptămână, luni, la ora 8:00.

Mai este un singur pas, iar acesta se schimbă în funcție de modul în care doriți să primiți raportul.

Acest exemplu folosește Trello, dar puteți, de asemenea, să vă e-mail folosind aplicația „E-mail by Zapier” sau să adăugați o sarcină în orice sistem de gestionare a sarcinilor pe care îl utilizați, cu condiția ca Zapier să aibă o integrare cu acesta. Doar căutați-l când creați o acțiune Zapier.

Configurarea este simplă. Alegeți contul dvs. Trello, panoul și lista pentru a pune sarcina.

Dați un nume sarcinii.

Pentru descriere, harta în „Rezumatul curent”, așa cum se arată mai jos.

În acest moment, puteți finaliza Zap-ul și îl puteți porni. Ar trebui să arate așa:

Extinderea acestui flux de lucru

Acesta este doar un exemplu simplu de ceea ce este posibil folosind o combinație webhook + digest.

Amintiți-vă că puteți trimite acele webhook-uri către Zapier pentru aproape orice eveniment din ActiveCampaign.

Puteți folosi același concept pentru a obține feedback cu privire la serviciul dvs. de la clienții de menținere lunară. Procesul ar arăta astfel:

• Trimiteți e-mailuri lunare recurente clienților dvs. cu ActiveCampaign
• Includeți butoane pentru a indica cât de mulțumiți sunt de munca dvs. în această lună
  Generați un rezumat pentru a vă e-mail în fiecare săptămână pentru a obține o idee despre
• sentimentul general și pentru a identifica clienții care riscă să plece

Un alt exemplu este crearea unei liste de clienți potențiali care depășesc o anumită dimensiune. În formularele dvs. ActiveCampaign, puteți colecta numărul de personal al acestora. Dacă depășește o anumită sumă, includeți-o într-un rezumat care vine în e-mailul dvs. în fiecare zi. O scanare rapidă a acelei liste facilitează identificarea oricăror potențiali importanți care merită contactați personal.

Încheierea

Când am chestionat companiile despre automatizare, unul dintre cele mai comune obstacole în calea creării de automatizări este pur și simplu să nu știm ce este posibil. Sperăm că acest flux de lucru a inspirat câteva idei despre cum puteți genera noi fluxuri de lucru care economisesc timp folosind ActiveCampaign și Zapier.

Jimmy Rose este un dependent de automatizare și fondator al Content Snare, o platformă pentru colectarea de conținut și documente de la clienți. Îl veți găsi blogând despre automatizare și productivitate la JimmyRose.me.