CMO al viitorului: 5 moduri în care liderii de marketing fac eforturi pentru a-și naviga în noul destin

Companiile au nevoie de CMO mai mult decât oricând, dar rolul CMO în sine s-a schimbat. Acum este legătura esențială pentru afaceri între mai mulți factori interesați din cadrul companiei și este campionul cheie al clientului (prezent și viitor). A fi un CMO nu mai înseamnă doar a fi grozav în strategia de marketing: CMO este acum o influență directă asupra creșterii afacerii și un motor critic al transformării.

Evoluția CMO

CMO de ieri a fost despre comunicare, branding și publicitate. CMO-ul viitor este un partener strategic pentru CEO, cineva care se așteaptă să înțeleagă peisajul de afaceri suficient de bine pentru a articula și prezice care piețe, produse, servicii sau strategii de execuție vor oferi cea mai profitabilă creștere.

Un articol recent din CMO evidențiază și mai mult transformarea masivă care are loc în leadership-ul de marketing, menționând că „Nu numai că CMO-urile și funcțiile lor de marketing au trebuit să se adapteze, să-și dezvolte noi abilități și moduri de lucru și să îmbrățișeze inovația rapidă, ci au trebuit și continuă să înveți și să te adaptezi pe măsură ce lucrurile continuă să se schimbe și să se transforme. Introduceți o pandemie globală și o abordare complet nouă pentru lucrul și executarea campaniilor și veți avea o furtună perfectă de factori care contribuie la evoluția rapidă a rolului CMO.”

CMO-urile viitoare își transformă organizațiile din rolul lor tradițional de administrator al mărcii, mașină de generare de clienți potențiali și susținător de vânzări pentru a deveni arhitectul succesului organizațional. Noul mandat al marketingului este de a fi forța motrice către care o organizație se adresează pentru a-și atinge obiectivele.

5 pivoti esențiali ai CMO

Cum pot CMO-urile să navigheze în acest labirint de noi responsabilități? Ei trebuie să creeze mai multe pivoturi semnificative ale mentalității în organizațiile lor și să-și asume responsabilitățile extinse ale noului mandat al marketingului cu un mare sentiment de urgență.

1. De la concentrat pe client la obsedat de client

În timp ce CMO-urile s-au concentrat întotdeauna pe satisfacerea nevoilor clienților, cerințele și așteptările clienților continuă să crească, solicitând CMO-ul viitor să pună clientul în centrul a tot ceea ce fac.

Potrivit sondajului de marketing global 2021 al Forrester, „71% dintre respondenți au fost de acord că cumpărătorii se așteaptă la o experiență personalizată la nevoile și preferințele lor, iar 74% sunt de acord că cumpărătorii așteaptă un răspuns imediat la întrebările lor”.

CMO are o poziție unică pentru a-și alinia organizațiile în jurul unei viziuni comune asupra clientului prin:

• Furnizarea de date și perspective despre clienții potențiali și existenți
• Dezvoltarea de procese și abordări menite să răspundă știrilor clientului în fiecare interacțiune cu afacerea

2. De la bazat pe date la activat pe statistici

Există o explozie de tehnologii și instrumente pe piață pentru a modela datele, a genera analize predictive și a alimenta învățarea automată pentru a automatiza, orchestra și optimiza eforturile de marketing. Din acest motiv, organizațiile de marketing sunt inundate de date și perspective.

CMO-ul viitorului trebuie să se asigure că echipele lor pot nu numai să analizeze datele, ci și să activeze aceste informații asupra interacțiunilor și experiențelor excepționale cu clienții.

3. De la colaborativ la inginer de aliniere

Marketingul este situat alături de multe părți cheie ale afacerii, inclusiv vânzări, managementul produselor, asistență pentru clienți și inginerie, oferind CMO o perspectivă unică asupra alinierii organizaționale.

CMO-urile care se potrivesc pentru viitor fac din obsesia lor înnăscută pentru clienți superputerea lor și lucrează neîncetat pentru a traduce punctul de vedere comun al clientului în inițiative pe termen scurt și lung care accelerează creșterea. Aceasta înseamnă că CMO-urile trebuie să creeze legături mai strânse cu liderii și echipele interfuncționale pentru a conduce alinierea, a stabili interblocări și a promova responsabilitatea reciprocă pentru a permite livrarea unor experiențe excepționale pentru cumpărători și clienți.

4. De la segmentat la personalizat

Am scris despre puterea personalizării eficiente în blogurile anterioare Leading FWD. Indiferent dacă vindeți B2B sau B2C, clienții dvs. se așteaptă la o experiență personalizată cu brandul dvs., care oferă oferta potrivită, persoanei potrivite, exact la momentul potrivit de care au nevoie.

Odată cu progresele în învățarea automată, inteligența artificială și platformele de date despre clienți, marketerii au acum acces la tehnologiile cheie care permit să ofere experiențe personalizate 1:1.

CMO-ul viitorului va trece dincolo de domeniul micro-segmentării bazate pe date demografice și firmografice pentru a organiza experiențele extrem de relevante și personalizate pe care clienții moderni le cer astăzi.

5. De la valorile companiei la valorile clienților

O prezentare clară a scopului mărcii stabilește o bază pentru întregul plan de marketing al organizației. Marketingul cu scopul mărcii nu este doar o reacție efemeră la evenimentele neliniştitoare din ultimul an. Își are rădăcinile adânc în sufletele generațiilor în devenire.

Mesajul de la clienți a crescut constant și mai puternic de mai bine de un deceniu: valorile unui brand contează pentru ei. Ei doresc o declarație autentică a scopului unui brand. Mulți sunt dispuși să plătească o primă pentru a se asocia cu un scop bun și sunt adesea dispuși să-și ducă afacerea în altă parte dacă scopul mărcii nu este aliniat cu al lor.

În studiul global „Forța scopului” din 2020, care analizează valoarea de afaceri a mărcilor, a avea un „scop” bine înțeles a dezvăluit un beneficiu comercial puternic pentru astfel de mărci și companiile lor. Consumatorii au de patru până la șase ori mai multe șanse să cumpere de la, să aibă încredere, să susțină și să apere companiile cu un scop puternic.

CMO-ul viitor preia conducerea în activarea scopului mărcii organizației lor, asigurându-se că acesta este pe deplin încorporat în structurile operaționale și organizaționale și în activitățile de afaceri.

Să deschidem calea spre succes

Marketingul a fost întotdeauna un pilon strategic pentru afaceri. Dar în mediul nostru condus de clienți, în formă de pandemie, CMO-ul viitor este persoana potrivită pentru a deschide calea spre succes.

Aștept cu nerăbdare să văd munca grozavă pe care o vom face cu toții pentru a ajunge la noul nostru destin de CMO-uri de viitor.

Obțineți conținut mai ridicol de inteligent pentru liderii de marketing Cu seria noastră Leading FWD, veți primi conținut ridicol de inteligent pentru liderii de marketing prin e-mailuri lunare, evenimente trimestriale și multe altele pentru a vă satisface nevoile. Iată ce nu vei primi: puf. Dacă CMO-ul nostru nu l-ar citi, nu l-ar participa sau nu l-ar privi, nu ți-l vom pune în fața. Abonați-vă la Leading FWD