Ce au de câștigat CMO-urile prin creșterea influenței datelor sociale la nivel de organizație

Timp de secole, companiile au însărcinat CMO cu un obiectiv clar: obțineți produse și servicii în fața mai multor oameni.

Dar astăzi, rolul CMO evoluează. În calitate de lider de marketing, aveți ocazia să gândiți dincolo de limitele tradiționale ale departamentului și să conduceți strategia de afaceri în întreaga organizație. Deja, nouă din 10 companii consideră CMO-urile ca fiind țesutul conjunctiv dintre mai multe linii de afaceri și motorul creșterii de top.

Un nou tip de CMO este la orizont, iar aceasta este o veste grozavă pentru companii. Este și o veste bună pentru CMO. Cu un rol mai central în strategiile și operațiunile de afaceri, liderii de marketing vor câștiga un nivel cu totul nou de influență. Sunt și mai multe vești bune. CMO-urile au acces la una dintre cele mai puternice resurse de business intelligence la care puțini din afara marketingului au acces: datele din rețelele sociale.

Pentru a fi priviți ca motorul principal al creșterii afacerii și pentru a avea un impact cu adevărat asupra rezultatului final, CMO-urile trebuie să învețe cum să comunice informații despre clienți și, în special, cele găsite în datele sociale către alte departamente. Asta începe cu împuternicirea echipei dvs. de marketing.

Potrivit Sprout Social Index: Empower & Elevate, 71% dintre agenții de marketing social cred că pot oferi informații utile colectate de la rețele sociale către echipele din afara marketingului. Angajații de marketing din prima linie cunosc datele sociale mai bine decât oricine altcineva și depinde de tine să investești în instrumente care îi vor ajuta pe practicieni să valorifice capacitatea datelor sociale de a îndeplini nevoile și de a colabora în departamente precum vânzări, servicii pentru clienți, cercetare și dezvoltare și multe altele.

Demonstrarea valorii sociale este un obiectiv demn

Deși cunoștințele clienților din rețelele sociale pot avea un impact pozitiv asupra obiectivelor generale de afaceri și pot alimenta inovația în cadrul departamentelor, liderii de marketing se luptă să comunice valoarea socială altor factori de decizie. De fapt, jumătate dintre CMO (53%) spun că cea mai mare provocare a lor este să demonstreze impactul social asupra restului organizației lor.

Cel mai adesea, părțile interesate din afara marketingului nu realizează că există date din rețelele sociale sau nu le înțeleg valoarea, dar aici se află cea mai mare oportunitate a CMO-urilor. Întoarceți aceste ipoteze pe cap și consolidați modul în care datele sociale oferă informații noi și mai puternice despre clienți pentru întreaga organizație. Social vă oferă acces la cel mai mare grup de discuții, în timp real și cel mai autentic. Majoritatea consumatorilor sunt mai mult decât încântați să împărtășească feedback brut, nefiltrat pe rețelele sociale - mai multe informații decât ar oferi prin sondaje, de exemplu. Aceste informații au potențialul de a conduce la rezultate mari, inclusiv perspectivă competitivă și poziționare, călătorii mai personalizate și personalizate ale clienților, loialitate crescută și creștere a profitului.

De exemplu, echipele de produse înarmate cu date de ascultare socială pot afla ce le place oamenilor despre produse și pot evidenția caracteristici similare în proiectele viitoare. Departamentele de cercetare și dezvoltare pot, de asemenea, să descopere moduri în care clienții folosesc produse pe care compania poate nu le-a luat niciodată în considerare și să inoveze caracteristici pentru a îmbunătăți aceste capabilități. Kraft Foods, de exemplu, folosește datele din rețelele sociale pentru a informa dezvoltarea produselor alimentare. Scufundându-se în conversațiile sociale ale clienților și efectuând sondaje pe rețelele sociale, Kraft creează produse reale, cum ar fi Mayochup, pentru a se alinia cu interesele existente ale clienților.

Stimularea gradului de conștientizare cu privire la posibilități ca acestea începe cu creșterea conversațiilor cu alți factori de decizie – de la „hei, am toate aceste date” la „iată întrebările la care putem răspunde pentru departamentul tău”. Aducerea proactivă a informațiilor clienților din rețelele sociale și a datelor de ascultare către fiecare departament demonstrează valoarea socială și mărește influența echipei tale în întreaga organizație.

Liderii inteligenți de marketing își împuternicesc echipele să maximizeze potențialul social

Viitorul CMO are multe de făcut, în special cu așteptările tot mai mari de a fi conector și colaborator în mai multe departamente.

Din fericire, nu trebuie să obțineți o colaborare mai mare singur. Te afli pe o mulțime de date despre clienți care susțin obiectivele cheie de afaceri pentru echipele din afara marketingului. Lucruri grozave se întâmplă atunci când oferiți timpul, spațiul și instrumentele de care echipa dumneavoastră are nevoie pentru a dezvolta un flux constant de informații utile și pentru a consolida versatilitatea datelor sociale la nivel de companie.

Deși doar 12% dintre echipele sociale raportează în prezent că funcția lor principală este de a oferi informații despre afaceri pentru întreaga lor organizație, instrumentul potrivit poate schimba acest lucru, în special la organizațiile cu echipe de marketing mai mici. Soluțiile de management social care includ instrumente de ascultare le permit managerilor de marketing din prima linie (care au o înțelegere profundă a mărcii dvs. și a clienților săi) să fie mai strategici și să își petreacă mai mult timp dezvoltării strategiei și mai puțin timp lucrând la execuția tactică - o dorință printre aproape jumătate (46%) dintre agenții de marketing social chestionați.

Cu puțină încredere și o investiție digitală strategică, puteți oferi echipei dvs. libertatea de a transforma socialul într-un canal versatil, bogat în date, care sprijină obiectivele de afaceri de ansamblu. Atunci când sunt echipați cu instrumente de ascultare socială, angajații de marketing din prima linie vă vor ajuta să păstrați beneficiile sociale în fruntea cu factorii de decizie. De-a lungul timpului, auzirea informațiilor despre rețelele sociale (și experimentarea beneficiilor lor direct) va ajuta alți lideri de departament să construiască strategii mai bune, mai informate, care se bazează pe vocea clienților lor.

Profitați de oportunitatea de a avea întâlniri săptămânale sau lunare cu echipa dvs. pentru a verifica informațiile pe care le obțin din datele sociale și pentru a identifica ceea ce ar putea fi util pentru conducerea din întreaga organizație. Această abordare poate servi ca o modalitate continuă de a consolida munca strategică realizată de echipa de marketing.

A deveni CMO de mâine începe cu colaborarea de astăzi

Vremurile se schimbă pentru CMO.

Este timpul să vă gândiți la dvs. ca un nou Chief Collaboration Officer - o slujbă care implică o comunicare îmbunătățită, creativitate și lucru în echipă. O colaborare eficientă necesită împuternicirea echipei dvs. pentru a colecta și a partaja date sociale care sprijină responsabilitățile unice ale fiecărui departament și apoi să explice cum echipele pot încorpora informații despre clienții din rețelele sociale pentru a îmbunătăți performanța. Oferind echipelor sociale sprijinul și instrumentele necesare pentru a obține informații utile din datele sociale, puteți cultiva încrederea și valoarea între departamente.

Combinate, eforturile dvs. se vor asigura că organizația dvs. vede printr-o preferință de top a clienților pe care multe unități de afaceri nici măcar nu își dau seama că socialul poate avea un impact pozitiv: a avea mai multe relații personale cu mărcile. Datele sociale oferă companiei tale oportunități ample de a crea noi strategii bazate pe informații despre clienții reali.

Și, în calitate de persoană care susține aducerea datelor despre clienți în alte departamente și evidențierea rezultatelor semnificative, vă puteți dovedi valoarea și vă puteți consolida echipa de marketing ca pilon indispensabil al companiei.

A ajunge la acest punct începe prin a depune efort acum și a înarma întreaga echipă de marketing cu resursele de care au nevoie pentru a colabora și a spori influența datelor sociale la nivel de organizație.

Pentru mai multe informații despre cum vă puteți împuternici echipa să extindă influența datelor sociale în cadrul organizației dvs., descărcați Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.