Cum (și de ce) o companie de tehnologie și-a schimbat strategia socială de la produs la axată pe comunitate

Primul dvs. instinct atunci când implementați o strategie organică de social media pentru o companie de tehnologie ar fi să vă prezentați tehnologia, nu?

Dar cu rețelele sociale organice (și cu algoritmii evazivi care o alimentează), nu poți viza un anumit public. Asta înseamnă că cel mai loial urmăritor al tău, un client potențial și cineva care nu ar fi niciodată client au fiecare aceeași oportunitate de a interacționa cu conținutul tău. La aproximativ un an după ce BentoBox a investit în rețelele sociale organice, angajând un manager de rețele sociale, am trecut de la o strategie bazată pe produs la una bazată pe comunitate.

Comunitate este un cuvânt vag totuși. Ce înseamnă toate acestea? Și chiar merită? După ce am observat un succes anecdotic prin colegii noștri din industrie care fac referire la BentoBox din ce în ce mai mult, primind solicitări de participare la francizele de rețele sociale și o creștere cu 311% a afișărilor, BentoBox continuă să înregistreze succes cu o strategie socială condusă de comunitate. Acum, să vorbim despre ce înseamnă comunitatea.

Definirea comunității

Mai mult decât un public, comunitatea ta va fi cei mai mari susținători ai mărcii. Ei vor fi cei care vor apărea la evenimentele tale, care vorbesc despre brandul tău prietenilor și colegilor, care se interacționează cu brandul tău pe rețelele sociale.

Dacă te gândești la publicul tău ca comunitate, îți va permite să te întrebi în mod constant „Cum aduc valoare acestor oameni?”

Când ne gândim la cine sunt acești membri ai comunității, ne gândim în termeni largi la oameni din industria noastră. Pentru noi, acesta ar putea fi un bucătar de linie sau un barman. Nu sunt adesea factorii de decizie sau utilizatorii finali, dar într-o zi ar putea fi. De asemenea, știm că a avea o afinitate pozitivă cu brandul cu oamenii de toate posturile din industria noastră va îmbunătăți sentimentul general și sănătatea mărcii noastre. Ele apar pentru noi, așa că crearea de conținut care să le aducă valoare este esențială în construirea unei strategii sociale puternice, centrate pe comunitate.

O parte din motivul pentru care această strategie a funcționat atât de bine pentru noi este că am definit clar ce oameni și organizații s-ar potrivi comunității noastre. Gândește-te cine este publicul tău țintă: designeri? Oameni de știință? Pasionati de machiaj? Profesionisti in marketing? Găsiți anumite persoane din acel domeniu pe care le puteți adăuga în comunitatea dvs. prin parteneriate de conținut, francize care trăiesc pe canalele dvs. sociale, participarea la evenimente sau conținutul generat de utilizatori. Când ai identificat acești oameni, interacționează și construiește conexiuni cu ei pe rețelele sociale. Deveniți o autoritate prezentând comunitatea dvs. oamenilor, organizațiilor și vocilor care vă fac industria ceea ce este.

Implementarea unei strategii conduse de comunitate, în timp ce transmiteți mesajul mărcii dvs

Extindeți profunzimea a ceea ce este marca dvs. și utilizați declarația de misiune a mărcii dvs. pentru a vă ghida conținutul și comunitatea. De exemplu, misiunea BentoBox este „a ajuta restaurantele să aibă succes prin misiunea lor de ospitalitate”. În timp ce produsul nostru se adresează factorilor de decizie în domeniul restaurantelor – proprietari, directori generali, directori de operațiuni – conținutul nostru din rețelele sociale este conceput pentru a vorbi oricui sprijină industria restaurantelor.

Printre exemple se numără Rachel Karten, expertă și influență în rețelele de socializare axată pe alimentație, SisterSnacking, o pagină de socializare pentru recenzii de restaurante sau Marianna Fierro, o ilustratoare care lucrează cu mărci de produse alimentare și restaurante. Extinderea acestor casete și a fi puțin mai conceptual în loc de atât de literal poate ajuta la crearea de conținut durabil și captivant pentru comunitatea dvs.

Management comunitar

Într-o strategie condusă de comunitate, managementul comunității este uriaș. Acesta este modul în care vei construi și menține conexiuni cu influenți și lideri din industrie, vei consolida legătura pe care o ai cu cei mai mari fani ai tăi și îți vei permite să apari în conversațiile potrivite legate de industria ta.

La BentoBox, comentăm cel puțin cinci postări pe zi de la oameni, restaurante și organizații pe care le iubim. De asemenea, ne asigurăm că distribuim postări pe profilurile noastre ale persoanelor și organizațiilor pe care le admirăm. Construiți o strategie de management al comunității gândindu-vă cât de des doriți să apăreți în conversațiile despre industria dvs. și care sunt acele conversații.

Conținut de influență

Aici poți intra în comunitatea ta și poți oferi atât de multă valoare. S-ar putea să vă gândiți: „Cum implementează o companie de tehnologie bazată pe produse conținutul influențat?” Pe socialul organic, ne punem valorile și misiunea, industria ospitalității, în primul rând. Acest lucru ne permite să lucrăm cu influenți pentru a susține și susține clienții noștri.

Deoarece lucrăm cu întreprinderi mici, independente, care sunt întinse, s-ar putea să nu aibă resursele necesare pentru a lucra cu influenți. Făcând această muncă pentru ei, nu doar că ne dovem valoarea pentru clienții noștri, ci creăm conținut captivant și lucrăm cu oameni din industria noastră care contează.

Recent, am lucrat cu trei influenți în stilul recenziei restaurantelor pentru a inspira restaurantele care doresc să lucreze cu influenți, dar nu știu de unde să înceapă.

Când vă gândiți la cum să creați conținut de influență pentru marca dvs., gândiți-vă la ceea ce comunitatea dvs. ar dori să vadă și, în cele din urmă, la modul în care clienții dvs. pot fi în centrul atenției în acel conținut de influență.

Advocacy angajaților

Angajații tăi sunt ambasadori extraordinari ai mărcii, în special pe rețelele sociale. Împărtășim articole și știri relevante de la membrii comunității noastre (sau articole care ar fi relevante pentru ei!) pe platforma Sprout Employee Advocacy, care permite nu numai contului nostru de marcă să se implice și să amplifice evenimentele comunității noastre, dar le permite angajaților noștri să fi de asemenea interceptat.

Distribuim noi articole legate de restaurante săptămânal și ne asigurăm că le reamintim angajaților de mai multe ori pe săptămână să le distribuie pe canalele lor personale de socializare. Prin faptul că angajații noștri împărtășesc mesaje, conținut și resurse în cadrul mărcii, ne permite să ne promovăm valorile cu un pas mai departe.

Comunitățile sunt locul unde se întâmplă magia mărcii

Gândirea la audiența dvs. ca la o comunitate vă va permite să extindeți acoperirea oamenilor care vă cunosc și iubesc marca, decât să interacționați doar cu produsul dvs. Îți va face oamenii să înțeleagă mai bine ethos-ul tău, îi va oferi echipei tale sociale mai mult spațiu pentru a experimenta conținut care este captivant și îți va permite în mod constant să dai o nouă viață identității mărcii tale.

Doriți să aflați mai multe? Luați ghidul nostru despre cinci moduri de a vă consolida strategia de gestionare a comunității.