10 instrumente de management al comunității pentru a interacționa cu publicul dvs

Marketingul pe rețelele sociale implică mult mai mult decât simpla postare pe rețelele sociale. Include planificarea conținutului, analiza de măsurare, redactarea și designul și multe altele. Managementul comunității este doar o piesă a puzzle-ului.

Și, la fel ca în cazul oricărei piese de gestionare a rețelelor sociale, managerii de comunitate au nevoie de instrumentele adecvate pentru a avea succes. Pentru a vă ajuta echipa de marketing să găsească cele mai bune opțiuni, am întocmit o listă de 10 instrumente diferite de gestionare a comunității, care sunt perfecte pentru a vă implica baza de clienți și pentru a construi o comunitate.

Ce este managementul comunității?

Managementul comunității este procesul de implicare a clienților pe canalele digitale pentru a crește loialitatea mărcii și a crește conexiuni autentice cu publicul lor. Crearea unei comunități de brand este o modalitate de a fi accesibilă pentru publicul dvs. prin serviciul pentru clienți și conținut online atractiv.

Aceasta implică ascultarea socială, răspunsul la comentarii, dezvoltarea forumurilor și comunităților online și multe altele, pentru a intra în legătură cu publicul la un nivel mai profund.

Acest lucru ajută la creșterea clienților fideli și a marketingului verbal, astfel încât managementul comunității este o parte esențială a strategiei tale sociale generale.

Dar nu poți face nimic din toate acestea bine fără arsenalul potrivit de instrumente. Am adunat o listă de instrumente care pot ajuta cu o varietate de aspecte ale managementului comunității.

Să ne scufundăm.

1. Sprout Social

Pentru a începe lista noastră, vom evidenția funcțiile de gestionare a comunității Sprout. Deși Sprout Social este un instrument complet de gestionare a rețelelor sociale care permite echipelor să gestioneze mai multe aspecte ale strategiilor lor sociale – de la programarea conținutului la analiză la ascultare socială și multe altele – platforma noastră oferă, de asemenea, instrumente de implicare în rețelele sociale perfecte pentru managementul comunității.

Ori de câte ori marca dvs. primește un comentariu, un răspuns sau un mesaj pe orice platformă de socializare, veți primi o notificare, astfel încât echipa dvs. să poată lua măsuri cu ușurință. Fie că este vorba de un simplu răspuns sau de rezolvarea unei probleme legate de serviciul clienți, vă puteți asigura că aceste comentarii ajung la membrii potriviți ai echipei dvs. folosind funcțiile de flux de lucru ale Sprout.

Cu Sprout, puteți publica în profiluri sociale, precum și în grupuri Facebook, pentru a ajunge cu ușurință la comunitatea mai largă dintr-o singură aplicație. În plus, instrumentul de ascultare socială de la Sprout vă permite să descoperiți conversații de pe web pentru a vă informa despre ceea ce publicul și potențialii clienți sunt cel mai interesați.

Prețuri

Sprout Social oferă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, astfel încât să puteți accesa software-ul și să îl testați înainte de a vă decide să faceți pasul. Planurile standard încep de la 89 USD per utilizator/lună (facturate anual).

2. NapoleonCat

NapoleonCat este un alt instrument grozav de gestionare a comunității, care facilitează gestionarea conversațiilor online în jurul mărcii dvs. Cu o căsuță de e-mail socială, este rapid și fără durere să gestionezi fiecare dintre conversațiile tale în desfășurare, fie că se referă la o problemă legată de serviciul clienți sau pur și simplu interacționarea cu un urmăritor.

Acest instrument vă permite, de asemenea, să automatizați răspunsurile setate la întrebările frecvente, economisind timp echipei dvs. pe care îl pot folosi pentru a se concentra asupra sarcinilor care necesită mai multă atenție, cum ar fi gestionarea conversațiilor mai complexe în comunitățile de brand.

Prețuri

NapoleonCat oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru utilizatorii noi. După aceea, planurile încep de la 21 USD pe utilizator/lună pentru un plan de bază cu doar 3 platforme de social media. Adăugați mai multe funcții și mai multe platforme de social media în funcție de nevoile dvs.

3. Brand24

Brand24 este perfect pentru ascultarea socială și gestionarea reputației. Să rămâi la curent cu tot ce au de spus clienții tăi și conexiunile lor despre marca ta este esențial pentru a te asigura că experiențele proaste nu se răspândesc sau scapă de sub control.

A avea un instrument care te ajută să te concentrezi asupra reputației tale online poate schimba jocul pentru echipa ta de marketing. Brand24 permite echipei dvs. să primească notificări instantanee pentru orice mențiuni online pe rețelele sociale și alte canale online, pentru a se asigura că poate răspunde la orice conversație despre marca dvs., indiferent dacă este pozitivă sau negativă.

Este important să fii implicat în conversațiile despre marca ta, așa că investește într-un instrument de management al comunității care îți permite să faci asta.

Prețuri

Brand24 oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a-și încerca produsul. Planurile încep de la 49 USD/lună și cresc de acolo, deoarece afacerea dvs. are nevoie de acces la tot mai multe mențiuni lunare.

4. gaura cheii

Instrumentul Keyhole oferă utilizatorilor acces la mențiuni sociale pe o varietate de canale. De la platformele de rețele sociale până la forumuri și bloguri online, vei fi primul care știe oricând cineva online vorbește despre marca ta.

Să faci parte din aceste conversații este o modalitate excelentă de a îmbunătăți reputația mărcii tale și de a-ți extinde acoperirea către noi audiențe. Urmăriți concurenți, influenți, hashtag-uri și multe altele pentru a vă asigura că vă puteți implica în orice conversație relevantă.

Tabloul de bord Keyhole facilitează gestionarea ascultării pe rețelele sociale, dar rețineți că nu aveți acces la căsuțele de e-mail din rețelele sociale cu această platformă. Dacă doriți un instrument de gestionare a comunității care se concentrează mai mult pe răspunsul la comentarii și mesaje, poate doriți să verificați o altă opțiune din această listă.

Prețuri

Keyhole oferă o încercare gratuită, deși site-ul lor web nu specifică termenii sau durata. Planul lor de cel mai jos nivel începe de la 79 USD/lună (facturat anual) pentru două instrumente de urmărire socială.

5. Brutari sociali

Social Bakers este un alt instrument grozav de gestionare a comunității pe care echipele de marketing trebuie să le arunce o privire. Cu o singură căsuță socială pentru a gestiona toate mesajele și mențiunile primite și trimise, capabilități de automatizare, analize și multe altele, Social Bakers are multe de oferit echipei dvs.

Acest instrument permite, de asemenea, membrilor administratorilor să stabilească permisiuni pentru diverși membri ai echipei, pentru a se asigura că niciun mesaj nu este trimis publicului fără a fi verificat în mod corespunzător. Caracteristicile de colaborare sunt, de asemenea, utile pentru integrarea de noi membri ai echipei și configurarea fluxurilor de lucru care eficientizează procesele pentru echipa ta.

Prețuri

Prețul Social Bakers începe de la 200 USD/lună (facturat anual) pentru 10 profiluri și 400 USD/lună (facturat anual) pentru 20 de profiluri. Dacă aveți nevoie de o soluție mai personalizată, puteți programa o demonstrație pentru a afla mai multe despre alte opțiuni de plan.

6. Tweetdeck

Tweetdeck este o platformă de management comunitar special pentru Twitter. Vă permite să urmăriți anumite fluxuri, hashtag-uri, liste, tweet-uri programate, mesaje și multe altele. Deși ai acces doar la o singură platformă cu acest instrument, este soluția perfectă dacă afacerea ta se concentrează foarte mult pe Twitter.

Un alt caz de utilizare ideal pentru Tweetdeck este gestionarea fără probleme a chat-urilor Twitter. Urmăriți-vă notificările, hashtag-ul de chat și gazda de chat, toate pe un singur ecran pentru a vă asigura că nu pierdeți nicio conversație sau interacțiune potențială în timpul chat-ului.

Prețuri

Tweetdeck este complet gratuit de utilizat, ceea ce îl face o opțiune excelentă pentru companiile cu buget redus sau care încep să își construiască pachetul de marketing pe rețelele sociale.

7. Grytics

Grytics este o platformă ideală pentru gestionarea unui anumit grup sau a unei comunități online, cum ar fi un grup Facebook pe care îl conduce afacerea ta. Cu funcția lor de gestionare a comunității de grup Facebook, puteți accesa informații despre implicarea în grup, puteți găzdui elemente pentru postările de grup, puteți urmări performanța postărilor și multe altele.

În timp ce un grup Facebook este o comunitate mai organizată, este doar o parte a planului general de management al comunității. Cu toate acestea, poate fi totuși util să aveți un instrument dedicat dacă Grupul dvs. Facebook este una dintre cele mai importante surse de clienți potențiali și de cunoaștere a mărcii.

Prețuri

Grytics începe de la 99 USD/lună pentru gestionarea grupului Facebook. Sunt disponibile planuri suplimentare și planuri personalizate, în funcție de nevoile dvs., pe măsură ce afacerea dvs. și comunitatea sa online crește.

8. Socialitate.io

Sociality.io este o altă opțiune atât pentru managementul general al rețelelor sociale, cât și pentru managementul comunității. Ele oferă atât funcții de ascultare socială, cât și de implicare, care vă permit să monitorizați online anumite mențiuni ale mărcii și cuvinte cheie, având, de asemenea, o viziune generală asupra tuturor comunicărilor în curs.

În plus, Sociality.io oferă rapoarte de analiză a concurenței, astfel încât să aveți o idee despre ce vorbesc concurenții dvs. online, astfel încât să vă asigurați că vă aflați mereu în aceleași spații pentru a ajunge la un public mai larg.

Prețuri

Planurile Sociality.io încep de la 15 USD/lună (facturate anual) după o încercare gratuită de 14 zile. Acel plan de bază acoperă doar un singur utilizator și 500 de mențiuni pe 5 canale sociale, așa că, dacă veți avea nevoie de mai mult decât atât, explorați nivelurile mai mari ale planului.

9. Taggbox

Uneori, strategia dvs. de gestionare a comunității implică tactici de bază specifice, cum ar fi conținutul generat de utilizatori. Având un instrument care vă ajută să colectați și să partajați UGC pentru marca dvs. poate economisi mult timp și de aici intervine un instrument precum Taggbox.

În plus, vă ajută să obțineți permisiunea și drepturile de a publica UGC de la creatorii originali, asigurându-vă că reputația mărcii dumneavoastră rămâne intactă.

UGC este excelent pentru mărcile de comerț electronic, retail și ospitalitate, așa că dacă faceți parte dintr-o echipă de marketing care promovează una dintre aceste industrii, vă recomandăm să adăugați Taggbox la setul de instrumente de marketing.

Prețuri

Prețurile Taggbox sunt stabilite pe principalele patru tipuri de produse: Display, Widget, Commerce și Rights Management. Puteți potrivi tipurile de servicii care vă interesează cel mai mult pentru a identifica exact ce va funcționa cel mai bine pentru echipa dvs.

Alegeți instrumentele dvs. de gestionare a comunității

Sunteți gata să începeți cu unul (sau mai multe!) dintre aceste instrumente de gestionare a comunității? Păstrarea cu ochii pe mențiunile mărcii dvs. și pe subiectele relevante este o modalitate excelentă de a vă extinde acoperirea și de a vă implica publicul. Aflați mai multe despre monitorizarea rețelelor sociale pentru a afla detalii despre cum puteți configura una dintre aceste campanii.