Întotdeauna există ceva ce nu știi – sau ceva ce ai stricat. Vom fi primii care recunoaște ceea ce nu știm despre industrie sau vom recunoaște că trimitem din greșeală e-mailuri de testare către câteva sute de mii de oameni. Este jenant și greu de trecut, dar, pe termen lung, greșelile pe care le facem ca agenți de marketing prin e-mail sunt oportunități de îmbunătățire.

De aceea am petrecut ceva timp vorbind despre mărturisiri de marketing în ultimul nostru webinar. Fie că este vorba de acele acronime pe care trebuie să le căutați de fiecare dată sau de acel e-mail complet gol pe care l-ați trimis la 200.000 de persoane, am acoperit unele dintre cele mai mari greșeli de marketing prin e-mail pe care le-am văzut (și le-am făcut noi înșine).

Nu ai avut ocazia să-l prinzi în direct? Consultați înregistrarea webinarului de mai jos și citiți în continuare câteva mărturisiri din partea participanților (împreună cu câteva resurse pentru a evita situații similare).

Confesiuni + întrebări și răspunsuri

În loc de întrebările obișnuite, ne-am gândit să împărtășim unele dintre cele mai bune mărturisiri pe care le-am auzit de la participanți! Sună cunoscut vreuna dintre acestea?

Cumva, câmpul dinamic pentru nume a fost codificat cu un singur nume și am trimis e-mailul la 100K... numindu-le pe toate cu același nume.

Acesta este unul pe care îl vedem tot timpul. Deși poate fi tentant să codificați datele într-un e-mail pentru a vedea cum vor arăta atunci când testați, trebuie să vă asigurați că reveniți la etichetele de îmbinare atunci când încărcați în ESP și trimiteți. Sau pur și simplu obișnuiește-te să vezi acele etichete de îmbinare atunci când construiești și testezi e-mailuri. Deși sunt urâți de privit în e-mailuri, este cel mai bun mod de a vă asigura că e-mailul va funcționa așa cum este prevăzut atunci când îl trimiteți efectiv.

Am trimis o campanie de e-mail fără a obține mai întâi aprobarea formală de la un client. De înțeles, au fost supărați că e-mailul a fost trimis mai târziu și a trebuit să controlăm daunele.

Ni s-a întâmplat și nouă! Dar trebuia să se întâmple o singură dată înainte de a defini mai clar procesul nostru de revizuire și aprobare. De asemenea, face parte din motivul pentru care am construit Litmus Proof. Ne-am dorit un instrument de revizuire centralizat care să ne permită să obținem feedback și aprobări de la părțile interesate mai repede ca oricând și ne-a salvat de multe ori.

Nu am reușit să-mi conving echipa de conducere să facă o epurare mare a inactivilor în aproape un deceniu!

Este ușor să vrei să marchezi o bază de date „sănătoasă” ca una cu un număr mare de abonați, dar știm că mai mulți oameni nu înseamnă întotdeauna mai mult succes. La un nivel de bază, păstrarea adreselor inactive ca parte a listei de corespondență active vă afectează capacitatea de livrare și chiar ar putea costa compania dvs. mai mulți bani decât are nevoie dacă ESP percepe în funcție de dimensiunea bazei de date. Dacă există o anumită ezitare în legătură cu o eliminare în masă a adreselor, ați putea începe prin a identifica ceea ce este considerat o adresă inactivă și a le adăuga la o listă de respingere sau suprimare hard care este inclusă la fiecare trimitere (există șanse mari să vă ajute ESP). actualizați o listă atât de mare, astfel încât să nu devină un proces manual). Examinați acești parametri de 1-2 ori pe an și, în timp, veți începe să lucrați la o estimare mai precisă a unei liste cu adevărat care poate fi trimisă. Și, reținând aceste informații, dar dezactivând statutul lor, abonatul se poate reactiva în cadrul publicului dvs. interacționând cu conținutul de care este interesat și nu va trebui să-l duceți înapoi la pasul unu ca și cum nu aveai deja detaliile și obiceiurile lor.

Ține minte, totuși. orice legislație aplicabilă care vă poate cere să ștergeți definitiv adresa și să vă implicați echipa IT sau de inginerie pentru a vă ajuta să mențineți conformitatea.

Nu monitorizez spam-ul/reclamațiile foarte îndeaproape și, sincer, nu știu ce aș face cu acele date, chiar dacă aș face-o.

Plângerile de spam sunt de fapt indicatori grozavi ai câtorva părți cheie diferite ale programului dvs. Aceste numere vă pot spune cât de relevante sunt conținutul și ofertele pentru abonații dvs., oferindu-vă un feedback direct despre ce să optimizați pentru trimiterile viitoare. Reclamațiile spam sunt, de asemenea, o modalitate ușoară de a urmări frecvența cu care trimiteți către un anumit segment. Dacă știți că veți trimite un mesaj unui grup de persoane cu care este posibil să nu vă implicați la fel de des ca alții, așteptați-vă ca această rată de reclamații să fie poate puțin mai mare decât media dvs. În mod mai accentuat, totuși, o creștere a ratelor de reclamații de spam ar putea însoți modificările aduse ISP-ului unui destinatar despre care poate nu știați – dacă observați o creștere a reclamațiilor de la un anumit domeniu, veți ști să examinați pentru posibile soluții.

Încă încerc să înțeleg valorile din rapoartele pe care le privesc în trimiterile mele de e-mail.

Citirea și interpretarea datelor pe care le vedeți din e-mailurile trimise poate fi un proces complex, cu excepția cazului în care cunoașteți domeniile care sunt de cea mai mare importanță pentru eforturile și echipa dvs. Determinarea valorilor de monitorizat este de obicei determinată pe baza obiectivului mesajului (rata de conversie a CTA principală), alți indicatori comportamentali (rata de deschidere, rata de clic, dispozitive și rate de citire) și punctele bazate pe sănătate (rata de respingere, livrabilitatea și ratele de dezabonare sau spam). O combinație a acestor factori vă va spune nu numai cât de bine a funcționat această campanie, dar, în timp, pe măsură ce construiți un punct de referință mediu, vă va ajuta și să modelați strategiile de optimizare și de mesagerie.

Odată am trimis un e-mail de marketing cu adresa mea de e-mail ca adresă de la și de răspuns. După ce am primit toate notificările de lipsă de la birou, m-am asigurat că nu mai fac această greșeală.

Ooh. Da, aceasta este o trecere în ușoară – deși există avantaje ca e-mailurile dvs. să provină de la anumite părți interesate sau membri ai echipei din organizația dvs., este adesea o alegere mai bună să schimbați doar numele de la și să lăsați adresa de e-mail cu valoarea implicită. Dacă este absolut esențial să schimbați valorile e-mailului, va fi apreciat un avertisment către acea parte interesată cu privire la răspunsurile automate viitoare către căsuța lor de e-mail.

Folosim toate imaginile pentru e-mailuri!!! Ai.

Nu esti singur. Chiar și astăzi, în ciuda unui accent tot mai mare pe accesibilitatea e-mailului, vedem o mulțime de campanii care sunt toate imagini. Dar există o mulțime de motive pentru care doriți să evitați trimiterea de e-mailuri doar cu imagini. Și, cu puterea HTML și CSS, puteți realiza multe din punct de vedere stilistic, totul în timp ce vă păstrați e-mailurile accesibile pentru cel mai larg public posibil.

Am uitat să includ o listă întreagă, pentru că era într-o filă Excel pe care nu o vedeam. Oi!

Acela doare. Este, de asemenea, un bun exemplu de ce este important să vă centralizați datele, în special listele de abonați. În mod ideal, toate aceste date vor fi păstrate în furnizorul dvs. de servicii de e-mail, iar colectarea va fi automatizată, astfel încât să nu copiați, să nu lipiți și să vă rugați ca totul să se sincronizeze corect. În timp ce unii clienți vor furniza întotdeauna liste prin Excel, poate fi util să automatizezi această transferare cu șabloane Excel clar definite, un drop FTP și sincronizarea programatică a acestor liste cu ESP-urile pentru a ajuta la reducerea erorilor umane.