Un ghid pentru crearea unui e-mail de confirmare

Dacă nu sunteți în marketing prin e-mail, sunt șanse să nu vă gândiți prea mult la e-mailurile de confirmare. Dar ar trebui.

Acel mic e-mail automat pe care unii l-ar putea considera ca fiind folosit de aruncat poate fi de fapt folosit într-un instrument puternic pentru a atrage mai mulți clienți. Citiți mai departe pentru a afla cum puteți crea e-mailuri de confirmare care funcționează pentru afacerea dvs.

Ce este un e-mail de confirmare?

E-mailurile de confirmare sunt ceea ce primim atunci când cumpărăm ceva. Acestea includ de obicei un mulțumire rapidă, un rezumat al comenzii și un număr de comandă.

În acest articol, vom trece peste:

• De ce e-mailurile de confirmare sunt importante pentru planul dvs. de marketing prin e-mail
• Motive pentru care ar trebui să trimiteți e-mailuri de confirmare
• Cele mai bune practici pentru e-mailurile de confirmare
• Diferite tipuri de e-mailuri de confirmare
• Exemple de e-mailuri eficiente de confirmare

Ce pot face e-mailurile de confirmare pentru tine?‌

Mesaje primite ale oamenilor sunt unul dintre puținele locuri în care poți intra în contact direct cu ei. E-mailurile de confirmare ajung de obicei în căsuța de e-mail principală și nu în dosarul de spam, astfel încât acestea sunt văzute mai des și sunt mai probabil să fie deschise.

E-mailurile de confirmare conțin informații importante pe care oamenii trebuie să le păstreze pentru mai târziu, astfel încât rata de clic pe acestea este mai mare. Acest lucru este valabil mai ales dacă furnizați un link pentru a urmări expedierea achizițiilor.

Dar asta nu este tot. Există o mulțime de alte motive pentru care crearea e-mailurilor de confirmare este importantă.

Începeți o conversație

E-mailurile de confirmare au o rată medie de deschidere de 42,51 %. De fiecare dată când cineva face clic pe e-mailul tău este o oportunitate de a începe o conversație.

Puteți include un scurt sondaj voluntar în care să îi întrebați pe oameni de ce au ales să cumpere produsul pe care l-au făcut sau cum a fost experiența lor la cumpărături cu dvs. Acest lucru vă oferă informații valoroase despre preferințele clienților direct de la sursă.

De asemenea, îi puteți lăsa să decidă ce e-mailuri doresc să primească de la dvs. în viitor, permițându-i să-și stabilească preferințele. Acest lucru vă elimină munca de a le segmenta de pe umerii dvs., iar clienții dvs. primesc doar e-mailurile pe care le doresc. Un câștig-câștig.

Chiar și acțiunea luată de acea persoană pentru a declanșa un e-mail de confirmare este o cercetare de piață! Vă arată ce le-a pasat suficient de mult pentru a face și/sau a cumpăra pe site-ul dvs. și puteți pune aceste date în comun cu alte persoane care au preferințe similare.

Comunicați în punctele critice ale pâlniei de vânzări‌

Comunicarea cu oamenii de-a lungul călătoriei clienților este importantă, indiferent dacă au făcut o achiziție de la dvs. sau doar s-au înscris pentru a primi cupoane prin e-mail. Un e-mail de confirmare bine scris poate face pe cineva să se simtă binevenit după ce a făcut o achiziție sau îl poate aduce înapoi dacă nu a mai vizitat de ceva vreme.

Urmăriți datele valoroase‌

Pe lângă informațiile lor despre acțiunile clienților, e-mailurile de confirmare vă ajută să urmăriți alte tipuri de date pe care le puteți utiliza pentru campania dvs. de marketing prin e-mail. Aceasta include atât date calitative, cât și cantitative, cum ar fi:

• Cât de bine funcționează liniile de subiect
• În ce zi a săptămânii există rate de deschidere mai mari
• Rata de clic
• Rata de conversie
• Timp de citit
• Venituri per abonat pe listă
• Valoarea pe viață a fiecărui abonat de e-mail
• De câte ori este redirecționat un e-mail
• Răspunsurile clienților la e-mailul dvs

‌ Aceste informații vă ajută să vă personalizați e-mailurile de confirmare și să adăugați elementul uman pe care îl obțineți din feedbackul direct al abonaților. Rezultatul? A primi mesajele potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit, oferind în același timp informațiile pe care le doresc și de care au nevoie.

Utilizați CTA pentru a stimula conversia‌

Când cineva primește un e-mail de confirmare, este deja implicat activ cu marca ta. Au fost de acord să cumpere ceva de la dvs., să se înscrie pentru actualizări sau să vă permită să intrați în căsuțele lor de e-mail într-un alt mod.

Ca atare, un e-mail de confirmare poate fi un moment bun pentru vânzarea încrucișată sau în creșterea produselor care s-ar combina bine cu ceea ce tocmai au cumpărat. Oamenii îi așteaptă și în căsuțele lor de e-mail, așa că e-mailurile de confirmare sunt foarte relevante.

Luați în considerare să oferiți sugestii de produse în următorul e-mail de confirmare, cu îndemnuri clare la acțiune (CTA) pe care oamenii le pot urmări. Asigurați-vă că acesta este inclus după corpul principal al e-mailului, care ar trebui să conțină informațiile relevante despre comanda lor.

Diferențiază-ți marca

Ca și în cazul oricărei alte interacțiuni cu clienții, crearea de e-mailuri de confirmare vă oferă posibilitatea de a vă afișa vocea mărcii. Nimeni nu așteaptă prea multe de la un e-mail de confirmare, dar dacă oferi ceva surprinzător, cum ar fi puțin umor, oamenii își vor aminti de tine pentru asta.

Nuggs face exact acest lucru în e-mailul de confirmare pentru produsele sale vegane de nugget de pui:

Diferite tipuri de e-mailuri de confirmare

Confirmările sunt unele dintre singurele e-mailuri pe care oamenii așteaptă cu nerăbdare să le primească. Acestea servesc și ca chitanță în cazul în care ceva nu merge bine.

E-mailurile de confirmare sunt de obicei trimise în următoarele cazuri:

• Confirmare de rezervare. Trimis după ce cineva rezervă un hotel, un zbor sau o rezervare.
• Confirmare newsletter. Trimis după înscrierea la un buletin informativ, numit și confirmare a abonamentului.
• Confirmarea comenzii. Trimis după o achiziție cu detaliile comenzii și data estimată a sosirii.
• Confirmare de descărcare a conținutului. Trimis după ce cineva solicită să descarce conținut închis.
• Confirmare programare. Trimis după rezervarea unei întâlniri cu toate detaliile relevante.
• Confirmare de livrare. Trimis atunci când o comandă este expediată, de obicei cu rezumat și număr de urmărire.
• Confirmarea inregistrarii evenimentului. Trimis după cumpărarea biletelor sau înregistrarea la un eveniment și include detaliile evenimentului.

Fiecare dintre aceste tipuri de e-mail poate fi îmbunătățit prin includerea mai mult decât informațiile de bază. Ceea ce adăugați va depinde de tipul de e-mail.

Pentru confirmarea biletului, puteți include link-uri către resurse utile pentru a vă pregăti pentru eveniment. Într-o confirmare de descărcare, utilizarea unei copii minime și a unui buton CTA marcat clar (descărcați acum) îi ajută pe oameni să ajungă rapid la conținutul pe care l-au cerut.

Sfaturi pentru a crea e-mailuri de confirmare mai bune‌

Destul de câteva elemente subtile intră în orice copie de marketing, în special e-mailurile. Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți designul e-mailului și pentru a crește ratele de deschidere și de conversie în următoarea campanie.

Optimizați-vă linia de subiect‌

Subiectul unui e-mail este, de obicei, ceea ce atrage atenția cuiva și îl atrage suficient pentru a-l deschide în primul rând. Vei avea un avantaj cu confirmările pentru că oamenii le așteaptă și probabil vor dori să verifice detaliile, dar asta nu înseamnă că nu poți face pasul suplimentar pentru a le face interesante.

Cele mai bune linii de subiect:

• Folosiți nouă cuvinte sau mai puțin
• Nu utilizați mai mult de un emoji
• Rămâneți sub 60 de caractere
• Folosiți mai puțin de trei semne de punctuație

scris un subiect care sună ca și cum marca dvs. îi face pe oameni să-l recunoască, ceea ce face mai probabil să deschidă e-mailul. Personalizarea liniilor de subiect cu un nume ajută, de asemenea, să atragă atenția cuiva.

Investiți timp pentru a găsi un subiect al e-mailului care să fie interesant, fără să sune spam. Și, deși poate părea ciudat să încorporezi un emoji, ai putea dori să-l încerci - poate crește eficacitatea marketingului cu până la 70%!

Includeți tot ce trebuie să știe‌

Informațiile relevante trebuie să fie în e-mail, aproape de partea de sus și ușor de găsit. Asta caută oamenii și vor fi frustrați dacă numărul lor de comandă este îngropat sub un argument de vânzare.

Includeți o primire călduroasă. Apoi construiți detalii precum:

• O confirmare prin care a trecut comanda
• Numărul de comandă
• Rezumatul facturării și informațiile de plată
• Imagini și descrieri a ceea ce a cumpărat clientul
• Explicație despre expediere și urmărire
• Informații de contact în caz de probleme sau întrebări
• Intervalul de date de livrare estimat

‌ Ce veți include va varia în funcție de tipul de confirmare pe care o trimiteți, dar, în principiu, spuneți-le la ce s-au înscris și furnizați o chitanță.

După aceea, aveți posibilitatea de a face vânzare încrucișată sau upsell. Puteți include, de asemenea, sfaturi despre cum să utilizați produsul pe care l-au comandat, dacă este cazul.

Dacă s-au înscris pentru a obține stimulente precum reduceri sau cupoane de la dvs., includeți-le și pe acestea. Butoanele pentru confirmarea înscrierii și invitațiile la autosegment sunt, de asemenea, o opțiune.

Amintiți-vă, acesta este un e-mail de confirmare, așa că nu exagerați cu argumentul de vânzare.

Faceți o impresie bună

Dacă există ceva pe care clientul trebuie să știe despre comanda sa, asigurați-vă că îi spuneți. Dacă anticipați o întârziere a expedierii, de exemplu, anunțați-le și furnizați informații de contact pentru serviciul clienți.

Oamenilor le place când iei inițiativa de a oferi pașii următori clari pentru comanda lor, astfel încât să știe la ce să se aștepte în timp ce așteaptă. Oferirea oamenilor o estimare a livrării, de exemplu, le permite să știe la ce să se aștepte și să planifice în consecință. Ei nu sunt lăsați în întuneric, enervați și întrebându-se când le va sosi comanda.

Începeți conversația cu ceea ce îi preocupă cel mai mult, apoi oferiți confirmarea. După ce ați făcut acest lucru, puteți adăuga un pic de conținut educațional sau de promovare la capătul e-mailului.

Următorii pași sunt destul de simpli când vine vorba de confirmările comenzii: de obicei sunt doar detaliile relevante, imagini ale produsului și un număr/estimare de livrare. Dar, să zicem, serviciile de abonament?

Încă poți spune oamenilor ce urmează. Oferă-le o idee generală despre ce se pot aștepta după ce se înscriu pentru actualizări de la tine. Ce fel de e-mailuri vor primi? Cât de des vor fi trimise? Vor exista promoții sau cupoane? Așezați-o pentru ei.

Scrie ca o persoană

Vrei ca copia din e-mailul tău să fie personală, așa cum a scris-o cineva pe care îl cunoaște pe destinatar. Nu poți face asta sună ca o mașinărie.

Există anumite mărci care fac acest lucru foarte bine. Casper, de exemplu, are întotdeauna o copie excelentă în e-mailurile lor. Este colocvial, de marcă și, de obicei, presărat cu jocuri de cuvinte pentru somn.

Agregatorul de știri Digg este un alt exemplu bun de copiere a e-mailului concis. Subiectele sunt de obicei jocuri de cuvinte care se referă la una dintre poveștile lor, fiecare dintre acestea fiind prezentată cu o imagine, un titlu și o scurtă descriere. Subiectul e-mailului care conținea această poveste a fost „Dyson Another Day”:

Obținem apoi o imagine convingătoare, un titlu interesant și mai multe jocuri de cuvinte în descriere. Atrage cititorul și te face să vrei să citești fiecare poveste. În plus, povestea asociată cu subiectul nu este niciodată prima listată, ceea ce îi face pe cititori să deruleze.

Păstrați totul pe brand‌

Elementele subtile care alcătuiesc brandul tău, de la design la copiere, ar trebui să fie prezente în tot ceea ce pui. Aceasta include e-mailuri de confirmare.

Dintr-o privire, destinatarul ar trebui să poată vedea acest e-mail venit de la compania dvs. Schema de culori, sigla, fontul și vocea prezente în e-mailurile de confirmare ar trebui să reflecte restul branding-ului.

Faceți-l ușor de citit‌

Copia dvs. ar trebui să fie ușor de digerat, cu informațiile importante încărcate frontal, deoarece asta este ceea ce oamenii deschid e-mailul pentru a vedea. Oamenii nu vor înțelege fiecare cuvânt – au șanse mai mari să treacă, așa că asigurați-vă că informațiile pertinente sunt ușor de găsit.

Utilizarea imaginilor și pictogramelor, separarea textului în puncte sau liste și scurtarea e-mailului ajută la menținerea atenției cititorului odată ce l-ați câștigat. Fonturile mai mari, minimaliste, care nu obțin ochiul sunt, de asemenea, o idee bună.

Și nu neglijați lizibilitatea pe mobil! Litmus a examinat miliarde de deschideri de e-mail pe parcursul anului 2020 în raportul Starea implicării prin e-mail și a constatat că aproape 40% dintre oameni își deschideau e-mailurile pe un dispozitiv mobil.

Dacă imaginile tale nu se încarcă sau linkurile tale nu funcționează sau textul din e-mailul tău se încarcă jumătate pe o parte a ecranului și jumătate pe cealaltă, oamenii îți vor șterge mesajul înainte de a-l citi. Testează-ți întotdeauna e-mailurile pe un dispozitiv mobil, trimițându-ți unul ție sau altcuiva din compania ta.

Ajutați abonații să-și sărbătorească reperele‌

E-mailurile de confirmare pot fi o modalitate de a le mulțumi oamenilor pentru loialitate și de a-i face entuziasmați să continue să facă afaceri cu tine. Poate că sunt client de un an sau au atins o anumită piatră de hotar în programul tău de recompense și vrei să recunoști asta.

Nu este nevoie de mult, doar un mulțumire rapidă sau un GIF amuzant. Puteți chiar oferi o reducere VIP sau o ofertă pentru a arăta aprecierea. Chiar dacă cineva tocmai s-a înscris cu tine sau a făcut prima sa achiziție, un e-mail bine elaborat îl poate sărbători și îl poate face să se simtă parte dintr-un club exclusivist.

Experimentați cu CTA‌

Puteți adăuga CTA corespunzătoare atunci când creați un e-mail de confirmare, dar aveți grijă. Rezistă tentației de a bloca un milion de lucruri doar pentru că știi că oamenii o vor deschide. A fi vândut fără încetare îi va opri cititorii foarte repede.

Este mai bine să folosiți confirmările ca punct de plecare cu un CTA clar legat de corpul e-mailului. O confirmare a achiziției, de exemplu, le-ar putea mulțumi utilizatorilor pentru achiziția lor, le-ar putea spune cum fac diferența și apoi să aibă un buton „cumpără acum” pe care să facă clic dacă doresc să se întoarcă la magazinul dvs.

Puteți folosi acest lucru și ca o oportunitate de a spune mai multe despre compania dvs. dacă are o poveste interesantă. Să zicem că faci tricouri din plastic oceanic reciclat. Introduceți versiunea scurtă, de promovare în e-mail, apoi invitați clienții să afle mai multe despre proces făcând clic pe site-ul dvs.

Ideile suplimentare de CTA includ:

• Prezentarea membrilor echipei tale
• Reiterând politicile de returnare și rambursare, în special pentru articolele returnate frecvent, cum ar fi pantofi sau haine
• Adresarea întrebărilor frecvente despre produsul dvs
• Oferirea de recompense pentru cumpărătorii sau abonații pentru prima dată
• Inclusiv sfaturi despre cum să utilizați produsul dvs
• Afișează mărturii de la clienți reali care au cumpărat același lucru
• Invitarea oamenilor să se înscrie la un program de recompense

Toate aceste idei au potențialul de a menține conversația dintre tine și client și de a le face să revină la tine pentru mai multe.

Cheia aici este să nu renunți la informațiile importante în favoarea marketingului. Oferiți întotdeauna ceea ce oamenii au nevoie mai întâi, apoi oferiți-le să le oferiți mai multă valoare printr-o acțiune suplimentară, opțională.

Câteva întrebări frecvente finale‌

Acum că ai o idee bună despre ce este nevoie pentru a face un e-mail de confirmare grozav, haideți să ne aprofundăm puțin în detalii.

Includerea unui CTA va încălca legile spam?‌

Nu, dacă nu vă ocupați prea mult de vânzare. Pagina oficială a Comisiei Federale de Comerț (FTC) despre Legea CAN-SPAM spune că, dacă un e-mail include atât conținut tranzacțional, cât și conținut de vânzare, scopul principal al e-mailului este factorul decisiv.

Regulile Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) nu sunt încă la fel de clare în acest sens, dar se presupune că vor fi similare. Faceți o eroare de precauție și asigurați-vă că orice CTA pe care îl includeți se leagă în mod rezonabil de scopul e-mailului de confirmare.

Ce zici de testarea A/B?‌

Testarea A/B este un concept de marketing în care testați două versiuni diferite de ceva în același timp. Ar putea fi o pagină web, un sondaj pe rețelele sociale sau un e-mail de bun venit.

Pentru e-mailurile de confirmare, testarea A/B este în regulă, mai ales dacă aveți o audiență mare. Totuși, evitați să schimbați părți mari ale e-mailului simultan. Concentrați-vă în schimb pe ajustări subtile ale anumitor părți ale e-mailului, astfel încât să puteți măsura exact ce funcționează și ce nu. ‌

Ar trebui site-ul meu să aibă o pagină de e-mail dedicată de confirmare?

Acest lucru va depinde de scopul confirmării. Dacă cineva s-a înscris rapid pentru lista dvs. de e-mail pentru că a văzut o fereastră de tip pop-up, ducându-l apoi pe o pagină complet diferită ar putea întrerupe fluxul de navigare.

Dacă doriți să confirmați cuiva că s-a înscris fără a-l duce pe o pagină nouă, o puteți face în linie. Dacă cineva trimite un formular de contact, de exemplu, puteți înlocui formularul cu un mesaj de mulțumire după ce îl trimite.

Pentru cumpărături, este puțin diferit. Probabil că oamenii au terminat pe site-ul dvs. după finalizarea unei achiziții, așa că afișarea unei pagini separate de mulțumire poate fi un pas important în acest proces de finalizare. ‌

Linia de jos

După ce ați citit acest articol, aveți o mulțime de informații de luat cu dvs. în următoarea campanie de marketing - și, sperăm, o nouă apreciere pentru umilul e-mail de confirmare. A recapitula:

• Un subiect captivant este întotdeauna o idee bună. Fă-l scurt, atrăgător și conform mărcii.
• E-mailul dvs. de confirmare ar trebui să înceapă întotdeauna cu informațiile relevante și confirmarea înainte de a trece la altceva.
• Păstrează-ți estetica corporală și e-mail (culori, logo-uri, fonturi) pe marcă. Ar trebui să fie evident cine a trimis e-mailul.
• Includeți întotdeauna descrieri și imagini ale articolelor comandate de cineva în e-mailurile de confirmare a achiziției.
• Oferiți-le oamenilor o fereastră de livrare, astfel încât să știe la ce să se aștepte și descrieți pașii următori clar.
• Păstrați copia ușor de citit și la obiect.
• Păstrați îndemnurile la un nivel minim și asigurați-vă că se leagă de scopul inițial al e-mailului.
• Scrie ca o ființă umană.

Indiferent de platforma de marketing prin e-mail pe care o utilizați, probabil că este foarte rapid să creați e-mailuri de confirmare și alte e-mailuri de marcă. Experimentați cu diferite șabloane, corpuri de text și imagini interesante pentru a vă face e-mailurile să cânte cu adevărat. Efortul suplimentar merită întotdeauna.

Pentru mai multe sfaturi despre marketingul prin e-mail, inclusiv despre cum să vă creșteți lista de e-mail, consultați blogul Constant Contact.

‌