Conexiunea ca un loc de muncă în interior: construirea de relații pentru o mai mare implicare

Ca marketeri, ne întrebăm adesea care este scopul nostru pentru social. Este conștientizare? Logodnă? Conversie? Dar adevărul este că ar trebui să ne întrebăm care este obiectivul publicului nostru pentru socializare. Iar răspunsul la această întrebare este simplu: vor să se simtă conectați – unul cu celălalt, cu o cauză, cu o viziune mai largă și, da, chiar și cu marca dumneavoastră.

Prin urmare, scopul nostru pe social și, mai larg, marketing ar trebui să fie întotdeauna să ne conectăm cu publicul nostru. Această conexiune este cea care le inspiră încredere și, în cele din urmă, duce la cumpărare.

Dar construirea de relații nu ar trebui să înceapă și să se oprească cu publicul nostru extern. Crearea unei conexiuni reale este esențială pentru a finaliza munca și pentru a asigura acceptarea în întreaga organizație.

Mulți specialiști în marketing cred că crearea consensului în compania ta se reduce la puterea argumentului tău. Dar este într-adevăr despre puterea conexiunilor tale.

Pentru a câștiga gradul de încredere, susținere și solidaritate necesare pentru a împinge o idee și pentru a aduce progrese reale, trebuie să creăm o conexiune reală cu părțile interesate și liderii executivi. Pentru a începe, trebuie să înțelegem întreaga amploare și impactul ideii noastre.

Construirea consensului pentru afaceri începe cu motivul

Fiecare disciplină din marketing are măsurători nuanțate și măsurători de succes, dar ar trebui întotdeauna să ajungă la un scop comun și un limbaj comun. În acest scop ar trebui să începeți fiecare conversație. „De ce ar trebui să facem asta? De ce ne va ajuta să ne atingem obiectivele? De ce ar trebui să le pese tuturor?” Și în timp ce acest lucru poate suna destul de simplu, provocarea constă în a vă asigura că obiectivele ideii sau ale individului sunt aliniate cu cele ale organizației mai mari.

De exemplu, o campanie socială cu scopul de conștientizare poate să nu rezoneze cu conducerea executivă atunci când cel mai mare accent este pe abandon și reținere. De aceea, este important ca agenții de marketing să fie într-adevăr în ton cu ceea ce este important pentru compania lor în orice moment. Pentru că ceea ce a fost important anul trecut poate să nu fie punctul central pentru anul acesta.

Și, în sfârșit, nu fiecare idee sau program va îndeplini obiectivele fiecărei echipe. Asta nu înseamnă că este o idee proastă, înseamnă doar că trebuie să fie mult mai bine. Dacă o soluție va ajuta doar o echipă sau un obiectiv specific, specialiștii în marketing trebuie să demonstreze că este capabilă să creeze un impact semnificativ și măsurabil.

Acesta este adesea pasul cel mai trecut cu vederea în procesul de cumpărare. Uneori oamenii au doar o idee bună. Dar asta nu este suficient. Dacă nu se concentrează mai întâi pe obiective și pe motivul – nu va demara niciodată.

Obțineți acceptare cu puțin ajutor de la prietenii dvs

O campanie socială nu ar trebui să trăiască doar în cadrul social. Ar trebui să informeze sau să influențeze întregul marketing și, eventual, întreaga organizație.

Luați în considerare perspectivele învățate din ascultarea socială. A ști de ce au nevoie clienții, de ce simt și de ce le pasă, afectează aproape fiecare disciplină dintr-o companie.

În timp ce impactul rețelelor sociale poate fi simțit la nivelul întregului departament de marketing – și al unei organizații mai mari – sfera și influența devin limitate atunci când sunt izolate într-un singur departament sau, potențial, într-o singură persoană.

Pentru ca acesta să-și atingă întregul potențial, agenții de marketing ar trebui să caute acceptarea în afara șefului lor imediat și să implice mai multe părți interesate. Gândiți-vă la toți oamenii și echipele care ar putea fi afectate de ceea ce este propus și care ar putea beneficia de acestea. Întâlnește-te cu ei unul la unul. Începeți cu de ce. Folosiți-le pentru a testa ideea și pentru a vedea dacă într-adevăr ajută la atingerea mai multor obiective.

Pe lângă o verificare bună, aceste 1:1 sunt o oportunitate de a extinde și de a îmbunătăți o idee. Cu contribuțiile și cunoștințele colegilor părți interesate, ceea ce ar fi început ca doar câteva videoclipuri s-ar putea transforma într-o campanie în toată regula.

Aceasta este, de asemenea, o șansă de a face cât mai mulți oameni entuziasmați de idee. Când se trece în cele din urmă la nivelul executiv, este frumos să ai o armată completă de sprijin în spatele tău.

Pregătirea este cheia unui c-suite da

După acele discuții inițiale cu părțile interesate, specialiștii în marketing vor avea cel mai probabil câteva modificări de făcut. În mod ideal, asta ar însemna adăugarea și dezvoltarea ideii, dar în unele cazuri poate însemna revizuirea și înăsprirea în anumite zone.

Când abordați conducerea, conversația ar trebui să urmeze aproximativ același format ca cel al părților interesate 1:1. Cu excepția de data asta, când începi cu de ce, este mai puțin o ipoteză. Nu mai propui că ideea va avea un impact asupra obiectivelor echipei mai largi, o demonstrezi. Prezentați valoarea ideii pentru ceea ce echipa – și compania în ansamblu – marșează.

Vino mereu pregătit. Aveți ceva pe „hârtie”, cum ar fi un pachet sau o prezentare și trimiteți-o liderilor din timp, astfel încât aceștia să aibă șansa de a digera o parte din el înainte de întâlnire. Citatele din conversațiile cu părțile interesate reprezintă date calitative excelente. Dar este, de asemenea, important să folosiți numerele pentru a vorbi minții lor de afaceri. Statisticile și valorile tangibile ale afacerii sunt o necesitate.

La fel de important pentru cât de bine ne pregătim este cât de bine răspundem – mai ales dacă simțim ezitare. Când un executiv pare nesigur, este important să-l suni mereu. Specialiştii în marketing ar trebui să evite să fie defensivi față de ideea lor, dar cu siguranță ar trebui să insiste pentru a afla ce împiedică pe cineva să se implice.

Și dacă tot este un nu? Nu lăsa să ajungă la tine. Uneori, o idee sau un moment nu este potrivit. Dar nici asta să nu te oprească. Este treaba noastră să luăm acel nu, să-l digerăm și să ne dăm seama cum putem învăța din el. Înțelegerea cu adevărat de ce a fost un nu va ajuta să obțineți un da data viitoare.

A fi pozitiv este subestimat

O parte a procesului adesea trecută cu vederea și subestimată este pozitivitatea. De multe ori, când oamenii încep cu de ce, ei petrec prea mult timp subliniind negativul – plângându-se de problemă mai mult decât susținând soluția lor.

Dar nimeni nu răspunde bine la negativitate. În loc să denigrați situația sau procesul actual, este important să recunoașteți pur și simplu unde se află compania/echipa/organizația, să identificați cum a ajuns acolo și unde este posibil să fi fost o oportunitate ratată. Totul este să prezinți o oportunitate de îmbunătățire.

Odată ce o „campanie” pentru o idee sau o soluție este în curs de desfășurare, agenții de marketing ar trebui să fie siguri că evidențiază câștigurile pe măsură ce merg. Dacă oamenii nu aud prea multe după o discuție inițială, uită de asta. Așa își pierd avânt ideile. Fie că este o întâlnire reușită sau un feedback foarte bun, recunoașterea acelor victorii poate stimula cu adevărat spiritul echipei și îi poate motiva să continue să împingă și să se simtă încrezători.

De exemplu, ori de câte ori echipa mea are o întâlnire cu adevărat grozavă, îmi place să trimit un mesaj rapid Slack pentru a recunoaște și a aprecia participanții și conversația. Acest lucru nu numai că menține echipa angajată și plină de energie, dar este, de asemenea, o modalitate excelentă de a arăta victorii tangibile de conducere pe parcurs. Îmi place că un gest atât de mic poate avea un impact atât de mare.

Conectați-vă pentru schimbare

Nici cele mai strălucitoare și creative idei pentru social nu se vând singure. Cheia pentru a vă transforma viziunea în realitate este să vă identificați obiectivele, să le aliniați cu cele ale restului organizației și apoi să căutați să creați o conexiune reală cu oamenii ale căror vieți și afaceri sperați să le îmbunătățiți.