Luați în considerare un nou ESP? Top 7 întrebări pe care trebuie să le pui mai întâi

Cum știi când ceasul lui de a migra la un furnizor de servicii de e - mail (ESP) sau platformă de automatizare de marketing (MAP)? Pentru simplitate, voi folosi ESP pentru a face referire la ambele tipuri de instrumente.

Acum câteva săptămâni, am vorbit despre migrarea la un ESP atunci când liderul dvs. de marketing decide că este timpul să treceți mai departe. (Am fost cu toții acolo.) Dar mai sunt de câteva ori această întrebare ți-ar putea trece prin minte:

• Este timpul de reînnoire!
• Platforma dvs. actuală nu mai corespunde nevoilor dvs.

Deci, dacă vă aflați în oricare dintre aceste situații, puneți-vă următoarele întrebări despre ESP-ul dvs. actual înainte de a decide să treceți la altul. S-ar putea să descoperi că iarba este mai verde acolo unde ești deja. Sau nu.

Este ESP-ul meu actual de încredere?

Întârzieri în livrarea e-mailului. Notificări că o parte sau tot serviciul este oprit. Funcțiile nu funcționează așa cum vă așteptați. Știm că lucrurile se întâmplă, dar dacă vă afectează obiectivele de afaceri, vă împiedică echipa să îndeplinească sarcinile de care au nevoie sau să devină o parte obișnuită a dvs. de zi cu zi, ar putea fi timpul să faceți o schimbare.

În raportul nostru recent Starea e-mailului, specialiștii în marketing au spus că se bazează mai mult pe instrumente ESP, cum ar fi editorii de cod. Ca cu 50% mai mult decât anul precedent. Este un salt. Așadar, dacă ESP-ul tău nu funcționează de fiecare dată când ești, asta ar putea avea un efect negativ asupra productivității tale.

Scenariul meu din viața reală: Iată un exemplu din propria mea experiență ca specialist în marketing prin e-mail când o funcție nu a funcționat așa cum mă așteptam și ESP nu mi-a oferit nicio soluție. Am folosit un ESP destul de cunoscut la acea vreme. Pentru a face segmentare, ați selecta parametrii dvs. și apoi ați „pela” audiența printr-un clic pe un buton. Ei bine, acel „clic pe un buton” a durat ore pentru a rula o interogare geografică foarte simplă. Și am avut vreo 12 dintre ele. Așa că, uneori, era nevoie de toată noaptea pentru a alerga doar pentru a ieși din eroare. Înțeles: nu m-am simțit niciodată încrezător că funcția va funcționa.

Soluția mea? Împărțim manual toate segmentele de public folosind fișiere CSV. Acest lucru a continuat în segmentarea noastră mai robustă, când am vizat zona geografică, industria, dimensiunea companiei și multe altele. Mi-am învățat modul în jurul funcției CĂUTARE V, dar băiete, asta a fost și dureros și a lăsat loc pentru erori. Și a durat prea mult timp. Acesta a fost un șofer enorm pentru noi să trecem de la acel ESP.

Pot colabora ușor cu echipa mea?

Cuvântul cheie aici este: ușor. Nu toată lumea face parte dintr-o echipă completă de e-mail (te văd și am fost acolo, echipă de e-mail de unul!), dar aproape în fiecare loc în care am lucrat, a existat un lucru în comun: toată lumea are o părere sau își dorește să aibă input atunci când vine vorba de email marketing.

Și anul trecut, a existat o creștere a numărului de colaboratori în procesul de e-mail. Astăzi, 60% dintre companii au 4 sau mai multe persoane implicate în revizuirile și aprobările de e-mail. Aceasta este o creștere de la 52% în 2019. Aveți o modalitate ușoară de a colecta acel feedback și de a le fi aprobate într-un singur loc?

Scenariul meu din viața reală: obișnuiam să tipărim e-mailuri pentru a primi feedback de la șeful meu, e-mailul e-mail către altcineva și mă întâlneam personal cu o altă parte interesată. Apoi, m-am întors la biroul meu și m-am străduit să dau un sens la ceea ce își dorea toată lumea și să ghicesc cel mai bine la producerea următoarei dovezi.

De-a lungul timpului, am ajuns destul de bine să înțeleg ce își dorea fiecare persoană. Dar a avea feedback-ul într-un singur loc pentru ca toată lumea să le vadă și să prioritizeze ar fi fost un vis și mi-ar fi dat mult timp înapoi. Aș vrea să cred că acum am niște trucuri Jedi în arsenal, așa că le voi lua.

Pot ajunge la datele de care am nevoie?

Există câteva valori ESP standard care ar trebui să vină cu contul dvs. Dar de multe ori, odată ce intri acolo și începi să-l folosești, îți dai seama că nu poți ajunge la tot ce ai crezut că poți sau îți cere să creezi singur rapoartele. În acest moment, probabil că ați configurat rapoartele de care aveți nevoie, așa că luați o notă mentală pentru a vă gândi la acestea dacă decideți să schimbați ESP.

Dar cum rămâne cu acele alte puncte de date pe care nu le poți obține, dar pe care ai dori să le obții? Trebuie să vedeți atribuirea pe mai multe canale în această parte a setului dvs. de instrumente? Sau poate ai nevoie de un anumit raport pentru tine, dar de unul diferit pentru parteneri.

Scenariul meu din viața reală: obișnuiam să lucrez la un program de e-mail care era în parte conținutul nostru și în parte conținut sponsorizat. Așadar, pentru orice buletin informativ pe care l-am trimite, am avea mai mulți sponsori, dar să apară doar unul pentru fiecare abonat. Pe măsură ce am creat un program mai robust, pe plan intern, am vrut să folosim conținut dinamic pentru lucrurile noastre și să putem în continuare să raportăm cum merge conținutul nostru sponsorizat. Poate ați ghicit: nu am putut ajunge automat la ambele cu ESP-ul nostru. Numai una sau alta.

Soluția mea? Deoarece a trebuit să raportăm performanța sponsorilor și nici eu nu suportam să-mi rețin programul de e-mail, au fost momente când am creat și trimis manual 50 de versiuni ale unui buletin informativ când totul era spus și gata. A nu putea ajunge la aceste date a fost un deal-breaker pentru mine și un șofer pentru a ne muta la un nou ESP.

Cât de repede pot lansa o campanie de e-mail?

60% dintre liderii de marketing ne-au spus că intenționează să trimită mai multe e-mailuri în viitor. Dar, având în vedere că 40% dintre agenții de marketing prin e-mail spun că echipele lor au resurse insuficiente și 52% dintre ei spun, de asemenea, că este nevoie de mai mult de 2 săptămâni pentru a crea un e-mail, cum poți face acest lucru? Cu cât este mai ușor să construiți și să testați într-un singur loc, cu atât mai repede echipa dvs. poate apăsa butonul de trimitere.

O modalitate de a face acest lucru este prin integrări, așa că gândiți-vă la modul în care ESP-ul dvs. actual se poate integra sau nu cu alte instrumente pe care le utilizați.

Integrare

50% dintre specialiști în marketing spun că optimizarea fluxului de lucru prin e-mail este o prioritate, așa că integrarea cu instrumentele pe care le utilizați deja ar putea schimba jocul atunci când vine vorba de reducerea schimbării contextului - comutarea între instrumente sau sarcini - și creșterea eficienței. Potrivit unui blog pe care l-am citit, fiecare sarcină suplimentară sau „context” între care treceți consumă 20–80% din productivitatea generală. Așadar, asigurați-vă că ESP se integrează cu lucruri precum Litmus sau alte instrumente pe care le utilizați, vă poate îmbunătăți semnificativ ziua de lucru.

Scenariul meu real: când am lucrat cu un client pentru a face ca toate șabloanele de e-mail ale acestuia să fie prietenoase cu dispozitivele mobile, deja foloseau Litmus ca produs. Cu toate acestea, acesta nu a fost orice client. Erau în esență o agenție de e-mail și testau sute de e-mailuri pentru propriii clienți. Odată ce am găsit integrarea Litmus cu ESP-ul lor, am putut să le optimizăm fluxul de lucru și să le economisim mult timp. Dacă nu am găsit asta, s-ar fi mutat la un alt ESP, deoarece Litmus a fost atât de esențial pentru fluxul lor de lucru.

Mă dă putere să fiu mai inteligent?

Cu ESP-ul potrivit, puteți fi mai eficient și puteți petrece timpul economisit pe strategii mai inteligente și mai inovatoare. Extinderea automatizării e-mailurilor, personalizării și testării A/B sunt primele trei strategii pe care marketerii le-au împărtășit cu noi pentru optimizarea programelor lor de e-mail. Să analizăm fiecare dintre acestea pentru a vedea dacă soluția dvs. actuală satisface deja nevoile dvs. sau nu.

Automatizare

În funcție de locul în care vă aflați în programul dvs. de e-mail, automatizarea unor fluxuri existente sau crearea unor fluxuri de nutrire automate poate fi următorul pas cel mai bun pentru a inove. Extinderea automatizării e-mailului este prioritatea principală pentru agenții de marketing prin e-mail.

Personalizare

Personalizarea este cel mai important lucru pentru marketeri. De fapt, 60% dintre ei spun că personalizarea este o prioritate. Și asta are sens. Având în vedere că liniile de subiect personalizate au cu 50% mai multe șanse de a fi deschise, personalizarea este putere. Dar 66% dintre marketeri nu au resurse. Înțeles – ESP ar trebui să vă dea putere.

Testare A/B

Testarea A/B este un alt domeniu în creștere, 90% dintre agenții de marketing spunând că își testează e-mailurile A/B. Mai mult de un sfert, chiar și testul A/B „aproape întotdeauna” sau „des”. Aceasta este o veste grozavă! Dar cât de ușor este acum să faci cu ESP-ul tău? Este ușor să testați dincolo de linia de subiect?

Scenariul meu din viața reală: deoarece automatizarea este prioritatea majoră a agenților de marketing, voi împărtăși o experiență care se încadrează în acea categorie. Lucram cu un client care avea un ESP cu capacitate de hrănire, dar toate erau declarații condiționate precum „DACĂ ALUCI” sau „DAC ALTRE”. Pentru o echipă de non-codatori, acest lucru a fost dureros, ineficient și pur și simplu nu era scalabil pentru automatizarea pe care trebuia să o pună în aplicare. Aceasta era una dintre nevoile lor principale în raport cu obiectivele lor generale, așa că știau că trebuie să schimbe platforma.

Cum este asistența echipei mele de cont ESP?

Când te gândești la echipa ta de cont ESP, este ca o scenă din Noroc, în care toată lumea îți știe numele? Sau auziți doar de ei aproape de timpul de reînnoire? Sprijinul este inclus în contract sau plătiți un braț și un picior pentru asta? Nu toate echipele de cont pot fi o adevărată extensie a echipei dvs., dar este ceva de luat în considerare. Potrivit Gartner, nivelurile ridicate de servicii pentru clienți cresc probabilitatea de reținere a clienților. Primești acel serviciu?

Dacă nu, ar putea fi ceva de negociat în contractul dvs. la reînnoire sau dacă schimbați. Dar chiar dacă plătiți pentru un nivel superior de asistență, asta nu garantează întotdeauna o experiență grozavă. Care a fost sprijinul pe care îl primiți deja?

Scenariul meu din viața reală: am lucrat cu un client care avea rapoarte de campanie prin e-mail atât de departe de performanța lor tipică încât a ridicat semnale roșii majore. Am contactat echipa noastră de asistență premium care a garantat un răspuns în 8 ore. Între timp, am oprit toate celelalte campanii, astfel încât să nu ne afectăm reputația expeditorului. Ne-am gândit că vom ști ceva până în acea noapte, așa că am fost de acord să fim în așteptare.

Dar când a trecut ceasul al 8-lea fără un cuvânt, am sunat. Coada a fost închisă. Am trimis un e-mail managerului nostru de cont. Încă nimic. Ceasul a trecut de la 23:59 până la miezul nopții. Prin multe escalade, e-mailuri, apeluri telefonice și chiar și CEO-ul care cunoaște pe cineva din vârful ESP, am reușit în sfârșit rezolvarea. Inutil să spunem că nu am simțit că acest ESP ar fi o extensie a echipei. Acest lucru a oprit literalmente afacerea. Și pentru că au încălcat termenii acordului, clientul meu a decis să-și rupă contractul și să se mute la alt partener.

Și în sfârșit, dar cu siguranță nu în ultimul rând... întrebarea finală:

Îmi îndeplinește obiectivele de afaceri?

Când aveți toate răspunsurile la întrebările de mai sus, ar trebui să aveți un răspuns destul de bun la aceasta. La urma urmei, fiecare se leagă de obiectivele tale de afaceri.

Câteva dintre scenariile pe care le-am împărtășit au fost momente în care ESP pe care îl foloseam nu răspundea nevoilor mele de afaceri. Pot exista și nevoi aparent de bază de rezolvat. De exemplu: dacă sunteți o companie cu o creștere mare, poate ESP-ul dvs. să gestioneze frecvența trimiterilor, volumul și segmentarea pentru a genera conversiile de care aveți nevoie? Dacă dimensiunea audienței tale crește, vei fi penalizat? Este esențial să vă asigurați că ESP are capacitatea de a crește odată cu dvs.

Inovație ESP

ESP ar trebui să vă sporească eficiența e-mailului și să fie partenerul dvs. în inovare – dacă nu este liderul – astfel încât să vă puteți concentra pe dezvoltarea programului de marketing prin e-mail. Îți oferă modalități de a-ți atinge obiectivele? Și dezvoltarea fluxurilor de lucru și a caracteristicilor de care aveți nevoie înainte de a le avea nevoie?

Hărțile de parcurs ale produselor arată că ESP are un plan de inovare și că toate părțile organizației lor sunt aliniate către direcția în care se îndreaptă. Pe lângă vizibilitate pentru dvs., ei creează și responsabilitate atunci când își împărtășesc planurile și calendarele. Când ați văzut ultima dată o foaie de parcurs de produs pentru ESP-ul dvs.?

Mai sunt și alte întrebări pe care le-ai pune? Rămâneți pe fază pentru următorul articol din seria noastră de postări de blog privind migrarea ESP!

Ești gata pentru un nou ESP? Migrarea la un nou ESP nu este o sarcină mică. Dar vă sprijinim cu ghidul nostru pas cu pas pentru migrarea ESP. Bonusul? Veți primi, de asemenea, șabloane de planificare gata de utilizat, astfel încât să puteți începe acum. Obțineți ghidul dvs. →