Cheltuielile consumatorilor: Cum pot mărcile să crească tranzacțiile online prin tendințele de design web

Ce putem face pentru a crește cheltuielile consumatorilor?

Aceasta este întrebarea la care toate mărcile încearcă să răspundă.

Orice om de afaceri sau antreprenor bun are un produs sau serviciu pe care încearcă să-l vândă. Și orice bun profesionist știe că trebuie să existe un fel de plan de marketing pus în aplicare pentru a-l pune în funcțiune.

Dar știați că designul web are un impact la fel de mare asupra cheltuielilor consumatorilor ca orice campanie de marketing?

Dacă aveți îndoieli, vă vom oferi asta. De ani de zile, oamenii au susținut că au sfatul secret sau trucul pentru a-i determina pe consumatori să cheltuiască. Dar le lipsește imaginea de ansamblu.

Campaniile și strategiile de marketing cad în favoarea și în defavoare, la fel ca mărcile și produsele. Dar știi ce este pentru totdeauna? Un design web bun, receptiv.

Designul web și cheltuielile consumatorilor sunt atât de strâns legate, încât este uimitor că oamenii nu au făcut legătura mai devreme.

Cheltuielile consumatorilor: cum sunt afectate de web design?

Cei doi par să fie în mod natural diferiți și deloc conectați. Dar atât strategiile de marketing, cât și platformele digitale trebuie să lucreze împreună pentru a crea o experiență de brand coerentă și cuprinzătoare.

Au fost efectuate mai multe studii care abordează această relație și toate au condus la o serie de tendințe de web design iluminatoare și inovatoare care au un impact asupra cheltuielilor și comportamentului cumpărătorului.

Și făcând câteva modificări, vei genera trafic și vei crește rata de conversie în cel mai scurt timp.

Când vine vorba de experiența consumatorului, utilizatorii își doresc o platformă și un site web în care să aibă încredere.

Nu este la fel ca atunci când faceți o achiziție în magazin. În cea mai mare parte, nu este vorba despre preț sau dacă ceva merită.

Nu este vorba despre vânzări sau cupoane. Nu este vorba despre felul în care este îmbrăcat un manechin sau despre e-mailurile pe care le primești în căsuța de e-mail care îți amintesc de articolele pe care le-ai lăsat în coș.

Când vine vorba de cheltuielile online ale consumatorilor, site-ul dvs. trebuie să arate bine, altfel va eșua.

3 studii care ne ajută să înțelegem comportamentul cumpărăturilor online

Următoarele studii aprofundează cu adevărat în conștiința de sine privată a consumatorilor pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine comportamentul de cumpărături online.

Studiul #1: Decizii cu risc scăzut vs. cu risc ridicat

Harvard Business Review a efectuat recent un studiu asupra comportamentului consumatorilor și asupra modului în care anumiți factori, cum ar fi designul site-ului web și designul grafic, afectează cheltuielile consumatorilor. În ea, cercetătorii au explorat două ipoteze separate, dar care se întrepătrund.

Prima ipoteză testată de cercetători a afirmat că atunci când iau decizii cu risc scăzut, consumatorii se bazează mai mult pe logică și rațiune pentru a-și finaliza decizia de cheltuieli.

A doua lor ipoteză a afirmat că atunci când iau decizii cu risc ridicat, consumatorii se bazează mai mult pe instinct decât pe rațiune. Ambele ipoteze testau comportamentele cheltuielilor online, nu ale cheltuielilor în magazin, care este un joc complet diferit.

Aceste ipoteze s-au bazat pe convingerea că încrederea este vitală pentru consumatorii care fac achiziții online de la clienți. În ce situație este nevoie de mai multă încredere – achiziții mici bazate pe rațiune sau achiziții mari bazate pe instinct?

Ca parte a studiului, 245 de persoane au fost rugate să viziteze un site necunoscut – o librărie australiană – și să ia decizii cu privire la ce și ce să nu cumpere.

Au fost șase grupuri care au fost observate în circumstanțe diferite. Unora li s-a arătat site-ul web real, în timp ce altora li s-a arătat versiuni care lipseau părți integrale ale site-ului.

O versiune a site-ului web a fost, cum putem pune asta, incompletă .

Nu aveau certificări, politici de confidențialitate sau politici de returnare. Iar unor participanți li s-a spus în prealabil că ar trebui să-și explice deciziile - să vorbească despre presiune.

Dar, în cele din urmă, acești participanți au trebuit să ia două decizii distincte - dacă vor cumpăra o carte și dacă vor furniza informații personale.

Prima opțiune nu a avut consecințe reale și nu a avut efecte mari, de lungă durată. Al doilea i-a cerut participantului să aibă încredere și să aibă încredere în sistem.

Rezultatele se potriveau cu ipoteza cercetătorilor.

Atunci când iau decizii de cumpărare, mai ales când este o mică achiziție care nu îi va afecta pe termen lung, consumatorii se bazează pe logică și rațiune.

Dar atunci când fac achiziții mai mari sau iau decizii care le pot afecta - să zicem, când trebuie să furnizeze informații despre cardul de credit în sine, clienții se bazează pe intuiție.

Ceea ce putem deduce din această cercetare este că consumatorii nu au nicio problemă să ia decizii cu risc scăzut, cum ar fi o achiziție; este partea online care strecoară oamenii.

Studiul #2: Ce afectează încrederea consumatorilor în site-urile web de sănătate?

Un studiu similar a fost realizat în 2004 cu privire la ceea ce afectează încrederea consumatorilor atunci când vine vorba de site-urile de sănătate.

În acest studiu, majoritatea participanților au spus că factorul decisiv pentru a avea încredere într-un site s-a bazat pe aspectul paginii web.

De fapt, 94% din feedback-ul obținut în urma acestui studiu a fost despre designul web în sine.

Procentul de participanți care au comentat conținutul a fost mai mic de 10. Ceea ce determină încrederea în aceste site-uri de sănătate a fost mai mult ceea ce au spus decât conținutul pe care îl consumau - acum nu este ceva!

Studiul #3: Cum afectează încrederea decizia de cumpărare

Un studiu suplimentar din Journal Of Strategic Information Systems se bazează pe aceste două studii.

În studiul intitulat „Impactul încrederii inițiale a consumatorilor asupra intențiilor de a tranzacționa cu un site web”, cercetătorii au studiat modul în care interacțiunile inițiale cu un site de comerț electronic le-au afectat intenția de a efectua o tranzacție.

Acest studiu a luat 1.729 de studenți și i-a pus în situația în care trebuiau să consulte un site legal. Unii li s-a spus despre credibilitatea site-ului - că este o firmă de avocatură clasată în top 50 din țară. Alții nu au fost.

Dar tuturor grupurilor li s-au oferit diferite variante ale site-ului web cu diferiți factori - toți fiind legați de UX și design.

Până la sfârșitul studiului, a fost clar că, atunci când acești studenți au reușit să aibă încredere în site-ul web și să-l găsească credibil, au avut mai multe șanse să-și continue căutarea și să creadă în informațiile pe care le citeau.

Prin urmare, o pagină web ușor de utilizat, modernă și credibilă construiește încrederea de care au nevoie consumatorii pentru a efectua o achiziție.

Studiul spune:

Puteți vedea asta în numere. Dacă un site web nu pare legitim, un consumator pur și simplu nu își va asuma riscul. Prin urmare, designul web are un impact mare asupra achizițiilor consumatorilor într-un mod mult mai mare decât credeam înainte.

Estetica contează. Designul web contează. Și cu siguranță există modalități prin care puteți optimiza experiența consumatorului pentru a genera vânzări și conversii.

Dar înainte de a ne aprofunda în tendințele specifice de design care vă vor ajuta să construiți un site web demn de vânzări, să atingem câteva elemente de bază ale designului web.

Cele mai bune sfaturi de design web pentru a crește cheltuielile consumatorilor și a crește vânzările

Există multe elemente pentru designul web influent — de la paginile de destinație la culorile butoanelor pentru îndemnuri (CTA). Ceea ce face un site web credibil depinde de o mulțime de factori, iar asigurarea faptului că aceștia sunt optimizați pentru consumatorii dvs. este vitală pentru succes.

1. Faceți o primă impresie bună

Când vine vorba de primele impresii, totul contează. Și online, o primă impresie se face în 50 de milisecunde. De aceea, este important ca designul dvs. web să fie dinamic, receptiv și ușor de navigat.

Asigurați-vă că pagina este elegantă și ușor de citit. Asigurați-vă că este captivant și informativ. Aveți doar 50 de milisecunde pentru a vă convinge clienții să rămână, să răsfoiască și să cumpere. Folosește-l cu înțelepciune.

Un studiu de cercetare Google a dat rezultate similare, deși în studiul lor au fost necesare doar 17 milisecunde pentru ca utilizatorii să-și formeze o primă impresie – fie pozitivă, fie negativă.

Acest studiu a mai constatat că site-urile web cu complexitate vizuală scăzută și prototipuri ridicate erau mai atractive din punct de vedere estetic pentru consumatori .

De asemenea, este important să utilizați imagini personalizate. Nimeni nu vrea să vadă aceleași fotografii de stoc din nou și din nou.

2. Păstrați informațiile curate și accesibile

Conform statisticilor de design web, 88% dintre cumpărătorii online sunt mai puțin probabil să se întoarcă pe un site din cauza experienței proaste a utilizatorului.

În mod similar, dacă site-ul dvs. încearcă să vândă produse sau servicii, dacă nu poate accesa cu ușurință informații de contact, informații de confidențialitate și certificare de plată, va fi mai puțin probabil să rămână pe site-ul dvs. și să facă o achiziție.

În același studiu, cercetătorii au descoperit că 86% dintre vizitatorii site-ului doreau să vadă informații despre companie în sine, nu doar despre produse, iar 52% doreau să vadă o pagină dedicată „despre noi”.

Ceea ce vă pot spune aceste informații este că consumatorii doresc să cunoască o companie și despre ce este vorba. Ei caută să aibă încredere în companie și au nevoie de aceste informații pentru a face acest lucru.

De aceea, informațiile despre companie și o pagină de destinație dedicată acestor informații sunt vitale pentru a asigura încrederea consumatorilor și cheltuielile consumatorilor.

3. Pune utilitatea pe primul loc

Utilizabilitatea este o caracteristică pe care echipa dvs. de proiectare web ar trebui să o ia în considerare și, cel mai probabil, o face deja. Dacă site-ul tău web nu este ușor de navigat, oamenii se vor întoarce.

Pagina dvs. de pornire ar putea fi elegantă, modernă și captivantă, dar dacă încărcarea durează prea mult sau dacă procesul de cumpărare durează mai mult de câteva clicuri, cumpărătorii se vor epuiza și se vor întoarce la altcineva.

Vrei să te asiguri că chiar și cei mai puțin cunoscători de tehnologie pot naviga pe site-ul tău web - pe web și atunci când folosești o aplicație mobilă. Acest lucru vă va lărgi audiența și vă va crește șansele de a face o vânzare.

Cinci tendințe de design care influențează cheltuielile consumatorilor

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai importante tendințe de design web care vă pot ajuta să influențați cheltuielile consumatorilor și să creșteți conversiile pe site-ul dvs.

1. Scriere creativă și tipografie

Dacă site-ul dvs. web arată o parte și are toate informațiile esențiale de „contact” și „despre” pe el, trebuie să vă asigurați că copia sună și ea.

Aceasta înseamnă că copia trebuie să fie clară, curată și captivantă. Și trebuie să fie optimizat pentru motoarele de căutare.

Fără greșeli de scriere, fără erori gramaticale și fără spațiere sau formatare incomodă.

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este vitală pentru creșterea traficului organic și va atrage oamenii către site-ul dvs., pentru început.

Odată ce sunt acolo, asigurați-vă că copia dvs. este suficient de captivantă pentru a le menține să deruleze prin produsele dvs. și, sperăm, să facă o achiziție.

Și în timp ce ești la asta, asigură-te că arată bine. Tipografia este importantă. Utilizatorii doresc să poată citi și cuvintele de pe pagini.

The New Yorker folosește foarte mult copierea, creând o interfață care se bazează în mare măsură pe tipografie și titluri de articole pentru a conduce utilizatorii pe tot site-ul.

Acesta nu este neapărat un site de comerț electronic, dar încearcă să vândă abonamente, iar felul în care acest brand folosește copia și tipografia pentru a atrage utilizatorii este senin.

2. Culori captivante

Există o psihologie a culorilor și a felului în care îi fac pe oameni să se simtă. De aceea, aproape toate site-urile de social media folosesc o nuanță de albastru.

Nu există reguli stricte și rapide, desigur, dar sentimentele asociate cu anumite culori tind să urmeze un model.

Roșii creează urgență. Verzii pun accent pe liniște. Portocalele sunt vesele și primitoare, în timp ce galbenii inspiră optimism.

Joacă-te cu culorile pe site-ul tău web pentru a găsi echilibrul perfect care îi va face pe clienții tăi să dea „cumpără”.

Un brand inteligent care folosește culoarea în avantajul său este Simply Chocolate. Acest brand folosește o serie de culori îndrăznețe și captivante în fundal pentru a întruchipa fiecare dintre produsele sale și a conduce utilizatorii de-a lungul interfeței sale.

Există un amestec fascinant și intrigant de culori și aspect pe acest site web, care pune produsele în sine într-un afișaj clar. Și pentru că aceste culori acționează ca o scenă, aceste produse beneficiază de mai mult timp pe ecran, împingând consumatorii să ia în considerare efectuarea unei achiziții.

3. Imagini îndrăznețe

Imaginile sunt vitale în design - și când spunem imagini, vorbim despre fotografii, animații și chiar ilustrații personalizate.

Imaginile au o modalitate de a condensa subiecte complexe și cuprinzătoare într-un mod ușor de digerat pentru toți utilizatorii.

Cercetările arată că vizitatorii site-ului web nu au timp sau energie pentru a citi textul.

De fapt, cifrele sugerează că utilizatorii citesc în medie doar 20-28% din cuvintele de pe un site web.

Aceasta înseamnă că site-ul dvs. de comerț electronic trebuie să infuzeze un echilibru sănătos de imagini și text pentru a se asigura că utilizatorii nu se plictisesc sau nu își pierd interesul pe parcursul călătoriei cumpărătorului lor.

Asigurați-vă că informațiile pe care le furnizați au impact, dar la fel și imaginile complementare.

Imaginile îndrăznețe sunt o tendință în creștere în designul web - mărcile aleg să se concentreze în mare măsură pe imagini personalizate pentru a-și prezenta produsele și serviciile pe ecrane interesante.

Și asta pentru că aceste machete și design generează vânzări, conversii și tranzacții online.

Cheltuielile consumatorilor sunt influențate de imagini. Și un brand care înțelege profund importanța imaginilor este Hoshinoya .

Acesta este un site de stațiuni de lux care pune călătorii în contact cu destinații uimitoare de stațiuni din întreaga lume. Și pentru a arăta puterea acestor hoteluri și tot ceea ce au de oferit, creatorii din spatele acestui site web au optat pentru un design axat pe imagine, care conduce frumos utilizatorii dintr-un loc în altul.

Fotografia atrage imediat atenția și pictează o imagine pe care consumatorii nu o pot ignora. Aceste imagini sunt asociate cu un text minim care lasă fotografia să vorbească cu adevărat.

4. Un design minimal

Minimalismul este o tendință în creștere în design - în design web, design de aplicații, design grafic, design interior și nu numai.

Există o curățenie în minimalism care oferă o experiență de utilizator primitoare, care îi uimește pe consumatori chiar de la început.

Minimalismul constă într-un aspect simplu. Există o mulțime de spațiu alb negativ, text puțin și unitate vizuală coerentă care preia concepte mari și le condensează în elemente ușor de înțeles.

Minimalismul elimină dezordinea și reduce confuzia. Și eficientizează călătoria generală a cumpărătorului.

Dar minimalismul nu este bun doar pentru estetică. De fapt, sa dovedit că ajută la creșterea clienților potențiali și a vânzărilor.

Un studiu recent EyeQuaint a constatat că un design curat a dus la rate mai mici de respingere.

Asta înseamnă că un site web minimal curat, simplu și uimitor creează o atmosferă care stimulează implicarea. Când un site web este organizat, luminos și deschis, utilizatorii doresc să petreacă mai mult timp interacționând cu acesta.

Și cu cât un utilizator petrece mai mult timp pe site-ul dvs., cu atât aveți mai multe șanse să-l încurajați să acționeze. Acest lucru ar putea însemna să vă înscrieți pentru un buletin informativ, să descărcați garanții sau să faceți o achiziție.

Și un brand care înțelege impactul unui design minimal uimitor este Lively . Această marcă de lenjerie pentru femei folosește fotografii îndrăznețe, videoclipuri captivante și un aspect simplificat și minim pentru a conduce utilizatorii pe tot site-ul.

Produsele sunt expuse clar, iar spațiul negativ înconjurător creează o platformă liniștită, confortabilă și relaxantă de parcurs.

Platforma Lively este senină și sofisticată. Și pune lenjeria în primul rând, oferind utilizatorilor posibilitatea de a se cufunda cu adevărat în experiența online. Singurul pas logic următor este să facă o achiziție și exact asta speră să vadă.

5. Video uluitor

Dacă doriți să construiți un design web care să vândă, este cu siguranță inteligent să luați în considerare integrarea conținutului video.

Videoclipul atrage imediat atenția.

Și îi pune pe consumatori chiar în mentalitatea de a cumpăra, captivându-i chiar de la început și cufundându-i cu ușurință și satisfacție în experiența digitală.

Videoclipul poate prelua un produs sau un serviciu și oferă utilizatorilor acces rapid și ușor la acesta. În mod similar, videoclipul poate oferi informații despre o marcă, istoria și cultura sa.

Videoclipul poate oferi informații, poate crea urgență și poate promova identitatea mărcii într-un mod care rezonează cu spectatorul.

Și când vine vorba de vânzări, conținutul video este o forță motrice.

64% dintre consumatori cumpără un produs după ce au vizionat un videoclip de marcă.

Răspunde la întrebările unui consumator și le oferă informații importante referitoare la produse, utilizările și capacitățile sale. Și având în vedere că știm deja consumatorilor nu le place să citească mai mult decât este necesar, un videoclip le oferă toate aceste răspunsuri cu cât mai puțină muncă.

În plus, studiile arată că specialiștii în marketing consideră conținutul video o forță motrice în strategiile lor de marketing digital.

83% dintre specialiști în marketing spun că conținutul video duce la o rentabilitate mai bună a investiției , iar 82% îl consideră o parte vitală a strategiei lor generale de marketing.

Și 81% susțin că conținutul video generează vânzări.

Mărcile folosesc din ce în ce mai multe videoclipuri. Dar marca dvs. poate trece înaintea concurenței prin încorporarea videoclipurilor în design-urile lor web pentru a se implica și a captiva de la bun început.

Habitas este un exemplu grozav de brand care folosește redarea automată a videoclipurilor pentru a cufunda utilizatorii într-o experiență de neuitat. De îndată ce utilizatorii intră în această comunitate globală de călătorii, ei primesc o idee a ceea ce are de oferit acest serviciu.

Habitas oferă o comunitate la care călătorii se pot alătura pentru a avea acces la stațiuni exclusiviste. Și nu există nicio îndoială că videoclipul care trăiește în fiecare colț al acestui site este un factor determinant în conversiile pe care le vede brandul.

Cum pot influența tendințele de design de site-uri web cheltuielile consumatorilor

Când vine vorba de design web și cheltuielile consumatorilor, cele două sunt legate în mod inerent. Dacă doriți ca consumatorii să facă achiziții pe site-ul dvs., aveți nevoie de un design web ușor de utilizat și care îi face pe oameni să se simtă în siguranță, oferindu-le în același timp o experiență utilă.

Cum sunt legate designul web și cheltuielile consumatorilor?

• Consumatorii nu își vor asuma riscuri și nu vor face achiziții decât dacă au încredere în site-ul dvs.
• Pentru a avea încredere în site-ul dvs., trebuie să aveți un design transparent.
• Crearea încrederii cu consumatorii vă va ajuta să îmbunătățiți optimizarea ratei de conversie (CRO), dar cum ajungeți acolo?

Pentru un CRO de succes, site-ul dvs. are nevoie de aceste lucruri:

• Copie creativă
• Scheme de culori și machete captivante
• Un design minimal
• Imagini îndrăznețe
• Video captivant

Numeroase studii au scos la iveală importanța încrederii atunci când vine vorba de consumatorii care fac achiziții online.

Ei trebuie să simtă că fac o tranzacție cu o sursă credibilă, una care le va păstra informațiile personale în siguranță.

Pentru a construi această încredere, mărcile și organizațiile au nevoie de un design web ușor de utilizat, ușor de utilizat, dinamic și plin de toate informațiile – și apoi câteva – pe care consumatorii doresc să le cunoască.

Acestea includ informații despre companie, informații despre produse și toate celelalte șanse și finalități despre care consumatorii ar putea avea întrebări.

De asemenea, este important ca site-ul dvs. web să arate și să sune ca rol - acest lucru vă va asigura că aveți o prezență pozitivă pe web.

Copia trebuie să fie clară și concisă. Trebuie să răspundă la întrebările adecvate și să angajeze răspunsul corect.

Trebuie să fie scurt și rapid. Incredibil și informativ. Orbitor și simplu.

Este o linie fină de mers, dar dacă o poți stăpâni, vei vedea produsele zburând de pe rafturile proverbiale înainte de a-ți da seama.

Dar știind că designul web are un impact asupra cheltuielilor clienților poate debloca o lume de potențial pentru produsul și marca dvs.

Pentru că, dacă vă puteți optimiza designul web, veți fi deja cu câteva ligi în fața concurenței. Dacă puteți construi încredere prin designul site-ului dvs. web, totul va fi la locul său.

Biografia autorului

Frank Garnett este un blogger de marketing digital și un pasionat de tehnologie. Și-a ales primul computer la vârsta de cinci ani și de atunci nu s-a oprit să exploreze internetul și să scrie despre el.