Cum să creați o pagină de contact pentru magazinul dvs. online

Poate părea doar un alt link standard în meniul de navigare, dar pagina „Contactați-ne” a unui magazin online este adesea una dintre locațiile cele mai suboptimizate de pe întregul site.

Deși probabil te-ai gândit mult pentru ca pagina ta de pornire sau pagina de destinație să reprezinte marca și personalitatea ta, paginile de bază tind să primească mult mai puțină dragoste. Însă, făcând pagina dvs. de contact mai personală, mai primitoare și mai unică, veți oferi clienților care trebuie să vă vorbească o experiență mai bună.

De ce să aveți o pagină Contactați-ne?

Încrederea este cea mai importantă monedă pe care o au magazinele de comerț electronic. Vizitatorii noi au mai multe șanse să cumpere atunci când au încredere în marca dvs., iar clienții existenți sunt mai probabil să vă recomande și să facă achiziții repetate atunci când au încredere în dvs.

A fi accesibil și ușor de vorbit este o modalitate simplă de a construi încrederea cu vizitatorii site-ului dvs. La fel ca atunci când întâlnești pe cineva la o petrecere, este mult mai ușor să ai încredere în cineva care pare prietenos încă de la început. Mărcile nu sunt diferite. Când clienților li se reamintește că există o persoană reală (sau o echipă de oameni!) care alimentează magazinul dvs. de comerț electronic, este mult mai probabil să aibă încredere în dvs. comparativ cu un logo fără chip.

Încrederea este cea mai importantă monedă pe care o au magazinele de comerț electronic.

Formularele de contact ajută, de asemenea, să îi asigure clienților că există cineva care ascultă plângeri și feedback. Făcându-le mai ușor pentru clienți să vă contacteze dacă ceva nu merge bine, poate salva o vânzare (și un client) care a avut o experiență proastă printr-o livrare lipsă sau un produs deteriorat. Se întâmplă greșeli, iar clienții vor să știe că vei fi acolo pentru a ajuta atunci când se întâmplă.

În cele din urmă, a fi disponibil pentru a răspunde la întrebări poate ajuta la convertirea unui vizitator curios al site-ului web într-un client. Când un client întârzie o achiziție, de multe ori este pentru că mai are întrebări persistente sau doar ia o decizie cu privire la un ultim detaliu important. Din păcate, asta înseamnă uneori că vor decide să plece cu mâna goală. Dacă sunteți ușor de contactat, clienții pot obține răspunsurile de care au nevoie și pot adăuga imediat acel articol în coșul de cumpărături.

Alegerea obiectivelor paginii dvs. Contactați-ne

Nu toate paginile Contactați-ne au același scop. În plus, aveți alte pagini care servesc diferite scopuri, inclusiv o pagină de pornire și un șablon de pagină despre noi. Decizia audienței potențiale a paginii tale Contactează-ne ajută la determinarea ce caracteristici sau câmpuri să includă.

Iată câteva scopuri comune pentru Paginile Contactați-ne:

• A sustine. Ajutați la rezolvarea preocupărilor clienților existenți care au probleme cu comanda lor, doresc să returneze sau să schimbe un produs sau care au probleme la finalizarea unei comenzi.
• Vânzări. Ajută clienții potențiali să ia o decizie, transformă potențialii în clienți și oferă un canal pentru comenzile în vrac sau în depozit.
• Apăsați sau PR. Ajută mass-media să intre în contact cu persoanele potrivite cu care să vorbească despre povestea ta.
• Resurse umane. Ajută potențialii angajați să aplice pentru un loc de muncă sau să pună întrebări despre compania ta.

Glossier face o treabă grozavă de a vorbi cu fiecare tip de vizitator pe pagina lor Contactează-ne. Indiferent dacă sunteți un client, un potențial partener sau mass-media, este foarte clar cum să luați legătura.

Pagina ta de contact ar trebui să ajute cât mai multe tipuri de vizitatori să găsească exact unde trebuie să meargă. Înțelegerea tipului de vizitatori pe care doriți să îi ajutați va ghida conținutul paginii dvs. Contactați-ne.

Încurajarea tipului potrivit de contacte

Una dintre cele mai mari preocupări pe care le au comercianții atunci când adaugă o pagină Contactați-ne este că vor fi inundați de e-mailuri și apeluri telefonice ale clienților. Aceasta este rareori realitatea, dar există câțiva pași proactivi pe care îi puteți face pentru a ajuta clienții să se ajute înainte de a vă contacta.

Mai întâi, trimiteți la Întrebări frecvente sau la Centrul de ajutor din partea de sus a paginii. Sugerați că găsirea unui răspuns prin intermediul întrebărilor frecvente ar putea fi mai rapidă decât așteptarea unui răspuns uman. Frank Body facilitează clienților să își caute propriile răspunsuri sau să-i contacteze - oricare preferă clientul.

De asemenea, puteți oferi clienților o modalitate de a verifica starea comenzii lor fără a vă trimite un e-mail. Shopify include în mod prestabilit paginile de stare a comenzii ca ultima pagină a comenzii. Și, în sfârșit, puteți include o casetă de selectare CAPTCHA sau „Nu sunt un robot” pentru a preveni spam-ul

Ajutați clienții să se ajute înainte de a fi nevoiți să vă contacteze.

Majoritatea clienților ar prefera să răspundă la propriile întrebări sau să nu întâmpine probleme în primul rând. Făcându-le clienților să se ajute singuri, puteți reduce masiv numărul de contacte inutile pe care le primiți prin formularul de contact.

5 trăsături ale paginilor de contact eficiente

Dacă utilizați Shopify ca platformă de comerț electronic și ca creator de site-uri web, există o pagină Contactați-ne foarte ușor de utilizat, încorporată în fiecare temă (aflați cum să o adăugați aici). Includerea acestor cinci trăsături vă va ajuta să profitați la maximum de pagina dvs. de contact pentru a converti clienții potențiali în clienți și clienții nemulțumiți în susținători.

1. Faceți pagina dvs. de contact ușor de găsit

Dacă nimeni nu vă poate găsi pagina Contactați-ne, nu are rost să aveți una. A fi accesibil înseamnă că clienții pot naviga cu ușurință la pagina ta de contact atunci când trebuie să vorbească cu tine. Există două locuri care funcționează foarte bine: bara de navigare principală sau subsolul din partea de jos a fiecărei pagini.

Exemplu de la Pink House Natural Products , care își prezintă pagina de contact în navigarea principală a site-ului lor .

Exemplu de la Ban.do , care își include și pagina în subsolul site-ului .

2. Creați o pagină de contact care să fie primitoare

Odată ce vizitatorii vă găsesc pagina Contactați-ne, au impresia că sunteți bineveniți cu e-mailuri, apeluri telefonice și feedback? Sau pagina ta de contact seamănă cu o serie de obstacole menite să-i țină departe pe infractorii? Pare evident, dar în funcție de ceea ce spune pagina ta, este posibil ca clienții să nu te contacteze.

În partea de sus a paginii implicite de contact Shopify, este posibil să adăugați o copie pentru a oferi informații suplimentare și pentru a ajuta clienții să completeze formularul. Includerea unei cereri autentice ca clienții să vă anunțe dacă au nevoie de ceva face ca marca dvs. să se simtă mult mai accesibilă. Iată câteva exemple pe care le puteți adapta în funcție de nevoile dvs.:

• „Citim și răspundem la fiecare întrebare a clienților. Chiar vrem să auzim de la tine!”
• „Clienții noștri înseamnă lumea pentru noi și ne place să auzim de la tine.”
• „Ne simțim singuri când nu auzim de tine. Luați legătura astăzi!”
• „Pregătiți-ne ziua și umpleți-ne căsuța de e-mail cu comentarii, întrebări și preocupări.”

Construiți relații mai puternice cu Shopify Ping

Shopify Ping se conectează la aplicațiile de mesagerie pe care le utilizați deja pentru a vă aduce toate conversațiile într-o singură locație mobilă, făcând mai ușor să răspundeți la întrebări și să construiți relații cu clienții, chiar și atunci când sunteți în mișcare.

Obțineți Shopify Ping

3. Includeți toate informațiile de contact relevante

Toate temele Shopify includ o pagină Contactați-ne. Opțiunea implicită include un formular care vă va trimite prin e-mail trimiterile clienților.

Dacă există alte modalități de a vă contacta clienții decât prin e-mail, este important să le includeți și pe pagină. De exemplu, dacă aveți un număr de telefon de afaceri, o locație fizică sau un cont Twitter, enumerați-le aici.

Este posibil să existe și alte informații pe care trebuie să le transmiteți clienților pe pagina dvs. de contact:

• O hartă a locului în care vă aflați fizic
• Adrese de e-mail pentru comenzi en-gros
• Orele de lucru și timpii de răspuns așteptați

4. Prezentați un îndemn relevant la acțiune

Inevitabil, cineva va ajunge pe pagina ta Contactează-ne și nu va completa formularul pentru a te contacta. Aceasta este o oportunitate grozavă de a-i invita să facă altceva! Înscrieți-vă la buletinul informativ, verificați produsele dvs. de vânzare sau urmăriți-vă pe rețelele sociale.

Partea de jos a unei pagini Contactați-ne este locul perfect pentru un CTA invitant.

5. Reprezentați-vă cu mândrie marca

Dacă marca dvs. este prietenoasă și ciudată, nu vă sfiați să aduceți acea personalitate în punctele de contact importante de pe site-ul dvs. - nimic nu creează o deconectare ca o copie de marketing capricioasă asociată cu salutări corporative seci pe pagina dvs. de contact.

Cu cât pagina dvs. Contactați-ne este mai accesibilă, cu atât le va fi mai ușor pentru clienți să evidențieze preocupările și să pună întrebări. La urma urmei, nu poți rezolva probleme despre care nu știi!

Actualizarea câmpurilor formularului

Formularul de contact Shopify încorporat include patru câmpuri: Nume, E-mail și Mesaj. Acest lucru ar putea fi suficient pentru dvs. dacă abia sunteți la început, deoarece captează cu ușurință suficiente informații pentru a putea răspunde clientului și a avea o conversație productivă.

Cu toate acestea, dacă doriți să direcționați solicitările de contact către diferite departamente sau să obțineți mai multe informații, este posibil să doriți să personalizați câmpurile formularului.

De exemplu, dacă utilizați un birou de asistență pentru a ține evidența solicitărilor primite de la clienți, încorporarea formularului de bilet al acestora în pagina de contact poate eticheta și direcționa automat e-mailurile primite către departamentul potrivit.

Ride Snowboards face acest lucru solicitând clienților să aleagă un departament cu care doresc să vorbească dintr-un meniu derulant. E-mailul este apoi direcționat către echipa potrivită, ceea ce economisește timp pentru client și companie.

Aveți la dispoziție câteva opțiuni pentru personalizarea formularului Contactați-ne. În timp ce câmpurile implicite de formular Shopify necesită o editare de bază a codului pentru a actualiza câmpurile, puteți, de asemenea, să încorporați formularele de bilet de la biroul de asistență direct într-o pagină sau să utilizați o aplicație Shopify pentru a crea un formular de contact mai complet. Iată câteva dintre aplicațiile noastre preferate:

• Formular de contact îmbunătățit
• Contact
• Form Builder

Aceste aplicații vă permit să adăugați câte câmpuri doriți în formularele dvs., astfel încât să puteți solicita detalii despre comandă și alte informații pentru a putea răspunde clienților mai eficient. Dar atenție: prelungește-ți formularele și ajungi să creezi o barieră pentru ca clienții să te contacteze. Nimeni nu vrea să răspundă la 20 de întrebări potențial irelevante înainte de a ajunge să vorbească cu un om. Găsiți un echilibru între a solicita informațiile de care aveți nevoie (cum ar fi o adresă de e-mail) și a facilita contactarea clienților.

Contactați-ne pagini care combină forma și funcția

Combinarea tuturor trăsăturilor enumerate mai sus într-o pagină de contact frumoasă, pe brand, poate părea descurajantă. Dar este mai ușor decât crezi. Folosind paginile deja incluse în temele lor Shopify (sau ieșind chiar puțin din cutie), magazinele de mai jos au transformat simplul formular Contactați-ne într-o resursă valoroasă pentru clienții lor.

Cel mai bun lucru la aceste pagini este cât de unice sunt pentru fiecare marcă. Arată doar că puteți lua trăsăturile de bază ale unei pagini Contactați-ne și o puteți transforma în ceva special pentru magazinul dvs., pentru a vă servi mai bine clienții.

KeySmart

Această pagină de contact reușește să încadreze o mulțime de informații într-un aspect simplu și curat. KeySmart oferă o mulțime de opțiuni pentru diferite metode de contact, în funcție de întrebarea dvs. De asemenea, au stabilit așteptări clare cu privire la timpii de răspuns (o perioadă foarte rezonabilă de 1 zi lucrătoare pentru e-mailuri!).

interzice.do

Este doar un formular simplu, dar ban.do face o treabă grozavă de a-și încuraja clienții să ia legătura dacă au nevoie de ceva. Copia lor este foarte potrivită pentru marcă - distractivă, uşoară şi primitoare.

MindJournal

Aceasta este una dintre imaginile mele preferate de antet dintr-o pagină de contact. Titlul „Ne place să auzim de la toți clienții noștri” este atât de îmbietor, încât mă face să vreau să trimit un mesaj echipei lor de asistență doar pentru a saluta. MindJournal prezintă, de asemenea, întrebări frecvente în față și în centru pentru a ajuta clienții să obțină răspunsuri și mai rapid.

Fierbător și foc

Un vânzător online de bulion de oase de specialitate, Kettle & Fire poate primi întrebări despre orice, de la transport până la nutriția produsului lor. Pentru a ajuta clienții să găsească echipa potrivită pe care să o contacteze (și posibil să găsească ei înșiși un răspuns pe parcurs), Kettle & Fire sugerează patru subiecte pe pagina lor Contactați-ne.

Clienții își pot găsi drumul către documentație online sau informații de contact alături de o imagine frumoasă a produsului.

Tommy John

Prin încorporarea formularului lor de contact Zendesk și oferind chat live direct pe pagina Contactați-ne, Tommy John facilitează comunicarea cu ei clienților. De asemenea, stabilesc așteptări clare cu privire la momentul în care echipa lor lucrează, astfel încât clienții să știe când să se aștepte la răspunsuri.

În cele din urmă, pentru întrebări specifice, cum ar fi întrebări cu ridicata, Tommy John oferă link-uri și informații suplimentare pentru a se asigura că fiecare vizitator primește exact ceea ce are nevoie.

Feedback-ul este modul în care înveți și te perfecționezi

Ideea că feedback-ul este un cadou sună mai ales adevărată în serviciul pentru clienți. Clienții dvs. testează pe teren experiența dvs. generală de cumpărături în fiecare etapă și evidențiază probleme și oportunități pe care nu le-ați întâlni niciodată pe cont propriu. Clienții sunt acolo unde toate presupunerile tale se întâlnesc cu realitatea; dacă nu auzi ce au de spus, cum poți fi sigur că înțelegi lucrurile bine?

Prin urmare, facilitarea contactului clienților este esențială pentru construirea încrederii și pentru a învăța cum să creați o experiență mai bună pentru clienți.

O pagină de contact plictisitoare sau confuză nu va face decât să vă împovărească, în timp ce o pagină grozavă îi va liniști pe clienți și îi va ajuta să găsească soluții sau să ofere un feedback mai bun atunci când au ceva de spus. Deoarece pagina ta de contact este adesea primul loc în care oamenii merg pentru ajutor, această primă impresie dă și tonul pentru restul conversațiilor tale. Fă-o să conteze!