Tendințele continue și noi oportunități: 5 predicții pentru marketing prin e-mail

În 2020, am observat o creștere semnificativă a utilizării marketingului prin e-mail, pe măsură ce volumul de expeditori a crescut vertiginos. Va continua această tendință până în 2021? Sau ar trebui să ne așteptăm la un alt tip de perturbare în anul care vine?

M-am întâlnit cu câțiva dintre experții noștri interni de la Validity și iată primele cinci previziuni ale noastre pentru marketing prin e-mail în 2021:

Supraîncărcare inbox

Cu e-mailul menținându-și rolul de canal de marketing digital cel mai de încredere, în special în timpul unei pandemii, dimensiunile listelor au crescut semnificativ.

Conform datelor noastre, volumul global de e-mail de la an la an a crescut deja cu 25%. Și aceste cifre continuă să aibă o tendință ascendentă. Această expansiune continuă a volumului de e-mail va îngreuna accesul în căsuțele de e-mail ale oamenilor și va face mai greu să îi convingă pe oameni să interacționeze cu mesajele pe care le primesc în 2021.

Alternative la urmărirea ratelor deschise

Indicatorii cheie de performanță (KPI) cu rate deschise devin din ce în ce mai nesiguri. La recentul Summit al Validity, Marcel Becker, director de management de produs la Verizon Media (care alimentează Yahoo! Mail și AOL), ne-a spus că ratele reale de deschidere pot fi de trei ori mai mici decât cele raportate.

Cauzele includ creșterea stocării în cache a imaginilor, în special pe dispozitivele mobile, și înscrieri bazate pe bot, care duc la rate de deschidere umflate artificial. Considerațiile juridice pot determina, de asemenea, o schimbare de la urmărirea ratei deschise: în Europa, un pixel de urmărire deschis este considerat un cookie, ceea ce îl face supus unor cerințe specifice de consimțământ.

În 2021, credem că expeditorii se vor concentra pe KPI-uri mai utile decât ratele deschise, cum ar fi cantitatea de timp pe care oamenii o petrec efectiv citind și interacționând cu e-mailurile.

Creșterea fraudei prin e-mail

În aprilie, Gmail a declarat că blochează 18 milioane de e-mailuri malware și phishing în fiecare zi – și peste 240 de milioane de e-mailuri spam zilnic – toate acestea folosind COVID-19 ca momeală. Aceste tipuri de atacuri continuă să crească și să evolueze. Actorii răi se vor uzurpa adesea un site web de încredere, cum ar fi Organizația Mondială a Sănătății (OMS), folosind un subdomeniu fals precum who.int .

În anul următor, preconizăm că agenții de marketing legitimi vor lua măsuri suplimentare pentru a-și proteja mărcile, reputația expeditorilor și clienții lor de acest tip de fraudă prin implementarea unei politici de autentificare, raportare și conformitate a mesajelor bazate pe domeniu (DMARC).

Standardul DMARC este conceput pentru a oferi proprietarilor de domenii control asupra cine trimite e-mailuri în numele domeniilor și subdomeniilor lor. La Summit, Becker a spus că dorința lui personală este adoptarea 100% a DMARC în 2021.

Mai mult marketing bazat pe intenții

În 2020, multe mărci și-au dat seama că trebuie să comunice cu clienții lor folosind o mai mare empatie: mai puține vânzări, mai mult accent pe Suntem în asta împreună, cum vă putem ajuta? Acest lucru nu va dispărea în 2021.

De fapt, credem că multe companii se vor conecta cu clienții și mai eficient în noul an. Profilurile de înscriere sunt o modalitate prin care vedem expeditorii care își segmentează listele mai eficient, în acest caz pe baza intenției unui abonat.

Această persoană s-a înscris din cauza unui anumit produs oferit, a unei afinități cu marca sau a unui alt beneficiu? Profilarea progresivă , în care agenții de marketing adună cantități mici de date la un moment dat, adesea printr-o serie de formulare de pe site-ul lor web, poate ajuta companiile să adapteze conținutul de e-mail, tonul vocii, sincronizarea și așa mai departe pentru a servi mai bine fiecare segment de public.

Acest tip de marketing bazat pe intenții are potențialul de a ajuta expeditorii să crească implicarea și conversiile, precum și să reducă reclamațiile și dezabonările.

Tehnologie emergentă

Previzăm că mai mulți expeditori vor folosi Accelerated Mobile Pages (AMP) pentru e-mail în 2021 pentru a oferi experiențe bogate și captivante în căsuța de e-mail. Cu AMP pentru e-mail, consumatorii nu trebuie să facă clic pe un link, apoi să aștepte încărcarea unei pagini web.

În schimb, companii precum Booking.com, Pinterest, Doodle și Babylon Health împletesc funcționalități asemănătoare site-ului web în e-mailul propriu-zis, inclusiv liste derulante, carusele și sondaje pentru clienți, care măresc implicarea și reduc frecvența în procesul de vânzare.

Vom vedea, de asemenea, o mai mare adoptare a inteligenței artificiale (AI) pentru lucruri precum optimizarea subiectului și a titlului, precum și a realității augmentate (AR) pentru a aduce mai multă experiență în magazin, „încercați-o” în căsuța de e-mail.

Pentru a ieși în evidență în căsuțele de e-mail aglomerate în 2021, expeditorii vor folosi noi tehnologii și își vor cunoaște mai bine clienții, pentru a face mesajele mai relevante, mai convingătoare și mai acționabile.

Pentru a face acest lucru, agenții de marketing vor avea nevoie de date bune și curate și de o modalitate de a înțelege totul. Și vor trebui să își protejeze mărcile, clienții și reputația de activitățile frauduloase prin e-mail. Procedând astfel, vor putea valorifica puterea e-mailului pentru a se implica mai profund cu clienții, ceea ce în cele din urmă este în beneficiul tuturor.