Comerț conversațional: Cum să creșteți vânzările folosind tehnologia

Fiecare proprietar de afaceri online dorește să obțină mai multe vânzări și conversii. Dar toată lumea știe că asigurarea unei vânzări necesită o conversație cu un cumpărător activ. Este vital pentru comerțul electronic, deoarece clienții rămân mai conectați între ei și cu mărcile pe care le iubesc.

Indiferent dacă rămâneți conectat cu clienții printr-un chatbot, o aplicație de chat sau o platformă de mesagerie – este esențial să faceți comunicarea cu clienții utilă și bine structurată pentru a-i motiva să cumpere. Aici intervine comerțul conversațional.

Ajută mărcile să își construiască o reputație online, să securizeze conversațiile și să compenseze nevoia magazinelor online de o notă personală. Conform acestei cercetări , cheltuielile totale pentru canalele de comerț prin conversații vor ajunge la 290 de miliarde de dolari până în 2025. Acest lucru demonstrează faptul că comerțul conversațional este viitorul angajamentului clienților.

Ce este comerțul conversațional?

Comerțul conversațional este o nouă formă de marketing eCommerce, cunoscută și sub numele de marketing conversațional sau comerț prin chat.

Permite clienților și mărcilor să comunice prin intermediul tehnologiei de inteligență artificială conversațională (AI), cum ar fi chat-ul live, chatbot, aplicații de mesagerie sau asistenți vocali. Dar, unele mărci au și reprezentanți în direct pentru a crește valoarea de viață a clienților și pentru a oferi expertiză la nivel înalt.

Comerțul conversațional permite comercianților cu amănuntul online să deblocheze potențialul interacțiunilor cu clienții pentru a vinde mai multe produse și servicii. Este o modalitate bună de a merge cu clienții la fiecare pas al călătoriei lor de cumpărare și de a adăuga o notă umană comunicării lor.

Această tehnologie vă poate ajuta să răspundeți la întrebările clienților și să oferiți o prezentare a produselor sau serviciilor dvs. Este ca și cum ai avea un reprezentant de vânzări în spatele biroului de la magazinul fizic, dar totul se întâmplă online pentru ca consumatorii să găsească rapid soluții la problemele lor.

Cum să utilizați comerțul conversațional pentru a crește vânzările

Știi că Roma nu a fost construită într-o zi. Poate dura ceva timp pentru a încorpora strategia de comerț conversațional. Dacă vrei să ieși în evidență, ține cont de următoarele sfaturi.

1. Prioritizează-ți obiectivele de afaceri

Înainte de a utiliza comerțul conversațional, ar trebui să setați obiective de afaceri realiste, în special în ceea ce privește o nouă afacere de comerț electronic . Gândește-te la problemele cu care se confruntă clienții tăi și la ce poți oferi pentru a le remedia. Investigați cum alte companii din zona dvs. profită de comerțul conversațional.

Strategiile dvs. ar trebui să se alinieze cu platformele de rețele sociale și de mesagerie pe care anumite grupuri de gen, vârstă și geografice le folosesc pentru a menține gradul de conștientizare a clienților. Acest lucru vă va ajuta să transmiteți conversații și mesaje mai personalizate pentru a satisface clienții și pentru a crește experiența generală a clienților.

Odată ce îți faci lista viselor, grupează și prioritizează cele mai importante obiective pentru afacerea ta. Creșteți vânzările sau oferiți asistență mai convenabilă pentru clienți - numiți-le și oferiți soluțiile disponibile.

Puteți cere demonstrații sau vă puteți înscrie pentru teste gratuite pentru a afla mai multe despre avantajele și dezavantajele soluțiilor. Nu vă fie teamă să încercați noutăți și să testați cum funcționează pentru afacerea dvs. Solicitați părerile clienților și recenzii de cercetare pentru a găsi lacune în serviciile dvs.

2. Identificați o soluție conversațională de încredere

Găsirea unei opțiuni de comerț conversațional eficient pentru a se integra cu afacerea dvs. este esențială. Dar mai important este implementarea și gestionarea acestuia cu putere, fără a folosi profesioniști la bord. Din fericire, există o gamă largă de soluții valoroase, cum ar fi chat live, chatbot, asistenți vocali, aplicații de mesagerie, rețele sociale sau mesaje text SMS. Pentru a îmbunătăți eficiența comunicării, luați în considerare redirecționarea automată a SMS-urilor către e-mail pentru acces fără probleme la interacțiunile și întrebările importante ale clienților.

Să presupunem că alegeți o opțiune de chat live pentru a răspunde la întrebări frecvente. Aceasta înseamnă că ar trebui să vă instruiți angajații pentru a oferi asistență live de înaltă calitate prin text. Trebuie să oferiți servicii rapide în 30-40 de secunde , altfel clienții se vor enerva și vor abandona site-ul dvs. Dacă nu o poți face, ar trebui să cauți chatbot.

Înainte de a alege o soluție de conversație, luați în considerare ce obiective de afaceri doriți să atingeți și cum puteți rezolva durerile și durerile clienților dvs. Puteți angaja un specialist sau o agenție care să vă ajute să decideți, să implementați și să gestionați ce instrument să utilizați pentru a face conversațiile mai eficiente și mai ușoare cu clienții.

3. Aplicați automatizarea AI conversațională

Automatizarea IA pentru conversații este procesul de utilizare a inteligenței artificiale sau AI pentru a automatiza interactivitatea între oameni și programe într-un format conversațional, bidirecțional. Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți atât experiența clienților, cât și a angajaților.

Automatizarea suportului cu IA conversațională ia în considerare următoarele lucruri:

• Oferiți asistență live și disponibilitate imediată 24/7.
• Personalizați-vă experiența conversațională în orice călătorie a cumpărătorului.
• Oferiți recomandări de produse de vânzare încrucișată și up-selling.

După cum știți, clienții pot apărea oricând în diferite fusuri orare. Este esențial să fii disponibil nonstop și să răspunzi imediat la întrebările lor. Potrivit acestei cercetări, 90% dintre cumpărătorii online consideră răspunsurile rapide la problemele lor ca fiind un lucru important al asistenței clienților, în timp ce 60% pot aștepta aceste 10 minute sau mai puțin.

Dacă aveți un buget bun, puteți angaja agenți de chat live pentru a răspunde rapid la diferite probleme precum modificări, starea comenzii sau expedierea. Când vine vorba de chatbot-uri AI, aceștia sunt mai puțin scumpi și necesită forță de muncă minimă. Aceasta înseamnă că viteza este esențială pentru îmbunătățirea experienței clienților și a probabilității de cumpărare.

Personalizați-vă ofertele, mesajele și informațiile în fiecare etapă a călătoriei clienților înainte de a cumpăra. Luați în considerare etapele pe care ar putea dori să vă contacteze și despre care să aflați mai multe. Multe integrări de bot cu sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă permit să obțineți date despre clienți, inclusiv interacțiunile lor anterioare, istoricul achizițiilor și dacă aceștia sunt clienți actuali sau clienți potențiali. Puteți folosi aceste informații pentru a vă adapta mesajele și pentru a ghida mai ușor clienții prin procesul de cumpărare.

Tehnologiile avansate AI vă pot ajuta să monitorizați preferințele clienților și să sugerați produse relevante pe baza datelor personalizate. Va face experiența de cumpărături mai intuitivă și mai eficientă pentru compania dumneavoastră.

Ar trebui să automatizați recomandările de produse de vânzare încrucișată și de up-selling imediat după ce detectați intențiile clienților și istoricul achizițiilor. Cu IA conversațională, le puteți rezolva rapid problemele și le puteți oferi recomandări bazate pe datele colectate pentru a crește ratele de conversie.

4. Optimizați-vă site-ul web pentru interfața utilizator vocală

A trecut vremea interfeței grafice tradiționale cu utilizatorul. În acest moment, pare mai conversațional și mai natural. Ideea sa principală este simplitatea – clienții pot găsi tot ce își doresc, pot comanda, se pot orienta sau pot spune ceva în smartphone-ul lor în timp real.

Iată câteva sfaturi pentru a vă optimiza site-ul web pentru interfața de utilizator vocală:

• Prioritizează răspunsul mobil pentru site-ul tău web

Cineva care inițiază comenzi vocale preferă să folosească smartphone-uri pentru asta. Potrivit acestui studiu de cercetare , 27% dintre toți utilizatorii globali efectuează căutări vocale pe mobil pentru a găsi ceva de care au nevoie. De aceea, receptivitatea mobilă contează dacă doriți să faceți mai ușor pentru clienți să interacționeze cu site-ul dvs. de conversație.

Cel mai bun mod de a vă analiza capacitatea de răspuns mobil este să efectuați un audit al site-ului folosind WebCEO, care îl va face în câteva secunde. Făcând acest lucru, puteți verifica site-ul dvs. pentru optimizarea mobilă, puteți detecta eventualele lacune existente în optimizarea tehnică și pentru motoarele de căutare (SEO) pentru mobil și le puteți remedia rapid.

• Includeți cuvinte cheie cu coadă lungă

Știi bine că oamenii folosesc mai multe cuvinte atunci când vorbesc. Utilizarea termenilor de căutare mai expliciți și relevanți este esențială atunci când vă optimizați site-ul pentru interfața vocală cu utilizatorul. Utilizarea cuvintelor cheie cu coadă lungă are sens, mai ales dacă doriți să vizați mai multe interogări de căutare legate de nișă și să creșteți conversiile.

• Adăugați Schema Markup

Oamenii și motoarele de căutare adoră când site-urile web oferă răspunsuri la cele mai frecvente întrebări care sunt ușor de citit, relevante și scurte. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să creați o secțiune de întrebări frecvente sau întrebări frecvente pe site-ul dvs. de conversație.

Adăugați markupuri de date structurate pentru a vă asigura că motoarele de căutare vă înțeleg cu ușurință conținutul.

Acest lucru va indica faptul că conținutul dvs. este ușor de vorbit pentru interfața de utilizator vocală.

5. Creați o prezență omnicanal

Clienții doresc să utilizeze diferite canale pentru a căuta produse sau servicii și pentru a intra în contact cu serviciul pentru clienți și pentru a-și face achiziția în călătoria lor de cumpărare. Companiile trebuie să adopte noi platforme și să creeze o prezență omnicanal în toate punctele de contact ale clienților.

Începeți prin a vă proiecta călătoria clientului și a sprijini punctele de contact cu tehnologie bună. În primul rând, ar trebui să construiți un profil de client unificat pe toate canalele. Acest lucru vă ajută să satisfaceți nevoile clienților oferind o abordare extrem de individualizată și creșterea profitabilității. Chatboții pot crea o experiență omnicanal grozavă.

Utilizați Google Business Messages pentru marca dvs. Odată ce utilizatorii vă găsesc compania pe o căutare mobilă sau pe o hartă, pot face cu ușurință clic pe Google Business Messages și pot începe o conversație unu-la-unu. Acest mod de conectare este perfect pentru clienții care folosesc vocea sau video atunci când caută răspunsuri la întrebările lor.

Încă un lucru de luat în considerare sunt chatboții independenți de platformă. Puteți folosi platforme precum Facebook, SMS sau alte aplicații de mesagerie pentru a crește implicarea pe mai multe canale și percepția mărcii. Folosind tehnologia chatbot, clienții pot interacționa rapid cu afacerea dvs. non-stop, în timp real.

6. Monitorizați-vă performanța

Înainte de a vă monitoriza succesul comerțului conversațional, alegeți cei mai buni indicatori cheie de performanță (KPI), cum ar fi nucleul de satisfacție, ratele de conversie sau conversațiile cu clienții pentru afacerea dvs. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine ce tehnologie și soluții primesc rezultate mai bune și care necesită îmbunătățiri.

Asigurați-vă că întrebați clienții despre experiența lor cu compania dvs. este o parte importantă a performanței dvs. În plus, 79% dintre consumatori doresc să împărtășească informații utile despre afaceri pentru a le permite să personalizeze experiența clienților. Deci, asta vă va ajuta să detectați zonele pe care trebuie să le îmbunătățiți și să construiți relații mai bune cu clienții.

Pentru a face bine, monitorizați-vă performanța și ajustați-vă activitățile conversaționale în orice etapă a călătoriei clienților. Puteți face acest lucru folosind valori în timp real.

Concluzie

Comerțul conversațional este o nouă eră în lumea comerțului electronic, care ajută companiile și clienții să interacționeze direct și să dezvolte relații mai bune. Instrumentele de comunicare în timp real, cum ar fi chatboții, asistenții vocali sau aplicațiile de mesagerie, pot aduce o valoare extraordinară oricărei mărci.

Crearea unei noi strategii poate necesita timp și investiții în resurse, iar gestionarea tuturor canalelor poate fi o provocare inițial. Dar, pas cu pas, totul se va alinia făcându-vă clienții să se simtă confortabil în timp ce stau acasă.