Cum vă poate avantaja inteligența conversațională afacerea dvs.?

Când auziți termenul „inteligență conversațională”, ce vă vine în minte mai întâi?

Dacă sunteți ca mulți oameni, probabil vă gândiți la chatboții cu care ați interacționat pe diverse site-uri web de servicii sau la utilizarea comenzilor vocale de către smartphone pentru a vă oferi informațiile valoroase de care aveți nevoie la cerere.

Cu toate acestea, în timp ce aceste tipuri de interacțiuni fac parte din imagine, există mult mai mult decât atât.

Aici vom trece peste ce înseamnă cu adevărat inteligența conversațională (CI). Apoi, vom acoperi câteva dintre modalitățile unice prin care vă poate ajuta să vă dezvoltați și să vă eficientizați afacerea.

Vom atinge câteva sfaturi pentru aplicarea cu acuratețe a inteligenței conversaționale și în strategia dvs. de afaceri în curs de desfășurare.

Ce este inteligența conversațională?

Inteligența conversațională este o formă de învățare automată, dar nu se oprește aici.

De asemenea, valorifică abilitățile de adaptare ale inteligenței artificiale (AI) moderne și ale tehnologiei de procesare a limbajului natural pentru a procesa și interpreta cantități aproape nelimitate de date scrise sau vorbite.

Cu alte cuvinte, este cel mai bun prieten al unui proprietar de afaceri atunci când vine vorba de înregistrarea, organizarea, analizarea și interpretarea nenumăratelor conversații pe care clienții lor le pot avea cu reprezentanții de vânzări, personalul de service, chatboții și multe altele.

De exemplu, imaginează-ți numărul de conversații pe care chiar și unul dintre reprezentanții tăi de vânzări sau angajații centrului de apeluri le-ar putea avea cu clienții existenți sau potențiali chiar și pe un singur trimestru.

În mod colectiv, acele conversații dezvăluie informații valoroase și perspective importante asupra a ceea ce face ca clientela dvs.

Ei vă pot educa cu privire la ceea ce este cu adevărat important pentru clienții dvs., ce probleme unice au și ce caută într-un serviciu sau produs ca al dumneavoastră.

Dar este dificil până la imposibil chiar și pentru cei mai competenți analiști umani să culeagă cu acuratețe fiecare detaliu valoros din ei.

Acolo intervine inteligența conversațională.

Software-ul CI valorifică eficiența inteligenței artificiale pentru a procesa multe ore de apeluri, chat-uri, mesaje text, e-mailuri și comunicări de diferite tipuri.

Apoi scanează aceste date pentru potențiale subiecte de interes sau cuvinte cheie pe care le puteți utiliza pentru a concentra cele mai importante secțiuni ale acestor comunicări pentru a le analiza în continuare.

De ce este importantă inteligența conversațională?

Există limite la cât de mult poate crește compania dvs. atunci când vă bazați în totalitate pe alte ființe umane pentru a facilita această creștere.

În special, pur și simplu nu este posibil să monitorizezi fiecare repetare și fiecare interacțiune de fiecare dată, mai ales dacă unii (sau toți) angajații tăi lucrează de la distanță.

În plus, chiar și cele mai inteligente ființe umane sunt falibile și vor face greșeli din când în când.

Tehnologia de inteligență conversațională ia ceea ce altfel ar fi un proces complicat care lasă mult loc pentru erori și îl simplifică.

De asemenea, economisește proprietarilor de afaceri o mică avere în timp pierdut, forță de muncă și resurse în acest proces.

Odată ce se întâmplă acest lucru, puteți facilita o creștere scalabilă, durabilă și continuă - ceva la care ar trebui să țină orice proprietar de afaceri.

Ce poate face inteligența conversațională pentru afacerea dvs.?

Încorporarea inteligenței conversaționale în modul în care funcționează echipele dvs. de vânzări, management și marketing vă poate economisi timp și muncă.

Dar asta nu este tot ce aduce la masă.

Iată o privire mai atentă asupra unora dintre cele mai importante moduri prin care CI poate duce întreaga afacere la următorul nivel.

Monitorizați și evaluați 100% din comunicațiile dvs

Când te bazezi numai pe tehnici precum umbrarea pentru a rămâne la curent cu lucrurile, vei avea întotdeauna puncte moarte cu care să faci față.

La urma urmei, pur și simplu nu este posibil ca echipa ta de asigurare a calității să supravegheze fiecare dintre ultimele conversații pe care echipele tale de vânzări și service le au cu clienții tăi.

Tehnologia CI, pe de altă parte, vă poate oferi această garanție.

Puteți fi liniștit știind că toate interacțiunile dvs. sunt acoperite , înregistrate și contabilizate, lăsând mult mai puțin spațiu pentru erori.

Salvați compania dvs. o potențială avere în amenzi de conformitate

Asigurarea că agenții dvs. comunică așa cum ar trebui să fie cu clienții dvs. înseamnă mai mult decât menținerea unui rezultat sănătos și a unui record solid de satisfacție a clienților.

Dar situațiile în care nedezvăluirea informațiilor esențiale sau netratarea unei tranzacții într-un anumit mod duce compania dumneavoastră la penalități, amenzi sau răspunderi?

Cu CI de partea ta, nu va mai trebui să te întrebi niciodată dacă agenții tăi respectă în mod constant protocolul.

În schimb, veți putea garanta prinderea greșelilor de procedură cu promptitudine înainte ca acestea să aibă șansa de a vă costa bani sau de a afecta reputația companiei dumneavoastră.

Identificați și satisfaceți nevoile agenților individuali

Tehnologia de inteligență conversațională elimină o mulțime de presupuneri pentru a satisface mai bine nevoile individuale ale membrilor echipei.

Veți putea identifica rapid și eficient reprezentanții care ar putea beneficia de un coaching specializat suplimentar.

Veți ști imediat cine își scoate interacțiunile din parc, de asemenea.

Și nu numai că vei ști cine face o treabă peste medie, dar vei putea analiza exact cum o fac.

• Cum gestionează diferit agenții tăi interacțiunile?
• Ce cuvinte, tactici și întrebări folosesc ei care îi deosebesc?

Odată ce știi, te poți asigura că toți membrii echipei tale adoptă aceleași abordări câștigătoare.

Obțineți informații valoroase despre perspectiva clientului dvs

La sfârșitul zilei, afacerea dvs. este într-adevăr la fel de bună ca înțelegerea dvs. față de clienți.

Prin urmare, este esențial să știți ce caută cu adevărat în produse și servicii ca ale dumneavoastră.

Asta înseamnă să înveți cât mai multe despre ceea ce îi interesează, îi inspiră sau îi oprește, mai ales când vine vorba de companiile cu care aleg să facă afaceri.

Adăugarea CI la protocolul dvs. de evaluare a asigurării calității poate arunca o lumină asupra tendințelor, obiecțiilor și subiectelor care apar în mod constant în comunicările lor cu compania dvs.

Veți afla cum gândesc și vorbesc sincer. Veți învăța ce limbă rezonează cu ei și oferă, de asemenea, cele mai bune rezultate.

Cum să aplici inteligența conversațională

În general, tehnologia de inteligență conversațională face îndeplinirea și menținerea standardelor dvs. de calitate mai ușoară, mai rapidă, mai convenabilă și mai eficientă.

De asemenea, duce la un rezultat mult mai sănătos, economisind timp, forță de muncă și personal.

Iată o privire asupra modului în care CI poate fi utilizat pentru a îmbunătăți mai multe aspecte ale conducerii afacerii dvs.

1. Îmbunătățiți-vă centrele de servicii pentru clienți

Software-ul CI a făcut multe pentru a îmbunătăți modul în care clienții și companiile în care au încredere în afacerile lor comunică între ei, iar adăugarea acestuia la strategia dvs. de afaceri poate face același lucru pentru dvs.

De exemplu, CI face posibilă oferirea serviciilor superioare pe care clientelei dumneavoastră le dorește și la care se așteaptă.

Chatboții pot începe interacțiuni complicate cu clienții înainte de a-i transmite pe fiecare agentului cel mai potrivit pentru finalizare (dacă este necesar).

Boții pot gestiona, de asemenea, tranzacții simple (cum ar fi verificări de sold sau solicitări de informații) de la început până la sfârșit, lăsând agenților tăi umani liberi să gestioneze tranzacții mai complexe.

Combinarea CI cu contactul uman în acest fel ajută la furnizarea unui serviciu rapid și precis, care este semnul distinctiv al unui serviciu excelent pentru clienți.

De asemenea, ușurează colectarea sau analiza datelor valoroase și este ușor de mărit sau redus în funcție de nevoile centrului dvs. de servicii.

2. Faceți-vă echipa de vânzări mai eficientă

Dacă sunteți serios să profitați la maximum de afacerea dvs., îmbunătățirea continuă a echipei de vânzări este o necesitate absolută.

Oamenii de vânzări eficienți sunt agenți de vânzări care știu să încheie o vânzare și să-și facă oamenii fericiți odată ce au devenit oficial clienți.

Tehnologia de inteligență conversațională vă poate ajuta echipa de vânzări să facă ambele.

CI vă permite să monitorizați, să analizați și să învățați din 100% din interacțiunile agenților dvs. de vânzări cu clienții.

Ca rezultat, veți putea dezvolta o înțelegere mai bună și mai nuanțată a ceea ce se întâmplă cu adevărat între echipa dvs. de vânzări și grupul de clienți potențiali, precum și să vă îmbunătățiți.

De asemenea, veți obține o citire exactă a ceea ce separă agenții dvs. de vânzări cei mai de succes de cei mai puțin reușiți.

Interacțiunile celor cu performanțe mari pot fi studiate și valorificate pentru a îmbunătăți coaching-ul pentru cei cu performanțe slabe.

Puteți utiliza CI pentru a îmbunătăți evaluarea și gestionarea riscurilor în mod continuu.

3. Oferiți suport superior echipei dumneavoastră de management

Datele extinse pe care CI le aduce la masă vă pot ajuta cu adevărat echipa de management să vă construiască o companie mai bună.

Da, vei fi mai capabil să identifici punctele forte și punctele slabe din diferitele departamente, dar vei dezvolta și o înțelegere mai profundă a clientului tău.

Utilizați CI pentru a identifica evenimente, subiecte, preocupări și probleme care contează pentru clienții dvs. și aplicați-le serviciilor, produselor și strategiilor dvs. de afaceri pentru a le face mai puternice.

În sfârșit, puteți înțelege „de ce” din spatele alegerilor pe care le fac clienții și membrii echipei și să utilizați ceea ce învățați pentru a vă susține afacerea.

9 instrumente de inteligență conversațională care merită investiția

Iată o listă mică, dar valoroasă înainte de a pleca.

Există multe opțiuni de instrumente CI pe piață, dar puteți începe să investigați aceste 9 esențiale:

• Jiminny
• Sună antrenorul Hippo
• Enthu
• SalesLoft
• Gong
• Observă.ai
• Refracta
• CallMiner
• Cor

Încheiere: ține-te înainte cu inteligența conversațională

Cu cât ai mai multe informații și resurse în colțul tău atunci când vine vorba de gestionarea afacerii tale, cu atât mai ușor va fi să faci din companie tot ceea ce știi că poate fi.

Comoditatea, accesibilitatea și eficiența tehnologiei de inteligență conversațională facilitează eficientizarea experienței clienților și le garantează serviciul de calitate pe care îl merită.

CI este, de asemenea, grozav pentru echipa dvs. de marketing, deoarece îi ajută să creeze cele mai bune campanii pentru publicul dvs.

Dacă doriți să aflați mai multe despre rolul AI în marketing , consultați webinarul nostru înregistrat pe acest subiect!

L-am invitat pe specialistul Paul Roetzer, fondator și CEO al PR 20/20 și al Institutului de Inteligență Artificială de Marketing.