Iată de ce marketingul conversațional este o nouă vacă de bani pentru afaceri

La câteva săptămâni după lansarea noului canal de aplicații de mesagerie, haideți să ne aprofundăm în beneficiile tangibile pe care le presupune marketingul conversațional pentru companii – de la cicluri de vânzări mai scurte la mai multe date disponibile.

În ultimele decenii, marketingul a parcurs un drum lung de la forme simple, cum ar fi publicitatea în ziare, la direcționarea online foarte personalizată. Marketingul conversațional pare să fie următorul mare pas în lanțul de evoluție , schimbând modul în care afacerile își planifică și își execută strategiile de vânzări.

Procesul în sine ar fi imposibil fără progresele IT corespunzătoare, în special chatbot-uri. Industria globală de chatbot – care este condiția fundamentală pentru marketingul conversațional – valorează acum aproximativ 80 de miliarde de dolari și se estimează că va ajunge la 1,25 miliarde de dolari până în 2025.

Totuși, cum este posibil acest lucru? Care este valoarea reală a marketingului conversațional? În această postare, vă vom explica de ce marketingul conversațional este o nouă vacă de bani pentru afaceri.

Ce este marketingul conversațional

Înainte de a trece la avantajele practice ale marketingului conversațional, trebuie să definim acest concept relativ nou . Modelul este, evident, centrat pe comunicare și oferă mai mult spațiu pentru interacțiunile utilizatorului .

Marketingul conversațional este noul model de marketing care evidențiază importanța unei comunicări reale în două sensuri.

„Marketingul conversațional exploatează potențialul aplicațiilor de mesagerie pentru a ajunge direct la publicul țintă, stabilind relații mai umane cu potențialii clienți. Prin urmare, marketingul conversațional oferă mărcilor informații precise legate de clienți.”

Timothy Smith – Director de marketing la UK Best Essays

Ca atare, marketingul conversațional are puterea de a genera mai mulți clienți potențiali și de a genera conversii mult mai simplu decât alte canale de vânzări, mai tradiționale. Dar nu este vorba doar de afaceri, deoarece consumatorii obțin și beneficii directe în acest fel:

• Fără pierdere de timp : marketingul conversațional se referă la eficiență, astfel încât clienții potențiali să poată obține informațiile necesare aproape instantaneu.
• Rezolvă probleme : acest format de marketing nu încearcă să omoare o muscă cu un baros. Dimpotrivă, oferă soluții practice și foarte concrete pentru problemele specifice cu care se confruntă clienții.
• Utilizatorii se simt recunoscuți : consumatorii nu doresc să fie tratați ca numere sau verigă din lanț. Le place să se simtă recunoscuți și apreciați, ceea ce le oferă marketingul conversațional.
• Simplitate : Cele mai mari aplicații de mesagerie mobilă au miliarde de utilizatori activi lunar în întreaga lume. Acest lucru face ca noua formă de comunicare de marketing să fie simplă, ușor de utilizat și accesibilă la nivel global.

Beneficiile marketingului conversațional

Am ajuns la punctul crucial, când sunteți pe cale să vedeți beneficiile practice ale marketingului conversațional . Deși există zeci de moduri în care acest model îmbunătățește afacerile contemporane, am selectat opt ​​caracteristici care îl fac cu adevărat extraordinar. Hai să aruncăm o privire:

1. Comunicare personalizată

Spre deosebire de canalele tradiționale de marketing, abordarea conversațională este axată pe comunicare personalizată . Este un proces în două sensuri, ceea ce înseamnă că nu mai sunt campanii „Eu voi vorbi și tu vei asculta”. Ideea este să te angajezi în conversații unu-la-unu cu fiecare dintre clienții tăi, obținând astfel o interacțiune mai personalizată cu toți utilizatorii separat.

Nu mai există mesaje generice, ci doar eforturi de comunicare personalizate cu scopul de a lovi în ochi. În astfel de circumstanțe, relațiile cu clienții devin mai umane și mai naturale, astfel încât să puteți consolida legăturile și să construiți o bază mai largă de consumatori loiali.

O creștere a vânzărilor nu este singurul obiectiv aici. Dimpotrivă, doriți să transformați consumatorii în susținători ai mărcii care sunt dispuși să răspândească vestea și să le spună prietenilor despre afacerea dvs., sporind gradul de conștientizare atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

2. Cicluri de vânzări mai scurte

Un ciclu mediu de vânzări este foarte lung și necesită timp. Pâlnia de vânzări este plină cu tot felul de puncte de contact , urmate de conținutul corespunzător care ar trebui să împingă prospectul către următorul reper.

Cu tehnologia de mesagerie instantanee, totuși, întregul proces devine mult mai scurt și mai simplu . Un client nu trebuie să treacă prin maratoane de e-mail sau să completeze formulare. Tot ce este nevoie este să contactați compania prin aplicația mobilă și să primiți răspunsul dvs. aproape instantaneu.

Marketingul conversațional nu numai că face efortul de vânzare mai ușor de gestionat, dar generează și mai multe conversii, deoarece utilizatorii au mai puțin timp să se gândească și să regândească achiziția. Sunt dispuși să se angajeze în cumpărături impulsive, cheltuind mai mulți bani într-o perioadă mai scurtă.

3. Eficiență sporită a afacerii

Potrivit raportului, aproape 40% dintre consumatorii din SUA ar folosi un chatbot pentru a obține un răspuns rapid în caz de urgență. Utilizatorii realizează potențialul tehnologiei chatbot și nu ezită să profite de el.

Automatizarea vă permite, ca agent de marketing, să fiți disponibil continuu, fără a fi nevoie să cheltuiți tone de bani pe costurile operaționale. De fapt, afacerea devine mai puțin costisitoare, deoarece nu trebuie să angajați atât de mulți agenți de servicii pentru clienți.

Chatbot-urile pot răspunde la marea majoritate a întrebărilor standard ale utilizatorilor, în timp ce întrebările fără răspuns vor fi transferate agenților umani care dețin o cunoaștere mai aprofundată a problemei. În același timp, chatboții devin mai inteligenți în timp, deoarece învață din interacțiunile anterioare și folosesc aceste cunoștințe pentru a răspunde întrebărilor viitoare.

4. Comunicarea devine autentică

Permiteți-ne să vă punem o întrebare simplă: cum ați chema pe cineva care este mereu acolo pentru dvs. și disponibil 24/7 ? Bănuim că răspunsul tău ar fi probabil „cel mai bun prieten” sau ceva foarte asemănător. Ei bine, marketingul conversațional încearcă să facă același lucru – să transforme mărcile în cei mai buni prieteni.

Este disponibil non-stop și are potențialul de a răspunde la toate întrebările utilizatorilor oricând doresc. Nu încearcă să creeze o imagine ideală a mărcii. Dimpotrivă, este doar încercarea de a fi acolo pentru potențialii clienți și de a le oferi experiența autentică.

5. Valoare adăugată

În marketingul conversațional, nu vindeți doar produse, ci mai degrabă adăugați valoare serviciilor existente, oferind clienților interacțiuni realiste. Scopul nu este acela de a vinde servicii de tip „one size fits all” și de a oferi soluții generice. Acum faceți un mare salt înainte, oferind fiecărui consumator exact ceea ce are nevoie în orice moment.

Din acest motiv, brandul tău devine și mai credibil și mai autorizat. Îi face pe clienți să se simtă speciali, astfel încât să poți construi treptat armata de cumpărători loiali care simt relația autentică cu brandul. Acest lucru duce la o implicare suplimentară a utilizatorilor, deoarece aceștia sunt încurajați să ceară mai multe informații, să facă comentarii sau să distribuie online știrile legate de marcă.

6. Evitarea campaniilor mari

Am explicat deja semnificația autenticității și a comunicării personalizate. Ținând cont de toate acestea, este rezonabil să presupunem că agenții de marketing conversațional vor începe în curând să evite campaniile mari și generice.

Nu este nevoie să creați mesaje promoționale atotcuprinzătoare atunci când puteți ajunge cu ușurință la clienți la cea mai mică dintre toate scalele. În loc să pierdeți timp și resurse pe modele masive de comunicare unidirecțională, vă puteți concentra acum pe campaniile la nivel granular, abordând fiecare prospect cu atenția atât de necesară.

Marketingul conversațional nu este la fel de costisitor ca alte modele de marketing. Deși necesită investiții în noi tehnologii și software pentru chatbot, jocul aproape se termină aici. Odată ce ați configurat totul, trebuie doar să faceți ajustări ocazionale și să urmăriți că comunicarea funcționează fără probleme.

7. O mină de aur de date

Un alt avantaj al marketingului axat pe chatbot este că vă oferă o multitudine de informații cu care să lucrați. Este o adevărată mină de aur de date în care puteți găsi informații despre utilizator într-un singur loc.

Chatboții se pot integra perfect cu alte aplicații pe care le utilizați (instrumente de automatizare a e-mailului, aplicații CRM, asistenți de marketing în rețelele sociale etc.) pentru a construi o resursă cuprinzătoare de date. Tot ceea ce ați vorbit vreodată cu clientul va fi documentat și accesibil rapid, în timp ce puteți căuta și analiza interacțiunile folosind cuvinte cheie.

Vă oferă informații valoroase despre nevoile și comportamentul unui client, oferindu-vă astfel posibilitatea de a ajunge la consumator cu noi oferte. Este un instrument de analiză perfect pentru a vă ajuta să veniți cu idei de upselling și cross-selling, care este încă o modalitate de a crește profitul pe termen lung.

8. Analize post-cumpărare

V-am arătat cum marketingul conversațional îi ajută pe antreprenori să-și analizeze clienții și să-și crească veniturile, dar trebuie să știți că încurajează și analiza predictivă. Și anume, puteți explora datele clienților pentru a detecta modele de comportament și pentru a prezice tendințele viitoare.

Veți putea observa întrebările frecvente legate de serviciile dvs. și veți putea acționa în consecință pentru a adăuga noi produse în portofoliu. Sistemul vă permite să rămâneți cu un pas înaintea concurenților, fiind conștienți de lucrurile care vor urma și de nevoile și cerințele viitoare ale publicului țintă. Prin urmare, ar trebui să profitați de ocazia de a pune piciorul în ușă și de a vă duce afacerea la un nivel complet nou.

Concluzie

Marketingul conversațional este noua vedetă pe cerul afacerilor care obligă companiile din întreaga lume să reconsidere strategiile de vânzări existente. Cu potențialul de a stabili relații solide cu clienții și de a obține informații valoroase legate de consumatori, devine rapid unul dintre cei mai puternici factori de vânzări.

În această postare, v-am arătat de ce marketingul conversațional este noua vacă de bani pentru afaceri. Asigurați-vă că consultați din nou explicațiile noastre și nu ezitați să îmbrățișați noul model de marketing – ar putea oferi afacerii dvs. un impuls considerabil mai devreme decât credeți!