Încorporarea marketingului conversațional în strategia dvs. SEO

În timp ce tehnicile tradiționale de publicitate nu sunt complet învechite, consumatorii de astăzi își doresc ceva mai mult de la mărcile în care au încredere și în care frecventează. Vor relații, angajament și conexiune. Marketingul conversațional oferă toate acestea.

În esență, marketingul conversațional presupune crearea unui dialog cu clienții cât mai repede posibil. Este o modalitate eficientă de a-i muta pe parcursul călătoriei clienților și îi ajută să se simtă mai conectați la afacerea dvs. Indiferent dacă vorbesc cu un angajat, un chatbot sau un specialist în rețelele sociale, vor simți că contează pentru afacerea ta.

Încorporarea marketingului conversațional în strategia dvs. de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) este mai ușor decât ați crede. Este o inteligentă de afaceri bună și există o mulțime de beneficii pentru a o susține.

Indiferent dacă nu ați auzit niciodată de marketing conversațional sau că sunteți deja interesat să îl încorporați în strategia dvs., să ne aprofundăm puțin în modul în care funcționează, de ce este important și cum puteți începe să îl puneți în practică.

Nu puteți ignora datele

Oricine are experiență în marketing înțelege importanța datelor de calitate. Din fericire, există o mulțime de numere care susțin importanța marketingului conversațional. În primul rând, așteptările cumpărătorilor pentru experiențele personalizate de cumpărături au crescut cu 26% din 2020 până în 2021. Conversațiile în timp real pot ajuta la crearea unor interacțiuni semnificative și personale cu clienții în fiecare pas al călătoriei lor, împlinindu-și aceste așteptări și satisfacându-le nevoile.

Potrivit Folloze Research , 77% dintre profesioniștii în marketing B2B consideră că experiențele personalizate îmbunătățesc relațiile cu clienții. Deoarece exact asta caută oamenii, nu există nicio îndoială de ce marketingul conversațional este atât de eficient.

Dacă aveți nevoie de și mai multe dovezi, aruncați o privire asupra pandemiei de COVID-19. Cu mai mulți oameni care petrec timp online decât oricând și nu fac atât de multe cumpărături în afara casei, nevoia de interacțiune a devenit și mai mare. Potrivit Drift, un sondaj al companiilor B2B a constatat că 58% au adoptat o strategie de marketing conversațional ca răspuns direct la COVID-19 și 99% dintre acei respondenți au considerat că aceasta este valoroasă.

Companiile au ales să adopte o strategie de marketing conversațional din mai multe motive, printre care:

• Transformarea traficului web în clienți potențiali
• Generarea unui canal de vânzări
• Creșterea asistenței pentru clienți
• Oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți

Indiferent de motiv, este clar că utilizarea marketingului conversațional în strategia ta SEO este o bună inteligență de afaceri . Când valorificați puterea datelor pentru a lua decizii eficiente și inteligente pentru compania dvs., aveți mai multe șanse să obțineți succes. Nu numai că business intelligence vă ajută să identificați tendințele pieței, dar analizează comportamentul clienților. Când aruncați o privire la creșterea marketingului conversațional și la cât de bine răspund oamenii la acesta, aceasta devine rapid o strategie greu de ignorat – și una pe care ar trebui să începeți să o prioritizați.

Care sunt beneficiile?

Dacă încă nu sunteți convins că marketingul conversațional ar trebui să fie o parte importantă a strategiei dvs. SEO, luați în considerare beneficiile.

În primul rând, veți crea o experiență mai bună pentru clienți de la început până la sfârșit. În timp ce obiectivul dvs. de afaceri ar putea fi să mutați rapid un client prin călătoria sa pentru a încheia o vânzare , ultimul lucru pe care îl doriți este ca acel client să se simtă grăbit. Conversațiile semnificative pot avea loc pe site-ul dvs. 24/7. Acest lucru va ajuta clienții să-și dezvolte încrederea în afacerea dvs., ușurând în același timp să colectați date și să creați o experiență mai personalizată prin mesaje direcționate și învățând mai multe despre nevoile lor.

Acest lucru este important pentru că elimină o mulțime de probleme de recrutare pentru potențialii clienți. În loc să trimiți sondaje sau să întrebi oamenii despre nevoile lor pe site-ul tău web sau pe rețelele sociale, poți vorbi direct cu clienții existenți sau cu cei interesați de afacerea ta.

Când oferiți clienților potențiali o modalitate ușoară de a interacționa cu afacerea dvs., veți îmbunătăți, de asemenea, generarea de clienți potențiali. Cine nu vrea să transforme vizitatorii în clienți? Implicarea este una dintre cele mai bune modalități de a o face.

Dar, care sunt cele mai bune modalități de a face asta și cum le puteți implementa în strategia dvs. SEO?

Cum să incorporezi marketingul conversațional în mod demodat

Pe vremuri, cel mai bun mod de a încorpora marketingul conversațional în afacerea ta era cu angajații efectivi. Aceasta este încă o soluție viabilă, în funcție de dimensiunea afacerii dvs. și de câți oameni puteți angaja.

Nimic nu va putea înlocui niciodată interacțiunea umană. De fapt, mai mulți oameni își doresc asta ca niciodată, mai ales într-o lume post-pandemică. Cu atât de mulți oameni care lucrează de la distanță, interacțiunea umană este extrem de importantă. Poate stimula sănătatea mintală , poate reduce stresul și îi poate ajuta pe cei care lucrează de acasă să combată singurătatea și izolarea.

Două dintre cele mai bune modalități de a încorpora interacțiunea umană în site-ul dvs. sunt să oferiți o opțiune de „chat live” sau un număr de telefon 24/7 pe care clienții îl pot apela pentru a obține informații.

Chatul live este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența de asistență pentru clienți și poate crește efectiv productivitatea angajaților. Când un client vorbește cu un angajat bine informat, se va simți mai susținut, mai ales dacă are o întrebare care necesită un răspuns rapid. Dacă un agent vorbește cu un client nou sau potențial, acesta îi poate oferi și încrederea și securitatea necesare pentru a face în sfârșit o achiziție.

Cel mai important, chatul live crește implicarea clienților. Indiferent dacă alegeți să aveți o opțiune de chat text pe site-ul dvs. web sau un număr de telefon care permite oamenilor să sune, oferirea de interacțiune de la om la om vă va face mai ușor să vă cunoașteți clienții, să faceți schimbări pozitive asupra mărcii și produselor dvs. pe datele pe care le colectați și construiți un raport cu publicul dvs.

Ascensiunea chatbot-urilor

Chatul live și o linie de apel 24/7 nu sunt în nici un fel învechite. Din nou, nimic nu poate lua locul interacțiunii umane. Cu toate acestea, nu orice afacere poate avea personal la îndemână pentru a oferi aceste servicii non-stop.

Așadar, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că am observat o creștere rapidă a chatboților în ultimii ani. Ele oferă o modalitate raționalizată, fără fricțiuni de a interacționa cu clienții actuali și potențiali. Unele dintre cele mai mari beneficii ale implementării unui chatbot pe site-ul dvs. web includ:

• Puteți oferi disponibilitate 24/7
• Viteză de suport crescută
• Timp mai rapid de răspuns la întrebări
• Timpul agentului poate fi rezervat pentru întrebări de mare valoare
• Interacțiune umană personalizată

Există mai multe moduri diferite în care puteți implementa un chatbot. În primul rând, decideți cel mai eficient loc de pe site-ul dvs. pentru conversații. Pe ce pagini ale site-ului dvs. doriți ca botul dvs. să înceapă să interacționeze cu clienții dvs.? O regulă de bază bună este să alegeți pagini cu trafic ridicat, unde clienții au cele mai mari șanse de a cumpăra ceva.

Nu aveți neapărat nevoie de un chatbot pentru a apărea imediat. Luați în considerare configurarea mesajelor automate pe diferite pagini care apar după o anumită perioadă de timp. Oferă-i clientului șansa de a răspunde la acel mesaj și va declanșa conversația.

Pe măsură ce vă configurați chatbot-ul, este important să determinați tipul de flux pe care doriți să îl aibă fiecare conversație. Ce întrebări trebuie să pună botul pentru a obține informațiile de care aveți nevoie? Ce trebuie să implementați pentru a vă asigura că clienții dvs. primesc rapid răspunsuri corecte?

Deoarece chatboții devin atât de populari, oamenii devin din ce în ce mai confortabil cu ei ca resurse pentru informații viabile. În timp ce ar trebui să aveți întotdeauna o „backup” disponibilă dacă clienții dvs. doresc să vorbească cu o persoană reală, chatboții pot servi ca un intermediar eficient care stimulează implicarea, vă permite să analizați date detaliate și să folosească conversația pentru a continua călătoriile clienților.

Înțelegeți-vă clienții

Dacă vrei cu adevărat ca marketingul conversațional să funcționeze pentru tine, cel mai important lucru este să ai o înțelegere detaliată a publicului tău. Veți fi recompensat cu date incredibil de specifice pe care le puteți folosi pentru a personaliza experiența clienților pentru toată lumea. Nu lua asta ca de la sine înțeles. De fiecare dată când un client interacționează cu un agent de servicii pentru clienți sau cu un chatbot, acesta vă spune mai multe despre nevoile și dorințele sale.

Este esențial să utilizați aceste date pentru experiențele lor viitoare. Nu numai că va crește șansele ca aceștia să devină clienți fideli, dar va contribui la promovarea unei relații sănătoase între afacerea dvs. și fiecare client care interacționează cu dvs.

Nu te opri la site-ul tău. Puteți utiliza marketingul conversațional și pe rețelele sociale. Facebook, de exemplu, permite acum companiilor să folosească Messenger ca un fel de chatbot improvizat. Puteți configura un mesaj de bun venit, invitând clienții potențiali să contacteze și să pună întrebări. Puteți alege să configurați răspunsuri automate sau să solicitați unui membru al echipei dvs. să răspundă direct. Dacă nu sunteți familiarizat cu aceste practici sau nu vă simțiți confortabil să le implementați singur, luați în considerare colaborarea cu o companie profesionistă de SEO pentru a merge în direcția corectă.

Marketingul conversațional va continua să devină mai popular și mai proeminent pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze. Chatboții vor deveni mai inteligenți și vor putea să simplifice și mai mult călătoria clienților. Inteligența artificială va fi implementată mai frecvent pe site-uri web, creând o experiență mai personalizată pentru fiecare client care îl vizitează.

Acum este momentul să vă implicați în marketingul conversațional, astfel încât să puteți construi un public mai mare de clienți fideli acum și să rămâneți pe drumul cel bun pentru viitor, pe măsură ce se fac mai multe progrese. Arată-le clienților că prețuiești experiența lor de la început până la sfârșit și interacționează cu ei în călătoria lor de cumpărare.