10 automatizări de conversație pentru a vă face să vorbiți

Conversațiile este un instrument puternic care vă ajută să vă conectați cu persoanele de contact chiar în momentul în care acestea vă navighează pe site.

Dar s-ar putea să vă întrebați – care este cel mai bun mod de a utiliza Conversations împreună cu restul ActiveCampaign?

Vă oferim 10 fluxuri de lucru de automatizare a marketingului conversațional predefinite.

Iată cele 10 automatizări pentru conversații:

1. Conversații – mesaj de urmărire
2. Conversații – Urmărirea formularului de răspuns automat
3. Conversații – Creați o afacere
4. Conversații – Etichetați contacte noi
5. Conversații – Etichetați contactele locale
6. Conversații – Etichetarea paginii
7. Conversații – Urmărirea linkului cu răspuns automat
8. Conversații – Urmărire transcriere chat
9. Conversații – Adăugați la FB Audience
10. Conversații – Urmărirea mesajelor de pe site

1. Conversații – Mesaj de urmărire

Urmărirea contactelor tale după ce aceștia iau legătura este cea mai bună modalitate de a te asigura că nu au întrebări fără răspuns.

Această automatizare vă oferă, de asemenea, șansa de a include un link către un formular de înscriere, dacă persoana de contact dorește să se înscrie în lista dvs. de marketing.

Iată pașii acestei automatizări:

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Tu alegi cât timp așteaptă contactul până la pasul următor (în funcție de cât durează rezolvarea conversației)
3. Persoana de contact primește un e-mail de urmărire pentru a se înregistra și pentru a-i mulțumi că ne-a contactat

2. Conversații – Urmărirea formularului de răspuns automat

Puteți personaliza răspunsul automat la conversații cu orice text doriți (inclusiv linkuri).

Dacă adăugați un link la formularul de înscriere, această automatizare poate trimite o serie de bun venit oricărei persoane de contact care se înscriu.

Iată cum funcționează această automatizare:

1. Creați un link către un formular de înscriere din răspunsul automat pentru conversații
2. Contactul începe automatizarea când trimit formularul de conversații
3. Contactul rămâne într-un pas de așteptare până când trimite formularul de înscriere
4. Odată ce persoana de contact trimite formularul, primește primul mesaj de bun venit
5. După ce a așteptat o zi, contactul primește un alt mesaj de bun venit și iese din automatizare

Și nu ezitați să adăugați mai multe mesaje de bun venit la serial!

Contactul va fi reținut în primul pas de așteptare până când vor trimite formularul. Puteți adăuga un număr de zile pentru a „aștepta până” dacă nu doriți ca contactele să aștepte la infinit.

3. Conversații – Creați o afacere

Urmărirea unei tranzacții de la începutul ciclului său de viață este importantă. Creați o ofertă pentru persoanele de contact care încep conversații prin intermediul funcției Conversații.

Iată cum funcționează această automatizare:

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Utilizați o acțiune Creați o ofertă care le atribuie o etapă, o conductă și un proprietar
3. Contactul iese din automatizare

Sfat pro: dacă doriți să vă asigurați că un contact care are deja o afacere nu are încă un alt adăugat, puteți crea o acțiune IF/ELSE în căutarea contactelor care au deja o înțelegere cu statutul Deschis.

4. Conversații – Etichetați Contacte noi

Ce se întâmplă dacă ai putea ști dintr-o privire dacă persoana de contact cu care conversați este un membru actual al listei sau un contact nou?

Cu această automatizare, puteți. Iată cum:

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Contactul atinge o acțiune IF/ELSE care verifică dacă persoana de contact se află în lista principală
3. Dacă sunt, ies din automatizare fără probleme. Dacă nu sunt, sunt etichetați ca contact din conversații (în scopuri de segmentare).

Simțiți-vă liber să ajustați eticheta la orice are sens pentru afacerea dvs.

Dacă nu aveți o listă principală pentru toate contactele, puteți configura condiții pentru fiecare listă pe care o aveți (dar este posibil să aveți nevoie de mai multe acțiuni IF/ELSE).

5. Conversații – Etichetați contactele locale

Este util să știți care sunt contactele locale.

De ce?

Acestea sunt persoane de contact care ar putea participa la evenimente în persoană – cum ar fi vânzările în magazin, seminarii sau un grătar pentru clienții locali.

Această automatizare vă permite să ajungeți la toți acești oameni.

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Acțiunea IF/ELSE verifică dacă persoana de contact se află în locația geografică pe care ați ales-o (ajustați-l la orice doriți)
3. Dacă persoana de contact se află în acea locație, este etichetată ca „Local”

6. Conversații – Etichetarea paginii

Cum poți spune rapid despre ce este vorba în fiecare chat? Identificarea tipului de chat vă ajută să vă dați seama cum să urmăriți.

Identificarea tipului de chat pe care îl aveți cu cineva stabilește așteptări pentru agenții dvs. și vă permite să urmăriți în consecință.

Iată cum funcționează această automatizare:

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Contactul trece printr-o serie de acțiuni IF/ELSE pentru a vedea ce pagini a vizitat
3. În funcție de paginile vizitate, contactul este etichetat cu tipul de conversație pe care îl are (de exemplu, vânzări, asistență etc.)

Exemplul este setat pe Vânzări și asistență, dar nu ezitați să ajustați domeniile și etichetele în consecință!

7. Conversații – Urmărirea linkurilor cu răspuns automat

Puteți adăuga linkuri la răspunsul automat la conversații. Dacă nu puteți veni să discutați imediat, aceasta este o modalitate excelentă de a menține oamenii implicați.

Această automatizare etichetează persoanele de contact care vizitează pagina linkului, astfel încât să puteți urmări în consecință.

1. Configurați răspunsul automat la conversații cu un link către o pagină urmărită
2. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
3. Contactul așteaptă 2 zile
4. O acțiune IF/ELSE verifică dacă persoana de contact a accesat linkul
5. Dacă persoana de contact a vizitat, este etichetat ca a făcut clic pe linkul de urmărire

Linkul ar putea fi către documentele dvs. de ajutor, produsele curente la vânzare sau orice altceva care are sens pentru afacerea dvs.

8. Conversații – Urmărire a transcripției chatului

Această automatizare se asigură că agenții tăi trimit un e-mail din aplicația Conversații – astfel persoanele de contact pot avea o copie a transcripției conversației lor.

Iată cum funcționează această automatizare:

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Echipa ta primește o notificare pentru a trimite un e-mail de urmărire după chat
3. O sarcină este apoi creată în cont pentru ca utilizatorul să trimită e-mailul

Dacă intenționați să creați o ofertă pentru persoanele de contact care vă vor conversa, ar putea fi, de asemenea, o idee bună să adăugați un pas scurt de așteptare. Acest lucru vă va permite să trimiteți notificarea proprietarului ofertei (prin utilizarea etichetei de personalizare %DEAL_OWNER_EMAIL%).

9. Conversații – Adaugă la FB Audience

A avea mai multe puncte de contact vă permite să ajungeți la oameni, indiferent unde se află. Această automatizare adaugă persoane de contact care inițiază conversații la publicul personalizat Facebook.

Iată cum funcționează această automatizare:

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Contactul este adăugat la publicul personalizat Facebook și iese din automatizare

Este posibil să doriți să construiți un anumit public personalizat Facebook pentru a stimula persoanele de contact să se înscrie pentru marketing și, odată pe o listă, să treceți la un public personalizat mai țintit.

10. Conversații – Urmărirea mesajelor site-ului

Apare un mesaj de site cu un îndemn la acțiune atunci când un contact îți revintă pagina după ce a discutat cu tine.

Iată cum funcționează această automatizare:

1. Persoana de contact își trimite e-mailul în formularul Conversații din widgetul de chat
2. Contactul declanșează acțiunea mesajului site-ului și apoi părăsește automatizarea

Îndemnul dvs. la acțiune poate fi o achiziție, pentru a continua conversația sau pentru a vă înscrie la una dintre listele dvs. de marketing.