Pași cruciali pentru conversia browserelor în cumpărători - DigitalMarketer

Există ceva reconfortant și plăcut în a crea o rutină în care oamenii să te cunoască, fie că este o cafenea preferată sau un loc de plimbare sau un magazin local de bere unde îți spun câinele pe nume.

Multe companii pot crea această experiență de cumpărături personalizată pentru a converti mai multe browsere în cumpărători. Dar, poate fi dificil să faci asta online, unde nu poți să te uiți în ochii unui client sau să întrebi cu ușurință de ce are nevoie în timp ce răsfoiește rafturile digitale. Totuși, auzim în mod regulat despre necesitatea personalizării comerțului electronic.

Pentru a aborda această oportunitate, să definim personalizarea, cea mai bună modalitate de a începe implementarea acesteia și metodele de optimizare a eforturilor dumneavoastră.

Definirea „personalizării” în comerțul electronic

Personalizarea și personalizarea pot simți același lucru, dar există câteva distincții importante. Desprinderea acestora face mai ușor de înțeles personalizarea și modul în care se poate aplica în operațiunile de comerț electronic.

Pentru site-ul dvs. web și eforturile de vânzare, personalizarea utilizează date și informații despre clienți pentru a crea o experiență de cumpărături specifică pentru fiecare client. Aceste eforturi pot include afișarea produselor relevante, furnizarea de recomandări și ajustarea conținutului în funcție de comportamentul din trecut al clientului.

De asemenea, companiile pot încerca să personalizeze nivelurile de servicii sau să selecteze anumite ferestre pop-up și suprapuneri în funcție de statutul clientului.

Personalizarea, pe de altă parte, se referă în general la alegeri bazate pe client. Acestea variază de la cele evidente (selectare sau sortare după mărime, culoare, preț etc.) până la eforturi detaliate specifice individului (un client alege să nu vadă anumite tipuri de produse). Când vă gândiți la personalizare ca la ceva condus de client, veți începe să identificați modalități de a folosi selecțiile lor pentru a crea experiențe personalizate.

Cum personalizarea creează o experiență de cumpărături mai bună

Pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată, companiile de comerț electronic trebuie să investească în cercetarea publicului. Înțelegându-ți clienții și ceea ce își doresc aceștia, poți crea o experiență individualizată care va transforma browserele în cumpărători.

Veți dori să creați o imagine cât mai completă a cumpărătorului. Puneți întrebări de bază despre experiență, inclusiv:

• Care sunt nevoile lor pe care le puteți și nu le puteți aborda?
• Care sunt dorințele lor sau lucrurile care îi răsturnează peste margine pentru a face o achiziție?
• Ce îi motivează să facă această achiziție în acest moment?
• De ce ar trebui să te aleagă pentru a satisface nevoile și dorințele lor specifice?

Odată ce vă înțelegeți bine clienții, puteți începe să creați o experiență de cumpărături adaptată acestora. Învățați despre nevoile și dorințele lor imediate. eu

Este mai ușor să sugerezi produsele potrivite atunci când știi ce au văzut recent sau pe ce anunț au făcut clic pentru a ajunge pe site-ul tău. Construiți pe baza gusturilor lor și rafinați sugestiile în funcție de ceea ce obține a doua achiziție.

Înțelegerea de ce cineva apreciază marca dvs. vă poate ajuta, de asemenea, să creați reduceri personalizate sau oferte speciale care câștigă cumpărători. Dacă sunteți cunoscut pentru serviciul pentru clienți, ați putea folosi acest lucru pentru un slogan publicitar: „Serviciul pentru clienți de clasă mondială îndeplinește livrarea gratuită pentru fiecare comandă de peste 20 USD”.

Este mai mult decât o simplă afacere; este unul redactat în limba pe care știi că o apreciază. Acordarea acesteia înapoi la transport și asistență pentru comenzi, de asemenea, întărește brandul dvs. ca unul căruia îi pasă de client.

În cele din urmă, este important să ne asigurăm că clientul se simte apreciat și apreciat. Mulțumește-le pentru afacerea lor și se ocupă cu promptitudine de orice probleme pe care le pot avea. Crearea unei relații pozitive cu clienții tăi asigură că aceștia continuă să revină pentru mai mult.

3 pași de urmat pentru a începe personalizarea

Pentru a începe cu personalizarea, companiile trebuie să facă trei pași: colectarea datelor, analizarea datelor și implementarea personalizării.

1. Colectați date

Primul pas este să colectezi date despre clienții tăi. Acestea ar putea include informații precum datele demografice, locația, dispozitivele pe care le folosesc, ce pagini vizitează pe site-ul dvs. și ce produse sunt interesate. Există o serie de moduri în care companiile pot colecta aceste date, cum ar fi prin cookie-uri pentru site-uri web, sondaje și programe de fidelizare a clienților.

2. Analizați datele

Odată ce ați colectat date despre clienții dvs., este important să le analizați pentru a înțelege nevoile și preferințele acestora. Acest lucru vă va ajuta să determinați cum să personalizați cel mai bine experiența lor de cumpărături. Mai multe instrumente sunt disponibile pentru a ajuta la această analiză, cum ar fi software-ul de analiză și instrumentele de segmentare a clienților.

3. Implementați personalizarea

Pasul final este să implementați personalizarea în magazinul dvs. de comerț electronic. Aceasta ar putea include crearea unei pagini de pornire personalizată, recomandarea de produse similare, utilizarea datelor pentru a segmenta clienții în grupuri diferite sau oferirea de reduceri. Prin personalizarea experienței de cumpărături, companiile pot crește ratele de conversie și valoarea medie a comenzii.

Top 5 moduri de a personaliza experiența de cumpărături

Personalizarea poate fi o experiență incredibil de complexă sau o operațiune mai simplă bazată pe stiva ta de tehnologie și pe cantitatea de date pe care o folosești. Pentru a începe, există câteva eforturi de bază de implementat care pot începe cu date minime din sesiunea curentă și apoi pot trece la urmărirea și utilizarea pe termen mai lung.

1. Folosiți datele pentru a recomanda produse

Una dintre cele mai eficiente moduri de a personaliza experiența de cumpărături este utilizarea datelor pentru a recomanda produse. Acestea ar putea include date din achizițiile anterioare, istoricul de navigare și activitatea pe rețelele sociale.

Înțelegând ce au cumpărat clienții în trecut, companiile pot face recomandări pentru produse similare sau complementare. Acest lucru îi ajută pe clienți să găsească mai ușor ceea ce caută și le permite companiilor să vândă în plus și să vândă încrucișat în mod eficient.

2. Creați o pagină de pornire personalizată

O altă modalitate de a personaliza experiența de cumpărături este să creați o pagină de pornire personalizată. Aceasta ar putea include funcții precum produse recomandate, articole vizualizate recent și chiar un mesaj personalizat de bun venit.

Prin crearea unei pagini de pornire personalizată, companiile se pot asigura că fiecare client se simte apreciat și că poate găsi cu ușurință ceea ce caută – consolidând identitatea mărcii dvs. ca fiind utilă și cunoscută.

Luați în considerare legarea paginilor de pornire la surse de trafic și de recomandare, astfel încât cineva care se uită la contul dvs. de Instagram să acceseze o pagină plină atât cu produse, cât și cu videoclipurile pe care le creați. Este o modalitate ușoară de a începe procesul fructuos de înțelegere a comportamentului clienților pe canale.

3. Utilizați datele pentru a crea campanii de marketing țintite

O altă modalitate eficientă de a personaliza experiența de cumpărare este utilizarea datelor pentru a crea campanii de marketing direcționate. Aceasta implică utilizarea datelor despre clienți pentru a segmenta clienții în diferite grupuri și apoi crearea de mesaje de marketing care sunt adaptate fiecărui grup. Aceasta ar putea include oferirea de reduceri sau promoții speciale anumitor grupuri de clienți.

Ești gata să stăpânești rețelele sociale?

Deveniți un specialist certificat în rețelele sociale și aflați cele mai noi strategii (în funcție de platforma socială) pentru a atrage trafic organic către site-urile dvs. de rețele sociale.

Click aici

Nu neglijați lifturile mici aici. Salutați clienții direct pe nume. Ajustați mesajele în funcție de regiunea utilizatorului. Adaptați-vă la evenimentele locale și la alte experiențe mai ample care împiedică conținutul dvs. să se simtă prea general, chiar dacă nu este hiperpersonalizat.

4. Utilizați datele pentru a segmenta lista de e-mailuri

De asemenea, puteți personaliza experiența de cumpărături segmentând lista de e-mail. Aceasta implică gruparea clienților în funcție de interesele, datele demografice sau istoricul achizițiilor. Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail urmăresc informații detaliate despre clienți pe care le puteți folosi.

De exemplu, monitorizarea când au fost vizitați ultima dată clienții vă permite să trimiteți e-mail oamenilor despre cum „a trecut o vreme”.

Prin segmentarea listei de e-mailuri, puteți trimite mesaje mai direcționate și mai relevante fiecărui grup de clienți. Acest lucru poate duce la rate mai mari de deschidere și de clic, precum și la creșterea vânzărilor și a veniturilor.

5. Pagini de produse personalizate prin crearea de variante

Ultimul mod de a personaliza experiența de cumpărături este utilizarea datelor pentru a crea o pagină de produs personalizată. Sau, cel puțin, creați o pagină care să se simtă adaptată individului, pe baza contextului și a informațiilor mai ample.

Când puteți obține foarte multe detalii, aceasta implică utilizarea datelor clienților, cum ar fi istoricul achizițiilor și comportamentul de navigare, pentru a recomanda produse similare sau complementare. Veți avea nevoie de un site dinamic care se poate adapta la istoria și obiceiurile lor în timp real.

Dacă nu aveți un site robust, luați în considerare blocurile pentru fiecare secțiune a paginilor de destinație sau a paginilor de produse pentru fiecare SKU. Apoi, puteți crea grupări care par personalizate, deoarece blocurile preexistente pe care le utilizați se potrivesc cu ceea ce văd oamenii în campaniile de marketing mai ample. Pe măsură ce devii mai sofisticat, aceste blocuri pot fi apoi ceea ce inserezi dinamic în diferite elemente pe măsură ce clienții fac cumpărături în jurul site-ului tău.

Prin crearea unei pagini de produs personalizate, companiile pot spori ratele de conversie și pot avea șanse mai mari pentru valori mai mari ale comenzilor, datorită relevanței promoțiilor de up-sell și cross-sell.

Beneficiile personalizării pentru afaceri

Există multe beneficii ale personalizării pentru afaceri. Prin crearea unei experiențe de cumpărături personalizate, companiile pot crește ratele de conversie, valoarea medie a comenzii și loialitatea clienților.

Ratele de conversie se îmbunătățesc, deoarece clienții au șanse mai mari să cumpere dintr-un magazin care îi recunoaște și oferă produse de care sunt interesați. Dacă faceți marketing către aceleași persoane, eforturi mici, cum ar fi folosirea prenumelui cuiva într-un e-mail, pot crește ratele de conversie.

Companiile care personalizează oferte tind, de asemenea, să vadă că valorile medii ale comenzilor cresc în mai multe moduri. Aceste stimulente îi ajută pe oameni să facă mai multe achiziții impulsive și să ajungă la comenzi globale mai mari - un beneficiu pe care îl puteți amplifica atunci când faceți oferte online tradiționale, cum ar fi livrarea gratuită pentru comenzi de o anumită valoare.

În cele din urmă, studiile arată că personalizarea poate îmbunătăți loialitatea clienților. Studiile au descoperit că mai mult de jumătate dintre oameni sunt deschiși să primească experiențe personalizate, iar 72% care le obțin ajung să cheltuiască mai mult sau să cumpere mai des. Acest lucru se datorează faptului că clienții se simt apreciați și apreciați atunci când li se recunoaște și li se oferă produse pe care le privesc sau le urmăresc.

În general, personalizarea este un instrument puternic care poate ajuta companiile să îmbunătățească ratele de conversie, valoarea medie a comenzii și loialitatea clienților. Când este utilizat corect, poate fi un factor cheie al succesului pentru afacerile de comerț electronic.

Creează o experiență de care ți-ar plăcea

Când vine vorba de personalizarea experienței de cumpărături, companiile trebuie să facă câțiva pași pentru a se asigura că o fac corect.

În primul rând, trebuie să colecteze date despre clienții lor, astfel încât să le poată înțelege nevoile și preferințele. Odată ce au aceste date, trebuie să le analizeze pentru a determina cum să personalizeze cel mai bine experiența de cumpărături pentru fiecare client.

Apoi, trebuie să implementeze personalizarea în magazinul lor de comerț electronic, care ar putea include crearea unei pagini de pornire personalizată, recomandarea de produse similare, utilizarea datelor pentru a segmenta clienții în diferite grupuri sau oferirea de reduceri.

Piesa finală, totuși, este revizuirea efortului și asigurarea faptului că adaugă valoare experienței de cumpărături. Întrebați dacă este ceva care v-ar plăcea sau dacă elementele și personalizarea vă stau în cale. Nu vrei să fii prea împovărător sau prea înfiorător. Scopul este de a le arăta oamenilor ceea ce vor să vadă fără ca aceștia să aibă impresia că strângeți o mulțime de date în culise.