Un an mai târziu: Lecții și resurse pentru comunicare în timpul crizei coronavirusului

În ultimul an de COVID-19, blocaje și carantină, fiecare aspect al vieții și afacerii s-a schimbat. Pe măsură ce oamenii din întreaga lume se luptau să se adapteze la schimbările rapide din viața lor, mărcile și agenții de marketing au fost nevoiți să transforme radical modul în care comunică cu publicul lor. Rețelele sociale și canalele digitale au devenit adesea singurele opțiuni ale mărcilor de conectare și conversație într-o perioadă în care mulți se simțeau izolați.

Astăzi, pe măsură ce accesul la vaccin se extinde, marketerii au o nouă provocare: cum să planifice redeschiderea. Având restricții și disponibilitatea vaccinurilor în diferite etape în diferite locații, agenții de marketing social vor trebui să planifice schimbările de timp și nevoia de a pivota pe un ban. Dacă am învățat ceva de anul trecut, este că oamenii vor avea multe, multe întrebări pentru companii – și că socialul este adesea primul loc pe care îl vor adresa.

În această rezumat, am adunat resurse pe care le-am creat pentru a ajuta marketerii să navigheze în pandemia de COVID-19, inclusiv cum și când să comunice, precum și cum să vă planificați strategia de redeschidere. Aceste resurse vă vor ajuta să vă pregătiți pentru ajustările continue la noile afaceri și comunități normale cu care se confruntă.

Resurse pentru planificarea redeschiderii

Pregătirea strategiei sociale pentru redeschidere

Lumea începe să se deschidă, iar oamenii vor să se simtă în siguranță atunci când fac cumpărături în persoană. Urmați acești pași pentru o redeschidere ușoară a afacerii și un sprijin puternic pentru clienți.

Reflectați la ceea ce funcționează și planificați-vă pentru viitor

Această listă de verificare poate fi folosită oricând aveți nevoie să micșorați și să vă reexaminați critic strategia socială. În timp ce vă pregătiți pentru orice arăta redeschiderea pentru marca dvs., folosiți acest timp pentru a planifica viitorul.

Creați o strategie pentru construirea loialității și a conexiunii pe termen lung

Una dintre cele mai mari concluzii din 2020 a fost puterea rețelelor sociale de a ține ușile deschise (la sens figurat) în timpul unei crize. Acest ghid vă va ajuta să gândiți pe termen lung în timp ce construiți o strategie de social media pentru comunitate și conexiune.

Rămâneți agili, deoarece situația continuă să se schimbe

Chiar și într-o lume fără pandemii, lucrurile se schimbă, iar afacerile sunt aruncate în curbe – iar echipele sociale sunt în prima linie de comunicare și reacție la aceste schimbări. Din fericire, marketerii au fost întotdeauna adaptabili. Iată sfaturi care vă ajută să rămâneți agili, să gestionați schimbarea și să profitați la maximum de o nouă direcție atunci când prioritățile se schimbă.

În timp ce redeschiderea începe, planurile și restricțiile locale variază, iar coronavirusul este încă o amenințare foarte reală. Resursele din secțiunile următoare acoperă cele mai bune practici pentru comunicarea continuă în timpul unei crize.

Resurse pentru comunicare în această criză

Cum să traversezi o criză globală pe rețelele sociale

În timpul acestei crize, oamenii au folosit rețelele sociale pentru a-i ajuta pe alții și pentru a crea relații semnificative în această perioadă de incertitudine. Aflați mai multe despre găsirea tonului potrivit pentru a vă implica și a inspira comunitatea într-o criză și folosiți-vă platforma pentru a ajuta la stimularea conexiunii.

Date: Cum a schimbat COVID-19 implicarea în rețelele sociale

Am actualizat datele din analiza noastră anuală a celor mai bune momente de postare pentru a investiga ce s-a schimbat de la răspunsul la pandemia de COVID-19. Folosiți aceste informații pentru a vă actualiza strategia și pentru a obține o idee despre cum s-au schimbat prioritățile și interesele publicului.

Rămâneți informat folosind datele în timp real din Subiectul recomandat de la Sprout Listening

Echipa de produse Sprout a creat un subiect de ascultare cuprinzător despre coronavirus, astfel încât să puteți accesa conversații și să înțelegeți cum să contribuiți în cele mai valoroase și autentice moduri. Aflați mai multe despre cum să puneți această funcție în practică.

O privire mai atentă: Ce trebuie să știe mărcile despre COVID-19

Specialiștii de marketing nu au gestionat niciodată rețelele sociale în timpul unei pandemii globale. Pentru a înțelege mai bine modul în care companiile pot contribui la conversație, am analizat mesajele Twitter din Sprout's Listening Topic despre COVID-19. Dezvăluim ceea ce dezvăluie cifrele, oferim exemple de mărci care au traversat cu succes criza și împărtășim ceea ce ar trebui să ia în considerare agenții de marketing atunci când își construiesc strategiile.

Funcții esențiale Sprout pentru a vă ajuta marca să mențină conexiunea într-un timp incert

Sprout are câteva instrumente esențiale pentru gestionarea comunicațiilor în timpul unei crize. Pe măsură ce platformele sociale se transformă într-un loc pentru partajarea actualizărilor esențiale prin intermediul mesajelor promoționale, aceste funcții vă pot ajuta să vă schimbați rapid abordarea asupra conținutului și să rămâneți receptiv la nevoile publicului dvs.

De la criză la conexiune: Cum să construiți o strategie de gestionare a crizelor în rețelele sociale

Pandemia de coronavirus a arătat că nu există un singur șablon pentru gestionarea crizelor în rețelele sociale. Aflați cum să vă configurați echipa socială cu un plan de răspuns anticipat și foarte adaptabil, cu sfaturile din acest ghid.

Planul de criză în rețelele sociale: Ce să faci când lucrurile merg prost

În zilele noastre, mărcile trebuie să fie pregătite pentru orice. În unele cazuri, asta ar putea însemna să vă puneți marketingul social în pauză sau să vă schimbați atenția. În alte cazuri, socialul poate fi cel mai bun canal de comunicare cu clienții. Aflați mai multe despre tipurile de crize din rețelele sociale și despre cum să schimbați cursul atunci când apar.

Lucrul de la distanță și adaptarea la noua normalitate

Ce să faci acum cu strategia ta socială pentru 2020

După toată planificarea dumneavoastră atentă pentru 2020, Q1 a adus rapid cu el un mod de viață complet nou și o nouă definiție a afacerii ca de obicei. Acest lucru i-a provocat pe agenții de marketing social să pivoteze rapid, dar asta nu înseamnă că trebuie să renunți complet la planurile tale anterioare. Prezentăm modul în care specialiștii în marketing își pot reevalua campaniile și conținutul planificat, să evalueze nevoile în evoluție ale clienților și să identifice ce părți ale strategiei lor să le salveze sau să le elimine.

Lucru de la distanță: 5 pași pentru a cultiva un mediu în care angajații prosperă

Munca la distanță a devenit noua normalitate, deoarece întreprinderile își fac partea pentru a facilita distanțarea socială. Încercați aceste 5 idei simple pentru a ajuta la construirea unei culturi de la distanță care să se potrivească stilului de lucru al întregii echipe și să le ajute să se simtă implicate și productive.

Sfaturi pentru partajarea ecranului și cele mai bune practici pentru echipele de la distanță

Indiferent dacă ați lucrat sau nu de la distanță înainte, importanța întâlnirii cu echipa sau clienții dvs., mai degrabă decât să vă bazați exclusiv pe e-mail, nu este pierdută pentru dvs. Să știi că vei partaja ecranul computerului în fața altora poate fi îngrijorător pentru primele câteva ori, așa că am creat o listă de sfaturi și bune practici pentru partajarea ecranului pentru a te ajuta să comunici cu încredere și eficient cu organizația sau clientii.

Să ai grijă de tine ca agent de marketing social

Luptă cu epuizarea în calitate de manager de social media

Cerințele de a lucra într-o industrie „întotdeauna activă” fac din epuizarea rețelelor sociale o provocare foarte reală pentru oamenii din prima linie. În această piesă, aflați cum să identificați epuizarea și să echilibrați îngrijirea de sine cu îngrijirea clienților cu sfaturi de la Leigh Morrison de la Red Hat.

Gestionați-vă sănătatea mintală în timp ce lucrați în rețelele sociale

În timp ce mulți dintre noi sunt din ce în ce mai mult pe rețelele sociale în ultima vreme, puțini oameni se confruntă cu orice, de la plângerile clienților la comentarii rasiste și sexiste până la amenințări directe cu moartea, așa cum fac managerii de rețele sociale. Pentru managerii rețelelor de socializare, abordarea sănătății tale mintale înseamnă mai mult decât menținerea productivității la locul de muncă - este, de asemenea, despre protejarea sănătății tale și a bunăstării generale.

Privind înainte

Suntem optimiști cu privire la modul în care rețelele sociale ne vor ajuta pe toți să rămânem conectați și să navigăm prin schimbările în curs cu care ne confruntăm, atât ca indivizi, cât și ca agenți de marketing.

Pe măsură ce vă planificați un viitor de transformare digitală continuă, veți avea nevoie de instrumente ușor de utilizat, care să crească odată cu strategia și echipa dvs. Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care puternica platformă de gestionare a rețelelor sociale a Sprout Social vă poate ajuta, solicitați astăzi un demo cu unul dintre membrii echipei noastre.