Cele 5 abilități de comunicare corporativă de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți cariera

Dacă te gândești la toate abilitățile tale de comunicare corporativă ca ingrediente pentru o rețetă, atunci expertiza în rețelele sociale este condimentul. Ea ridică masa, ducând-o la culmi noi și îmbunătățite.

După câțiva ani tumultuosi, domeniul comunicațiilor corporative a evoluat dramatic. Astăzi, este un accent esențial pentru echipele de conducere executivă, deoarece reconsideră modul în care doresc să spună povestea lor de creștere angajaților, presei, investitorilor și nu numai.

Aceste nevoi diverse generează roluri complet noi bazate pe informații, dintre care multe se bazează pe rețelele sociale pentru a amplifica mesajele mărcii și a înțelege publicul țintă. Perfecționarea abilităților de rețele sociale vă poate ajuta să evoluați alături de profesie, astfel încât să puteți crea un impact și mai mare asupra afacerii și să rămâneți competitiv pentru viitoarele oportunități de angajare.

Asta nu înseamnă că trebuie să urmați un curs de „rețele sociale pentru începători”. Aplicațiile sociale pentru comunicarea corporativă sunt unice, așa că este mai bine să vă adaptați planul de dezvoltare la nevoile afacerii sau ale echipei. Pentru a vă ajuta să creați o cale de învățare mai personalizată, am creat această listă de abilități esențiale de comunicare corporativă care pot fi revoluționate de socializare.

1. Ascultarea socială

În fiecare zi, milioane de oameni se conectează la conturile lor de socializare pentru a discuta despre orice și orice, de la politică la cultură și nu numai. Aceste conversații sunt mai mult decât conversații online. Sunt surse bogate de business intelligence.

Cu ascultarea socială , puteți distila acele conversații nefiltrate în informații utile care vă pot informa obiectivele de comunicare. În Sprout, subiectele de ascultare pot fi proiectate folosind șabloane predefinite sau prin interogări personalizate. Odată ce subiectul dvs. este configurat, acesta va continua să colecteze date sociale atâta timp cât este activ.

Deși există o mulțime de modalități creative de a folosi ascultarea socială , există două cazuri de utilizare care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia: informații despre public și sentimentul mărcii.

Ascultare socială pentru informații despre public

Pentru ca un mesaj să rezoneze cu publicul vizat, trebuie să fie bine cercetat și adaptat. Când vorbești cu mai multe audiențe (clienți, instituții media, acționari etc.), acel proces de rafinare poate necesita forță de muncă.

Fie că încercați să creați o prezentare media mai bine direcționată, fie că aveți nevoie să înțelegeți cum reacţionează publicul la o criză de marcă , ascultarea socială este arma dumneavoastră secretă pentru informații din mers.

Echipa de la Universitatea Indiana , de exemplu, s-a bazat pe instrumentul de ascultare socială al lui Sprout pentru a oferi conducerii universității sfaturi utile în timpul unei crize în campus. Când un utilizator de Twitter a scos la iveală tweeturi insensibile de la un profesor titular IU, echipa sa de socializare a creat rapid un subiect de ascultare pentru a înțelege volumul și acoperirea conversațiilor în jurul problemei.

Acest lucru a împuternicit echipa de conducere IU să dezvolte un răspuns la criză informat de public în 24 de ore de la apariția primei probleme. Această strategie de răspuns rapidă a atenuat orice escaladare ulterioară, oprind ceea ce ar fi putut fi o problemă mai mare în cursul său.

Ascultare socială pentru sentimentul mărcii

Mărcile sunt, într-un fel, celebrități. Aceștia atrag atenția, atrag fanii și (la bine și la rău) își au adesea acțiunile disecate în sfera publică.

În funcție de percepția publică a mărcii dvs., acest tip de atenție poate fi fie o mină de aur, fie un câmp minat. De aceea, a putea înțelege și dezvălui sentimentul mărcii în timp real este o abilitate esențială de comunicare corporativă.

Să presupunem că lansați o nouă campanie de responsabilitate socială corporativă. Dacă utilizați un instrument de ascultare socială, cum ar fi Sprout, puteți crea un subiect de ascultare pentru sănătatea mărcii pentru a înțelege mai bine cum a evoluat sentimentul în jurul mărcii dvs. de-a lungul timpului. Aceste informații pot informa oportunitățile sau riscurile din campania dvs. înainte de a o lansa pe scară largă.

Odată lansată campania, puteți monitoriza conversațiile din jurul campaniei și al mărcii dvs. pentru a vedea ce rezonează cu publicul dvs. și ce nu este insuficient. Referirea la aceste informații pe măsură ce continuați să vă îmbunătățiți strategia poate duce la rezultate mai bune într-un timp mai scurt.

2. Comunicarea executivă

Strategia ta de comunicare executivă poate face minuni atunci când vine vorba de consolidarea poveștii mărcii tale. Dar dacă ține cont doar de angajamentele de vorbire și de comunicări interne, lași multe oportunități pe masă.

Pentru a promova viziunea companiei tale la scară, trebuie să aduci echipa de conducere executivă pe rețelele sociale . Coaching-ul liderilor pe măsură ce își dezvoltă prezența socială vă poate ajuta afacerea în mai multe moduri. În primul rând, poate crește transparența între compania dvs. și părțile interesate valoroase. De fapt, 63% dintre oameni spun că directorii executivi care au propriile profiluri sociale sunt reprezentanți mai buni pentru companiile lor decât cei care nu le au.

Asigurându-vă că echipa dvs. de conducere înțelege riscul pe care îl implică postarea de conținut necontrolat, poate reduce, de asemenea, șansa unui pas nefericit pe rețelele sociale. Amintiți-vă: dacă un lider devine necinstiți pe rețelele sociale, aceasta creează mai multă muncă pentru echipa dvs. de curățat.

Modul în care sunt gestionate aceste conturi poate varia în funcție de cât de confortabil este echipa ta de conducere cu postarea pe rețelele sociale. Dacă lucrați cu un CEO experimentat în rețele sociale, acesta poate fi capabil să-și gestioneze singur profilurile cu ajutorul unor îndrumări strategice. Dacă ei numesc Twitter „tweeter”, va trebui să fii puternic implicat în proces.

Îmbunătățirea abilităților existente de comunicare corporativă cu o înțelegere a managementului rețelelor sociale poate face acest proces mult mai ușor. Acest lucru se poate face prin cercetare independentă sau prin colaborare continuă cu echipa dvs. de social media. De asemenea, nu vă fie teamă să căutați inspirație la alți lideri de afaceri. Unii directori generali noti de pe rețelele sociale includ:

• Susan Wojcicki de la YouTube
• Mary Barra de la GM
• Ramon Laguarta de la PepsiCo

3. Relații cu investitorii

Rețelele sociale pot muta piețele. Întrebați doar GameStop .

La începutul anului 2021, un thread de pe popularul subreddit r/WallStreetBets a făcut ca acțiunile GameStop (GME) să crească vertiginos cu peste 7.200%. Conversația s-a răspândit de la Reddit la Twitter, YouTube și nu numai. Dacă mapați volumul conversațiilor sociale alături de această fluctuație bruscă a prețului, corelația este aproape perfectă.

Socialul oferă consumatorilor puterea de a se mobiliza în masă, ceea ce poate avea un impact radical asupra comportamentului pieței. Pierderea acestor conversații poate crea un punct mort riscant pentru companiile publice. Ascultarea socială vă poate ajuta să rămâneți la curent cu percepția investitorilor și potențialele crize, dar pentru a vă acoperi cu adevărat toate bazele, trebuie să fiți pregătit să vă alăturați conversației.

Crearea unei prezențe sociale specifice relațiilor cu investitorii poate ajuta marca dvs. să se implice mai proactiv cu publicul de afaceri cum ar fi investitorii, analiștii și reporterii de piață și finanțe. Aceste conturi pot fi folosite pentru a posta informații despre câștiguri, anunțuri ale companiei, evenimente legate de investitori și interviuri media cu echipa dvs. executivă.

4. Marca angajatorului

Managementul mărcii angajatorului a fost întotdeauna o abilitate esențială de comunicare corporativă , dar acum își are momentul în centrul atenției. Pe măsură ce Marea Demisie evoluează într- o nouă forță de muncă normală , recrutarea și păstrarea angajaților vor fi o prioritate în toate industriile.

Limitele dintre rețelele sociale și marca angajatorului se estompează rapid. Rețelele sociale profesionale sunt al doilea cel mai popular canal pentru căutarea unui loc de muncă . Pe măsură ce mai mulți profesioniști apelează la platforme precum LinkedIn și Glassdoor pentru a evalua noi oportunități de angajare, menținerea unei prezențe pe rețelele sociale centrată pe angajați va deveni doar mai importantă.

Dintre toate abilitățile pe care le-am enumerat, aceasta este de departe cea mai axată pe conținut. Nu poți evidenția cultura companiei pe rețelele sociale fără conținut specific culturii. Dacă nu vă fie teamă să cereți ajutor echipei sociale. Ei vor avea o expertiză neprețuită cu privire la ceea ce poate crește prezența socială a companiei dvs. din perspectiva recrutării .

Un alt factor major care joacă în brandul angajatorului online sunt recenziile. În fiecare lună, 32 de milioane de oameni folosesc Glassdoor pentru a evalua percepțiile despre conducerea potențialilor angajatori, cultura internă, beneficiile și multe altele.

Pentru a vă îmbunătăți prezența Glassdoor , monitorizați recenziile în mod regulat și răspundeți rapid atât la cele negative, cât și la cele pozitive. Dacă utilizați Sprout, puteți monitoriza și răspunde la recenzii pe măsură ce apar, folosind instrumentul nostru de gestionare a recenziilor.

5. Relații cu mass-media

Abordarea tradițională a relațiilor publice – trimiterea unui comunicat de presă și speranța ca mass-media să fie preluată – nu mai oferă aceleași oportunități pe care le-a avut cândva. În aceste zile, pentru a atrage atenția presei, trebuie să fii creativ.

În acest peisaj media aglomerat, lăsați datele sociale să fie arma voastră secretă. Privind această abilitate esențială de comunicare corporativă prin prisma socială, vă poate ajuta să identificați punctele prioritare și să creați propuneri mai bune și mai bine direcționate. Cel mai bine, dacă ai stăpânit deja arta ascultării sociale, vei vedea că relațiile cu media reprezintă un alt caz de utilizare creativ.

Să presupunem că sunteți în relațiile cu mass-media pentru o companie de cafea care este pe cale să anunțe o nouă linie de accesorii pentru cafea acasă. Pentru a identifica potențialele puncte de vânzare care se aliniază cu obiectivele dvs. de plasare, puteți crea un subiect de ascultare în jurul iubitorilor de cafea și cafea. De aici, veți putea găsi cei mai influenți în conversație în secțiunea Prezentare generală a profilului din panoul Date demografice.

Dacă anumite instituții media sunt clasate în listă, felicitări! Ați găsit câteva ținte potențiale. Dacă nu, poți să te uiți la profilurile celor mai influenți pentru a vedea cine și de unde împărtășesc știri.

Pentru a crea o prezentare mai direcționată, actualizați subiectul de ascultare pentru a include cuvinte cheie și conturi specifice punctului de vânzare. Acestea pot include numele mărcii lor, hashtag-urile de marcă, numele concurenților — orice vă va oferi o imagine mai cuprinzătoare despre ceea ce vorbesc și de ce.

Utilizați aceste informații pentru a crea propuneri personalizate care sunt relevante și susținute de date. Pe măsură ce abilitățile tale de ascultare socială se îmbunătățesc, vei putea identifica noi oportunități care pot extinde impactul strategiei tale de relații cu media.

Dezvoltați-vă abilitățile de social media pentru o strategie de comunicare corporativă mai puternică

Îmbunătățirea abilităților de comunicare corporativă cu know-how în rețelele sociale vă poate ajuta să vă duceți impactul asupra afacerii la următorul nivel. În plus, există o mulțime de resurse gratuite pe care le poți folosi pentru a-ți construi strategiile de comunicare noi și îmbunătățite, oricare ar fi acestea.

Nu uitați să vă acordați ceva timp pentru a înțelege oportunitățile de afaceri pe care doriți să le abordați. Există multe oportunități în rețelele sociale, dar asta nu înseamnă că trebuie să faci totul dintr-o dată.

Ia-o încet și caută inspirație de la mărcile pe care le admiri. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, consultați aceste exemple de la companii reale care au impact cu datele sociale .