Costurile transparente (și ascunse) ale implementării unui CRM

„Deci... cât ne va costa acest CRM?”

Ah, temuta întrebare de buget. Când vine vorba de implementarea managementului relațiilor cu clienții (CRM), această întrebare poate părea imposibil de răspuns. Aproape că nu costă niciodată valoarea nominală. Există costul inițial, costul pe utilizator, personalizarea și...

„Hai, dă-mi o stație de joc.”

Câmpul Wrigley.

Dar cu toată seriozitatea, cât costă o implementare CRM? Cum începi să calculezi și să stabilești un buget pentru unul?

Adevăratul cost al implementării unui CRM este rareori înțeles când începe procesul. Din acest motiv, finanțarea necorespunzătoare este unul dintre principalele motive pentru eșecul implementării CRM.

Costurile implementării CRM se încadrează în 1 din 2 categorii:

• Transparent
• Ascuns

În cadrul acestor categorii, veți plăti pentru ele în 1 din 2 moduri:

• Bani
• Timp

Acest lucru ne lasă cu 4 tipuri de costuri de implementare a CRM:

1. Taxe transparente
2. Investiții de timp transparente
3. Taxe ascunse
4. Investiții de timp ascunse

Această postare va analiza fiecare varietate de costuri de implementare CRM - și unde vă puteți aștepta să le găsiți.

Cât costă un CRM?

CRM-ul ActiveCampaign începe de la 49 USD pe lună pentru un plan de 500 de contacte cu până la 25 de utilizatori și include marketing prin e-mail, automatizare de marketing, pagini de destinație și o serie de funcții de automatizare a experienței clienților.

Prețul unui CRM poate varia foarte mult și multe platforme CRM taxează pentru fiecare utilizator. Un CRM de întreprindere precum Microsoft Dynamics poate costa până la 130 USD pe utilizator pe lună. CRM-urile și mai accesibile pot costa 12 USD pe utilizator pe lună și pot avea în continuare taxe de implementare ascunse.

Cât sunt taxele de implementare? Unele estimări variază de la 1.200 USD la 5.000 USD în taxe de implementare. CRM-ul ActiveCampaign vine fără taxe de implementare (chiar vă vom migra gratuit) și percepe o rată fixă ​​în loc de per utilizator.

Costuri transparente

Furnizorii de CRM sunt sinceri cu privire la unele costuri de implementare. Și unii dintre pașii de implementare vă ocupă în mod clar o parte din timp.

Transparent-VEZI? … bine, asta a fost rău.

Aceste costuri sunt cele mai ușor de identificat și incluse în bugetul dumneavoastră. Acestea sunt costurile „principale” ale implementării unui CRM.

Taxele transparente se împart în 4 categorii:

• Costuri de abonament
• Costuri la nivelul serviciului
• Cost pe utilizator (pe lună sau pe an)
• Taxe de implementare

Investițiile de timp transparente corespund celor 5 etape ale procesului de implementare a CRM

• Descoperire
• Selecţie
• Pregătirea datelor
• Implementarea
• Instruire

Taxe transparente

În procesul de implementare a CRM, prima taxă transparentă este costul abonamentului sau prețul pe care îl plătiți pentru a avea acces la sistem. Există câteva tipuri de abonamente CRM.

Va trebui să decideți între cloud CRM sau un CRM on-premise.

Cloud CRM vs. CRM on-premise

Un CRM în cloud este un sistem care trăiește online – plătiți o taxă de abonament pentru a obține o licență pentru afacerea dvs. Cloud CRM-urile vă oferă mai multă flexibilitate în opțiunile de personalizare și plată, sunt mai ușor de extins și oferă acces de la distanță pentru toate dispozitivele dvs.

Un CRM on-premise este un sistem pe care îl achiziționați în avans (pentru o mulțime de bani). Vă aparține. Există pe serverele dvs. Întreținerea, actualizările și timpul de funcționare sunt responsabilitatea dvs.

Cloud CRM-urile sunt populare datorită capacității lor de a scala, de a se adapta și de a fi accesate de la distanță (sursă imagine)

Cloud CRM-urile înlocuiesc rapid CRM-urile on-premise. Cloud CRM-urile necesită mai puține investiții inițiale și oferă mai multe opțiuni pentru abonament.

Puteți alege un CRM local dacă gestionați datele sensibile sau aveți nevoie de control complet asupra sistemului (adesea din motive legate de conformitatea cu reglementările).

CRM-urile bazate pe cloud oferă de obicei câteva opțiuni:

• Abonamente lunare (acestea sunt cele mai comune)
• Abonamente anuale (disponibile de obicei și deseori vine cu o reducere)
• Abonamente trimestriale (rar, dar uneori posibil)

Costuri la nivelul serviciului

Costul nivelului dvs. de servicii este determinat de 3 factori:

• Nivelul planului – pachetul de servicii pe care îl achiziționați de la furnizor
• Volum – numărul de înregistrări, contacte sau puncte de date pe care le puteți stoca pentru un anumit preț
• Suplimente – funcțiile premium, integrările sau capabilitățile pe care le puteți adăuga după fapt

În modelul software-as-a-service (SaaS), furnizorii de CRM oferă diverse „niveluri” sau „niveluri” ale unei platforme CRM. Fiecare nivel de plan conține un anumit pachet de caracteristici și capabilități.

De exemplu, ActiveCampaign are 4 niveluri de plan:

1. Lite
2. Plus
3. Profesional
4. Afacere

Fiecare plan se bazează pe planul anterior, oferind mai multe funcții. Aceste planuri de nivel superior sunt însoțite și de un nivel de preț mai ridicat.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel și nevoile dvs. de CRM. CRM-urile bazate pe cloud pot crește și scala cu dvs. și oferă instrumentele de care aveți nevoie.

Un alt factor de cost în modelul de servicii pe niveluri este volumul . Pe măsură ce utilizarea CRM-ului dvs. crește, va crește și numărul de înregistrări de contact, organizații și cantitatea totală de informații despre clienți pe care trebuie să le urmăriți.

CRM-urile bazate pe contacte impun o limită a numărului de înregistrări pe care le puteți stoca la un anumit preț. Odată ce te apropii de această limită, s-ar putea să fii notificat (sau s-ar putea să nu). Atunci este momentul deciziei:

• Actualizați limita de contact/înregistrare
• Curățați-vă lista și creați o cameră
• Aflați că ați fost facturat pentru un plan upgrade fără a fi notificat, surpriză !

CRM-urile SaaS precum ActiveCampaign simplifică upgrade-ul (sau downgrade-ul) tipului de plan sau limită în cadrul platformei, evidențiind și mai mult beneficiul scalabilității.

Iată cum arată upgrade-ul/downgrade-ul contului dvs. în ActiveCampaign!

Ce se întâmplă dacă există doar 1 sau 2 funcții de care aveți cu adevărat nevoie, dar nu puteți justifica creșterea prețului de la planul actual la următorul?

Unii furnizori de CRM vor oferi suplimente pentru a vă oferi exact asta. Suplimentele pot fi gratuite sau pot veni la un cost suplimentar.

Exemple de suplimente gratuite sunt:

• Integrari native cu alte instrumente
• Personalizare de bază a tabloului de bord
• Raportare și analiză de bază

Suplimentele premium includ:

• Raportare și analiză avansată
• Personalizare avansată a tabloului de bord
• Inteligență artificială sau capabilități de învățare automată
• integrări terță parte

Suplimentele sunt o modalitate excelentă de a vă crește capacitățile CRM fără a vă pierde banca. Dar ar trebui să vă asigurați întotdeauna de costul unui supliment, deoarece acestea sunt o modalitate obișnuită pentru furnizorii de CRM de a introduce taxe suplimentare în factura dvs.

Cost pe utilizator

Unele planuri CRM sau niveluri de servicii pot permite doar un anumit număr de utilizatori. Alți furnizori de CRM permit adăugarea de utilizatori individuali (locuri) pentru o sumă stabilită mai mult pe lună.

Numărul de utilizatori pentru orice plan dat va fi indicat în descrierea planului.

Există și alte scenarii în care poate fi necesară o taxă pentru a accesa anumite funcții sau suplimente pentru un plan. Un exemplu de acest tip de supliment este ActiveCampaign Conversations.

Taxe de implementare

Odată ce v-ați hotărât asupra unui furnizor și nivel de plan, este timpul să vă lansați CRM-ul. Dacă nu sunteți cineva cu abilități extinse de dezvoltator, veți avea nevoie de ajutor pentru implementare.

Furnizorii oferă servicii de configurare și implementare, iar costurile variază în funcție de scopul implementării.

Iată câteva dintre serviciile de implementare care vi se pot oferi:

• Construirea de tablouri de bord personalizate
• Creare automată a fluxului de lucru
• Crearea șablonului
• Servicii de consultanță
• Migratia datelor
• Import de contacte
• Export/import flux de lucru

Dacă faci toate acestea, poate ajunge să te coste o mulțime de bani.

Implementările sunt un pic o zonă gri. Unii furnizori nu vă spun cât costă aceste servicii.. Verificați întotdeauna direct cu vânzătorul – veți evita surpriza unei taxe necunoscute.

„Luați în considerare noile taxe, luați 9, înmulțiți cu 7 și...” (prin GIPHY)

Taxele de implementare se pot acumula în grabă. Așteptați-vă să cheltuiți 1 USD pentru implementare pentru fiecare 1 USD pe care îl cheltuiți pe un abonament anual CRM.

Chiar și această regulă poate fi o estimare conservatoare. Unele estimări variază de la 1.200 USD la 5.000 USD în taxe de implementare.

La ActiveCampaign, recunoaștem că organizația dvs. are nevoie de un CRM care poate fi configurat și utilizat rapid, fără a pierde banca. De aceea:

• ActiveCampaign include servicii gratuite de migrare a persoanelor de contact, fluxuri de lucru și șabloane de e-mail
• De asemenea, recunoaștem că învățarea unui nou sistem sau trecerea la un sistem poate fi descurajantă. Pentru a vă ajuta în acest sens, vă oferim sesiuni de antrenament, 1 la 1 și onboarding aprofundat

CRM-ul tău există pentru a-ți îmbunătăți relațiile cu clienții și vizibilitatea asupra acestora. Acest lucru ar trebui să înceapă cu relația pe care o aveți cu furnizorul dvs. de CRM.

Investiții de timp transparente

Configurarea CRM-ului dumneavoastră necesită timp – dar nu toată lumea realizează că timpul este un cost important al implementării. Timpul inseamna bani. Deci, dacă subestimezi cât timp ai nevoie, vei petrece mult mai mult decât ți-ai fi dorit.

Cu cât echipa este mai mare, cu atât implementarea CRM este mai lungă (prin Calea Software)

Implementarea CRM poate dura 0 săptămâni, 15 săptămâni sau ani – dar multe companii încă nu-și petrec suficient timp!

Există un cost al timpului, dar costul tăierii colțurilor va reveni să te muște (când nu poți găsi informațiile cruciale de care ai nevoie pentru a încheia o afacere sau când descoperi că previziunile tale de vânzări au fost periculos de inexacte).

Pentru ce ai folosi de fapt un CRM?

„Cu cât echipa ta se aprofundează în definirea cerințelor înainte de a selecta un sistem CRM, cu atât implementarea CRM va avea mai mult succes.” – Steve Chipman

O descoperire aprofundată a CRM are 5 domenii:

1. Lista cerințelor caracteristicilor
2. Cerințe de afaceri
3. Cerințe nefuncționale
4. Cerințe funcționale
5. Proiectarea sistemului

Lista cerințelor pentru funcții – Creați o listă de funcții „necesare” și „frumoase de a avea”. Ce ai nevoie ca fiecare caracteristică să facă pentru tine?

• Managementul contactelor
• Marketing prin e-mail și automatizare
• Managementul oportunităților
• Analiza vânzărilor și raportarea vânzărilor
• Automatizarea fluxului de lucru
• Managementul contului

Cerințe de afaceri – Ce probleme aveți? Ce procese par haotice și dezordonate? De unde începi să pierzi clienți potențiali? Cine trebuie să comunice – și ce informații pierzi?

Aruncă o privire la numerele tale. Unde sunt problemele tale? Care sunt problemele tale? (prin GIPHY)

Cerințe nefuncționale – Cât de repede creșteți? Câte informații adaugi? Ce ar însemna dacă sistemul s-ar defecta? Cât de importante sunt informațiile stocate despre clienți? Lucrurile de luat în considerare aici sunt:

• Timp de funcționare
• Scalabilitate CRM
• Backup și recuperare în caz de dezastru
• Cost (desigur)

Cerințe funcționale – Ce lucruri specifice trebuie să facă sistemul pentru procesele dvs. de afaceri? Ce cazuri de utilizare specifice ai? Care sunt etapele fiecărui proces? Unde se schimbă proprietatea contului? Cum arată procesul tău de prospectare? Procesul tău de vânzare? Ce zici de onboarding?

Explorați mai profund decât doar caracteristici.

Asigurați-vă că vă gândiți la această întrebare din perspectiva fiecărei echipe care va folosi instrumentul.

Asigurați-vă că oamenii potriviți au loc la masă. (prin GIPHY)

Fiecare echipă sau departament care va folosi CRM ar trebui să facă parte din conversația de descoperire.

• Echipa de vânzări
• Echipa de marketing
• Conducere executivă
• Echipa de suport
• Echipa de operațiuni
• Echipa financiară

Design de sistem – Cum va arăta? Vor echipe diferite nevoie de tablouri de bord diferite? Ce informații vor fi afișate în fiecare tablou de bord? Cum vor fi afișate aceste informații? Cum vor interacționa utilizatorii cu acesta?

Fă-ți o favoare și investește timp. Procesul devine mai ușor atunci când obiectivul este clar.

Când alegi un CRM...

Când aveți o listă cu ceea ce trebuie să facă sistemul dvs., oferiți acea listă furnizorilor de CRM.

Dacă un CRM nu îndeplinește 60% din cerințele dvs., căutați în altă parte.

Dacă nu găsiți nimic care să îndeplinească 60% din cerințele dvs., aveți câteva opțiuni:

• Construiește un CRM personalizat
• Renunțați la unele caracteristici mai puțin importante
• Personalizați un CRM existent

Odată ce găsiți un CRM care îndeplinește un nivel acceptabil al cerințelor dvs., încercați-l. Mulți furnizori de CRM SaaS oferă o probă gratuită, astfel încât să puteți testa sistemul.

Testează soluțiile potențiale și vezi care dintre ele funcționează pentru tine. (sursa imagine)

ActiveCampaign oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Dacă doriți niște îndrumări, multe companii vor solicita pe cineva să vă ofere o demonstrație a software-ului lor.

Rețineți că o versiune de probă a software-ului poate include sau exclude anumite caracteristici ale CRM. Clarificați detaliile cu fiecare furnizor.

Sunt datele dvs. gata?

Asigurați-vă că datele dvs. sunt curate și gata pentru noul sistem. Un audit regulat de date ar trebui să facă parte din întreținerea dvs. CRM, dar este deosebit de important înainte de a trece la un nou sistem.

Urmați acești 7 pași pentru a vă asigura că datele dvs. sunt gata:

1. Găsiți toate informațiile
2. Prioritizează informațiile după valoare pentru afacerea ta
3. Eliminați orice informații duplicate sau incorecte
4. Rezolvați orice informație conflictuală
5. Adăugați date acolo unde lipsesc
6. Creați un sistem uniform pentru introducerea datelor
7. Repetați procesul de audit cel puțin o dată pe an

Datele sunt linia vitală a CRM-ului tău. Calitatea informațiilor despre clienți influențează fiecare rol care se adresează clienților. Investește timpul necesar pentru a-ți obține datele corecte.

Ok, este timpul să punem la punct chestia asta

Există 5 pași în procesul de implementare a CRM:

1. Alegeți cele mai grele probleme de rezolvat
2. Păstrați-vă datele curate și organizate
3. Migrați informațiile despre clienți în CRM
4. Configurați automatizări și integrați alte instrumente
5. Antrenează-ți echipa (și pe tine însuți) pentru o mai bună implementare a CRM

Mai multe date = mai mult timp (și uneori mai mulți bani).

Antrenament (alias, echipa ta știe cum să folosească acest lucru?)

Depuneți toată această muncă pentru a găsi software-ul perfect – instrumentul care va gestiona toate informațiile despre clienți și va urmări problemele.

Și apoi... nimeni nu-l folosește

Dacă echipa ta nu știe cum să folosească sistemul, vei avea în continuare toate problemele tale – și un CRM scump acoperit de praf și potențial irosit.

Antrenează-ți membrii echipei și evită cu totul problema. (prin GIPHY)

Regula generală: O jumătate de zi până la o zi de instruire pentru fiecare instrument software major pe care îl vor folosi angajații dvs.

Costuri ascunse

„Fără taxe ascunse!”

"Primesti ceea ce platesti!"

„Fără taxe suplimentare!”

Suna familiar? Poate ai auzit-o de la tipul ăla cu mustață în reclamă la dealer de mașini second hand?

Taxele ascunse există. Prețul pe care îl vedeți nu este întotdeauna prețul pe care îl plătiți.

Același lucru este valabil și pentru CRM.

În ce fel de costuri ascunse ai putea să te confrunți?

• O taxă de serviciu despre care nimeni nu ți-a spus
• Un supliment premium despre care credeai că este inclus
• O după-amiază petrecută pentru a afla de ce fluxurile dvs. de lucru nu funcționează (sau curg)

Taxe ascunse

Taxele CRM ascunse apar din 2 motive:

1. Furnizorii nu sunt pe deplin sinceri cu privire la prețurile lor
2. Clienții nu pun suficiente întrebări

Dacă nu întrebați direct, vânzătorul nu vă va spune. Ei preferă să vă facă să le plătiți mai mult (și să aflați pe calea grea).

Doriți să vedeți costurile inițiale și compararea directă cu CRM? Consultați ActiveCampaign vs Hubspot.

Caracteristicile CE costă?! (prin GIPHY)

Aceste taxe surpriză se ascund în detalii. Dacă doriți să le evitați, puneți întrebări clarificatoare.

Ascunzătoarele comune cu taxe ascunse includ:

• Adăugarea de utilizatori
• Personalizare
• Migratia datelor
• Orele suplimentare ale personalului în timpul implementării
• Condiții minime contractuale
• Formare continuă și asistență pentru clienți
• Suplimente premium

Adăugarea de utilizatori este un loc ușor pentru un furnizor de a introduce o taxă ascunsă. Uneori, „costul pe utilizator” este declarat direct. Uneori, planul include un număr stabilit de utilizatori. Dacă nu găsiți nici unul, întrebați vânzătorul.

Personalizarea înseamnă lucruri diferite de la furnizor la furnizor. Este important să știți ce este considerat personalizare premium și ce nu. Ceea ce ați vorbit despre o funcție inclusă poate deveni dintr-o dată un serviciu adăugat.

Câteva lucruri de clarificat cu furnizorul dvs. de CRM:

• Tablouri de bord personalizate
  • Câte tablouri de bord puteți crea până la încărcare?
  • Există limite pentru ceea ce puteți include?
  • Primești pregătire sau sprijin?
• Conducte personalizate
  • Câte conducte puteți crea?
  • Există o limită pentru dimensiunea unei conducte?
• Câmpuri customizate
  • Există o limită a numărului de câmpuri personalizate pe care le puteți adăuga?
• Fluxuri de lucru personalizate
  • Câte fluxuri de lucru puteți crea?
  • Există limite în ceea ce privește dimensiunea sau pașii?
• Permisiuni personalizate de utilizator
  • Poți gestiona accesul echipei tale?
  • În ce măsură?

Nu fi taxat de fiecare dată când schimbați culorile tabloului de bord. (prin GIPHY)

Migrarea datelor și importul de informații este un serviciu pe care oamenii îl oferă adesea. Înainte de a vă înscrie, întrebați dacă acest serviciu este inclus sau premium. Dacă este premium, se scumpește rapid!

Orele suplimentare ale personalului în timpul implementării intră în joc atunci când procesul de implementare CRM necesită asistență practică din partea companiei furnizor. Acest personal ar putea să-și ia timpul și să ajungă să vă taxeze de 1,5 – de două ori mai mult prețul pentru a face acest lucru.

Condițiile minime ale contractului nu apar aproape niciodată în timpul discuțiilor de stabilire a prețurilor sau de negociere, cu excepția cazului în care cereți în mod expres. Unele capcane comune ale contractelor CRM includ:

• Utilizator numit vs. Utilizator simultan
  • Taxa se bazează pe numărul de utilizatori CRM sau pe numărul total de angajați?
• Ciclul de reînnoire
  • Există un minim de reînnoiri?
  • Contractul dvs. este setat pentru reînnoire automată sau upgrade?
• Securitate
  • Cine este responsabil în cazul unei încălcări?
  • Există măsuri minime de securitate pe care trebuie să le asigurați?

Formarea continuă și asistența clienților pot deveni costisitoare dacă întâmpinați probleme. În procesul de cumpărare, un vânzător ar putea uita în mod convenabil să menționeze tariful orar abrupt.

Suplimentele premium sunt lucruri precum integrări, analize, raportare sau funcții bazate pe inteligență, care sunt promovate în procesul de cumpărare, dar apoi sunt ascunse în spatele pereților de plată odată ce cumpărați.

Acest lucru se face de obicei, oferindu-vă un gust gratuit al unei funcții - și apoi taxându-vă pentru acces complet.

De exemplu:

• S-ar putea să vă puteți conecta adresa de e-mail și să vedeți istoricul e-mailului cu un contact din profilul său CRM, dar trimiterea unui e-mail direct din CRM are un preț.
• Puteți vedea numărul total de clienți potențiali noi pe măsură ce intră, dar costă suplimentar să le vedeți sursa
• Valorile de bază precum „numărul de e-mailuri deschise” și „rata de câștig” sunt oferite gratuit, dar vizualizarea adreselor de e-mail individuale sau „lungimea medie a ciclului de vânzări” are un preț

O taxă ascunsă pe care nu o veți evita cu aceste întrebări este formarea . Antrenamentul este cu siguranță o investiție de timp, dar și un cost monetar ascuns.

De ce?

O echipă care nu știe cum să-ți folosească CRM-ul se face mai puțin.

Când ai pe cineva să conducă formarea CRM pentru noii angajați, îi îndepărtează de a-și face treaba reală. Cu excepția cazului în care aveți un administrator CRM, caz în care ar fi treaba lor reală să vă instruiască angajații.

Totuși, îndeplinirea acestui rol necesită plata unui salariu anual. Un administrator CRM are un salariu mediu de aproximativ 63.000 USD pe an.

Ce zici de ActiveCampaign? Cum evităm taxele ascunse?

Taxele ascunse sunt proaste. Deci nu le adăugăm și facem o grămadă de lucruri pentru a vă ajuta să le evitați:

• Planurile noastre au un număr stabilit de utilizatori indicați pe pagina noastră de prețuri.
• Nu există limită pentru numărul de conducte, câmpuri personalizate sau automatizări pe care le puteți crea
• Capacitățile noastre de personalizare sunt clar precizate
• Servicii de migrare gratuite
• Opțiuni de asistență continuă și servicii gratuite de îmbarcare
• Clar despre ceea ce este inclus în fiecare plan
• Director de consultanti autorizati pentru servicii suplimentare

Investiții de timp ascunse

Ce se întâmplă dacă nu realizezi cât de mare este un proiect decât după ce ai început?

Pașii despre care nici măcar nu ți-ai dat seama că există îți pot distruge timpul – și pot crea eșecuri costisitoare.

„De ce durează atât de mult?!” – Cineva care nu vrei să fii

Unde se întâmplă nenorocirea? Mai ales aceste două faze:

1. Descoperire
2. Curățarea și migrarea datelor

Cartografierea cerințelor dvs. este plictisitoare. Ar putea părea exagerat. Dar când înțelegeți exact de ce aveți nevoie, nu veți pierde timpul instalând funcții pe care în cele din urmă nu le veți folosi.

Descoperirea slabă sângerează în tot ce urmează după ea, făcând fiecare fază mai lungă decât ultima:

• Alegerea unui CRM devine un joc de ghicituri
• Încercările și demonstrațiile tale sunt irosite în explorarea fără scop (evaluare nu concentrată)
• Te lovești de probleme despre care nu știai că există
• Procesul de personalizare durează o veșnicie pentru că nu știi ce încerci să construiești
• Instrumentul nu face tot ce are nevoie echipa ta – așa că ajung să nu îl folosească

Dacă ați configurat prost CRM-ul, poate fi necesar să-l configurați din nou. De la zero.

Chestia este că nimic din toate acestea nu trebuie să se întâmple . Cu o descoperire corectă:

• Alegerea unui CRM este simplă, deoarece știi exact ce cauți
• Folosiți teste gratuite pentru a studia fiecare caracteristică din lista de dorințe
• Știți exact ce întrebări să puneți în timpul unei demonstrații
• Știți cu ce probleme ați putea întâlni - și aveți planuri să le rezolvați înainte ca acestea să apară
• Aveți deja un plan pentru modul în care vă veți personaliza CRM
• Sunt abordate cazurile de utilizare și punctele dure ale echipei tale, iar oamenii folosesc de fapt CRM

Migrarea datelor este a doua zonă vulnerabilă la investițiile de timp ascunse. De fapt, de obicei durează mai mult decât cred oamenii că va dura.

Ca afacere, informațiile proaste despre clienți sunt inamicul tău. Nu subestima:

• Cantitatea de informații despre clienți pe care o aveți
• Timpul necesar pentru a localiza informații incorecte
• Dificultatea de a găsi informații corecte
• Importanța datelor bune pentru afacerea dvs

Concluzie: adevăratul cost al implementării unui CRM

Indiferent dacă sunteți o echipă de 2 sau 2.000, implementarea unui CRM pentru afacerea dvs. este o mare problemă. Este nevoie de timp, bani și efort.

De prea multe ori, o implementare CRM va fi dezactivată. Cum?

• Trece peste buget
• Cu câteva luni după termenul limită, implementarea încă nu este finalizată
• Nerespectarea așteptărilor (chiar și după configurare)
• Adopție minimă de către utilizatori

Când înțelegeți unde sunt costurile, vă puteți menține proiectul pe drumul cel bun. Bugetul și termenele dvs. vor fi mai precise. Puteți stabili mai eficient așteptările pentru instrument și puteți oferi un CRM care rezolvă cele mai importante probleme pentru afacerea dvs.

Există 4 tipuri de costuri în implementarea unui sistem CRM:

1. Taxe transparente:

• Abonament
• Nivel de servicii
• Suplimente
• Cost pe utilizator
• Implementarea

2. Investiții de timp transparente:

• Descoperire
• Selecţie
• Pregătirea datelor
• Implementarea efectivă
• Instruire

3. Taxe ascunse:

• Adăugarea de utilizatori
• Personalizare
• Migratia datelor
• Orele suplimentare ale personalului în timpul implementării
• Condiții minime contractuale
• Formare continuă și asistență pentru clienți
• Suplimente premium
• Instruire

4. Investiții de timp ascunse:

• Descoperire
• Curățarea și migrarea datelor

Când vedeți că costul implementării CRM este mai mult decât o sumă de dolari, puteți identifica costurile ascunse și le puteți planifica.