Costul calității (COQ): un ghid rapid

Oricine a livrat un produs sau un serviciu înțelege tripla constrângere. Timpul, costul și domeniul de aplicare trebuie controlate pentru a finaliza cu succes un proiect. Cu toate acestea, există o a patra constrângere care este mai puțin discutată: calitatea. Costul calității (COQ) vă ajută să evitați neglijarea calității și să creșteți satisfacția clienților.

Vom defini modul în care COQ face acest lucru, în special în managementul proiectelor. Dar vom discuta și despre costul calității bune în comparație cu costul calității proaste și vă vom arăta cum să măsurați COQ. Indiferent dacă fabricați produse sau furnizați un serviciu, software-ul de management de proiect vă poate ajuta cu costul calității.

Ce este costul calității (COQ)?

Costul calității este o metodă prin care o organizație calculează cât va costa livrarea unui produs sau serviciu care îndeplinește standardul de așteptare de calitate stabilit în planul de proiect. Acesta este un mijloc prin care companiile își pot da seama cum le va afecta furnizarea de calitate.

Acest concept există de mult timp. Cartea Quality Control Handbook, publicată în 1951 și scrisă de expertul în calitate Joseph Juran, a definit costul calității ca având atât costuri tangibile, cât și intangibile. De asemenea, face parte din Lean Six Sigma, o filozofie de îmbunătățire construită pe prevenirea defectelor în detrimentul detectării defectelor.

COQ ia în considerare nu doar fabricarea produsului sau costul de livrare a unui serviciu, ci și impactul financiar al necesității de a reprelucra articole sau de a abandona un proiect. De asemenea, nu este vorba doar de prognoza impactului calității slabe, ci și a cheltuielilor de audit și întreținere care implică livrarea unui produs sau serviciu de calitate.

Un avantaj al costului calității este că oferă producătorilor sau furnizorilor de servicii șansa de a-și analiza procesele și, astfel, de a îmbunătăți calitatea operațiunilor. Acest lucru se face în două moduri, așa cum este ilustrat mai sus: controlul calității bune împotriva eșecului controlului, care duce la o calitate proastă.

Pentru a menține calitatea în proiectul dvs., trebuie să stabiliți proceduri și linii directoare. Software-ul de management de proiect vă oferă instrumentele pentru a implementa aceste proceduri și a le urmări pentru a asigura calitatea.

ProjectManager este un software online de management al proiectelor care vă permite să planificați, să gestionați și să urmăriți controlul calității în timp real. Utilizați diagramele noastre robuste Gantt pentru a crea foi de parcurs pentru produse pentru a controla standardele de calitate la fiecare pas al procesului de dezvoltare. Odată ce ați stabilit programul ca punct de referință, veți putea monitoriza efortul planificat în raport cu efortul dvs. real de a rămâne pe drumul cel bun. Începeți acum cu ProjectManager gratuit.

Costul calității în managementul proiectelor

Asigurarea că livrați produse sau servicii de calitate la costul pe care l-ați stabilit în bugetul dumneavoastră este fundamentală pentru managementul proiectelor. Costul calității este o metodă pe care managerii de proiect o folosesc pentru a evita cheltuielile excesive, care afectează negativ părțile interesate, membrii echipei și clienții sau utilizatorii finali.

Desigur, a nu oferi calitate în niciun proiect este o problemă costisitoare. Îi va lăsa nemulțumiți pe părțile interesate, dar și pe cei care vor folosi produsul sau serviciul. Managerii de proiect trebuie să revizuiască costul calității în proiectele lor pentru a optimiza cantitatea de investiție necesară.

Acest lucru nu înseamnă utilizarea materialelor de înaltă calitate, ci evitarea costurilor legate de problemele de calitate. Unele dintre aceste costuri pot fi prețul materialelor, care ar putea duce la un produs mai funcțional și mai durabil. Dar COQ face parte din fiecare fază a ciclului de viață al proiectului.

Capacitatea de a calcula costul calității informează deciziile managerului de proiect pe tot parcursul proiectului. Vorbește despre echilibrul investiției în calitate în timpul proiectului cu costurile viitoare de a nu preveni sau de a surprinde probleme în timpul producției de produs.

Costul calității bune (COGQ) vs. Costul calității proaste (COPQ)

Costul calității este împărțit în două categorii, costul calității bune și costul calității proaste. COGQ constă în costul conformității calității și capacitatea unui produs sau serviciu de a îndeplini calificările de proiectare. Aceasta include orice costuri asociate asociate cu evaluarea și prevenirea.

COPQ reprezintă costurile asociate cu producerea unui produs sau serviciu de proastă calitate pentru părțile interesate, clienți sau utilizatori finali. Aceasta implică toate costurile de neconformitate, atât interne, cât și externe ale companiei. Acestea sunt costuri incrementale pe care o afacere le va suporta atunci când nu îndeplinește cerințele de calitate ale produsului sau serviciului.

Diferența dintre acești doi termeni este că sunt opuși care funcționează împreună în ceea ce privește ajutarea unei persoane să-și dea seama de suma în dolari pentru crearea unui produs sau serviciu de calitate. Ei fac acest lucru analizând costul producției de calitate și comparându-l cu costul plății pentru livrarea unui produs sau serviciu de proastă calitate.

Cum se măsoară costul calității

Toate acestea conduc în mod natural la întrebarea cum să măsurați costul calității. Dar pentru a face acest lucru, trebuie să săpăm mai mult în costul categoriilor de calitate. Am explorat următorul nivel, care este costul calității bune și costul calității proaste, dar ambele categorii pot fi reduse și mai mult.

Există patru tipuri principale de costuri de calitate. Costul calității bune, așa cum s-a menționat mai sus, este format din costurile de evaluare și costurile de prevenire, în timp ce costul calității proaste este format din costurile de defecțiuni interne și costurile de defecțiuni externe. Să definim mai întâi acești termeni.

Costurile de evaluare

Costurile de evaluare sunt legate de verificarea calității produsului sau serviciului pe care îl furnizați. Câteva exemple de costuri de evaluare includ inspecția produsului, testarea și alte tipuri de revizuire pentru a se asigura că cerințele de calitate sunt îndeplinite. Acest lucru poate fi asociat și cu întreținerea oricărui echipament de testare, cu supravegherea personalului de inspecție și cu inventarul care a fost deteriorat sau distrus în timpul procesului de testare.

Înrudit: șablon gratuit de dezvoltare a produsului

Costuri de prevenire

Costurile de prevenire sunt utilizate pentru a preveni apariția oricăror defecte în producția produsului. Există multe exemple de acest tip de cost, de la pregătirea echipei pentru a evita erorile și lucrul mai eficient pentru a îmbunătăți procesele de lucru. Există și costuri de proiectare care pot intra în această categorie, precum și audituri de calitate, planificarea proceselor și evaluarea calității furnizorilor dvs.

Costurile interne ale eșecului

Costurile interne ale defecțiunilor sunt cele care rezultă din necesitatea reparației sau reluării unui produs sau serviciu deoarece nu a atins standardul de calitate așteptat. Câteva exemple în acest sens includ orice costuri legate de reparațiile efectuate în producție, nevoia de a cumpăra piese de schimb și costul reprelucrării produsului defect. De asemenea, poate exista un eșec de analiză sau chiar nevoia de a abandona cu totul dezvoltarea produsului.

Costurile de eșec extern

Costurile de defecțiuni externe sunt asociate cu necesitatea înlocuirii sau rambursării unui produs care este defect sau are piese defecte. Câteva exemple în acest sens includ costurile legate de garanții, costurile de răspundere și costurile asociate cu clienții pierduti din cauza unui produs sau serviciu slab. În cel mai rău caz, acestea ar putea fi, de asemenea, costuri legale din revendicările clienților.

Acum că am definit acești termeni, să vedem cum să măsuram costul calității. Rețineți că aceste calcule diferă de la o organizație la alta. Unele companii calculează garanția totală ca procent din vânzări, de exemplu. Dar asta este mai mult pentru costurile de eșec extern.

Folosind categoriile pe care le-am descris mai sus, mai întâi, calculați costul calității bune adăugând costurile preventive și costurile de evaluare (COGO = PC + AC). Apoi calculați costul calității proaste adunând costurile defecțiunilor interne cu costurile defecțiunilor externe (COPQ = IFC + EFC). În cele din urmă, adăugați acele două totale pentru costul calității (COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager ajută la costul calității (COQ)

Odată ce ați făcut aceste calcule, sunteți într-o poziție mai bună de a vă planifica proiectul cu resursele necesare. Dar încă aveți nevoie de un plan de asigurare a calității pentru a vă asigura că îndepliniți aceste așteptări de calitate. Software-ul de management de proiect vă ajută să vă planificați și să vă îndepliniți standardele de calitate. ProjectManager este un software de management de proiect online care vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a planifica, gestiona și urmări calitatea proiectului în timp real.

Monitorizați calitatea în timp real

Pentru a îndeplini așteptările de calitate, trebuie să vă monitorizați procesele și să urmăriți valorile pentru a identifica problemele și a le rezolva rapid înainte ca acestea să aibă un impact negativ asupra proiectului. Tabloul nostru de bord în timp real colectează automat date live despre proiecte și afișează aceste date în diagrame și grafice ușor de citit, care arată totul, de la timp la cost, de la volumul de lucru la variația proiectului. Spre deosebire de instrumentele ușoare, nu este necesară o configurație care necesită timp. Este gata când ești.

Gestionați calitatea cu panouri Kanban

Dacă observați o problemă, o puteți identifica și atenua cu panourile noastre kanban. Problemele de calitate pot fi surprinse pe cardurile kanban, care includ descrieri, prioritate și etichete. Echipa poate chiar să comenteze și să atașeze fișiere pe carduri. Fluxul de lucru vizual al panoului kanban permite managerilor transparență pe măsură ce cardul se deplasează prin coloane. Echipele își pot gestiona restanța și pot colabora la sprinturi.

Un alt aspect al asigurării calității îl reprezintă părțile interesate. Ei sunt interesați de proiect și vor să știe cum merg lucrurile. Le puteți ține la zi cu rapoartele noastre personalizate. Fie că este un raport de stare, un raport de portofoliu sau un raport privind costul sau timpul, le puteți afișa date relevante prin rapoarte în mai multe formate. Menținerea fericirii părților interesate este un tip de calitate de care nu te poți sătura niciodată.

ProjectManager este un software premiat care permite echipelor să lucreze mai eficient. Pe lângă faptul că puteți menține calitatea rezultatelor dvs., instrumentele noastre de gestionare a sarcinilor, de gestionare a riscurilor și de gestionare a resurselor vă mențin productiv, fără a cheltui depășirea sau a pierde termenele limită. Alăturați-vă echipelor de la Avis, Nestle și Siemens care folosesc software-ul nostru. Începeți acum cu ProjectManager gratuit.