12 exemple de e-mailuri COVID-19 care fac bine

Ce ar trebui să le trimiteți clienților dvs. chiar acum?

• Nu este momentul să nu mai vorbiți cu clienții dvs., dar este și foarte greu să știți ce să spuneți
• Nu vrei să te comporți ca și cum nimic nu este în neregulă, dar nici nu vrei să fii al 500-lea e-mail al ghidurilor CDC copiate-lipite pe care oamenii le primesc astăzi
• Clienții tăi doresc să audă de la tine și să te susțină – dar trebuie să le oferi în schimb empatie, umanitate și valoare

Am putea veni cu o listă de lucruri de făcut și de contraindicat pentru marketingul prin e-mail în epoca COVID-19, dar lucrurile sunt atât de incerte și se schimbă atât de repede - este greu de spus că ceea ce funcționează astăzi va funcționa în continuare mâine sau într-o săptămână. de acum.

În schimb, iată câteva e-mailuri pe care le-am primit în timpul crizei COVID-19 – și ce credem că au corect. Nu orice abordare va fi potrivită pentru afacerea dvs., dar vă cunoașteți clienții. Ai asta.

12 exemple de e-mailuri COVID-19 care înțeleg bine:

1. Trecerea de la evenimentele locale la sprijinul comunității (Do312)
2. Partajarea expertizei relevante (principal)
3. Valoarea de evidențiere (agregare)
4. Oferind speranță (și sfaturi utile) (Joel Klettke)
5. Adaptarea la schimbările din industria lor (Zborurile ieftine ale lui Scott)
6. Abordarea preocupărilor comune cu actualizări zilnice (ghinde)
7. Recunoașterea situației fără a insista asupra ei (Orbit Media)
8. Sprijinirea artiștilor și a industriei muzicale (StubHub)
9. Oferirea de sfaturi pe baza experienței (Trello)
10. Trimiterea unui mesaj de la conducere (Toate evenimentele comunității)
11. Combinarea cărămizii și mortarului cu comenzile online (Fleet Feet)
12. Crearea unui buletin informativ pentru a sprijini angajații (Lost Lake)

1. Trecerea de la evenimentele locale la sprijinul comunității (Do312)

Subiect: Berării și Distilerii care oferă ridicare fără contact | Mâncare donată pentru lucrătorii din industria serviciilor

Ce face Do312 corect: site-ul web și buletinul informativ al lui Do312 evidențiază evenimente și locuri din Chicago – ceea ce este greu de făcut atunci când oamenii trebuie să stea acasă și locurile sunt închise. Do312 și-a adaptat buletinul informativ în funcție de situația actuală. Ei știu că publicul lor - oameni care iubesc restaurantele, barurile și scenele muzicale din Chicago - caută modalități de a ajuta acele industrii și reciproc. Acest buletin informativ prezintă modalități de a sprijini comunitatea (împreună cu umor local și vești bune de la legendarul Jeppson's Malort).

2. Partajarea expertizei relevante (principal)

Subiect: Lucrurile par incert. Suntem aici pentru a vă ajuta.

Ceea ce Principal înțelege: Principalul este un expert în sectorul financiar – dar în acest e-mail, ei prezintă această expertiză cu umilință. În loc să spună „avem răspunsuri”, ei spun „iată ce știm” și recunosc incertitudinea situației. E-mailul directorului oferă, de asemenea, sfaturi de specialitate sub mai multe forme, inclusiv întrebări frecvente, un webinar, articole și posibilitatea de a lucra cu un profesionist financiar. Acest lucru face ca clienții să găsească mai ușor răspunsurile pe care le caută.

3. Valoarea de evidențiere (agregare)

Subiect: Cum trec specialiştii în marketing de la evenimentele live

Ceea ce Emily de la Aggregage înțelege: chiar și cu tot ce se întâmplă, agenții de vânzări încă trebuie să vândă. Este mai greu (și mai important) decât oricând să găsești echilibrul între empatie și umanitate și să promovezi o vânzare — Emily de la Aggregage o înțelege corect, împărtășind cum soluția lor poate ajuta companiile care se confruntă cu o decizie dificilă și cum funcționează pentru clienții actuali.

4. Oferirea de speranță (și sfaturi utile) (Joel Klettke)

Subiect: Vești bune pentru vremuri rele

Ce înțelege Joel Klettke: e-mailul lui Joel este plin de oportunități pentru ca oamenii să se ajute unii pe alții și să primească ajutorul de care au nevoie. În timp ce vorbește pe scurt despre propria sa companie (Case Study Buddy), el se concentrează în principal pe împărtășirea atât a resurselor valoroase, cât și a sfaturilor utile pe care abonații săi le pot folosi imediat.

5. Adaptarea la schimbările din industria lor (Zboruri ieftine ale lui Scott)

Subiect: Panama — 200 USD (RT) iulie – sept

Ceea ce Scott’s Cheap Flights este corect: Scott’s Cheap Flights (SCF) trimite oferte de zboruri internaționale membrilor – dar călătoriile sunt una dintre industriile cele mai afectate de criza actuală. Echipa SCF și-a schimbat strategia de e-mail; fiecare e-mail de ofertă începe cu mesajul de mai sus de la Scott și evidențiază doar ofertele disponibile pentru călătorii din iulie și se concentrează pe zborurile cu politici flexibile de modificare sau anulare.

Echipa SCF a creat, de asemenea, o pagină de resurse coronavirus cu informații actualizate despre restricțiile de călătorie și recomandări.

6. Abordarea preocupărilor comune cu actualizări zilnice (ghinde)

Subject line: 03/24 – Piețele, pe scurt

Ceea ce face Acorns corect: Acorns a lansat un nou buletin informativ zilnic – „Piațele, pe scurt” – la mijlocul lunii martie pentru a răspunde preocupărilor utilizatorilor cu privire la piață și pentru a oferi sfaturi financiare. Ca platformă de microinvestiții, Acorns este potrivită pentru a oferi oamenilor acest tip de sfaturi.

7. Recunoașterea situației fără a insista asupra ei (Orbit Media)

Subiect: Acest e-mail nu are nimic de-a face cu Covid-19

Ce face Orbit Media: subiectul atrage foarte mult atenția. S-ar putea să nu fie bine primit de fiecare public, dar Andy Crestodina de la Orbit Media își cunoaște abonații – și știe că oamenii sunt deja absorbiți de e-mailuri despre COVID-19. El împărtășește o actualizare rapidă despre personalul și afacerile sale înainte de a accesa conținutul obișnuit al buletinului informativ Orbit și lista de evenimente viitoare (acum virtuale).

8. Sprijinirea artiștilor și a industriei muzicale (StubHub)

Subiect: ???? ASCULTĂ: Streamuri live care îmbunătățesc starea de spirit ???? și cum să sprijini artiștii merituoși

Ce face StubHub corect: Odată cu anularea evenimentelor live, industria muzicală suferă chiar acum. Platforma de bilete StubHub știe că publicul lor este interesat să susțină muzica live – așa că, în loc să rămână tăcuți, ei evidențiază atât streamurile live „care îmbunătățesc starea de spirit”, cât și organizațiile care acceptă donații pentru a ajuta comunitatea.

9. Sfaturi bazate pe experiență (Trello)

Subiect: Sfaturi de lucru la distanță de la 10 companii de top

Ce face Trello corect: Platforma de management de proiect Trello este o companie complet de la distanță, ceea ce o face o sursă credibilă de consiliere pentru persoanele care trec recent la munca de la distanță. De asemenea, împărtășesc moduri specifice în care platforma lor poate ajuta companiile să treacă la lucrul la distanță și colaborare.

10. Trimiterea unui mesaj de la conducere (Toate evenimentele comunității)

Subiect: Un mesaj video de la președintele nostru

Ceea ce All Community Events este corect: All Community Events este o companie de evenimente cu sediul în Chicago, care produce alergări locale distractive și curse la distanță – două lucruri care au fost suspendate în timpul blocajelor din cauza COVID-19. Mesajul lor de la președintele companiei face acest e-mail mai personal. De asemenea, oferă alergătorilor o modalitate de a ajuta comunitatea și de a continua să alerge, cu curse virtuale care sprijină organizațiile caritabile (și personalul All Community Events).

11. Combinând cărămidă și mortar cu comandă online (Fleet Feet)

Subiect: suntem mândri să oferim ridicare fără contact la bord.

Ceea ce Fleet Feet este corect: magazinul de rulare din Chicago Fleet Feet evidențiază un nou proces de comandă online, ridicare la bord, care respectă regulile CDC. Acest lucru menține marca lor în fruntea lor într-un mod respectuos - alergarea și mersul pe jos pot face în continuare parte dintr-un stil de viață sănătos, iar Fleet Feet este dedicată sprijinirii acestui lucru, menținând în același timp clienții și angajații în siguranță.

De asemenea, nu se feresc de incertitudine: „Situația continuă să se schimbe foarte repede. Acesta este planul nostru actual de acțiune bazat pe cele mai recente informații pe care le avem, dar planurile noastre se pot schimba în orice moment. Singurul lucru care nu se va schimba este că vom alerga, vom merge și vom face partea noastră pentru a vă menține în formă în această perioadă.”

12. Crearea unui buletin informativ pentru a sprijini angajații (Lost Lake)

Nu voi distribui întregul buletin informativ – trebuie să donați și să vă înscrieți pentru asta!

Subiect: Bun venit la subiectul comunității Lost Lake!

Ceea ce Lost Lake este corect: Chicago tiki bar Lost Lake a fost nevoit să-și concedieze întregul personal din cauza închiderii obligatorii a barurilor și restaurantelor. Pentru a sprijini angajații, Lost Lake a creat Lost Lake Community Thread, un buletin informativ pe care abonații îl primesc în schimbul unei donații către personalul Lost Lake. Buletinul informativ este plin de povești, rețete și activități care să aducă bucurie și umor într-o perioadă grea și incertă - și aduce oamenii împreună în timp ce suntem despărțiți fizic.

Concluzie: trimiteți clienților e-mailurile de care au nevoie

E-mailurile din acest articol sunt doar câteva dintre modalitățile prin care oamenii și mărcile se adresează persoanelor de contact chiar acum:

• Împărtășirea oportunităților de a ne sprijini reciproc
• Oferă sfaturi pe care sunt în mod unic calificat să le ofere
• Deveniți personal cu povești și videoclipuri
• Recunoașterea faptului că ceea ce se întâmplă este incert - dar trecem cu toții prin asta împreună

Este greu să știi ce să le spui clienților tăi în acest moment, dar aceștia trebuie să audă de la tine. Dacă nu ești sigur de unde să începi, gândește-te la ultimul client cu care ai vorbit:

• Ce i-ar ajuta acum?
• Ce le poți oferi — resurse, sfaturi, empatie, umor?

Ce așteaptă clienții tăi de la tine se poate schimba pe măsură ce situația se schimbă. Dar atunci când țineți cont de nevoile clienților dvs., le oferiți conținutul de care au nevoie chiar acum - și le arătați că vă pasă.