A masca sau a nu masca? Aceasta este întrebarea la care trebuie să răspundă companiile

Într-o mișcare oarecum neașteptată, CDC a anunțat că este în siguranță pentru persoanele care au fost complet inoculate împotriva COVID-19 să renunțe la măștile lor în majoritatea setărilor.

Și în timp ce unii oameni au salutat cu nerăbdare vestea, alții au fost mai puțin entuziasmați și au discutat despre incertitudinile care însoțesc un astfel de anunț. Mai presus de toate, schimbarea politicii privind măștile ridică o întrebare provocatoare pentru o mulțime de afaceri: a masca sau nu a masca? În timp ce comercianții cu amănuntul precum Costco și Trader Joe's au încredere în cumpărători pentru a respecta termenii CDC, clienții și angajații sunt îngrijorați că oamenii vor minți cu privire la statutul lor de vaccinare. Folosind Advanced Listening de la Sprout Social, am analizat peste 208.000 de mesaje pe Twitter între 24 aprilie și 26 mai 2021, pentru a afla mai multe despre modul în care companiile și consumatorii răspund la cele mai recente linii directoare privind măștile.

Companiile caută îndrumări într-o lume post-mască

Măștile au făcut parte din conversația online încă de când lumea a intrat pentru prima dată în izolare. Acel volum de conversații a crescut pe 14 mai, când directorul CDC a mers pe Good Morning America pentru a anunța noile linii directoare pentru măști. Până pe 15 mai, comercianții cu amănuntul precum Publix și Starbucks și-au actualizat politicile magazinelor pentru a reflecta decizia federală.

Pentru a complica lucrurile, diferite state își emit propriile îndrumări pentru a completa anunțul CDC. În Oregon, persoanele complet inoculate vor trebui să prezinte dovada vaccinării pentru a intra într-o afacere fără mască.

Între timp, oficialii din California au cerut tuturor să continue să poarte măști până când întreprinderile și lucrătorii au avut timp să se pregătească pentru ghidurile actualizate ale CDC.

Anunțul CDC a fost întâmpinat cu emoții conflictuale, Tweeturile despre măști înregistrându-se în mare parte ca negative (45% negative, 32% pozitive, 23% neutre). Bruștea anunțului și întrebările referitoare la orientările de stat au dus, de asemenea, la confuzie, unele companii nesigure despre recomandările de urmat.

Unii angajați spun că se simt nerăbdători când văd cât de repede cumpărătorii sunt dispuși să se plimbe fără mască.

De asemenea, a dus la sentimente de furie și frustrare, mai ales atunci când angajații simt că nu pot cere vizitatorilor magazinelor să se mascheze pentru a asigura siguranța lucrătorilor care nu sunt încă vaccinați. Din cele 19.383 de tweet-uri care menționează angajați și angajați, 56% dintre aceste mesaje au fost negative, în timp ce 32% au fost pozitive și 12% neutre.

Pentru a ajuta la protejarea lucrătorilor, companiile ar trebui să comunice în mod clar care sunt politicile lor în magazine pe rețelele sociale, pentru a ține clienții informați cu privire la cele mai recente reguli. Și odată ce aceste politici sunt puse în aplicare, trebuie să existe un consens în fiecare locație pentru a respecta acele reguli și a se asigura că sunt aplicate în mod constant.

O problemă cu butonul fierbinte în rândul consumatorilor

Spre surprinderea nimănui, aproape toată lumea online avea o părere despre decizia CDC de a ridica restricțiile privind măștile. Unii au luat știrea ca pe o oportunitate de a etala alegerea de a nu purta mască, chiar dacă aceasta vine în detrimentul de a-i face pe ceilalți din jurul lor să fie incomozi.

În același timp, mulți oameni spun că vor continua să se mascheze în magazine până când toată lumea va primi un vaccin.

Alții și-au exprimat un sentiment de ușurare când văd cumpărători care continuă să poarte măști, în ciuda modificărilor politicilor.

Tensiunea dintre anti-mascatori și purtători de mască pare să fie amplificată la magazinele alimentare, care au primit 14.992 de mențiuni. Tweeturile care menționau băcănie sau magazine alimentare au înregistrat o creștere a traficului pe 21 mai, în timp ce oamenii au dezbătut dacă măștile ar trebui sau nu necesare în interior.

Gata sau nu, (unele) măști se desprind

Apelul pentru cerințe mai îngăduitoare pentru măști va crește doar pe măsură ce mai mulți oameni din întreaga țară sunt vaccinați. Acum este momentul ca companiile să descopere cum vor arăta politicile din magazine și să se asigure că aceste politici sunt aplicate în mod constant.

Pentru magazinele care încă nu sunt sigure ce să facă, luați în considerare să vă ascultați clienții și angajații pentru a înțelege mai bine ce decizii îi vor face pe toți să se simtă confortabil și în siguranță. Pe lângă respectarea regulilor de stat și locale, este important să luați în considerare și feedbackul de la persoanele care se vor afla fizic în magazinele dvs. Odată ce politicile dvs. în magazin sunt puse în aplicare, comunicați în mod proactiv acele modificări publicului dvs. și stabiliți un plan de asistență socială pentru clienți pentru a asigura răspunsuri în timp util și consecvente la orice întrebări adresate prin rețelele sociale.

Pe măsură ce vă pregătiți afacerea pentru următoarea etapă a pandemiei, nu uitați să țineți pulsul așteptărilor comunității locale. Pentru a afla mai multe despre ceea ce aveți nevoie pentru o lume post-COVID, consultați acest articol despre modul în care instrumente precum ascultarea socială vă pot ajuta să vă mențineți afacerea în fața regulilor de măști care se schimbă rapid.