Cum a schimbat COVID-19 implicarea în rețelele sociale

La începutul acestui an, am prezentat actualizarea noastră regulată cu cele mai recente date despre cele mai bune momente pentru a posta pe rețelele sociale. Aproape în aceeași perioadă în care am publicat acest lucru, multe persoane și organizații au început să lucreze de la distanță, adăpostindu-se pe loc și schimbându-și comportamentele pentru a ajuta la prevenirea răspândirii COVID-19. Pe măsură ce rutinele zilnice s-au schimbat peste noapte, mai multe dintre viețile zilnice și profesionale ale oamenilor s-au mutat către online, iar rețelele de socializare au devenit un instrument și mai important de conectare.

Cu aceste modificări, am analizat datele de la peste 20.000 de clienți ai noștri pentru a vedea cum s-a schimbat utilizarea rețelelor sociale în acest timp. Puteți folosi aceste informații pentru a vă actualiza strategia și pentru a obține o idee despre modul în care prioritățile și interesele publicului s-au schimbat pe parcursul acestei pandemii globale.

Ca și în privința noastră anterioară asupra celor mai bune momente pentru a posta în acest an, modul în care obținem aceste date este similar cu modul în care Timpul optim de trimitere al lui Sprout determină cele mai bune momente pentru a obține implicarea la nivel de cont individual. Pentru a vedea cum Optimal Send Times poate elimina presupunerile din ajustarea calendarului dvs. de conținut, testați o probă gratuită de 30 de zile a Sprout Social. Pentru informațiile noastre despre modul în care reacția la COVID-19 a remodelat comportamentele pe rețelele sociale, citiți mai departe:

• Actualizări ale orelor de postare pe Facebook
• Actualizări ale orelor de postare pe Instagram
• Actualizări ale orelor de postare pe Twitter
• Actualizări ale orelor LinkedIn pentru a posta
• Modificări ale volumului mesajelor din rețelele sociale

Cum a schimbat COVID-19 cele mai bune perioade de postare pe rețelele sociale

Am actualizat datele obținute pentru revizuirea noastră anuală a celor mai bune momente de postare pentru a afișa cele mai recente date până la jumătatea lui aprilie 2020. În general, am constatat că cele mai bune perioade de postare s-au schimbat oarecum pe măsură ce mai multe aspecte ale muncii și vieții se deplasează mai întâi online. În unele cazuri, am descoperit că aceste vremuri s-au schimbat mai mult în ultimele câteva săptămâni de comportament schimbat decât din 2019 până la începutul lui 2020 – citiți mai departe pentru o defalcare în funcție de rețea.

Declinare a răspunderii: datele de la Sprout Social includ utilizatori din diferite tipuri de planuri, industrii și locații. Toate intervalele de timp sunt înregistrate în fusul orar central (CST). Numărul de interacțiuni reprezintă totalul interacțiunilor primite de o marcă pe canalul respectiv în intervalul de timp respectiv.

Actualizări ale orelor de postare pe Facebook

Deși am constatat anterior că miercurea de la 11:00 și 13:00-14:00 erau cele mai bune ore pentru a posta pe Facebook, iar miercurea a fost o zi de vârf în general, revizuirea noastră actualizată a arătat că activitatea a fost mai constantă în fiecare zi a săptămânii. În prezent, cele mai bune ore pentru a posta pe Facbook sunt luni, miercuri și vineri, între orele 10 și 11:00. De fapt, în fiecare zi la ora 11:00 a fost un pic ușor în comparație cu restul zilei.

Weekend-urile și zilele lucrătoare după ora 17.00 încă au înregistrat o scădere semnificativă, deoarece lucrătorii de la distanță care jongla cu o varietate de nevoi de acasă și de familie se confruntă, în multe cazuri, cu și mai multe solicitări asupra atenției lor după ce ziua obișnuită de lucru se termină.

Actualizări ale orelor de postare pe Instagram

Similar cu Facebook, numărul de momente de vârf din timpul săptămânii a crescut de la revizuirea noastră anterioară pentru Instagram. Anterior, miercuri, la ora 11:00 și vineri, între orele 10:00 și 11:00, au fost identificate ca fiind cele mai bune ore pentru a posta. Acum, vedem că dintr-o perioadă generală foarte aglomerată de zile lucrătoare și orele de lucru, luni, marți și vineri la 11:00 și marți la 14:00 sunt cele mai bune ore pentru a posta pe Instagram .

În plus, în timp ce analiza noastră anterioară a arătat că activitatea Instagram a continuat cu o oarecare consecvență până dimineața devreme și seara târziu, activitatea este acum mult mai concentrată în ziua de lucru, cu o scădere distinctă observată după ora 18:00. Pe de altă parte, în weekend, inclusiv cea mai proastă zi anterioară pentru a posta duminică, sunt acum foarte active de la aproximativ 9:00 până la 17:00. Fiind o rețea mai concentrată pe mobil, Instagram ar putea lua o parte mai mare de timp ca sursă de divertisment și distragere a atenției.

Actualizări ale orelor de postare pe Twitter

Tiparele de utilizare Twitter au rămas ceva mai consistente înainte și post-COVID. Acest lucru se poate datora utilizării continue a platformei ca o modalitate de a verifica rapid știrile și de a răspândi informații publice utile pentru măsurile de izolare și carantină din diferite regiuni.

În ciuda acestui fapt, timpul maxim de angajare s-a schimbat oarecum pe măsură ce am analizat datele în aprilie 2020. Deși anterior era miercuri și vineri la ora 9:00, cel mai bun moment pentru a posta pe Twitter este vineri între 7:00 și 9:00 , cu 9:00 afișând. vârful activității.

Actualizări ale orelor LinkedIn pentru a posta

Deoarece LinkedIn este o rețea orientată profesional, nu este surprinzător faptul că comportamentul a rămas în mare parte similar. La fel ca pe Twitter, cel mai bun moment pentru a posta s-a schimbat puțin: miercuri de la 8:00 la 10:00 și la prânz, joi la 9:00 și 13:00 și vineri la 9:00 la cele mai bune ore actuale pentru LinkedIn de miercuri. la 15:00, joi la 9-10 și vineri de la 11 la amiază .

Am observat, de asemenea, că orele de angajare obișnuită în timpul săptămânii încep și se termină puțin mai târziu, activitatea începând la 8 dimineața în loc de 7 dimineața și se încheie în jurul orei 16, mai degrabă decât la 15, după cum sa menționat anterior. Acest lucru ar putea avea legătură cu schimbarea tiparelor de lucru la distanță, inclusiv o scădere a navigării pentru actualizări în timpul sau în jurul unei navete.

Modificări ale volumului mesajelor din rețelele sociale

De asemenea, am comparat valorile privind volumul de mesaje și de implicare, atât trimise, cât și primite, din T1 2020 până în primele două săptămâni din aprilie pentru a vedea cum s-au schimbat (sau nu) lucrurile pe măsură ce oamenii s-au adaptat la o „nouă normalitate”. Pentru aceste date, am analizat volumul diferitelor interacțiuni atât în ​​rețele, cât și în segmente de industrie, pentru a vedea cum s-a schimbat atenția publicului.

Cum s-a schimbat comportamentul mărcii

În toate industriile și rețelele, numărul de postări trimise pe zi a rămas aproximativ același în medie (scăzând doar cu 0,2 postare/zi) în comparație cu trimestrul I și aprilie 2020.

Câteva industrii și-au crescut volumul de mesaje trimise în acest timp, în special asistența medicală și mass-media și divertisment, ambele au devenit cele mai importante, deoarece oamenii caută actualizări de încredere pentru știri despre pandemie și, în cazul divertismentului, caută totul. de la distragere la inspirație în timpul distanțării sociale.

Pe de altă parte, unele industrii au înregistrat o scădere mai accentuată a postărilor publicate în această perioadă, în special sportul și călătoriile, ambele fiind foarte afectate din cauza suspendărilor activității și a restricțiilor asupra activității normale. Retailul, bunurile de larg consum și mesajele trimise de educație au scăzut și ele, deși mai puțin dramatic.

Când ne uităm la toate mesajele împărțite în funcție de rețea, postările de ieșire publicate de mărci au scăzut ușor în medie în diferite industrii:

• Facebook: Postările trimise au scăzut cu o medie de 1,8 postări/zi
• Instagram: Postările trimise au scăzut cu 1,9 postări/zi
• Twitter: Postările trimise au scăzut cu 2,3 ​​postări/zi

Aceste schimbări în postările trimise au sens, deoarece mărcile trebuie să-și reevalueze continuu strategiile de conținut pentru a-și servi cel mai bine comunitățile pe măsură ce situația se schimbă. În mod similar, am descoperit că publicul își schimbă tiparele de interacțiune cu rețelele sociale în lunile martie și aprilie 2020.

Cum interacționează publicul cu mărcile în timpul COVID-19

La fel cum cele mai bune perioade de postare au variat între rețele în funcție de schimbarea tiparelor utilizatorilor, am găsit o varietate de schimbări în modul în care publicul interacționează cu mărcile în aprilie 2020, comparativ cu T1 2020.

Interacțiunile primite au crescut în medie cu 44 de interacțiuni pe zi în toate rețelele și industriile. La nivel de postare, acestea au crescut, de asemenea, cu aproximativ 7,3 angajamente pe post pe zi .

În multe cazuri, tendințele în ceea ce privește implicarea au urmat ceea ce am constatat pentru schimbările în volumul de postări din diferite industrii. Au avut loc creșteri majore ale angajamentelor pe zi pentru bunurile de larg consum, îngrijirea sănătății și mass-media și divertisment, toate acestea fiind categorii de vârf pentru mulți, deoarece aspectele de bază ale vieții de zi cu zi se schimbă dramatic. Pentru alte industrii, deoarece volumul postărilor publicate a scăzut din necesitate din cauza circumstanțelor în schimbare, angajamentele au scăzut, de asemenea, am constatat că acesta a fost cazul scăderilor în domeniile sport, retail, juridic și nonprofit.

În timp ce implicarea a crescut, mesajele primite către mărci au scăzut de fapt cu 19 mesaje pe zi în medie pe toate rețelele. Nicio industrie nu a înregistrat o creștere a mesajelor primite în comparație cu primele două săptămâni din aprilie cu T1 2020. Industriile care au înregistrat un declin mai mare decât media au fost nonprofit, comerțul cu amănuntul și sport.

Defalcate pe rețele, am văzut că această tendință se reflectă în continuare atât pe Facebook, cât și pe Twitter :

• Comentariile Facebook au scăzut cu 5,6 pe zi
• PM-urile Facebook au scăzut cu 2,1 pe zi
• Mesajele Twitter @ au scăzut cu 16 pe zi
• Retweeturile Twitter au scăzut cu 20,8 pe zi.

Din aceste interacțiuni, cele de pe Twitter au scăzut în toate industriile. Pentru Facebook, comentariile au scăzut în toate industriile, cu excepția asistenței medicale, a media și a divertismentului. Pentru PM-urile Facebook, doar mesajele către conturile din industria media și a divertismentului au crescut.

Instagram a arătat singura creștere a mesajelor primite, cu o creștere medie de 6,4 comentarii pe zi . Din modificările aduse volumului de comentarii Instagram, bunurile de larg consum, mass-media și divertismentul și software-ul au fost segmentele industriei care au înregistrat creșteri mult mai mari decât media.

Aceste date arată cât de repede se poate schimba comportamentul de pe rețelele sociale, în conformitate cu rutinele zilnice în schimbare ale publicului. Schimbarea tiparelor de focalizare între munca la distanță și școală, schimbările în utilizarea dispozitivului principal și restricțiile privind activitatea au schimbat semnificativ modul în care publicul interacționează cu rețelele sociale în doar câteva săptămâni.

Ce urmeaza

Având în vedere situația fluidă din jurul COVID-19, singura certitudine este că comportamentul publicului va continua să se schimbe dramatic în următoarele câteva săptămâni și luni. Actualizările majore pe care le-am găsit după doar câteva luni sugerează că mărcile vor continua să se confrunte cu provocări, evidențiind nevoia de a-și revizui în mod constant și de a-și re-prioritiza strategia pe tot parcursul anului 2020.

Descoperirile noastre la nivel de industrie și rețea pot servi drept ghid pentru ceea ce vă puteți aștepta, dar este, de asemenea, important să rămâneți la curent cu datele propriei mărci și să identificați cele mai bune oportunități de succes. După cum am observat aici, diferite industrii au înregistrat impacturi dramatic diferite în funcție de reacția la pandemie, iar mărcile de toate dimensiunile vor trebui să țină cont de complexități, cum ar fi răspunsurile individuale ale statului, pe măsură ce situația continuă. Specialiștii în marketing din rețelele sociale au oportunitatea de a continua să-și mențină organizațiile la curent cu privire la sentimentul și comportamentul publicului, folosind multitudinea de informații disponibile prin intermediul datelor sociale.

Dacă sunteți în căutarea unor idei despre cum să începeți cu răspunsul propriei mărci la COVID-19, citiți ghidul nostru complet de gestionare a crizelor sau vedeți toate resursele noastre, inclusiv funcțiile utile din cadrul platformei Sprout aici:

Despre date

Toate datele de referință privind mesajele sociale primite se bazează pe profilurile rețelelor sociale și pe industriile auto-raportate ale a 11.038 de mărci examinate între 1 ianuarie 2020 și 15 aprilie 2020.

Mesajele analizate au inclus postări Facebook și Tweeturi direcționate către o marcă prin etichetare sau @message, postări și recenzii de afaceri pe pagini publice de Facebook, comentarii la conținutul Facebook și Instagram creat de marcă și retweet-uri cu comentarii.