Cum să creați o strategie de transformare digitală de succes în 2022

Pandemia a declanșat un nou val de digitalizare în 2020. Afacerile din întreaga lume și-au schimbat operațiunile comerciale și au lucrat de la distanță, folosind noi tehnologii pentru a colabora intern și a ajunge la clienți.

Și până la sfârșitul anului 2022, 70% din toate organizațiile își vor spori utilizarea tehnologiilor digitale.

De ce?

Pentru că afacerile au nevoie de tehnologie digitală pentru a supraviețui.

Dar transformarea digitală este o nucă greu de spart. Tehnologia evoluează rapid și a ști ce tehnologie este potrivită pentru afacerea ta este mai ușor de spus decât de făcut.

În acest articol, vă vom arăta cum să creați strategii de transformare digitală de succes, ce tendințe digitale ar trebui să fiți conștienți pentru 2022 și cum să vă dați seama ce tehnologie este potrivită pentru afacerea dvs.

În acest articol, veți învăța:

• Ce este transformarea digitală?
• Ce este o strategie de transformare digitală?
• Care sunt beneficiile transformării digitale?
• Imbunatatirea eficientei
• Distribuție mai mare a resurselor
• Oferiți o experiență mai bună pentru clienți
• Ce este posibil în 2022?
• Personalizarea site-ului web
• Tehnologie bazată pe cloud
• Platforme fără cod/low-code
• Cum să implementezi o transformare de succes în afacerea ta
• Descoperiți-vă obiectivele și valorile de succes în prealabil
• Identificați zonele de îmbunătățire
• Utilizați tehnologia potrivită
• Transformă-ți experiența clienților cu ActiveCampaign

Ce este transformarea digitală?

Transformarea digitală este utilizarea de noi tehnologii pentru a îmbunătăți (sau a crea noi) procese de afaceri și strategia generală a experienței clienților. Aceste îmbunătățiri sunt adesea necesare pentru a satisface cerințele de afaceri și piețe în schimbare.

Există multe motive pentru care companiile aleg să folosească o inițiativă de transformare digitală – cel mai probabil este că trebuie să o facă. Afacerile care nu reușesc să se adapteze la mediul înconjurător se pun în pericol.

Să presupunem că clienții tăi abandonează cărucioarele pentru că sistemul tău de plată nu este eficient. Este lent și sunt prea mulți pași în procesul de plată.

Pentru a oferi o experiență mai bună, adoptați o nouă tehnologie de plată. Ca urmare, procesul de plată este simplificat, rata de abandon al coșului scade, iar clienții au o experiență mai bună.

Ce este o strategie de transformare digitală?

O strategie de transformare digitală este planul de acțiune care subliniază cum și de ce o companie se va repoziționa pentru a se adapta schimbărilor digitale.

Strategia de transformare digitală include:

• De ce afacerea ta are nevoie de transformare digitală
• Cum va beneficia afacerea dvs
• Cum va îmbunătăți experiența clienților
• Tehnologia digitală pe care intenționați să o utilizați și de ce
• Cum intenționați să implementați utilizarea noilor tehnologii

Cu o strategie digitală în vigoare, companiile se pot asigura că digitalizarea lor se aliniază cu succesul general al companiei. Menține lucrurile pe drumul cel bun și oferă companiei o cronologie și un obiectiv final.

Care sunt beneficiile transformării digitale?

Acum că am subliniat ce este transformarea digitală, să ne uităm la beneficii mai detaliat.

Imbunatatirea eficientei

Cu procese noi și îmbunătățite, creșteți eficiența și productivitatea fluxului dvs. de lucru.

Cum?

Ei bine, depinde de tehnologia pe care intenționați să o utilizați.

Să presupunem că decideți să implementați un nou instrument de comunicare internă ca parte a călătoriei dvs. de transformare digitală. Cu acest instrument, angajații comunică mai rapid decât înainte. Acest lucru le permite să fie mai productivi cu alte sarcini.

Acesta este doar un exemplu al modului în care transformarea digitală poate îmbunătăți eficiența și crește productivitatea. Dar, așa cum am menționat, acest lucru se aplică numai dacă implementați tehnologia potrivită. Vom vorbi mai multe despre asta mai târziu.

Distribuție mai mare a resurselor

Dacă fluxul dvs. de lucru este cât mai eficient posibil, utilizați mai puține resurse pentru a finaliza lucrurile. Aceasta înseamnă că puteți aloca acele resurse în altă parte pentru a îmbunătăți alte domenii ale afacerii dvs. Este un câștig-câștig.

Să folosim ca exemplu automatizarea experienței clienților.

Compania ta a decis să automatizeze călătoria clienților pentru a accelera creșterea afacerii și pentru a oferi clienților o experiență digitală mai personalizată. O mare parte a acestei noi tehnologii implică trimiterea de e-mailuri personalizate de urmărire către potențialii clienți.

Odată cu adoptarea noii tehnologii, echipa dvs. de vânzări petrece mai puțin timp contactând clienții potențiali și mai mult timp identificând clienți potențiali calificați pentru a vă crește baza de clienți.

Ca rezultat, sunteți capabil să vă maximizați resursele (în acest caz, timpul angajaților) pentru a fi productiv în alte moduri.

Oferiți o experiență mai bună pentru clienți

După cum am menționat deja, transformarea digitală nu se referă doar la procesele interne. Afectează și clienții.

Cercetările arată că prețuiesc experiența pe care o au cu companiile de la care cumpără. Și cu o tehnologie mai bună și mai avansată, puteți oferi o experiență solidă pentru clienți.

Aruncă o privire la Bonjoro, de exemplu...

Folosind tehnologia Bonjoro, companiile au oferit consumatorilor o experiență mai bună prin e-mail. Au primit o creștere de 70% a ratelor de deschidere și o creștere de 44% a ratelor de clic.

Ce este posibil în 2022?

La ce ne putem aștepta când vine vorba de transformarea digitală în 2022? Să aflăm.

Personalizarea site-ului web

Personalizarea site-ului web implică crearea unei experiențe personalizate pe site-ul dvs.

În 2020, a devenit din ce în ce mai popular. 40% dintre agenții de marketing au făcut modificări în pagină pentru a-și personaliza site-urile web atunci când a lovit pandemia. Ne așteptăm ca această tendință să continue și în 2022.

72% dintre consumatori interacționează doar cu mesaje personalizate. Dacă un brand nu reușește să ofere o experiență personalizată, este probabil ca 45% dintre consumatori să cumpere în altă parte.

Consumatorii au anumite așteptări când vine vorba de experiența lor online. Depinde de dvs. să îndepliniți aceste așteptări și să vă personalizați site-ul.

Iată câteva sugestii pentru personalizarea site-ului web:

• Cunoaște-ți publicul: pentru a-ți personaliza în mod eficient site-ul web, trebuie să știi cine este publicul tău. Acest lucru vă va permite să vă adaptați conținutul în consecință și chiar să vă segmentați publicul în funcție de datele demografice ale acestuia. Vă recomandăm să utilizați urmărirea site-ului pentru a obține aceste informații.
• Înțelegeți comportamentul lor online: personalizați experiența de cumpărare online, înțelegând la ce se uită consumatorii dvs. De exemplu, puteți să vindeți arătându-le articole similare pe baza paginilor la care se uită deja. Iată un exemplu de la retailerul online de modă ASOS:

• Arată-le vizitatorilor ce vor să vadă: când știi ce caută publicul tău, le poți arăta ce vor să vadă. Uitați-vă la modul în care ActiveCampaign gestionează acest lucru, de exemplu:

Cu funcțiile noastre de personalizare web, puteți folosi etichete pentru a personaliza textul, imaginile și pentru a le arăta consumatorilor conținutul potrivit la momentul potrivit.

Tehnologie bazată pe cloud

Cu atât de multe companii care adoptă munca de la distanță (82% dintre angajatori plănuiesc să permită munca de la distanță cel puțin o parte din timp), nu este surprinzător faptul că cloud computing a devenit mai popular.

Nu numai că permite companiilor să opereze de la distanță, dar oferă și flexibilitate pentru a se adapta la obstacole neașteptate - pandemia fiind un prim exemplu.

Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2022, cheltuielile globale pentru serviciile cloud vor crește cu 8,8% față de 2021.

Brandon Medford, analist principal principal la Gartner, comentează, de asemenea, despre utilizarea software-ului bazat pe cloud:

„Organizațiile își avansează termenele cu privire la inițiativele de afaceri digitale și trec rapid către cloud într-un efort de a moderniza mediile, de a îmbunătăți fiabilitatea sistemului, de a sprijini modele de lucru hibride și de a aborda alte realități noi forțate de pandemie.”

Mai simplu spus, software-ul bazat pe cloud rămâne.

Dacă vă gândiți să îl utilizați, va trebui să migrați informațiile existente pe o nouă platformă.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți urma atunci când vine vorba de migrarea în cloud:

• Alegeți aplicația potrivită: În primul rând, trebuie să găsiți o platformă bazată pe cloud care să se potrivească nevoilor dvs. Fiecare afacere este diferită, așa că petreceți ceva timp gândindu-vă de ce aveți nevoie de pe o platformă și găsiți ceva care să se potrivească.
• Creați o strategie de migrare în cloud: o strategie de migrare va face mișcarea mai ușoară. De asemenea, vă va reduce șansele de a pierde informații vitale în timpul migrării. Aruncă o privire la această listă de verificare pentru migrare pentru a vedea ce ar trebui să includeți în strategia dvs.

• Fiți pregătiți pentru provocări: migrarea către o platformă bazată pe cloud nu vine fără provocările sale. Indiferent dacă este vorba de o latență slabă sau de preocupări legate de siguranță și conformitate, trebuie să fiți pregătit să abordați aceste provocări atunci când apar. Așa că încercați să vă gândiți la provocările potențiale înainte de a migra. Acest lucru va face mai ușor să rezolvați problemele.

Platforme fără cod/low-code

Cu mai multe companii care lucrează de la distanță în ultimii doi ani, echipele aveau nevoie de acces la software care să le permită să creeze fluxul de lucru perfect și să îmbunătățească experiența clienților rapid și eficient.

Introduceți: platforme fără cod/low-code.

Platformele fără cod/low-code permit non-dezvoltatorilor să creeze aplicații și să creeze software fără a utiliza cod. Acest lucru a devenit mai popular în ultimii ani.

Gartner estimează că piața mondială a tehnologiilor de dezvoltare low-code va atinge 13,8 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2021. Aceasta reprezintă o creștere de 22,6% față de 2020. Potrivit Forrester, se estimează că va crește cu aproape 22 de miliarde de dolari până în 2022.

Având în vedere faptul că atât de multe companii continuă să lucreze de la distanță în 2022, ne așteptăm ca utilizarea platformelor low-code/fără cod să rămână populară.

Cum știi dacă și când ai nevoie de o platformă fără cod/low-code?

Pune-ți următoarele întrebări:

• Aveți lacune în călătoria dvs. client? În cazul în care unii dintre clienții tăi trec prin fisuri, o platformă fără cod/low-code ar putea ajuta. Puteți crea o experiență client end-to-end, asigurându-vă că fiecare prospect experimentează o călătorie ideală pentru client (citiți ghidul nostru pentru crearea unei hărți a călătoriei clienților).
• Petreci prea mult timp pe sarcini repetitive? Cu platforma potrivită fără cod/low-code, puteți crea automatizări pentru a vă economisi timp, pentru a vă simplifica procesele interne și pentru a oferi clienților o experiență mai bună.
• Doriți să vă personalizați fluxul de lucru? Platformele fără cod/low-code vă ajută să creați aplicații și funcționalități fără a avea nevoie de un dezvoltator. Acest lucru face ca persoanele netehnice să creeze rapid și ușor un flux de lucru personalizat și să creeze funcționalități care îmbunătățesc eficiența afacerii dvs.

Cum să implementezi o transformare de succes în afacerea ta

Implementarea transformării digitale nu este o sarcină ușoară. Aceasta implică schimbarea modului în care funcționează întreaga afacere, ceea ce este o afacere mare.

Să aruncăm o privire asupra modului exact în care poți implementa transformarea digitală pentru afacerea ta.

Descoperiți-vă obiectivele și valorile de succes în prealabil

Trebuie să setați valori și obiective pentru a urmări performanța înainte de a vă implementa strategia digitală.

Fără acestea, de unde veți ști dacă este o transformare digitală de succes?

Aceste valori vă vor permite să urmăriți performanța odată ce software-ul este lansat. Și dacă lucrurile nu vor fi planificate, puteți face ajustări.

De asemenea, vă recomandăm să vă revizuiți în prealabil obiectivele de afaceri. Trebuie să fii clar cum transformarea ta digitală va sprijini aceste obiective pentru a te asigura că totul se aliniază cu strategia ta de afaceri. Acest lucru va contribui la creșterea și dezvoltarea companiei dumneavoastră.

Identificați zonele de îmbunătățire

Odată ce v-ați stabilit obiectivele de afaceri și de performanță, trebuie să găsiți zone de îmbunătățire în infrastructura digitală actuală.

Există câteva modalități prin care puteți aborda acest lucru:

• Examinați-vă fluxul de lucru: aruncați o privire asupra fluxului de lucru în întregime. Există blocaje care continuă să apară? Sau continuă să apară aceleași probleme? Găsirea acestor zone vă va asigura că inovația dvs. digitală rezolvă aceste probleme.
• Vorbiți cu echipa dvs.: obțineți informații de la echipa dvs. pentru a afla ce trebuie îmbunătățit. La urma urmei, ei sunt cei care lucrează zilnic cu procesele.
• Vorbește cu clienții tăi: companiile folosesc transformarea digitală pentru a oferi clienților o experiență mai bună, așa că află ce cred că le-ar îmbunătăți experiența. Vă recomandăm să utilizați un sondaj online pentru a obține feedback-ul lor.

Odată ce ați adunat toate aceste informații, aveți o bază solidă pentru a identifica modul în care transformarea digitală vă poate îmbunătăți procesele de afaceri.

Utilizați tehnologia potrivită

Folosirea unei tehnologii greșite pentru afacerea dvs. poate împiedica productivitatea și poate avea un impact negativ asupra experienței clienților, ceea ce învinge în primul rând scopul utilizării transformării digitale.

Dar cu atât de multă tehnologie digitală din care să alegi, cum poți face cea mai bună alegere pentru afacerea ta?

Iată ce am sugera noi:

• Fiți specific cu privire la caracteristicile pe care doriți să vă ajute să vă îmbunătățiți procesele. Acest lucru vă va ajuta să eliminați platformele care nu se potrivesc. De exemplu, dacă doriți să automatizați experiența clienților, căutați o platformă digitală care să ofere automatizare a e-mailurilor, integrări și segmentare a publicului. Dacă întâlniți platforme care nu oferă aceste funcții, știți să rămâneți clar.

• Testați mai multe platforme: dacă alegeți între câteva tehnologii diferite, dați-le un test pentru a vedea cum funcționează software-ul lor direct. Majoritatea platformelor oferă o probă gratuită sau abonament gratuit. De exemplu, oferim o perioadă de încercare gratuită de 14 zile la ActiveCampaign.

Transformă-ți experiența clienților cu ActiveCampaign

Când sunt făcute corect, proiectele de transformare digitală pot perfecționa procesele de afaceri, pot crește implicarea clienților și pot îmbunătăți productivitatea angajaților.

Partea dificilă este să știi ce tehnologie digitală să folosești și cum să o folosești eficient.

Dacă vă gândiți să utilizați tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clienților, aruncați o privire la ActiveCampaign. Software-ul nostru permite companiilor de toate dimensiunile să aprofundeze relațiile cu clienții la fiecare punct de contact.