6 pași pentru a crea experiența perfectă de cumpărături personalizată conform NocNoc

Insider's Growth Makers Club este o comunitate care reunește marketeri de la unele dintre cele mai inovatoare și cu cea mai rapidă creștere a mărcilor din lume. Este o platformă deschisă care recunoaște succesul, permite mărcilor să împărtășească idei și oferă un loc pentru ca agenții de marketing să învețe unii de la alții.

La cel mai recent webinar al nostru Growth Makers Club, NocNoc – piața online pentru produse pentru casă și stil de viață din Thailanda – a discutat despre modul în care au folosit platforma de experiență și date clienților Insider (CDxP) pentru a crea o experiență de cumpărături digitală perfectă, foarte personalizată. Iată ce pot învăța mărcile de comerț electronic și de retail din experiența NocNoc.

Pasul 1: creați o vizualizare unică a clientului

Ciclul de viață al clienților NocNoc include mai multe etape, de la generarea de clienți potențiali și achiziția clienților până la implicarea și reținerea clienților. Acest lucru generează o varietate de tipuri diferite de date. Datele personale ale clienților, cum ar fi adresa, detaliile de plată, e-mailul și numărul de telefon sunt de obicei păstrate într-un CRM. Apoi, există date despre implicarea utilizatorilor, inclusiv interacțiunile cu site-ul și aplicațiile, aprecierile sau distribuirea în rețelele sociale și ratele de deschidere a e-mailurilor și ratele de clic. Problemele, întrebările sau reclamațiile legate de serviciul clienți sunt o altă formă de date privind implicarea.

Și apoi există date comportamentale, cum ar fi datele abonamentului, achizițiile anterioare, valorile medii ale comenzilor și ratele de abandon al coșului. Această categorie de date include și modul în care clienții folosesc site-ul sau aplicația în ceea ce privește derularea și unde își concentrează atenția.

NocNoc a folosit Insider pentru a aduna toate aceste tipuri diferite de date din CRM, site-ul web, aplicația mobilă, e-mailurile și POS-urile lor într-o singură locație. Crearea unei vizualizări unice și unificate pentru clienți este un prim pas esențial pentru toate organizațiile care doresc să obțină informații utile din acele date pentru a crea mesaje personalizate.

Pasul 2: Analizați și înțelegeți comportamentul utilizatorului

Canalele de vânzări sunt liniare, dar călătoriile clienților sunt orice altceva. Clienții pot vizita un site web de mai multe ori, pot compara în mod repetat diferite produse și pot trece de la laptop la smartphone sau site-ul web la aplicație.

Cu alte cuvinte, comportamentul utilizatorului este inconsecvent, reflectând faptul că utilizatorii se pot afla în stări de spirit foarte diferite. Acesta este motivul pentru care trimiterea acelorași mesaje către mai mulți utilizatori este atât de adesea ineficientă.

Analizând datele și comportamentul clienților, NocNoc poate crea promoții personalizate adaptate fiecărui client. Acest lucru nu numai că crește probabilitatea unei achiziții, dar ajută și la fidelizarea clienților.

Pasul 3: Creați segmente de clienți

Cu o vedere completă de 360 ​​de grade a clienților și capacitatea de a urmări și înțelege comportamentul utilizatorului, NocNoc segmentează apoi utilizatorii pe baza unor atribute specifice. Acestea includ date CRM, istoricul achizițiilor, comportamentele la fața locului, unde se află în canal și ce canale preferă să folosească.

Crearea de segmente pe baza acestor atribute face posibil ca NocNoc să creeze campanii direcționate care rezonează cu fiecare client.

Pasul 4: valorificați toate canalele pentru a crea o experiență perfectă

Pentru a implica clienții, mărcile trebuie să-i găsească și să le contacteze acolo unde se află deja. NocNoc înțelege acest lucru și, prin urmare, a folosit Insider pentru a comunica cu utilizatorii prin mai multe canale, inclusiv e-mail, SMS, la fața locului și în aplicație.

Această capacitate de a comunica prin mai multe canale în fiecare etapă a călătoriei clientului îi dă putere NocNoc să trimită mesaje relevante, în timp util, în mod constant, pentru a crea o experiență cu adevărat perfectă.

Pasul 5: Testați în mod constant pentru a optimiza performanța

Cu peste 100 de șabloane dovedite de mesagerie cu conversie ridicată oferite de Insider, a fost ușor pentru NocNoc să trimită mesaje personalizate care au dus la o creștere a ratei de conversie. Insider oferă, de asemenea, o gamă de instrumente pentru testarea A/B și optimizarea experienței utilizatorului (UX).

Prin valorificarea și testarea continuă a anumitor tipuri de mesaje prin tacticile sale de marketing, NocNoc a înregistrat o creștere constantă a ratelor de conversie la nivel general, inclusiv:

• Hello bar: creștere cu 20% a ratei de conversie
• Cupon secundar: creștere cu 24% a ratei de conversie
• Popup: creștere cu 35% a ratei de conversie
• Pictogramă flotantă: creștere cu 58% a ratei de conversie
• Cupon răzuitor: creștere cu 30% a ratei de conversie
• Bara de progres a achiziției: creștere cu 36% a ratei de conversie

Pasul 6: Concentrați-vă pe loialitatea și păstrarea clienților pe termen lung

Învățarea finală pe care mărcile de comerț electronic le pot lua din experiența NocNoc este să se concentreze în continuare pe loialitatea și retenția clienților pe termen lung, crescând astfel valoarea clientului pe viață (CLTV). NocNoc a reușit să facă acest lucru utilizând motorul de marketing predictiv al Insider pentru a prezice când să reaprovizioneze articolele care riscau să se epuizeze.

Păstrarea stocului popular a fost o modalitate foarte eficientă pentru NocNoc de a asigura disponibilitatea, ceea ce a stimulat loialitatea clienților.

Doriți să profitați de puterea personalizării pentru organizația dvs.?

Capacitatea de a prezice comportamentul utilizatorilor și de a crea promoții captivante și personalizate la scară a fost un real diferențiere pentru NocNoc. Numai în T1 2023, aceasta a dus la o creștere cu 10% a ratei de conversie și a reprezentat o rentabilitate a investiției (ROI) de 201X pentru companie.

Dar NocNoc nu este unic. Urmați cei șase pași descriși în acest blog și veți culege și dvs. roadele unei achiziții mai mari de clienți și CLTV.

Află mai multe

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care automatizarea și personalizarea de marketing vă pot ajuta la optimizarea creșterii afacerii dvs., contactați-ne pentru o consultație gratuită.

Sau accesați webinarul la cerere pentru a afla mai multe.