CRM vs. Email Marketing vs. Marketing Automation: Este diferența importantă?

CRM vs. email marketing vs. automatizare de marketing.

Sună ca o mulțime de software tehnologic intimidant, nu? Te întrebi: „Care este diferența? Și de ce am nevoie de vreunul dintre ei?”

Pentru a obține clienți potențiali și a le obține prin canalul de produs, trebuie să fii organizat. Trifecta tehnologiei – CRM, marketing prin e-mail și automatizarea marketingului – există din acest motiv.

• Aplicațiile de management al relațiilor cu clienții (CRM) pot ajuta la creșterea vânzărilor cu până la 29%, a productivității vânzărilor cu până la 34% și a preciziei prognozelor de vânzări cu 42%.
• 81% dintre întreprinderile mici și mijlocii se bazează în continuare pe e-mail ca principal canal de achiziție de clienți.
• Un studiu Nucleus Research a constatat că software-ul de automatizare a marketingului a crescut productivitatea vânzărilor cu 14,5%

Uau, sunt niște lucruri impresionante, nu? Dar probabil că tot pui două întrebări:

1. Am nevoie de tot acest software?
2. Care este diferența dintre CRM, e-mail și automatizare?

Unii vă vor spune că diferența dintre un CRM de vânzări, marketing prin e-mail și automatizarea marketingului este pur și simplu că unul este pentru vânzări, iar alții sunt pentru marketing.

Bine, in regula. Doar că nu este chiar adevărat. Toți lucrează împreună pentru a rezolva diferite probleme legate de vânzări și marketing.

Cum pot capabilitățile lor combinate să vă ducă afacerea la noi culmi?

Această postare va acoperi:

• CRM vs e-mail marketing vs. marketing automation – chiar ai nevoie de toate?
• Cum să știi când ești pregătit pentru fiecare bucată de tehnologie

CRM vs. email marketing vs. marketing automation: „Am nevoie într-adevăr de toate?”

Ora testului! Poți ghici care este cel mai important lucru la această imagine?

Iată un indiciu: sunt 3 lucruri importante de găsit.

Dacă ați ghicit automatizarea marketingului, CRM și marketingul prin e-mail într-un singur loc, atunci ați înțeles bine!

Dacă nu ai ghicit bine, iată ce ai ratat.

\Aceste trei instrumente tehnologice lucrează împreună pentru a transforma un client potențial într-un client.

Deci, chiar aveți nevoie de CRM, marketing prin e-mail și automatizare de marketing?

Da .

De ce? Care este diferența? Principala diferență constă în problemele pe care fiecare instrument le rezolvă pentru afacerea dvs.

• Software-ul de automatizare a marketingului vă ajută să vă hrăniți clienții potențiali prin eficientizarea și automatizarea acțiunilor și sarcinilor axate pe marketing.
• Marketingul prin e-mail vă ajută să vă adresați clienților rapid, ușor și rentabil. Se alimentează atât în ​​CRM, cât și în automatizarea de marketing.
• Un CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) este un sistem de gestionare a tuturor interacțiunilor companiei tale cu clienții actuali și potențiali.

Da, sunt componente diferite de software – dar se suprapun.

Fiecare lucrează împreună pentru a atinge un obiectiv important – transformarea clienților potențiali calificați pentru marketing (MQL) și a clienților potențiali calificați în vânzări (SQL) în clienți.

Ce provocări te pot ajuta aceste instrumente să le rezolvi?

1. Timing – Trimiterea comunicării corecte în momentele optime pe durata unui ciclu de vânzări.
2. Frecvență – comunicare suficient de des, dar nu prea des
3. Urmărirea și optimizarea – Urmărirea rezultatelor și optimizarea proceselor, astfel încât să puteți obține mai mulți clienți în viitor

Din partea de sus a pâlniei până în partea de jos, automatizarea de marketing vă alimentează canalul de vânzări. E-mailul vă ajută să ajungeți la oameni în fiecare fază.

Strategia ta de marketing prin e-mail funcționează pentru a obține mai mulți clienți în fiecare etapă a pâlniei (Sursa: Capterra)

Sistemul dvs. CRM poate sincroniza informațiile despre clienți potențiali și clienți cu automatizarea marketingului și marketingul prin e-mail – astfel încât să puteți vedea ce piese de marketing a primit și deschis fiecare contact. Puteți…

• Vedeți când vânzările au contactat ultima dată un contact
• Vezi ce discută
• Obțineți mementouri și declanșatoare pentru a încuraja urmăririle într-un ritm bun

CRM și marketing prin e-mail

Cum ajută CRM marketingul? CRM înseamnă gestionarea relațiilor cu clienții. Relațiile necesită comunicare și aici intervine marketingul prin e-mail.

CRM-ul dvs. poate trimite alerte interne automate atunci când:

• Este programat un apel
• Contul unui client este setat să se reînnoiască
• Este timpul să trimiteți un al doilea e-mail de urmărire

Vedeți unde se află un client în canalul dvs. de vânzări și luați măsuri pentru a încheia afacerea. Obțineți o imagine completă a istoricului lor cu afacerea dvs., apoi utilizați aceste informații pentru a face conversația mai personală.

Vezi fiecare pas de la prima demonstrație până la următoarea.

Cu aceste informații, puteți arăta oamenilor conținut promoțional vizat (care, sperăm, duce la o vânzare).

CRM și automatizare de marketing

Imaginați-vă că trebuie să apăsați manual trimitere pentru fiecare e-mail pe care îl trimiteți fiecărui contact.

Și apoi trebuie să ne amintim:

• Cine trebuie sunat când
• Care a auzit deja de la tine de mai multe ori
• Cui trebuie să trimiteți informațiile pe care le-ați promis la un apel

În plus, există funcționarea efectivă a afacerii dvs. care încă mai trebuie să fie finalizată.

Fără ajutor, capul ți-ar putea exploda. Helloooooo automatizare de marketing.

Puteți automatiza sarcinile și comunicarea între CRM și software-ul de automatizare a marketingului. Apoi, doar ești alertat ori de câte ori este timpul să adaugi o atingere umană.

Pe măsură ce un client potențial trece printr-o automatizare, acesta poate fi adăugat la o afacere pentru a urmări simultan progresul de marketing și vânzări.

Când obțineți un nou client calificat, probabil că ar trebui să îi trimiteți un e-mail. Dar trimiterea manuală a acelui e-mail de fiecare dată ar deveni plictisitoare.

Acolo intervine automatizarea.

Luați campania de promovare a clienților potențiali de mai sus, care trimite un magnet potențial unui client potențial calificat în marketing după ce acesta și-a trimis informațiile printr-un formular de înscriere.

Vrei ca clienții potențiali să obțină conținutul lor (și ar dura o veșnicie pentru a trimite magneți de lead-uri pe rând). Deci tu…

• Configurați automatizarea pentru a trimite un e-mail (cu conținutul în interior)
• Creați o afacere pentru contact ca parte a automatizării
• Setați condiții precum timpii de așteptare și alte declanșatoare pentru a continua să vă mutați oferta prin canal

Cu puterea combinată a automatizării de marketing și a CRM, vă puteți trimite e-mailul de urmărire și apoi creați automat o nouă ofertă CRM pentru ei.

Ce este marketingul prin e-mail CRM?

Marketingul prin e-mail CRM este o combinație de software de management al relațiilor cu clienții (CRM) și software de marketing prin e-mail. Marketingul prin e-mail CRM combină datele colectate într-un CRM cu personalizarea de pe o platformă de marketing prin e-mail - astfel încât să puteți trimite comunicări mai relevante și mai eficiente.

Software-ul CRM și software-ul de marketing prin e-mail pot fi separate, dar majoritatea companiilor își integrează software-ul astfel încât să poată folosi pe deplin toate datele lor.

Multe platforme CRM vor permite, de asemenea, un nivel de bază de e-mail, trimis în general de la un utilizator al CRM direct către un contact individual.

Ce este automatizarea vânzărilor CRM?

Automatizarea vânzărilor CRM este capacitatea unui CRM de a automatiza sarcinile manuale, de a eficientiza procesele și de a face procesele de vânzări mai rapide și mai eficiente. Automatizarea vânzărilor poate include direcționarea clienților potențiali către agentul de vânzări corespunzător, notificând echipele de vânzări despre activitatea cheie, scorul potențial sau alte acțiuni.

Platformele CRM au reprezentat un pas major înainte în gestionarea experiențelor clienților, dar un CRM de bază încă necesită ca agenții de vânzări să introducă manual multe date și să urmărească.

Oamenii de vânzări sunt acolo pentru a vinde, nu pentru a introduce date sau a seta mementouri din calendar. Un CRM cu automatizare a vânzărilor poate automatiza atribuirea tranzacțiilor și alte aspecte ale procesului de vânzări, astfel încât oamenii de vânzări să se poată concentra pe obținerea vânzărilor.

Cum să știi când ești pregătit pentru una, două sau toate cele trei piese de software de afaceri

De unde știi că ești pregătit pentru CRM și automatizarea marketingului? Iată semnele:

• Lucrurile se strecoară printre crăpături
• Pierzi mai mulți clienți decât câștigi
• Ai mai multe sarcini decât mâinile (și creierul) le pot face zilnic

Dar aveți nevoie de toate aceste trei lucruri simultan? Și imediat? Ei bine, pe de o parte…

• 74% dintre utilizatori au spus că sistemul lor CRM le oferă acces îmbunătățit la datele clienților și capacitatea de a oferi o experiență excelentă pentru clienți
• În ciuda audienței mari a rețelelor sociale, e-mailul este de aproape 40 de ori mai eficient decât Facebook și Twitter împreună atunci când vine vorba de atragerea de noi clienți
• 4 din 5 utilizatori și-au crescut clienții potențiali folosind software-ul de automatizare a marketingului, iar 70% au văzut o creștere a conversiilor

Cât de curând te vei alătura echipei de automatizare a marketingului?

Tehnologia de vânzări și marketing poate fi extrem de utilă. Pentru a vă ajuta să decideți ce aveți nevoie, întrebați:

1. Unde sunt cele mai dificile părți ale procesului tău de vânzare? Îți amintești pe cine ai sunat deja și ai trimis e-mail? Sau aveți nevoie de o modalitate mai bună de a actualiza rapid detaliile de contact fără petele de cerneală de pe mâini? Ar putea fi timpul să luați în considerare un CRM.
2. Care sunt micile sarcini care vă înăbușă productivitatea? Lasă mesajele importante să treacă printre crăpături pentru că sunt prea multe de care să ții evidența? Obțineți mai multe dezabonări deoarece clienții continuă să primească campanii de e-mail repetate din listele din care ar fi trebuit să fie eliminate? Automatizarea marketingului poate elimina aceste dureri de cap.
3. De ce au nevoie clienții și clienții tăi? Aveți nevoie de un proces de gestionare a clienților potențiali care funcționează pentru dvs., dar trebuie să funcționeze și pentru clienții potențiali. Cum arată experiența dvs. client în acest moment? Comunicarea ar putea fi mai bună? Există conținut pe care îl doresc pe care nu îl primesc? Instrumente ca acestea vă ajută să trimiteți e-mailuri, să urmăriți prompt și să adăugați automat persoane în campanii, fără să ridicați un deget.

Acea ultimă decizie rămâne încă... Ar trebui să obțineți această tehnologie chiar acum?

Utilizarea CRM și automatizarea marketingului împreună cu strategia de marketing prin e-mail este o modalitate excelentă de a vă optimiza vânzările și marketingul.

Marketingul este ceea ce aduce clienții potențiali în partea de sus a pâlniei și până la un punct în care un CRM de vânzări va face o diferență enormă. Împreună, aceștia lucrează în tandem pentru a vă crește șansele de a cultiva clienții potențiali până la conversia clienților.

Cum poate ajuta un CRM??

• Ajutându-vă să urmăriți cine a avut primul contact și cine nu
  Vă spune când este timpul să trimiteți un e-mail de continuare sau un apel telefonic pentru prima dată
• Trimiterea unui e-mail de memento declanșat că o perioadă de încercare gratuită se încheie (și că este timpul să vă conectați din nou)
• Arătându-ți cine ai câștigat și cine ai pierdut – și cu cine poți încerca să te conectezi din nou

Multe platforme tehnologice (cum ar fi ActiveCampaign) au toate aceste capabilități software într-un singur loc (sau vă oferă posibilitatea de a vă integra pe mai multe platforme). Puteți stivui tehnologia de care aveți nevoie sau puteți adăuga și elimina lucruri pe măsură ce nevoile dvs. se schimbă.

ActiveCampaign combină elemente de CRM, marketing prin e-mail și automatizare de marketing, dar duce fiecare categorie cu un pas mai departe cu automatizarea experienței clienților.

Cel mai bun din toate: automatizarea experienței clienților

Automatizarea experienței clienților (CXA) este o categorie de software care nu se concentrează strict pe nicio parte individuală a ciclului de viață a clientului.

În loc să se concentreze doar pe vânzări, numai pe marketing sau numai pe e-mail, platformele de automatizare a experienței clienților funcționează pe întreg ciclul de viață al clientului - de la primul moment în care cineva interacționează cu tine până la aniversarea de 10 ani ca client.

Ce face o platformă CXA diferită de CRM, marketing prin e-mail și automatizarea marketingului?

• CXA conectează fiecare pas - atunci când un client existent are nevoie de asistență, informațiile din prima interacțiune cu dvs. sunt acolo și sunt gata de utilizare (în loc să se ascundă undeva într-un CRM separat)
• CXA se referă la conectarea mai multor instrumente. O platformă CXA poate avea un CRM, capabilități de marketing prin e-mail și automatizare de marketing, dar vă permite, de asemenea, să conectați instrumente pentru orice altceva - deoarece este nevoie de o mulțime de software de marketing diferite pentru a crea o experiență grozavă.
• CXA extrage date din toate instrumentele pe care le utilizați, în loc să le păstreze separate. Dacă are loc o interacțiune într-un anunț Facebook, CRM sau e-mail, ar trebui să vă puteți personaliza pe baza acelei interacțiuni. CXA vă permite să faceți acest lucru, deoarece aduce toate datele clienților dvs. într-un singur loc, în loc să le separe.

În general, este integrată o platformă CXA. Toate componentele lucrează împreună pentru a vă oferi o imagine mai completă a clientului dvs. - și apoi tratați-le exact cu experiența clientului pe care o merită.