Deblocați potențialul site-ului dvs.: un ghid pentru marketingul CRO

Traficul pe site nu înseamnă conversii.

De fapt, a cheltui bani pentru a atrage utilizatorii pe site-ul tău web este doar jumătate din luptă.

CRO sau optimizarea ratei de conversie se concentrează pe optimizarea experienței pe site-ul dvs., astfel încât, odată ce utilizatorii ajung pe site-ul dvs., să aibă șanse mai mari de conversie.

În acest blog, Randy Anderson, Director CRO, vă va ghida prin procesul său pentru a ajuta clienții să îmbunătățească ratele de conversie pe orice site web.

Ce este Optimizarea Ratei de Conversie (CRO)

CRO, în cea mai simplă formă, este arta (și știința) de a optimiza vizitatorii site-ului dvs. pentru a efectua o acțiune dorită, fie că este vorba despre efectuarea unei achiziții, înscrierea la un buletin informativ sau descărcarea unei resurse.

Dar holistic vorbind, este mult mai mult decât atât. CRO se referă la înțelegerea publicului dvs., la modificarea site-ului dvs. și la testarea continuă pentru a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență posibilă.

Dar CRO nu este o abordare universală. Există trei aspecte distincte ale CRO: achiziție, activare și reținere.

În funcție de obiectivele dvs., vă veți concentra pe diferite zone ale site-ului dvs. web, experiența utilizatorului și tactici de marketing pentru a optimiza conversiile.

Măsurarea ratei de conversie

Deci, cum măsori rata de conversie? Iată o mică formulă la îndemână: Rata de conversie = (Conversii / Total vizitatori) x 100.

De exemplu, dacă ați avea 100 de vizitatori și 5 dintre ei au fost convertiți, rata dvs. de conversie ar fi de 5%. Destul de simplu, nu?

Să clarificăm un lucru: nu toate conversiile sunt create egale.

Conversiile macro sunt scopul final.Acestea sunt acțiunile principale pe care doriți să le întreprindă vizitatorii pe site-ul dvs. web, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau înscrierea pentru un abonament.

Microconversiile sunt acțiunile mai mici, dar încă semnificative, pe care vizitatorii le fac, conducându-i către o macroconversie.Gândiți-vă la distribuirea rețelelor sociale, la vizionările videoclipurilor sau la adăugarea unui articol la o listă de dorințe. S-ar putea să nu fure lumina reflectoarelor, dar joacă un rol de sprijin crucial.

De ce este important CRO Marketing?

Să analizăm cinci motive convingătoare pentru care CRO își merită greutatea în aur (și statisticile pentru a-l susține).

1. Costuri mai mici de achiziție a clienților

Profitați la maximum de traficul actual al site-ului dvs. web fără a fi nevoie să cheltuiți bani suplimentari pentru a atrage noi vizitatori. Concentrându-vă pe optimizarea site-ului dvs., puteți câștiga valoare de la utilizatorii actuali.

Potrivit Forrester Research , fiecare dolar investit în CRO are un randament mediu de 100 USD. Este o rentabilitate de 100 de ori a investiției!

2. O experiență mai bună a utilizatorului

Un site web bine optimizat duce la rate de conversie mai mari și îmbunătățește experiența utilizatorului, transformând vizitatorii ocazionali în fani entuziaști.

De fapt, cercetarea Google a constatat că 53% din vizitele pe site-ul mobil sunt abandonate dacă paginile durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca. Prioritizarea vitezei paginii prin CRO vă poate scuti de la pierderea a peste jumătate dintre clienții potențiali.

Abandonarea vizitei pe site-ul mobil

3. Valoarea de viață a clientului mai mare

CRO nu te ajută doar să câștigi clienți noi; de asemenea, le face pe cele existente să revină pentru mai mult.

O creștere de doar 5% a reținerii clienților poate duce la o creștere cu 25-95% a profiturilor . Aceasta este puterea investiției în CRO pentru a îmbunătăți experiența clienților.

4. Depășește-ți concurența

Cu milioane de site-uri web care luptă pentru atenție, CRO vă ajută să vă evidențiați din mulțime. Puteți obține un avantaj competitiv îmbunătățind gradul de utilizare și relevanța site-ului. Pe scurt, păstrați ceea ce funcționează și scăpați de restul.

Exemplu: 47% dintre clienți se așteaptă ca o pagină web să se încarce în 2 secunde sau mai puțin. Veți pierde clienți dacă nu vă depășiți concurenții.

5. Sporiți eforturile SEO

Un site bine optimizat nu este numai bun pentru conversii; de asemenea, vă ajută să vă îmbunătățiți clasamentul în motoarele de căutare.

Pe măsură ce timpul de încărcare a paginii trece de la o secundă la 10 secunde, probabilitatea ca vizitatorul unui site mobil să revină crește cu 123% .

Creați-vă propriul proces CRO – Pasul 1: Cercetare

Înainte de a vă începe călătoria CRO, este esențial să puneți o bază solidă de cercetare. Pentru a face acest lucru, să discutăm despre datele calitative și cantitative.

De ce cercetarea este esențială

Cercetarea este baza oricărei campanii CRO de succes.

După cum se spune:„Dacă nu știi ce s-a stricat, nu poți să-l repari”.Prin cercetări calitative și cantitative, veți obține o înțelegere cuprinzătoare a site-ului dvs. web, a utilizatorilor dvs. și a domeniilor care necesită îmbunătățiri.

Cercetare calitativa

Cercetarea calitativă se referă la înțelegereamotivului din spatele acțiunilor utilizatorilor dvs.Este ca și cum ai juca Sherlock Holmes, ai pătrunde în mințile vizitatorilor tăi pentru a le descoperi motivațiile, preferințele și punctele dureroase.

Pentru a colecta date calitative, luați în considerare utilizarea unor instrumente precum:

1. Sondaje: creați sondaje cu instrumente precum SurveyMonkey sau Typeform pentru a obține informații despre gândurile și sentimentele utilizatorilor dvs.
2. Testarea utilizatorilor: urmăriți oamenii reali care interacționează cu site-ul dvs. folosind platforme precum UserTesting sau Trymata și descoperiți probleme de utilizare care ar putea împiedica conversiile.
3. Hărți termice: vizualizați instrumente de comportament ale utilizatorilor, cum ar fi Hotjar sau Crazy Egg , dezvăluind locurile în care utilizatorii dau clic, derulează și zăbovesc pe site-ul dvs.

Cercetare cantitativă

Cercetarea cantitativă, pe de altă parte, se referă laceea ce .Aceasta implică analiza unor numere reci, dure, pentru a identifica tendințele, modelele și zonele cu probleme de pe site-ul dvs.

Pentru a aduna date cantitative, înarmați-vă cu aceste instrumente de încredere:

1. Analiză web: platforme precum Google Analytics sau Adobe Analytics sunt esențiale pentru urmărirea comportamentului utilizatorilor, identificarea paginilor cu conversie mare și scăzută și descoperirea oportunităților de îmbunătățire.
2. Testare A/B: desfășurați experimente cu instrumente precum Optimizely sau VWO pentru a testa diferite variante ale elementelor site-ului dvs. și pentru a descoperi ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.
3. Analiza pâlnie de vânzări: software precum Mixpanel vă permite să analizați pâlnia dvs. de vânzări, identificând zonele în care utilizatorii abandonează și identificând oportunitățile de optimizare.

Pasul 2: Optimizare

Construiește o foaie de parcurs

Mai întâi de toate: aveți nevoie de o foaie de parcurs care să vă ghideze călătoria de optimizare.

Această foaie de parcurs ar trebui să sublinieze obiectivele dvs. de afaceri, obiectivele strategice, obiectivele tactice și modul în care veți măsura succesul.

După cum spune celebrul proverb, „Eșecul în a planifica înseamnă planificarea eșecului”.

Testare A/B

Testarea A/B implică crearea de teste bazate pe obiectivele tale tactice și compararea diferitelor versiuni ale elementelor site-ului web pentru a vedea care rezonează cel mai bine cu publicul tău.

Cerul este limita pentru ceea ce puteți testa – titluri, imagini, CTA, culori și machete sunt toate un joc corect. Utilizarea unor instrumente precum Optimizely facilitează configurarea testelor, în timp ce Google Analytics vă va măsura succesul.

De ce test A/B? Este esențial pentru înțelegerea impactului real al modificărilor dvs., pentru eliminarea presupunerilor și pentru a asigura decizii bazate pe date.

Testul Eroului

Nu toate testele sunt create egale. Testele eroilor sunt experimente de mare impact, cu potențialul de a vă crește vertiginos ratele de conversie.

De exemplu, când Electronic Arts și-a testat aspectul paginii produsului, a descoperit o variantă câștigătoare care a crescut vânzările cu 43%.

Prin urmare, atunci când vă planificați experimentele, acordați prioritate celor cu cel mai mare impact potențial asupra rezultatului dvs.

Cât timp ar trebui să testați?

Întrebarea de un milion de dolari: cât timp ar trebui să-ți rulezi testele? Răspunsul: până când poți stabili semnificația statistică.

În termeni simpli, aceasta înseamnă că aveți nevoie de suficiente date pentru a determina cu încredere dacă modificările dvs. au avut un impact real sau dacă rezultatele s-au datorat pur și simplu întâmplării.

Instrumente precum calculatorul pentru dimensiunea eșantionului de la Optimizely vă pot ajuta să estimați cât timp ar trebui să ruleze testele dvs. în funcție de nivelul de semnificație dorit, rata de conversie de bază și efectul minim detectabil.

Amintiți-vă, răbdarea este o virtute. Este mai bine să rulați un test puțin mai mult decât să trageți la concluzii bazate pe date insuficiente.

Pasul 3: Analizați rezultatele

Câștigări vs. Învățături

Când vă analizați rezultatele, trebuie să recunoașteți că nu orice test va fi un home run.

Uneori vei avea câștiguri, iar alteori vei avea lecții. Cu toate acestea, niciunul nu este mai puțin important în marea schemă a eforturilor tale CRO.

Câștigări: acestea sunt momentele glorioase în care testele dvs. dezvăluie îmbunătățiri semnificative, ceea ce duce la creșterea ratelor de conversie.Asigurați-vă că sărbătoriți aceste victorii, dar și documentați și implementați schimbările de succes pentru a continua să culegeți recompensele.

Lecții: Nu orice test va fi câștigător, dar asta nu înseamnă că ai picat.Testele care nu dau rezultate pozitive oferă în continuare informații valoroase asupra a ceea ce nu funcționează pentru publicul dvs., ajutându-vă să vă rafinați ipotezele și informând testele viitoare.

Când vine vorba de testare, nu există pierderi, ci doar învățare. Așadar, indiferent dacă testele dvs. au ca rezultat câștiguri sau învățături, amintiți-vă că fiecare pas vă aduce mai aproape de CRO în stăpânirea marketingului.

Pasul 4: Repetați procesul de marketing CRO

CRO este un proces în curs de desfășurare și este întotdeauna mai mult de lucru. Deci ce urmeaza?

Trecerea prin foaia de parcurs

Este timpul să treceți prin foaia de parcurs și să abordați următorul set de obiective. Iată un format pas cu pas pentru a vă menține impulsul de marketing CRO:

1. Revizuiți-vă cercetarea: aruncați o altă privire asupra cercetării dvs. calitative și cantitative pentru a identifica noi oportunități de îmbunătățire.Amintiți-vă, informațiile pe care le-ați obținut în urma testelor anterioare vă pot ajuta să vă informați următoarele ipoteze.
2. Prioritizează testele: cu un set nou de idei, prioritizează experimentele pe baza impactului potențial, fezabilitate și ușurință de implementare.Nu uitați să amestecați câteva teste pentru eroi pentru a menține lucrurile interesante.
3. Lansați noi experimente: configurați și rulați următoarea rundă de teste A/B folosind instrumentele și tehnicile pe care le-ați stăpânit în pașii anteriori.
4. Analizați rezultatele: odată ce testele dvs. au atins semnificația statistică, aruncați o privire asupra datelor pentru a determina rezultatele.Îmbrățișează victoriile, învață din învățare și perfecționează-ți ipotezele.
5. Clătiți și repetați: ca o mașină CRO bine unsă, continuați să parcurgeți acești pași pe măsură ce progresați pe foaia de parcurs.Cu fiecare iterație, veți obține informații mai profunde despre publicul dvs. și vă veți optimiza site-ul pentru conversii maxime.

Pe măsură ce treceți prin foaia de parcurs, fiți pregătit să repetați, să inovezi și să evoluezi. Rămâneți curios, continuați să testați și amintiți-vă: călătoria este la fel de crucială ca și destinația.

Alte elemente CRO

În această secțiune, voi explora câțiva dintre acești factori mai puțin cunoscuți, dar la fel de importanți, de la elemente de design și considerente UX până la dovezi sociale și chatbot.

Elemente de proiectare a site-ului web care influențează CRO

Designul site-ului dvs. poate avea un impact semnificativ asupra ratelor de conversie. Iată câteva elemente esențiale de luat în considerare:

• CTA-urile: îndemnurile dvs. la acțiune (CTA) sunt gardienii conversiilor.Asigurați-vă că acestea ies în evidență, sunt clare și convingătoare. Unbounce a descoperit că simpla schimbare a culorii butonului CTA poate crește conversiile cu 35%.

Apel la acțiune

• Titluri: titlurile dvs. ar trebui să atragă atenția și să vă comunice propunerea de valoare.80% dintre oameni citesc titluri, dar doar 20% citesc conținutul, făcând titlurile cruciale pentru conversie.

Elemente UX

Experiența utilizatorului (UX) este esențială pentru CRO în marketing. Luați în considerare aceste elemente:

• Navigare: permite utilizatorilor să găsească cu ușurință ceea ce doresc cu o navigare clară și intuitivă.
• Fluxul formularelor de aterizare: eficientizați-vă formularele pentru a minimiza frecarea și pentru a face procesul de conversie cât mai ușor posibil.Reducerea câmpurilor de formular poate crește conversiile cu până la 120%.
• Căutare pe site: Ajutați utilizatorii să găsească informații cu o funcție eficientă de căutare pe site.Potrivit Econsultancy , vizitatorii care folosesc căutarea pe site au șanse de 1,8 ori mai mari să facă conversii.

Dovada sociala

Dovada socială promovează credibilitatea și încrederea, conducând la conversii mai mari. Centrul de Cercetare Spiegel a descoperit că afișarea recenziilor clienților poate crește ratele de conversie cu 270%.

Chatbots

Chatboții pot contribui la un marketing CRO mai bun, oferind asistență personalizată, răspunzând la întrebări și îndrumând utilizatorii prin procesul de conversie. Forbes a descoperit că chatbot-urile pot crește conversiile cu până la 45%.

Ferestre pop-up

Ferestrele pop-up pot fi un instrument puternic pentru a capta clienți potențiali și pentru a stimula conversiile, dar este esențial să le folosiți cu înțelepciune:

• Efectuați: cronometrați-vă ferestrele pop-up în mod strategic, asigurați-vă că sunt relevante și faceți mai ușor pentru utilizatori să le închidă.
• Nu: copleșiți utilizatorii cu prea multe ferestre pop-up sau afișați-le prea curând, ceea ce poate frustra și alunga vizitatorii.

Exemplu de pop-up intruziv pe Upworthy

Mesaje consistente

Mesajele consecvente pe site-ul dvs. sunt esențiale pentru construirea încrederii și pentru ghidarea utilizatorilor către conversie.

Asigurați-vă că copia dvs. păstrează un ton, un stil și un mesaj consecvenți și luați în considerare utilizarea elementelor de urgență pentru a determina utilizatorii să ia măsuri.

CRO Marketing în acțiune: un exemplu real

Să facem o călătorie pe calea memoriei și să revedem povestea fenomenală de succes CRO a HubSpot, un important furnizor de software de inbound marketing și vânzări.

Călătoria CRO a HubSpot este un exemplu strălucitor al modului în care o abordare a optimizării bazată pe date poate produce rezultate uluitoare.

Provocarea

HubSpot a dorit să crească rata de conversie a paginilor lor de destinație pentru a stimula generarea de clienți potențiali. Echipa lor a fost hotărâtă să nu lase piatră neîntoarsă în căutarea aurului de optimizare.

Procesul

1. Cercetare: Echipa HubSpot a început prin a efectua cercetări ample, analizând comportamentul utilizatorilor, hărțile termice și feedback-ul calitativ pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
2. Optimizare: înarmați cu date, au început să-și optimizeze paginile de destinație, concentrându-se pe titluri, CTA, câmpuri de formular și dovezi sociale.De asemenea, au folosit teste A/B pentru a experimenta diferite variante și pentru a identifica cele mai eficiente modele.
3. Analiză: După ce a efectuat teste pentru a obține semnificația statistică, echipa HubSpot a pătruns în date, învățând atât din câștigurile lor, cât și din experimentele mai puțin reușite.
4. Repet: Cu informații noi, ei au continuat să repete și să optimizeze, perfecționându-și ipotezele și testând idei noi într-un ciclu fără sfârșit de excelență CRO.

Rezultatele

Căutarea neîncetată de optimizare a HubSpot a dat roade în pică. Concentrându-se pe titlurile lor, au crescut conversiile cu 130%. De asemenea, au descoperit că adăugarea de dovezi sociale sub formă de mărturii ale clienților a sporit conversiile cu 107%.

Lecții învățate

Călătoria CRO a HubSpot oferă câteva lecții valoroase pentru optimizatorii aspiranți:

• Îmbrățișați datele: utilizați atât cercetări calitative, cât și cantitative pentru a vă informa ipotezele și pentru a vă ghida eforturile de optimizare.
• Testați, testați, testați: testarea A/B este esențială pentru a determina impactul real al modificărilor dvs. și pentru a asigura decizii bazate pe date.
• Învățați din rezultatele dvs.: indiferent dacă testele dvs. dau câștiguri sau învățăminte, utilizați informațiile obținute pentru a vă rafina ipotezele și pentru a informa experimentele viitoare.

Călătoria HubSpot este o dovadă a puterii unei abordări bazate pe date pentru optimizare și un memento că, cu perseverență, curiozitate și o doză sănătoasă de testare, cerul este limita pentru ratele de conversie.

Încercați CRO astăzi

Acum sunteți echipat cu cunoștințele, instrumentele și inspirația pentru a începe propria călătorie CRO. Dar dacă dorești îndrumări de specialitate pentru a-ți supraalimenta eforturile de optimizare și pentru a-ți trimite ratele de conversie în creștere, nu căuta mai departe decât noi — Ignite Visibility.

În calitate de agenție de marketing digital de top, Ignite Visibility se mândrește cu un istoric remarcabil în a ajuta companiile să-și optimizeze site-urile web și să obțină rezultate remarcabile.

Echipa noastră de specialiști CRO va lucra îndeaproape cu dvs. pentru a dezvolta o strategie personalizată, bazată pe date, care să deblocheze întregul potențial de conversie al site-ului dvs.

Nu lăsa conversiile la voia întâmplării. Contactați-ne astăzi și aflați cum vă putem ajuta să vă transformați site-ul web într-o putere de conversie ridicată.