Nivelurile actuale de resurse ale programului de e-mail îi fac pe mulți marketeri să se simtă subsusținuți și lipsiți de respect

Cu mărcile care trimit mai multe e-mailuri și investesc mai mult în tehnologia de marketing prin e-mail datorită rentabilității mari a investițiilor, marketingul prin e-mail simte dragostea. Dar nu este cazul multor agenți de marketing prin e-mail, care se simt sub sprijiniți, subapreciați și neînțeleși.

Miezul frustrărilor multor agenți de marketing se învârte în jurul resurselor – în termeni de tehnologie, personal și timp. Mai mult de o treime dintre specialiștii în marketing spun că programele lor de e-mail sunt „subresurse” sau „foarte subresurse”, conform sondajului Litmus 2017 privind starea e-mailului, care a fost luat de peste 3.500 de profesioniști în marketing.

Deloc surprinzător, nivelul de resurse pentru programele de e-mail raportat de agenții de marketing se corelează puternic cu nivelul de succes al programului de e-mail pe care îl raportează specialiștii de marketing, așa că companiile ar trebui să fie preocupate dacă investesc suficient pentru a fi competitive.

Programele de e-mail bine și foarte bine resurse sunt cu 91% mai multe șanse decât altele să aibă succes sau foarte mult succes (74,9% față de 39,3%). [Tweet this →]

„Este nevoie, de asemenea, de un angajament real pentru finanțarea și dotarea cu resurse a tehnologiilor și echipelor care fac posibil un program de marketing prin e-mail de clasă mondială”, spune Melissa Shaw, co-CEO și co-fondator, Shaw + Scott.

Ryan Phelan, vicepreședinte Marketing Insights la Adestra, este de acord. „Directivii nu înțeleg canalul și ce poate realiza acesta”, spune el. „Iată întrebarea mea pentru directori: dacă câștigi atât de mulți bani cu o investiție mică sau deloc în e-mail peste costurile de operare, cât ai putea câștiga mai mult dacă ai investi cu adevărat în ea?”

Jeanne Jennings, VP Strategie pentru clienți și Servicii creative la Red Pill Email, spune că vede că organizațiile care nu se descurcă bine obțin un ROI de 100% atunci când ar putea crește cu ușurință această rentabilitate la 200%, 300% sau mai mult cu puțin mai multă investiție. .

Și Jose Cebrian, vicepreședinte și director general pentru e-mail și mesagerie mobilă la Merkle, a glumit: „Nu cred că am văzut vreodată o companie care și-a suprafinanțat echipa de e-mail”. Deci, există foarte puțin risc de a suprainvesti în marketing prin e-mail.

Cu personal insuficient

În timp ce resursele generale ale programului de e-mail sunt văzute ca fiind inadecvate de mulți, nivelurile de personal sunt și mai dificile. Majoritatea agenților de marketing spun că marketingul prin e-mail are personal insuficient sau foarte puțin personal în compania lor, potrivit sondajelor Litmus.

Având în vedere nivelul tot mai mare de complexitate în marketingul prin e-mail, există o nevoie în creștere corespunzătoare de specializare în sarcinile primare de marketing prin e-mail de redactare, proiectare de e-mail, codificare de e-mail, planificare, strategie și analiză de performanță. O echipă de e-mail prea mică înseamnă mai puține oportunități de specializare și mai multe cazuri în care membrii echipei îndeplinesc sarcini în care sunt mai puțin calificați.

„Prea multe programe de marketing prin e-mail sunt conduse de oameni fără experiență în e-mail”, spune Jennings. „Ei angajează pe cineva care se ocupă de proiectare și codificare și cred că este suficient pentru a face programul de succes. Nu este. Ai nevoie de o echipă sau măcar de o persoană care să înțeleagă nuanțele la nivel strategic și tactic.”

Un punct luminos este că companiile sunt destul de susținătoare atunci când vine vorba de formarea continuă pentru agenții de marketing prin e-mail. Aproape 78% dintre specialiști în marketing spun că compania lor este „foarte de susținere” sau „oarecum susține” echipei lor de e-mail care participă la conferințe și seminarii web, urmează cursuri online și fac alte lucruri pentru a-și îmbunătăți abilitățile, potrivit unui sondaj Litmus. Doar 22,5% au spus că compania lor „nu susține”.

Frica și lipsa de respect

Având în vedere cât de slab sprijiniți se simt mulți agenți de marketing prin e-mail, greșelile mari par inevitabile. În cele mai bune circumstanțe, greșelile de marketing prin e-mail sunt inevitabile. Canalul este prea rapid, volum prea mare și are prea multe părți mobile pentru a fi perfect de fiecare dată.

Când mărcile nu dispun de resurse și nu personalizează programele lor de marketing prin e-mail, deschid ușile și invită greșelile să scape. Frica de a apăsa pe trimite este suficient de mare, dar simțirea că ai fost pregătit să eșuezi face acea frică și mai acută, mai ales dacă simți că slujba ta este în joc, așa cum fac mulți agenți de marketing prin e-mail.

Pe lângă companiile care creează medii de marketing prin e-mail cu risc ridicat și mize mari, directorii subminează și mai mult încrederea atunci când își armează puternic echipa de marketing prin e-mail. Majoritatea agenților de marketing spun că directorii companiei lor au forțat echipa de marketing prin e-mail să facă ceva pentru care s-au împotrivit cu fermitate, potrivit unui sondaj Litmus.

„Directivii pot da tonul dacă marketingul unei companii este sau nu centrat pe client sau exclusiv pe companie”, spune Shaw. „Companiile care se luptă în cele din urmă au directori impun continuu tactici rapide și murdare, cum ar fi trimiterea unui e-mail către întreaga populație doar pentru a atinge obiectivele acestei săptămâni.”

Jennings spune: „Există, de asemenea, o percepție că marketingul prin e-mail este „ușor” și, ca atare, directorii cred că departamentul lor de marketing este prea precaut. Directorii vor face lucruri precum cererea ca frecvența de trimitere să fie dublată, fără a lua în considerare dezabonările și starea de sănătate pe termen lung a listei.”

În loc să intervină în execuție, conducerea ar trebui să rămână concentrată pe stabilirea obiectivelor. „Investește într-o echipă de marketing care are experiență în canalul de e-mail”, spune Jennings, „și apoi ai încredere în ei pentru a-și face treaba.”

Cauza de bază

Agentii de marketing prin e-mail și directorii se ciocnesc și au un deficit de încredere, în mare parte, pentru că nu comunică bine între ei și nu au destule puncte comune.

La rândul lor, agenții de marketing prin e-mail nu fac întotdeauna o treabă grozavă de a se susține și de a-și susține succesele și obiectivele într-un mod care rezonează cu leadershipul. După cum discutăm în 8 moduri de a obține o asumare executivă pentru bugete mai mari de marketing prin e-mail, pe lângă rentabilitatea investiției, aceștia nu conectează întotdeauna marketingul prin e-mail la obiective strategice mai mari și nu fac o treabă proastă de a-și celebra succesele și de a promova campioni.

În același timp, specialiștii în marketing nu cred că directorii înțeleg bine canalul de e-mail. De fapt, mai mult de o treime spun că directorii de la companiile lor înțeleg marketingul prin e-mail „prost” sau „foarte prost”, potrivit unui sondaj Litmus.

„Există o mulțime de detalii în marketingul prin e-mail”, spune Jennings. „Directivii care au venit prin departamentul de marketing – cei care de fapt au trebuit să-și sufle mânecile și să facă marketing la nivel de manager – înțeleg e-mailul. Dar cei de la celelalte discipline de business, nu atât.”

Am dori să ajutăm.

Conducerea companiei nu înțelege întotdeauna pe deplin valoarea marketingului prin e-mail, iar asta creează tensiuni inutile și performanțe insuficiente. Litmus a identificat o serie de subiecte cheie de marketing prin e-mail și a asamblat rezumate executive pe care specialiștii de marketing le pot împărtăși conducerii, inclusiv unul despre personal și resurse pentru succes în marketing prin e-mail.

Alte rezumate executive de la Litmus's Email Marketing Leadership Series includ:

• E-mailuri interactive: înțelegerea celei mai tari tendințe în marketingul prin e-mail
• Cum să depășiți cele mai mari provocări de marketing prin e-mail din 2018

Personalizați-vă mai bine echipa În acest rezumat executiv de 7 pagini, liderii de e-mail primesc sfaturi bazate pe date despre cum să-și ofere cel mai bun personal și să-și furnizeze resurse echipei de marketing prin e-mail pentru a-și maximiza șansele de succes. Obțineți rezumatul →