Platformă comunitară personalizată sau Platformă comunitară etichetă albă: care este cea mai bună?

Stabilirea unei strategii puternice de marketing comunitar online a devenit un pilon al marketingului modern. Atunci când cultivați o casă dedicată pentru a interacționa cu publicul dvs. pasionat de consumatori, puteți întâlni o dezbatere de lungă durată în strategia de afaceri: ar trebui să construiți o soluție personalizată sau să găsiți un partener cu o platformă comunitară gata făcută? Să vorbim despre asta.

Unde construiești contează

Relații cu comunitatea:

• Întăriți loialitatea mărcii pentru a obține o valoare mai mare pe durata de viață a clienților
• Stimulați susținerea cuvântului în gură pentru a genera noi achiziții de clienți
• Oferiți informații continue pentru a vă proteja marca în viitor într-un mediu în continuă schimbare.

Cu toate acestea, platforma pe care o alegeți pentru a construi aceste comunități nu numai că are un impact asupra eficienței acoperirii dvs., ci poate afecta și valoarea percepută și calitatea conexiunii pe care o aveți cu publicul dvs.

În toate categoriile, specialiștii în marketing folosesc instrumentele digitale pentru a atinge obiectivele de afaceri, iar software-ul este mai accesibil decât oricând. Decizia între software-ul personalizat și o soluție dezvoltată poate avea efecte de durată resimțite ani mai târziu. Ar trebui să urmăriți să luați această decizie pe termen lung.

Există mai multe metode diferite de a construi o comunitate de brand online astăzi. Fiecare are avantaje și dezavantaje și este important să stabiliți cerințele mărcii dvs. pentru a găsi cea mai bună potrivire. Cele mai populare moduri includ:

• Crearea unui cont de marcă pe un site de rețea socială sau pe o comunitate online de la terți
• Construirea tehnologiei personalizate pentru a găzdui o comunitate de mărci online
• Parteneriat cu software-as-a-service (SaaS) existent pentru a crea o platformă comunitară online cu etichetă albă

Ar trebui să vă construiți comunitatea de brand pe un site de rețea socială?

O practică populară din ultimul deceniu a fost să vă găzduiți comunitatea online pe un site de rețea socială terță parte, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, Reddit și, cel mai recent, site-uri precum TikTok și Twitch. În timp ce mărcile pot juca, fără îndoială, un rol în conversațiile din rețelele sociale, majoritatea agenților de marketing vor descoperi că capacitatea lor de a se implica în mod semnificativ cu consumatorii este limitată.

Utilizarea pe scară largă a rețelelor sociale ar putea facilita găsirea consumatorilor, dar orice relație de consum realizată este în cele din urmă deținută de site-ul de rețea socială. Acest lucru lasă mărcile la capriciul unei terțe părți, care adesea va păstra datele și va limita accesul consumatorilor, solicitând investiții în publicitate tot mai mari.

Puncte cheie

Avantajele utilizării unui site de rețea socială pentru comunitatea dvs. de brand online:

• Public stabilit cu trafic mare
• Costuri inițiale zero sau scăzute, cu adesea o configurare gratuită a contului
• Barieră extrem de joasă pentru intrare cu lansare rapidă
• Nicio investiție în găzduire sau întreținere a tehnologiei

Dezavantajele utilizării unui site de rețea socială pentru comunitatea dvs. de brand online:

• Accesul Pay-to-play face greu să fie văzut de consumatori
• Marca nu deține datele
• Personalizări de branding rigide
• Abilități limitate și înguste de implicare
• Relațiile proaste pentru site-ul de socializare se pot răspândi asupra reputației mărcii dvs

Pe piața de astăzi, stabilirea unei urmăriri pe rețelele sociale este un pas excelent de început pentru construirea comunității online, dar nu este suficient. Pentru mărcile care doresc să absolve rețelele sociale, trebuie să stabilească un activ comunitar deținut ca parte a amprentei lor digitale.

Ar trebui să finanțați tehnologie personalizată pentru a găzdui o comunitate online de mărci?

Unele mărci caută tehnologie personalizată pentru eforturile lor de construire a comunității online. Aceasta înseamnă crearea de software proprietar construit de echipe de dezvoltatori (fie interni sau externi) care este conceput pentru cerințele și viziunea exactă a mărcii.

O soluție personalizată este ideală atunci când nu doriți să partajați infrastructura și aveți nevoie de procese de bază și de integrări adaptate exact pentru a vă servi brandul.

Beauty Insider Community de la Beauty titan Sephora este prezentată drept unul dintre cele mai de succes studii de caz în crearea de comunități online personalizate. Sephora a creat un ecosistem integrat de site care inspiră și angajează pasionații de frumusețe. Funcțiile Beauty Insider Community sunt adaptate special pentru marca Sephora. Consumatorii pot explora produsele de pe site-ul Sephora în mod interactiv, pot împărtăși sfaturi și sfaturi din interior, pot discuta între ei în direct și se pot bucura de inspirație din look-urile personalizate generate de utilizatori.

Vicepreședintele senior de marketing la Sephora, Deborah Yeh, spune: „Clienții Sephora sunt exponențial mai cunoscători în domeniul digital. Trebuie să optimizăm în mod constant tot conținutul și experiențele noastre digitale pentru a fi prietenoase cu dispozitivele mobile, astfel încât să se potrivească perfect în viața clientului. Comunitatea Beauty Insider este un efort direct în acest sens pentru a oferi clienților Sephora acces la toate funcțiile noastre la îndemână.”

Deși există avantaje pentru controlul și proprietatea totală asupra platformei comunitare, tehnologia personalizată are unele dezavantaje serioase. Proiectele tehnologice personalizate sunt cunoscute pe scară largă pentru că sunt eforturi greoaie și costisitoare, cu un potențial de costuri neregulate care pot înăbuși creșterea.

• Platformele interne rulează pe serverele mărcii dvs., făcându-vă responsabil pentru securitatea, performanța și întreținerea acestor platforme.
• Echipele trebuie să fie la curent cu cele mai recente tendințe în experiența utilizatorului și design și să creeze o foaie de parcurs pentru produse pentru a răspunde cerințelor utilizatorilor.
• Aceste două aspecte ale unei soluții personalizate sunt finanțate în detrimentul bugetului și al puterii umane pe care le-ați fi putut dedica în altă parte.

Puncte cheie

Avantajele creării de tehnologie personalizată pentru comunitatea dvs. de brand online:

• Aspectul și senzația sunt proiectate exact conform specificațiilor și cerințelor unei mărci
• Poate crea integrări personalizate cu alte tehnologii de marketing
• Flexibilitatea de a controla caracteristicile aplicației și dezvoltarea generală a platformei
• Marca deține în totalitate datele

Dezavantajele creării unei tehnologii personalizate pentru comunitatea dvs. de brand online:

• Construirea de la zero poate fi un proiect cu forță de muncă intensă, cu o dezvoltare de la potențial luni la un an sau mai mult
• Poate necesita o investiție extinsă cu costuri continue și cheltuieli necunoscute
• Marca este în întregime responsabilă pentru tehnologia de găzduire și menținerea platformei, inclusiv erori, securitate, probleme ale utilizatorilor și cerințele caracteristicilor

Ar trebui să construiți o comunitate online cu etichetă albă cu software-ul existent?

Un mediu fericit pentru mărcile care doresc un activ deținut, dar nu doresc cheltuieli de dezvoltare, este acela de a colabora cu tehnologia existentă. O platformă comunitară cu etichetă albă este o platformă fără marcă, gata făcută, licențiată de dvs., client. Dețineți datele primei părți și datele zero adunate, dar un partener se ocupă de gestionarea de zi cu zi a tehnologiei.

• Comunitățile cu etichetă albă sunt găzduite și conduse de furnizorul de tehnologie, cu accent pe configurarea ușoară.
• În timp ce software-ul existent nu este personalizat, este adeseapersonalizabil .În mod obișnuit, există multe modalități de a-ți introduce branding în întreaga comunitate.
• Personalizarea poate fi adăugată prin șabloane prefabricate, fonturi, culori de marcă, logo-uri, copie personalizată, grafică și multe altele.

Platforma comunitară cu etichetă albă potrivită se va integra perfect cu celelalte active online ale mărcii dvs. Majoritatea consumatorilor nu vor avea idee că comunitatea ta online este găzduită de altcineva și va curge frumos ca parte a ecosistemului tău digital general.

Un alt mare plus al unei comunități cu etichetă albă prin intermediul unui furnizor SaaS este expertiza și experiența echipei furnizorului.

• Partenerul potrivit va avea o mulțime de cazuri de utilizare, feedback, bune practici și educație pentru a se asigura că strategia de comunitate online are un succes extraordinar. Nu vei zbura niciodată orb.
• Noua tehnologie este introdusă zilnic: furnizorul comunitar potrivit va rămâne la curent cu cele mai relevante caracteristici necesare și noile integrări API.
• Ei vor conduce, de asemenea, sarcina în furnizarea unei platforme moderne și inovatoare. Echipele existente vor fi, de asemenea, conștiente de schimbarea reglementărilor internetului pe măsură ce consumatorii devin mai implicați în confidențialitatea datelor de la companii .

Marca de iaurt congelat cu creștere rapidă, Clio Snacks , știa că au un atu incredibil - consumatorii lor entuziaști și dedicați. Dar aveau nevoie de o modalitate de a activa și de a concentra acel entuziasm de brand.

Așa că, la fel ca multe mărci, au apelat la Facebook și Instagram, creând și interacționând cu un grup limitat de consumatori vizați în grupuri private. Pentru echipă a devenit clar că există limitări clare pentru o comunitate de rețele sociale. Au vrut să-și dezvolte strategia de construire a comunității, dar știau că vor avea nevoie de instrumentul potrivit.

Ceea ce căutau era o comunitate de brand online. În esență, o comunitate deținută de marcă este un loc în care oamenii se pot întâlni cu un interes comun pentru un produs sau serviciu și pot interacționa cu marca și cu alți oameni care au aceleași idei. Ca o echipă mică, cu un buget limitat, au colaborat cu platforma comunității Vesta pentru a crea Clio Cravings Club.

Comunitatea lor online oferă implicare și încurajează loialitatea pentru a stimula consumatorii să acționeze. Cu tehnologia potrivită (ahem, Vesta) și metodologia potrivită, comunitatea lor online de brand:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și de acoperire prin inspirarea unei promovări autentice din gură în gură
• A impulsionat achiziția de consumatori prin evaluări și recenzii și generarea de UGC
• A creat loialitate de durată prin implicarea personalizată între tranzacții
• Procesul decizional crescut prin furnizarea de informații predictive în timp real
• Eficiența de marketing sporită prin furnizarea de date pentru a alimenta fiecare activitate

Doar în primele 100 de zile de la lansare, brandul a înregistrat o creștere cu 18% a Net Promoter Score, o creștere cu 23% a achizițiilor și o creștere cu 25% a loialității mărcii.

CMO Clio Snacks, Rachel Moore, spune: „De ce am ales Vesta? A fost ușurință, a fost accesul la consumatorii noștri, a fost dreptul de proprietate asupra datelor și a fost capacitatea de a genera loialitate dincolo de cumpărare și de a genera informații dincolo de cumpărare. Acolo este într-adevăr locul în care această platformă se potrivește fiecărei nevoi pe care încercam să le punem laolaltă anterior. Și asta a dus-o la următorul nivel.”

Puncte cheie

Avantajele creării unei comunități online de mărci cu etichetă albă:

• Barieră scăzută pentru intrare cu o platformă existentă care nu necesită cod
• Marca deține datele
• Aspectul și senzația sunt adaptate preferințelor mărcii
• Platforma are o echipă de produse cu experiență dedicată să țină pasul cu tendințele și nevoile utilizatorilor
• Costuri inițiale mai mici, fără surprize ascunse

Dezavantajele creării unei comunități online de mărci cu etichetă albă:

• Este posibil să nu îndeplinească toate cerințele dvs. – unele preferințe vor trebui adaptate
• Unele solicitări de funcții durează mai mult din cauza gestionării priorităților generale ale produselor sau necesită investiții suplimentare
• Poate oferi sau nu integrări cu tehnologia de marketing existentă

Cum vă poate ajuta Vesta să creați o comunitate cu etichetă albă?

Vesta este o soluție all-in-one pentru a vă supraalimenta marketingul. Nu suntem numiți degeaba cuțitul elvețian al instrumentelor de marketing și facem comunități de mărci scalabile accesibile pentru întreprinderi și mărcile emergente. Cu mai mult de 13 ani de experiență în interacțiunea cu milioane de susținători ai consumatorilor în numele mărcilor, ne-am oprit activitatea de a construi comunități.

Ne dedicam îmbunătățirii stivei dvs. de marketing și integrării cu instrumentele de marketing pe care le utilizați deja, cum ar fi Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice și altele, pentru a oferi recenzii, conținut generat de utilizatori, recomandări sociale, informații și date - fără probleme.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.