16 etape ale procesului de achiziție a clienților pentru marketerii digitali

Bine ați venit pentru a înțelege mai bine procesul de achiziție a clienților în marketingul digital .

Articolul următor vă oferă informații despre ceea ce înseamnă achiziția clienților. Veți vedea dacă există o diferență între achiziția clientului și implicarea acestuia . Și, în cele din urmă, veți găsi răspunsul exact la întrebarea care sunt pașii de urmat pentru a experimenta un proces de succes de achiziție a clienților!

Ce este achiziția clienților?

Achiziționarea clienților este un proces care îi determină pe vizitatori să devină unul dintre clienții dvs. Trebuie să vă dați seama ce strategii de intrare (marketing de conținut, seminarii web, marketing pe rețele sociale etc.) se potrivesc cel mai bine publicului dvs. țintă, apoi să constituiți un plan de implementare în consecință.

Procesul de achiziție a clienților depinde de strategiile care conțin metodologii pentru a executa cererile clienților. Exemple de strategii pot fi date ca crearea listei de e-mailuri, recomandări ale clienților etc.

Achiziționarea clienților este un proces care îi determină pe vizitatori să devină unul dintre clienții dvs. Tehnicile de achiziție se schimbă în conformitate cu evoluțiile tehnologice. Trebuie să existe întotdeauna o cameră pentru optimizare și modernizare a modalităților de practici de marketing pentru a rămâne în concurență și pentru a obține o rată ridicată de achiziție.

Achiziționarea clienților vs. Păstrarea clienților

Diferența este în esență faptul că reținerea clienților vizează alimentarea relației cu clienții actuali, în timp ce achiziția clienților are scopul de a câștiga noi clienți. Evident, nu puteți conduce o afacere fără a avea noi clienți; acesta este motivul pentru care procesul de achiziție a clienților este o provocare foarte monumentală de abordat în primul rând.

Pe măsură ce numărul clienților începe să crească, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, producerea de ajutor dedicat și gestionarea programelor de loialitate devin foarte vitale pentru o creștere substanțială și menținerea unui avantaj competitiv.

Diferența este în esență faptul că reținerea clienților vizează alimentarea relației cu clienții actuali , în timp ce achiziția clienților are scopul de a câștiga noi clienți .

Nu există niciun motiv pentru a pretinde că unul dintre ei este mai important decât celălalt. Vitalitatea fiecăruia depinde de momentul !

Când v-ați stabilit afacerea pentru prima dată, achiziționarea clienților este necesară pentru a construi o bază de clienți. Odată obținut un număr suficient de clienți, păstrarea clienților devine incredibil de fundamentală pentru a continua să crească veniturile. Prin urmare, în medie, 80% din veniturile unei companii provin de la 20% din clienții săi existenți.

16 pași pentru procesul de achiziție a clienților

Trebuie să răspundeți la câteva întrebări înainte de a gestiona procesul de achiziție;

• Sunt produsele mele pregătite pentru toată piața țintă?
• Clienții ar dobândi o experiență plăcută din magazinul meu online?
• Este serverul meu pentru magazinul online gata să obțină trafic mare?
• Este echipa mea de asistență suficient de calificată pentru a răspunde la întrebările clienților?

Dacă puteți răspunde la toate întrebările de mai sus ca „ da ” , să începem călătoria noastră profundă de obținere și păstrare a clienților noi!

Știu, procesul de achiziție a clienților nu este o treabă ușoară, dar puteți urma pașii de mai jos și puteți construi un plan eficient de achiziție pentru a vă atrage clienții potențiali;

1. Definiți strategia dvs. de afaceri

Începeți cu definirea unei strategii de afaceri după efectuarea unei analize SWOT pentru procesul dvs. de achiziție a clienților. Aceste strategii pot fi maximizarea vânzărilor, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, obținerea de clienți fideli și așa mai departe. Apoi, rămâneți la strategia dvs. în timp ce vă concentrați asupra punctelor forte și îmbunătățirii punctelor slabe pentru a spori eficiența eforturilor pe parcursul procesului.

2. Pre-estimarea costului de achiziție a clienților

Estimează costul total pe care ești dispus să îl suporti pentru a pune în aplicare procesul înainte de a-ți iniția eforturile. Apoi, setați așteptările pentru rentabilitatea investiției în funcție de bugetul dvs. de achiziție a clienților.

De obicei, costul achiziției clienților (CAC) determină cât de mult va aduce un client afacerii dvs. Astfel, nu uitați că acest cost este vital pentru a defini valoarea clientului, iar scopul final este de a obține un ROI ridicat.

Care este costul de achiziție al clienților (CAC)?

Calculul costului de achiziție al clienților (CAC) este la fel;

(Costuri de marketing + Costuri de vânzare + Cheltuieli salariale) / (Număr de clienți noi)

3. Creați-vă piața țintă

Definiți clienți potențiali sau vizați. Aflați cine sunt, cum să le câștigați, cum puteți comunica cu ei și cum le veți comercializa produsele. Predefinirea acestor clienți vă va ajuta să obțineți concurența.

4. Decideți canalul de achiziție corect

Găsiți modalități de a vă contacta clienții vizați. Faceți cercetări, efectuați sondaje, colectați adrese de e-mail și utilizați instrumente analitice pentru a găsi clienții potriviți pentru produsele dvs. După aceea, segmentați-le în funcție de dorințele, nevoile și comportamentele lor. Apoi, ajungeți prin diferite canale în funcție de caracteristicile fiecărui segment.

5. Angajați personal instruit și talentat

Angajați personal dedicat și harnic. Asigurați-vă că pot gestiona procesul, înțelege nevoile clienților și își pot asuma responsabilități semnificative. De asemenea, asigurați-vă că echipa dvs. de asistență poate aborda orice circumstanță neprevăzută și să rămână calmă împotriva plângerilor clienților.

6. Construiți pagini web optimizabile

Solicitați pagini de destinație utilizatorilor să cumpere produsul sau serviciul dvs. atunci când vine vorba de achiziționarea clienților. Creați pagini care sunt bine concepute și care conțin îndemnuri. În mod regulat, testați paginile dvs. pentru a le îmbunătăți. Creșteți viteza paginii, dacă este necesar. Asigurați-vă că paginile dvs. sunt compatibile cu dispozitivele mobile și ușor de utilizat. În cele din urmă, personalizați-vă paginile în funcție de așteptările publicului.

7. Folosiți Content Marketing pentru a obține clienți

Marketingul de conținut este o metodă adecvată pentru toate tipurile de companii care vizează achiziția clienților. Prin urmare, generați conținut relevant, unic și ușor de partajat, care are puterea de a atrage atenția publicului dvs. și de a le trimite pe site-ul dvs. web.

Iată câteva dintre cele mai populare tipuri de conținut care sunt cu adevărat eficiente în interesarea interesului; postări de blog, cărți electronice, ghiduri și conținut video.

8. Gestionați Social Media Marketing

Sporiți-vă gradul de cunoaștere a mărcii, dezvoltați o personalitate a companiei și permiteți cititorilor să partajeze conținut prin intermediul marketingului pe rețele sociale. Rețelele sociale au caracteristicile viralității, la care adepții vă ajută să faceți publicitate; deci, creați campanii de socializare amuzante, atractive, interesante și la modă.

9. Practicați optimizarea motorului de căutare

Practicați SEO și creați conținut care apare pe prima pagină a rezultatelor motorului de căutare și face ca căutările să dorească să facă clic pe pagina dvs. web. Această metodă nu numai că generează trafic către site-ul dvs. web, dar vă oferă și posibilitatea de a converti acei vizitatori în clienți potențiali.

10. Atrageți clienții prin e-mail marketing

Marketingul prin e-mail nu este eficient doar în promovarea conținutului de înaltă calitate, informarea abonaților despre produse, reduceri și evenimente, ci și o modalitate excelentă de a comunica pur și simplu cu publicul dvs. pentru a crea valoare de marcă. Prin urmare, construiți o listă de e-mailuri și convertiți-vă abonații în clienți cu campanii de marketing prin e-mail.

Nu știți cum să găsiți e-mailuri în primul rând? Aflați cum în articolul nostru, Top 15 Instrumente de căutare a e-mailurilor: Pro și Contra + Recenzii 2020 .

11. Creați-vă cererea de produs

Informați oamenii despre marca dvs., fiți alături de ei pe parcursul activităților de cumpărare, prezentați valoarea pentru a arăta cât de mult aveți grijă de ei și familiarizați-i cu informațiile despre cât de eficient produsul dvs. îndeplinește cerințele lor. În caz contrar, ați avea provocări semnificative în achiziționarea de noi clienți, mai ales dacă compania dvs. este un startup sau un brand mic.

12. Achiziționați clienți noi cu ferestre pop-up

Convertiți vizitatorii în clienți potențiali cu opțiunile avansate de direcționare Popupsmart și ferestrele pop-up pregătite pentru conversie. Determinați-vă obiectivele de conversie, creați o fereastră pop-up cu conversie ridicată, apoi prezentați-o pe site-ul dvs. web pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizator.

Licitarea a ceva valoros este modalitatea de a obține clienți potențiali și de a dobândi clienți noi. Ferestrele pop-up de e-mail sunt una dintre cele mai bune practici pentru a obține noi clienți prin colectarea clienților potențiali pentru eforturile de marketing prin e-mail.

Introducerea unui produs nou, prezentarea unui serviciu premium, oferirea de reduceri personalizate sau prezentarea unei cărți electronice benefice cu ferestre pop-up vă poate ajuta să atrageți atenția vizitatorilor cu oferte irezistibile care sunt diferențiate de concurenții dvs.

13. Construiește o relație durabilă cu clienții

Construiți o relație cuprinzătoare cu clienții dvs. pentru a vă crește veniturile, deoarece clienții fideli tind să cumpere întotdeauna de la aceeași afacere. De asemenea, este foarte probabil ca aceștia să vă recomande în cercul lor interior, ceea ce vă aduce mai mulți vizitatori și duce la obținerea de noi clienți datorită relației voastre sănătoase cu clienții existenți.

14. Cereți povestirile clienților

Mai degrabă decât să vă lăudați cu propria companie prin intermediul rețelelor sociale sau prin reclame plătite, lăsați-i pe clienții dvs. să o facă pentru dvs. Rugați-i să împărtășească modul în care v-au descoperit afacerea, de ce iubesc marca dvs. și ce preferă în caracteristicile companiei dvs. Veți câștiga mai mulți clienți cu această metodă, deoarece oamenii tind să devină clienți ai unei mărci dacă văd că există clienți fericiți implicați în prealabil cu această marcă.

15. Rulați un program de recomandare

Desfășurarea unui program de recomandare care oferă stimulente irezistibile vă va aduce cu siguranță noi clienți. Astfel, creați un program structurat și motivați-vă clienții cu stimulente precum credit, cadouri fizice sau recompense monetare. Furnizați întotdeauna valoare mai întâi, cereți ceva mai târziu. Oferiți-le un motiv pentru a fi o recomandare directă pentru dvs.

16. Afișați mărturii

Mesajele de vânzări persuasive provin în principal de la clienții dvs. satisfăcuți actuali, nu din eforturile dvs. de marketing digital. Afacerea dvs. va fi percepută ca fiind credibilă în ochii prospecților, dacă se expun influenței sociale înainte de a cumpăra un comportament. Prin urmare, arătați mărturiile dvs. pe site-ul dvs. web, demonstrați modul în care aveți grijă de clienții dvs., oferiți un motiv valoros vizitatorilor pentru achiziționarea de la dvs.

Acum am creat câteva informații despre procesul de achiziție a clienților. În plus, pentru a afla mai multe despre reținerea clienților , vă recomand să vizitați articolul nostru legat;

Păstrarea clienților cu e-mailuri Win-Back

Infografie privind procesul de achiziție a clienților

Ne place să împărtășim cunoștințele noastre vizitatorilor noștri! Sunteți binevenit să utilizați infografia noastră pe propriul dvs. site web pentru a prezenta o infografie excelentă care explică procesul de achiziție a clienților sub forma unui infografic.

Consultați cartea noastră electronică gratuită de marketing digital pentru o înțelegere aprofundată.

Sper că aceste informații recente legate de strategiile de achiziție a clienților vă vor ghida în calea obținerii de noi clienți. Dacă aveți întrebări sau recomandări legate de subiect, vă rugăm să nu ezitați să mă contactați prin comentarii!