Analiza clienților versus analiza web: cunoașteți diferența

Analiza face parte din fiecare strategie de marketing astăzi – atât de mult încât este greu de imaginat un proces de luare a deciziilor care să nu implice analize. Odată cu schimbările din peisajul digital, interacțiunea dintre clienți și afaceri a luat o nouă formă. Companiile încearcă să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți, iar datele sunt cele care le ajută să știe ce este mai bun.

Printre astfel de diverse metode de analiză se numără două metode analitice importante: Customer Analytics și Web Analytics. Pentru a fi un agent de marketing digital mai bun, trebuie să cunoașteți diferența dintre cele două și importanța fiecăruia.

Să înțelegem fiecare dintre aceste analize în mod individual și apoi diferența dintre cele două și modul în care sunt utilizate în marketingul digital pentru a construi strategii eficiente.

Ce sunt analiza clienților?

Analiza clienților, cunoscută și sub denumirea de analiză a datelor clienților, este procesul de studiu și înțelegere a valorilor cheie ale datelor disponibile despre clienți, care vor ajuta la elaborarea unei strategii sau la dezvoltarea produselor cel mai potrivite pentru nevoile clienților lor. Vă ajută să vă păstrați cei mai profitabili clienți și să-i atrageți pe cei similari.

Analiza clienților formează baza pentru multe activități de marketing, cum ar fi segmentarea, vizualizarea datelor și modelarea predictivă.

Obiectivul analizei clienților este de a aduna și analiza date pentru a înțelege clientul și a-l aborda cu produsele sau serviciile care îi interesează cel mai mult. Informațiile sunt obținute și distribuite în rândul grupurilor care sunt direct responsabile de deciziile legate de clienți. Un manager de afaceri sau un agent de marketing digital poate dezvolta apoi cele mai bune practici pentru a reține clienți noi și a atrage alții noi.

Care este importanța analizei clienților?

Analiza clienților este importantă atât pentru industriile la scară mică, cât și pentru cele mari. Un client de astăzi are mai multă putere atunci când vine vorba de cumpărarea unui produs sau serviciu. Ei au puterea de a alege de unde să cumpere, ce să cumpere, ce mod de tranzacție preferă și ce platformă folosesc pentru a interacționa cu afacerea.

Acest lucru face ca companiile și agenții de marketing online să studieze în profunzime comportamentul clienților, motivele lor de cumpărare și să îi ajute să răspundă în profunzime nevoilor clienților lor. Cu cât vă înțelegeți mai bine clientul, cu atât vă va fi mai util să concepeți o strategie orientată spre client.     

Cum vă poate ajuta analiza clienților afacerea dvs.?

Procesul de realizare a unei analize a clienților este benefic pentru agenții de marketing online, analiștii de afaceri, serviciul pentru clienți, managerii de produse și multe alte domenii de afaceri. Analiza clienților oferă următoarele avantaje pentru afacerea dvs.

• Economisește timp și bani, ajutându-vă să faceți față cu setul potrivit de clienți, ceea ce vă crește rata de conversie și, la rândul său, vă îmbunătățește rentabilitatea investiției
• Vă ajută să câștigați loialitatea clienților pe termen lung
• Reduce semnificativ costurile de marketing, deoarece eforturile dumneavoastră sunt concentrate doar asupra persoanelor care sunt interesate de proiectul sau serviciul dumneavoastră
• Vă permite să proiectați campanii pentru a vă implica activ clienții
• Vă ajută să transmiteți un mesaj personalizat care se adresează nevoilor specifice ale clientului vizat.

Tipuri de analiză a clienților

Analiza clienților este importantă pentru orice afacere pentru a dobândi, păstra, hrăni și a-și angaja clienții în mod eficient. Tipul de analiză a clienților pe care un manager de marketing digital și un manager de dezvoltare a afacerii ar trebui să-l cunoască include:

• Analiza satisfacției clienților
• Valoarea clientului pe durata de viață
• Analiza canalului de vânzări
• Analiza segmentarii clientilor
• Analiza implicării clienților
• Analiza rețelelor sociale
• Analiza retragerii clienților
• Analiza achizițiilor de clienți

Instrumente utilizate în analiza clienților

Odată cu creșterea nivelului de analiză a clienților, managerii de marketing online căutau instrumente care să îi ajute să capteze datele esențiale ale clienților și să-i ajute să dezvolte strategii de afaceri eficiente. Instrumentele populare de analiză a clienților includ:

• ZOHO CRM
• Interfon
• Hootsuite
• KISSmetrics
• CRM agil
• Cloud Cherry
• Salesforce Sales Cloud

Ce sunt analizele web?

Analiza web avansată este știința prin care putem evalua eficiența și performanța unei organizații. Analiza site-urilor îi ajută pe marketerii online să-ți studieze infrastructura digitală și să înțeleagă aspectele care funcționează și elimină sau modifică elementele care îți împiedică eficiența.

Astăzi, analiza web este o parte inerentă a tuturor planurilor de marketing digital. Vă ajută să culegeți și să analizați datele web pentru a maximiza utilizarea eficientă a proprietăților dvs. web. Aceasta include în primul rând viteza de încărcare a paginii, rata de respingere, rata de clic, timpul mediu petrecut de utilizatori și mulți alți factori.

Vă ajută să vă optimizați proiectele SEO, campaniile de reclame Google, strategia de social media etc. Pe scurt, analiza web vă ajută să înțelegeți cine vă vizitează site-ul, cum interacționează cu site-ul dvs., cum au ajuns pe pagina de destinație, unde au ajuns. călătorește de pe site-ul tău?

Care este importanța analizei web?

Analiza web este extrem de importantă pentru o afacere din multe motive. Motivul principal include studiul vizitatorilor site-ului și modul în care aceștia interacționează cu site-ul dvs. Puteți utiliza datele disponibile pentru a vă optimiza site-ul web pentru a oferi clienților o experiență mai bună. Iată modul în care analiza site-ului vă poate ajuta afacerea:

• Analiza web vă ajută să subliniați aspectele tehnice necorespunzătoare de pe site-ul dvs
• Acesta urmărește în mod eficient calea parcursă de un utilizator pentru a ajunge la site-ul dvs
• Analiza site-ului vă ajută să vă optimizați campaniile de marketing online și să atrageți mai mulți clienți pe site-ul dvs. și să creșteți rata de conversie
• Vă ajută să urmăriți datele necesare pentru campaniile dvs. de marketing
• Analiza web vă ajută să găsiți platforma cea mai potrivită pentru nevoile clienților dvs

Cum poate analiza web să vă ajute afacerea?

Analiza site-ului oferă date despre utilizatorii dvs. și proprietățile web. Instrumentele de analiză web vă vor oferi următoarele informații

• Numărul de vizitatori ai site-ului web
• Procentul de vizitatori noi față de vizitatori care revin
• Informații demografice precum vârsta, sexul, locația
• Informații tehnice precum dispozitivul utilizat, browser, rezoluția ecranului, operatorii de servicii
• Analiza site-ului web vă ajută să analizați paginile populare și nepopulare de pe site-ul dvs
• Rata de respingere a site-ului dvs. și a paginilor individuale
• Timpul mediu petrecut pe site-ul dvs. web sau pagini individuale
• Ce campanii de marketing au avut mai mult succes?
• Ce cuvinte cheie au fost folosite de utilizator pentru a vă găsi site-ul

Tipuri de analiză web

Analiza web este un instrument important cunoscut de mulți agenți de marketing digital. Mulți cunosc pachetul de analize web, dar există diferite tipuri de analize web efectuate de agenții de marketing online, care includ:

• Analiza utilizatorilor
• Analiza surselor de trafic
• Analiza comportamentală
• Analiza achizițiilor
• Analiza pâlniei
• Analize de implicare la fața locului
• Analiza de marketing

Instrumente utilizate în analiza web

Fiecare companie are propriile nevoi și valori de urmărit. Este imposibil ca un singur instrument să integreze toate caracteristicile. Chiar dacă unii se apropie de el, se recomandă să utilizați instrumente care vă pot oferi cel mai bun rezultat. Unele instrumente populare includ:

• Google Analytics
• Măsuri de primăvară
• Woopra
• Clicky
• Testarea utilizatorului

rezumat

Atât analiza site-ului, cât și analiza clienților sunt importante pentru companiile de astăzi. Un bun agent de marketing digital înțelege importanța fiecăruia și folosește instrumentele adecvate pentru a oferi cea mai bună performanță.

Analiza clienților vă va ajuta să optimizați interacțiunea fizică cu clientul, iar analiza web vă va ajuta să evaluați comportamentul online. Pe scurt, ambele sunt necesare pentru succesul unei afaceri.

Janvi Arora este analist web și expert în rata de conversie la Radon Media.