Ghidul esențial pentru integrarea datelor clienților (și impactul acestuia)

Ce este integrarea datelor clienților ?

Integrarea datelor clienților este procesul de agregare a datelor din surse online și offline într-un singur loc pentru a crea profiluri centralizate ale fiecărui client.

Ne referim la aceste profiluri de clienți ca vizualizări la 360 de grade ale clienților, deoarece ne arată tot ce știm despre client într-un singur loc - de la datele demografice și informațiile de contact până la achiziții anterioare și interacțiuni cu canalul.

Imaginea de mai jos arată cum arată o vedere la 360 de grade a unui client în Insider.

CDP-ul nostru creează un profil de client unificat pentru fiecare client, arătându-și informațiile de contact, obiceiurile și sumele de cheltuieli, canalele accesibile și chiar comportamentele prezise, ​​cum ar fi probabilitatea de a cumpăra sau de a se implica pe un anumit canal. Aceste profiluri sunt rezultatul integrării datelor din surse variate, uneori izolate, care se întind în silozuri tehnologice și organizaționale.

Aceste vizualizări la 360 de grade ale clienților tăi pregătesc scena pentru crearea de experiențe personalizate, pe mai multe canale și vă permit să adaptați fiecare element al călătoriei la comportamentul, interesele și preferințele utilizatorilor .

Adunarea tuturor acestor date poate fi o sarcină dificilă (mai multe despre asta mai jos). De aceea, CDP-urile și alte soluții de integrare a datelor oferă modalități diferite de conectare și de partajare a datelor cu alte sisteme.

De exemplu, Insider oferă mai mult de 100 de integrări gata de fabricație, un API flexibil și o echipă de asistență cu experiență care vă poate ghida prin procesul în mod normal dificil și consumator de timp.

6 beneficii ale integrării datelor clienților

Următoarele șase beneficii sunt câteva dintre modalitățile prin care o strategie CDI poate avea un impact pozitiv asupra eforturilor dvs. de marketing și de conformitate.

1. Demontează silozurile de date

Gândiți-vă la silozuri ca la containere distincte, fiecare ținând diferite piese ale puzzle-ului care formează împreună o imagine completă a interacțiunilor și comportamentelor clienților dvs. Silozurile pot reprezenta diverse platforme software (de exemplu, CRM-uri, CMS-uri, instrumente de analiză și așa mai departe) și departamente.

Integrarea datelor în silozuri vă permite să vă simplificați fluxurile de lucru de marketing pentru că nu mai trebuie să cheltuiți efort și ore de inginerie îmbinând diverse sisteme sursă.

Cu toate datele clienților centralizate într-o singură locație, echipele dvs. se pot concentra pe îmbunătățirea valorilor cheie, cum ar fi reținerea clienților, valoarea medie a comenzii (AOV), valoarea de viață a clienților (CLV) și rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS).

2. Îmbunătățește segmentarea și cunoștințele clienților

Abilitatea de a culege informații profunde din datele clienților dvs. este locul în care strălucește adevărata putere a CDI.

Odată ce aveți date curate și precise într-un singur loc, puteți descoperi modele și tendințe care au fost ascunse anterior de aglomerația de date neconexe. Acest lucru vă permite să depășiți opțiunile standard de segmentare și chiar să anticipați comportamentele viitoare ale clienților, cum ar fi afinitatea reducerii, probabilitatea de cumpărare și etapa ciclului de viață.

De exemplu, platformele de marketing pentru întreprinderi precum Insider oferă un set bogat de atribute (peste 120 în cazul Insider) pentru segmentarea publicului țintă. Puteți segmenta în funcție de factori comportamentali, demografici și tehnologici, printre alții.

Motorul de marketing predictiv al Insider vă permite chiar să vizați clienții în funcție de probabilitatea lor de a cumpăra, probabilitatea de a se implica pe un anumit canal, afinitatea reducerilor și multe altele.

De exemplu, Pegasus, una dintre cele mai mari companii aeriene low-cost din Europa, a reușit să-și mărească rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) cu 17% cu segmentarea predictivă a Insider.

3. Îmbunătățește personalizarea

Personalizarea experienței clienților înseamnă adaptarea fiecărui punct de contact, cum ar fi reclamele în rețelele sociale, e-mailurile, notificările push și multe altele , la dorințele, interesele și nevoile lor individuale .

Integrarea datelor clienților este poarta de acces către dezvoltarea acestor experiențe personalizate pentru clienți. Când este realizat cu succes, acest lucru duce la trei beneficii cheie pentru mărci:

• Frecare redusă . Când clienții simt că călătoria este pregătită pentru ei, este mai puțin probabil să-și piardă interesul sau să renunțe la interacțiuni. De asemenea, le este mai ușor să găsească conținutul sau produsele de care au nevoie, ceea ce le îmbunătățește și mai mult satisfacția.
• Încredere și implicare sporite . Arătând că vă înțelegeți clienții și că știți ce își doresc, îi face mai probabil să se implice cu marca dvs. pe termen lung. De asemenea, îi face mai probabil să acorde atenție la ceea ce spui în comunicările tale cu ei.
• Creșterea ratelor de conversie și a veniturilor . Pe măsură ce reduceți frecvența și construiți încredere cu clienții, este mai probabil ca aceștia să se transforme într-o situație care este de câștig-câștig pentru ei și pentru marca dvs. De exemplu, Puma a reușit să crească ratele de conversie cu 27% folosind suita de personalizare a Insider.

4. Permite analiza călătoriei clienților

În timp ce orice software simplu vă poate spune câți utilizatori au dat clic pe e-mailul, SMS-urile sau conținutul site-ului dvs., analiza întregii călătorii a unui client este mult mai dificilă . Acest lucru este valabil mai ales atunci când datele clienților dvs. sunt împrăștiate în diferite soluții.

CDI elimină o mare parte a problemei prin reunirea tuturor datelor dvs. Desigur, mai trebuie să analizați efectiv datele după date, motiv pentru care am creat funcții avansate de analiză a călătoriei clienților pentru Insider. De fapt, platforma noastră a fost evaluată drept cea mai bună soluție de analiză a călătoriei clienților de către utilizatorii G2.

Când este utilizată corect, analiza călătoriei clienților vă permite să identificați cele mai importante puncte de contact și canale din fiecare etapă a călătoriei . Aceasta înseamnă că puteți ajusta campaniile pe baza unei imagini fiabile și complete a călătoriei clienților pentru a obține rate de conversie mai bune și pentru a obține o rentabilitate mai mare a investiției (ROI).

Pentru o aprofundare a acestui subiect, consultați ghidul nostru complet pentru analiza călătoriei clienților.

5. Conformitate mai ușoară și guvernare a datelor

Centralizarea tuturor datelor clienților dvs. într-un singur loc vă permite să gestionați și să protejați mai bine aceste date. De asemenea, vă crește responsabilitatea, deoarece știți unde este stocat de fapt și cum este procesat.

Acest lucru face mai ușor să respectați legile și reglementările aplicabile (cum ar fi GDPR sau CCPA), deoarece vedeți exact cum sunt stocate și procesate datele dvs. În cele din urmă, buna guvernare a datelor are avantajul suplimentar de a stimula încrederea clienților, deoarece aceștia vor ști că colectarea datelor este gestionată în siguranță și transparent.

6. O bază pentru marketingul cross-channel

Marketingul încrucișat este o strategie care utilizează o varietate de canale interconectate pentru a implica clienții, asigurând o experiență de brand coerentă și coerentă în fiecare dintre ele. O strategie eficientă de marketing multicanal este greu de realizat (și adesea imposibil), fără date integrate și de încredere ale clienților .

Această abordare permite companiilor să se conecteze cu clienții la diferite puncte de contact, de la rețelele sociale și e-mail până la interacțiunile în magazin, creând o călătorie continuă și personalizată.

Mesageria consecventă și hiperpersonalizată pe canale creează încredere și conștientizarea mărcii, în timp ce comportamentele clienților și feedback-ul direct vă permit să obțineți o înțelegere detaliată a experienței lor prin raportare și analize.

De exemplu, Sports Retail Group a folosit CDP-ul Insider pentru a-și integra datele clienților. Cu această bază pusă, au folosit și capacitățile de personalizare ale platformei noastre pentru a crea experiențe consecvente pe site-ul lor și notificările push pe web. Acest lucru le-a permis să reducă timpul de lansare a campaniei cu 80% și să obțină un ROI de 37 ori în mai puțin de un an.

Cele mai mari provocări ale integrării datelor

Integrarea datelor clienților (CDI) nu este lipsită de provocări. Mai jos sunt câteva complexități comune cu care se confruntă echipele atunci când agreg datele clienților.

Compatibilitatea datelor de navigare

Problemele de compatibilitate apar din diversitatea sistemelor și instrumentelor pe care organizațiile le folosesc astăzi, de la software-ul mai nou la sistemele moștenite. Echipele trebuie să reconcilieze diferite formate precum XML, JSON, CSV și multe altele pentru a transforma datele într-un singur format utilizabil, păstrând în același timp acuratețea și coerența datelor.

De exemplu, un departament poate folosi un CRM modern bazat pe cloud, în timp ce altul se bazează pe o soluție moștenită învechită. Acest lucru obligă multe echipe să găsească soluții complexe pentru a utiliza date din diferite surse, asigurând în același timp securitatea datelor și protejând împotriva posibilelor încălcări.

Gestionarea unor volume mari de date

Cantitatea imensă de date de la prima, a doua și terță parte care pot fi generate pe mai multe platforme și instrumente poate fi dificil de gestionat. Între procesare, analiză și asigurarea acurateței și calității datelor, fluxurile de lucru pot deveni foarte complexe, necesitând expertiză internă sau terță parte.

În plus, aveți nevoie de sisteme și procese care nu sunt doar robuste, ci și scalabile, capabile să se extindă pentru a găzdui volume tot mai mari de date. Din nou, pe parcursul întregului proces, trebuie să acordați atenție securității și confidențialității pentru a asigura conformitatea cu toate reglementările relevante privind protecția datelor.

Abordarea managementului schimbării

Atunci când o companie decide să integreze date din diverse departamente, se poate confrunta cu rezistența echipelor obișnuite să opereze în silozuri. Fiecare departament poate avea propriul mod de a gestiona datele, iar alinierea acestor practici variate într-un sistem coerent necesită nu doar soluții tehnice, ci și o schimbare a mentalității și a fluxului de lucru.

Această tranziție poate fi deosebit de dificilă în organizațiile mai mari, unde lacunele de comunicare și reticența de a se adapta la noile procese pot încetini semnificativ eforturile de agregare a datelor.

Depășirea acestor obstacole necesită un lider puternic, o comunicare clară și programe de formare (potențial) pentru a ajuta personalul să se adapteze la noile practici de manipulare a datelor. De aceea, la Insider, avem o echipă excelentă pentru experiența partenerilor care vă va ghida prin procesul de integrare cât mai ușor posibil. Dacă sunteți interesat, consultați ghidul nostru detaliat pentru a evita durerea de cap în implementarea martech pentru mai multe detalii despre modul în care echipa noastră asigură o implementare fără probleme și un timp rapid de valorificare.

Diferitele tipuri de instrumente de integrare a datelor

CDI poate fi o categorie foarte largă și amorfă. În scopul acestui ghid, putem organiza instrumentele CDI în două categorii:

1. Platforme de date despre clienți (CDP) . Acestea sunt concepute pentru a centraliza datele clienților din diferite surse, creând o bază de date unificată și accesibilă. Unele CDP-uri precum Insider sunt concepute având în vedere cazuri de utilizare de marketing, cum ar fi îmbunătățirea angajamentului clienților și a veniturilor prin personalizarea bazată pe date pe mai multe canale. Altele, cum ar fi Segment, Tealium și Treasure Data, se concentrează mai mult pe partea tehnică a gestionării datelor, inclusiv guvernanță, curățare și analiză, și se adresează analiștilor de date și oamenilor de știință.
2. Soluții de gestionare și stocare a datelor. Acestea pot fi depozite de date precum BigQuery de la Google sau instrumente tehnice precum Talend, Informatica și Boomi. Sunt concepute pentru dezvoltatori și experți în date care doresc să-și integreze și să gestioneze datele, fără a le folosi pentru a derula campanii de marketing (cel puțin nu pe aceeași platformă). La fel ca CDP-urile, unele dintre aceste platforme creează, de asemenea, o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs., dar nu au instrumente sau canale de activare încorporate.

Pe care îl utilizați depinde de nevoile dvs. de afaceri și de abilitățile echipei dvs.

De exemplu, dacă încercați doar să vă integrați datele clienților și să vă segmentați publicul, majoritatea CDP-urilor pot fi potrivite. Cu toate acestea, dacă doriți să vă folosiți datele pentru a crește implicarea clienților, conversiile și veniturile prin marketing direcționat, o campanie CDP precum Insider este probabil cea mai potrivită.

Pe lângă capabilitățile standard CDP, cum ar fi unificarea datelor, rezoluția identității și segmentarea, Insider vă oferă și acces la:

• Peste 12 canale native, cum ar fi web, e-mail, notificări push, SMS, WhatsApp și multe altele de pe aceeași platformă.
• Funcții avansate de personalizare pentru furnizarea de conținut personalizat, mesaje și recomandări de produse pe fiecare canal.
• Un generator de călătorii pentru clienți pe mai multe canale care vă permite să legați toate punctele de contact într-o experiență coerentă și relevantă pentru fiecare client.

Ca rezultat, puteți crea, automatiza și analiza rezultatele campaniei pe toate canalele din același loc. Acest lucru vă permite să integrați și să activați datele clienților, fără a vă complica prea mult stack-ul și fluxurile de lucru martech.

În cele din urmă, este de remarcat faptul că integrarea eficientă a datelor depinde de capacitatea de a se integra fără probleme cu o multitudine de instrumente și sisteme .

De aceea, am construit integrări native cu peste 100 de instrumente și sisteme pentru Insider. Dincolo de aceste integrări native, platforma Insider oferă un API flexibil care permite conexiuni cu aproape orice sistem. Echipa noastră de asistență pentru clienți ajută, de asemenea, echipele să realizeze o integrare eficientă și fără probleme a datelor, urmând cele mai bune practici adaptate nevoilor lor specifice și proceselor de afaceri.

Drept urmare, utilizatorii G2 evaluează Insider ca fiind cel mai bun CDP în ceea ce privește timpul de utilizare, ușurința de utilizare, ușurința de configurare și calitatea suportului.

Integrarea datelor clienților este doar o bază

A avea o singură sursă de adevăr pentru toate datele clienților pune bazele personalizării de succes, dar este doar începutul. Un CDP sau o altă soluție de stocare în sine este primul pas către obiectivul final de a crea experiențe individualizate pentru clienți pe toate canalele.

Cu datele dvs. unificate la locul lor, aveți o bază solidă pentru luarea deciziilor și atingerea acestui obiectiv. Cu toate acestea, implementarea efectivă a marketingului pe canale multiple necesită instrumente diferite care vă permit să:

• Ajungeți la clienți pe o varietate de canale, cum ar fi e-mail, notificări push, SMS, WhatsApp și multe altele.
• Personalizați conținutul, mesajele și recomandările de produse pe care le văd în toate punctele de contact.
• Construiți călătorii personalizate care țin cont de canalele de comunicare preferate și timpii de implicare ale fiecărui client.

Această multitudine de sarcini este motivul pentru care am construit atât capacitățile de consolidare a datelor , cât și de activare a datelor pentru Insider . Ca urmare, platforma noastră vă poate ajuta să reuniți toate informațiile despre clienți într-un singur loc și apoi să le utilizați pentru a crea campanii personalizate, pe mai multe canale pe site-ul dvs. web, aplicația mobilă, e-mail, anunțuri online, notificări push SMS, WhatsApp și multe alte puncte de contact.

Dacă sunteți interesat, am explorat aceste capacități în profunzime în ghidurile noastre pentru:

• Marketing personalizat.
• Automatizare de marketing omnicanal.
• Personalizarea întregii experiențe ale clienților.

Integrați și activați datele clienților dvs. cu Insider

CDP-ul acționabil al Insider, capabilitățile de personalizare și generatorul de călătorii ale clienților vă permit să:

• Implementați strategia de integrare a datelor clienților și agregați informații din diverse surse. CDP-ul Insider se conectează la peste 100 de surse de date online și offline. Puteți unifica totul, de la datele de achiziție din magazin până la interacțiunile prin e-mail și activitatea pe site, totul într-un singur profil de client precis.
• Creați experiențe personalizate pe mai multe canale. Insider acceptă o gamă largă de canale digitale, inclusiv notificări push web și aplicații, e-mail, SMS, WhatsApp și on-site, toate dintr-o singură platformă de integrare. Acest lucru permite campanii de marketing omnicanal, asigurând o experiență constantă a clienților fără a fi nevoie să comutați constant între platforme sau să combinați manual diferite tipuri de date.
• Folosiți AI pentru predicții și optimizare. Motorul de intenții bazat pe inteligență artificială al Insider ajută la prezicerea celor mai bune canale de comunicare, momentul optim pentru trimiterea fiecărui mesaj, probabilitatea de cumpărare și multe altele. Generatorul de călătorii pentru clienți de la Insider utilizează, de asemenea, inteligența artificială pentru a vă ajuta să construiți călătorii consistente în toate punctele de contact, pe baza datelor dvs. unificate.
• Profilați chiar și utilizatorii anonimi. Insider merge dincolo de profilurile standard ale clienților. De asemenea, creează profiluri pentru vizitatorii anonimi, permițând personalizarea în timp real a experienței lor. De exemplu, le puteți personaliza experiența pe site și le puteți trimite notificări push web personalizate, ceea ce îmbunătățește drastic ratele de conversie și reduce CAC.

Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să acumulați datele clienților din surse online și offline.