Cu încălcări de date peste tot, gestionarea datelor clienților devine crucială

Cele mai bune practici de gestionare a datelor clienților nu au fost niciodată mai importante pentru mărcile de astăzi, care se confruntă cu o concurență în creștere, așteptări crescute ale clienților, încălcări ale datelor și o nevoie tot mai mare de luare a deciziilor îmbunătățite.

Cu volume mai mari de interacțiuni digitale complexe și diverse decât oricând, amploarea surselor de date și a datelor clienților s-a extins semnificativ. La fel este și nevoia de a muta, stoca și analiza datele partidelor, astfel încât companiile să poată viza clienții mai eficient.

Ce este mai exact managementul datelor clienților?

Managementul datelor clienților (CDM) este operațiunea de strângere, securizare, organizare și folosire a datelor despre consumatori pentru a personaliza interacțiunile pentru a crește conversiile și a stabili loialitatea. CDM oferă, de asemenea, un cadru pentru guvernarea datelor, facilitând practica de achiziție etică a datelor și securitatea proactivă a datelor clienților. Pe măsură ce trece timpul, CDM va deveni mai transparent, mai orientat spre consumatori, chiar dacă protecția datelor continuă să fie un accent de la sala de consiliu până la stația de autobuz.

Complicația încălcării datelor, cum ar fi cele 500 de milioane de profiluri LinkedIn raportate recent implicate într-un hack, creează o cerere crescută de responsabilitate corporativă legată de securitatea datelor.

Pentru multe companii, eforturile de colectare manuală a datelor cu ajutorul foilor de calcul Excel pot funcționa – până la un punct. Cu toate acestea, pe măsură ce compania crește, crește și datele și nevoia de a le înțelege. Acest lucru poate deveni rapid greoi și inutil: organizațiile se pot pierde cu ușurință și copleșite în seturi mari de date și pot pierde informații potențial valoroase care le ajută să iasă în evidență față de clienții lor și să îmbunătățească călătoria către clienți.

Atunci este momentul pentru o schimbare majoră, prin strategii și soluții de gestionare a datelor clienților.

Calea sinuoasă spre cumpărare necesită o înțelegere profundă a clienților

Spre deosebire de deceniile trecute, când canalele erau separate și izolate, calea de cumpărare de astăzi este un drum lung și sinuos. Mai multe puncte de contact, atât online, cât și off, trebuie să rămână conectate, inclusiv e-mail, CRM, comerț electronic, rețele sociale și POS de vânzare cu amănuntul.

Călătoria clientului poate include mai multe dispozitive și aplicații, precum și cerințe de comunicare și personalizare 24/7. De exemplu, marea majoritate a clienților spun că le par atrăgătoare personalizarea sau că au mai multe șanse să facă afaceri cu mărci care oferă experiențe personalizate.

Aceasta înseamnă că este esențial pentru organizații să înțeleagă profund clientul în fiecare etapă. Loialitatea clienților va depinde în curând de dorința unei companii de a proteja informațiile despre clienți cu aceeași fervoare ca urmarea veniturilor.

Înțelegerea datelor permite clienților să fie evaluați mai mult

O gamă de soluții bazate pe cloud sunt acum utilizate în mod obișnuit pentru gestionarea datelor clienților, care servesc drept inimă centralizată, batătoare a efortului de îmbunătățire a achiziției, satisfacției și reținerii clienților; îmbunătățiți vizibilitatea clienților și comunicarea direcționată și îmbunătățiți calitatea datelor.

În timp ce soluții precum un CRM se pot suprapune, platformele de gestionare a datelor clienților merg dincolo de vânzări: includ o bază de date unificată care poate fi accesată de alte sisteme de tehnologie de marketing și integrează date comportamentale, tranzacționale, structurate și nestructurate din mai multe surse într-un singur depozit. care permite profiluri de clienți care oferă o vedere holistică, la 360 de grade asupra clienților.

În cele din urmă, companiile au nevoie de managementul datelor clienților pentru a lucra pentru a obține o vizualizare unică a clientului, care să le permită să ofere o experiență perfectă pentru clienți la care consumatorii au ajuns să se aștepte, precum și să calculeze valori importante, cum ar fi valoarea de viață a clientului (CLV).

Cu toate acestea, nu este vorba doar despre tehnologie: este vorba despre strategiile, politicile și acțiunile care fac din gestionarea datelor clienților un efort eficient care ajută la stimularea creșterii.

Cele mai bune practici de gestionare a datelor clienților: 7 sfaturi importante pe care mărcile ar trebui să le ia în considerare

Să enumerăm cele 7 sfaturi, apoi să aprofundăm în fiecare pentru a adăuga cea mai bună perspectivă pentru cele mai bune practici de gestionare a datelor clienților acum și în viitor:

1. Înțelegeți reglementările și legile actuale și viitoare privind datele clienților.
2. Asigurați-vă că colectați datele corecte.
3. Faceți din securitatea datelor o prioritate de vârf.
4. Aveți proceduri pentru verificarea și actualizarea continuă a datelor clienților.
5. Aveți nevoie de acceptarea din întreaga organizație pentru a sparge silozurile și a unifica datele.
6. Profilurile clienților ar trebui să fie holistice și de la capăt la capăt.
7. Identitatea clientului ar trebui gestionată pe parcursul ciclului de viață al achiziției.

Concentrați-vă pe strategia de guvernare a datelor care respectă reglementările privind datele clienților.

Datele trebuie gestionate cu standarde și politici interne, pentru a se asigura că organizația gestionează corect activele de date pe tot parcursul ciclului de viață al datelor. Asigurați-vă că întreaga companie este aliniată, în general, în ceea ce privește datele colectate, punctele de date și modul în care vor fi urmărite și utilizate.

Reglementările privind protecția datelor, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) sunt în creștere. Platforma potrivită de gestionare a datelor clienților ar trebui să faciliteze și să simplifice conformitatea cu reglementările privind datele clienților.

Colectați datele potrivite.

Este important să determinați ce tipuri specifice de date sunt cele mai eficiente pentru a vă servi clienții și pentru a vă atinge obiectivele de marketing. Există o varietate de categorii de date și date specifice industriei de luat în considerare, de la datele de identitate ale clientului dvs., informații despre programul de loialitate și date tranzacționale online, până la informații demografice, date din rețelele sociale și date calitative despre atitudini și opinii.

Fii serios în ceea ce privește securitatea datelor.

Nu numai că scurgerile și încălcările de date devin mai costisitoare în fiecare an - costul mediu al unei încălcări a datelor în 2020 a fost de 3,86 milioane USD - dar aceste evenimente pot afecta grav reputația unei companii, precum și rezultatul acesteia. Dacă nu conduceți nava de securitate și nu vă comunicați angajamentul, riscați să cădeți în îndoiala consumatorilor. La urma urmei, clienții vor să știe că informațiile lor sunt în siguranță. Este esențial să alegeți o platformă de gestionare a datelor clienților care să aibă standardele și practicile de securitate adecvate.

Asigurați-vă că curățați datele clienților.

Potrivit unui raport IBM , 83% dintre companii suferă de inexactitatea datelor. Nu numai că sunt învechite, datele inexacte nu sunt utile, dar satisfacția clienților și luarea deciziilor pot avea de suferit și pot duce la creșterea costurilor. Cheia unei bune gestionări a datelor despre clienți este să vă asigurați că datele clienților sunt curățate în mod regulat: Adică, validarea și actualizarea informațiilor, inclusiv adrese de e-mail, numere de telefon și adrese, precum și eliminarea duplicatelor și ștergerea contactelor inutile.

Eliminați silozurile și unificați datele.

Forbes a remarcat recent că companiile găzduiesc acum o medie de 15 silozuri de date despre clienți. Nu trebuie să fie așa: nu permiteți ca datele utile, cum ar fi informațiile din centrul de apeluri, clienții potențiali, e-mailurile sau comunicarea financiară să devină inutile, prinse în silozuri de departamente și tehnologie. silozuri. Datele trebuie să fie partajate și accesibile, deși în mod sigur, în moduri care să promoveze colaborarea, rezolvarea problemelor și luarea deciziilor îmbunătățite.

Creați profiluri holistice ale clienților.

O călătorie completă a clienților, omnicanal, include profiluri de clienți completate cu date de profil, activitate, eveniment, demografice și comportamentale, precum și date legate de intenție și percepție. Atingerea acestui obiectiv necesită soluții robuste de gestionare a datelor clienților end-to-end, care sunt extrem de scalabile și pot stoca miliarde de înregistrări de profil și consimțământ.

Gestionați identitatea clientului pe parcursul ciclului de viață al achiziției.

Nu este suficient să ai date despre clienți sau chiar un profil holistic. Datele de identitate trebuie colectate și gestionate în mod corespunzător pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului. Aceasta înseamnă oferirea unei experiențe clienților fără fricțiuni cu înregistrare flexibilă, puncte de interacțiune sigure și autentificare simplificată, bazată pe informații în timp real bazate pe date.

Viitorul datelor despre clienți este luminos și unit

Cumpărătorii de astăzi sunt în control. Cu un clic sau glisare rapidă, aceștia pot abandona o marcă și pot face o mișcare rapidă către concurență sau pot rămâne loiali pe termen lung.

Asta înseamnă că clienții — dorințele, nevoile, preferințele, așteptările lor — trebuie să fie în centrul fiecărei afaceri. Companiile trebuie să înțeleagă cum să culeagă și să analizeze datele potrivite pentru a colecta informații care să le ajute să ofere cumpărătorilor lor experiențe semnificative și fără întreruperi. Platformele de date despre clienți (CDP) pot contribui semnificativ la eforturile centrate pe gestionarea datelor clienților.

Aceasta este promisiunea și puterea celor mai bune practici de gestionare a datelor clienților: cu platforma potrivită care se integrează cu tehnologiile de vânzări și marketing existente ale unei companii, gestionarea datelor despre clienți ajută mărcile să își înțeleagă profund clienții printr-o vizualizare holistică, unificată, centralizată și în timp real a date.

Dar organizațiile trebuie, de asemenea, să urmeze cele mai bune practici și să prioritizeze strategiile de succes pentru a face gestionarea datelor clienților un succes vertiginos.

Gestionarea eficientă a datelor este o promisiune pentru clienți și o investiție în viitorul dumneavoastră. Primul pas este să decizi să preiei controlul. Poți face asta astăzi.