Modul în care gestionarea datelor clienților poate debloca creșterea și generarea veniturilor

Gestionarea datelor clienților merită mai mult credit în conversațiile despre creștere. Așadar, sunteți gata să profitați de datele dvs. despre clienți și să le utilizați pentru a genera venituri de afaceri de nivel următor. Recunoașteți valoarea încorporării celor mai bune practici de gestionare a datelor clienților. Și înțelegeți valoarea gestionării datelor clienților – poate chiar ați argumentat motivul pentru care compania dumneavoastră ar trebui să investească într-o platformă robustă de date despre clienți.

Acum, depinde de tine să dai viață acestor strategii de creștere. De unde începi? Iată doar câteva strategii pentru deblocarea creșterii durabile prin intermediul datelor despre clienți.

Gestionarea datelor clienților: cunoaște-ți clientul

Cât de bine vă cunoașteți de fapt clienții? Cel puțin, ar trebui să puteți scoate dintr-o listă de informații demografice - vârsta medie, locația geografică și așa mai departe. Poate că aveți o idee despre ceea ce fac ei pentru a-și câștiga existența și câteva informații despre acea industrie. Dar dincolo de asta, multe companii tind să cadă.

În aceste zile, asta nu o reduce. Avem atât de multe date despre clienți la îndemână, iar clienții le știu. Nu doar atât, ei au văzut cum partajarea datelor lor poate duce la experiențe uimitoare pentru clienți și au stabilit asta ca așteptare. Acest nivel de cunoaștere a clienților este destul de nou și pune un alt tip de presiune asupra afacerilor.

Acum, clienții sunt atenți la alegerile de afaceri pe care le faceți și se așteaptă ca aceștia să fie atenți și informați. Nu doar pe baza tendințelor pieței, ci pe acestea și pe dorințele și interesele lor.

Mărcile care își folosesc cele mai bune practici de gestionare a datelor și a datelor clienților pentru a-și înțelege cu adevărat publicul vor ieși în avans.

Gestionarea eficientă a datelor despre clienți depășește urmărirea și stocarea unor fragmente de date despre clienții dvs. Efectuat corect, vă învață de fapt despre clienții dvs. – atât la nivel individual, cât și la nivel macro. Și, făcând acest lucru, vă poate învăța chiar despre compania dvs. și despre cum să o dezvoltați.

3 strategii pentru deblocarea creșterii prin gestionarea datelor clienților

Stimularea creșterii afacerii prin cunoașterea clientului dvs. sună bine, dar cum arată?

Iată trei exemple despre cum vă puteți folosi multitudinea de date.

1. Upsell și cross-sell mai eficient
2. Treceți dincolo de criteriile demografice cu segmentarea comportamentală
3. Identificați potențialele parteneriate și oportunități de extindere

Cele mai bune practici de gestionare a datelor clienților

Secretul genial este că puteți începe să utilizați cele mai bune practici de gestionare a datelor clienților astăzi. Este de bun simț, atenție la detalii legate de clientul tău și de datele acestuia. Fă aceste 3 lucruri și ești pe drum:

1. Definește-ți clientul—Descoperă cu adevărat cine vrei să fie clientul tău
2. Unificați-vă datele—Simplificați lucrurile creând un singur loc pentru datele dvs
3. Curățați-vă datele — Monitorizați-vă datele și definiția dvs. despre client, această concentrare persistentă va genera informații.

Upsell cu perspicacitate

Upselling și cross-selling sunt adesea primele strategii pe care companiile le urmăresc pentru a genera venituri și din motive întemeiate. În general, este mai ușor și mai puțin costisitor să vinzi clienților consacrați decât să găsești alții noi. Există o încredere și un raport stabilit și știți deja ce produse sau servicii au achiziționat. Datele bune despre clienți nu vor face decât să facă această creștere încercată și adevărată mai eficientă.

Companiile au folosit informații despre achiziții pentru a genera oportunități de vânzare încrucișată și de upsell de zeci de ani. În anii '90, lanțul de băcănii britanic Tesco a descoperit că bărbații care cumpărau scutece din magazinele lor aveau șanse să cumpere și bere (au putut doar specula cu privire la motiv, dar aveau o mulțime de teorii). Nu pot confirma dacă asta a afectat locul în care au plasat acele articole în magazin sau a informat ofertele viitoare. Dar pot confirma că un deceniu mai târziu, vorbeam despre acele rezultate potențiale la cel puțin o clasă de publicitate la facultate.

Ideea este că, uneori, datele pot descoperi modele la care nu am ajunge singuri, intuitiv. Indiferent dacă Tesco a decis să stocheze berea și scutecele unul față de celălalt, este sigur să spunem că nimeni nu ar fi luat în considerare această linie de gândire fără date.

Astăzi, este mai ușor ca niciodată pentru companii să descopere acele modele ascunse. Instrumentele de gestionare a datelor clienților care utilizează învățarea automată și inteligența artificială pot vedea tendințe pe care ochiul uman (și intuiția) le-ar rata altfel. De la istoricul cumpărăturilor unui client la plângeri la discuții sociale, nu știi niciodată de unde va veni următoarea conexiune surprinzătoare.

Acest lucru ar putea deschide ușa unor mari oportunități de upsell și cross-sell.

Personalizați în funcție de comportament

În zilele noastre, personalizarea este totul. Și, desigur, nu poți personaliza experiența clienților tăi dacă nu ai un mod de a-ți înțelege clienții. Deci, dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă dezvolta afacerea, merită să vă uitați la strategia de personalizare. Când ați abordat-o ultima dată cu ochi proaspeți? Îți folosești datele clienților la întregul potențial pentru o experiență de client cu adevărat integrată și profund personală?

Dacă nu, ceea ce numiți personalizare s-ar putea să nu fie atât de personal pentru clienții dvs. Și segmentarea superficială poate fi de vină.

Segmentarea tradițională se concentrează în primul rând pe datele geografice și demografice. Vă permite să grupați publicul și să personalizați comunicațiile sau ofertele în funcție de intervalul lor de vârstă, locul în care locuiesc etc. Progresele în gestionarea datelor clienților au deblocat o abordare mai aprofundată: segmentarea comportamentală.

Segmentarea comportamentală se concentrează pe modul în care clienții dvs. interacționează cu compania, produsele și serviciile dvs. Ce cuvinte folosesc pentru a căuta prin produsele dvs.? Ce produse se compară între ele? (Ambele ar putea indica ceea ce, în mod specific, caută.) Cât de des navighează? Cumpărare?

Aceste informații vă spun mult mai multe despre client decât vârsta și orașul lor natal ar putea vreodată.

Sau, așa cum a spus o explicație excelentă:

„Prințul Charles și Mick Jagger sunt ambii bărbați britanici care au aproximativ aceeași vârstă – și dacă asta este tot ce știai despre ei, ai putea încerca să le arăți aceleași recomandări de produse. Desigur, dacă ai ști puțin mai multe despre ei sau ai înțelege comportamentele lor de cumpărare din trecut, le-ai oferi experiențe complet distincte.”

Utilizarea unei platforme de date despre clienți pentru a colecta și analiza date comportamentale – precum și date demografice, sociale și orice alt tip de date despre clienți pe care le aveți – vă va face personalizarea mult mai eficientă și profitabilă.

Identificați oportunitățile viitoare

Utilizarea datelor pentru a vă înțelege clienții la un nivel mai profund și mai uman de oferte poate deschide, de asemenea, ușa către oportunități viitoare de creștere. Cel puțin, vă puteți folosi datele pentru a estima ce strategii de creștere au cel mai mult sens pentru baza dvs. actuală.

Când treceți dincolo de datele de identitate și descriptive și intrați în date mai calitative sau de atitudine, puteți afla multe despre ceea ce este important pentru clienții dvs. Gestionarea bună a datelor clienților vă permite să faceți exact asta.

Aceste perspective pot fi cu adevărat puternice. Gândește-te: ce se întâmplă dacă ai începe să observi că o mare parte dintre clienții tăi sunt cu adevărat pasionați de sustenabilitate? Ce-ar fi dacă ai fi o companie de pantofi sport care și-a dat seama că mai mulți clienți îți poartă pantofii lejer ca o alegere de modă, nu doar pentru antrenament?

Indiferent cât de bine vă cunoașteți produsele și serviciile, va fi profitabil să înțelegeți cum le folosesc clienții și ce este cel mai important pentru ei.

Poate duce chiar la niște parteneriate creative și surprinzătoare.

Cunoașterea este putere

Ori de câte ori ești însărcinat să ai un impact mare – când este presiunea și știi că oamenii te urmăresc – este tentant să te grăbești și să alergi către următorul tău mare reper. Dar cele mai eficiente strategii sunt gânditoare și se bazează pe date și perspective valoroase. Aceasta este adevărata valoare a celor mai bune practici de gestionare a datelor clienților. Vă oferă acces la informații și perspective pentru a lua decizii de afaceri mai eficiente.

Așa că începeți prin a lucra cu datele dvs. Ce te poate învăța despre unde poate merge afacerea ta? Apoi ascultați și acționați în consecință.