Strategia de gestionare a datelor clienților: 7 chei pentru creștere, CX, loialitate

Schimbarea modelelor de afaceri și așteptările crescute ale clienților fac ca creșterea în epoca seturilor masive de date să fie complexă, cel puțin. Gestionarea datelor clienților, prin definiție, presupune existența unor sisteme nu doar pentru colectare, ci și pentru protecția și utilizarea datelor. A avea o strategie de gestionare a datelor clienților a crescut dincolo de instrumentele proiectate anterior și este crucială pentru succesul mărcii în marketing, vânzări, CX și multe altele.

Definirea strategiei pentru gestionarea datelor clienților este esențială pentru misiune, la fel ca și găsirea soluției potrivite pentru aceasta.

Începeți cu definiția managementului datelor clienților (CDM).

Definiția managementului datelor clienților este operațiunea de culegere, organizare și extragere a informațiilor din datele clienților din mai multe surse și filtrate prin calificatori specifici pentru a crea profiluri unificate ale clienților. Acest proces creează informații valoroase pe care să le construiți în diverse departamente dintr-o întreprindere cu un obiectiv final dublu de îmbunătățire a experienței clienților și a veniturilor.

Înțelegerea de ce colectați date, gândirea cu adevărat la utilizarea finală, ajută la crearea unui proces de combinare a planificării și a datelor pentru a atinge obiectivele. Experiența clienților este de fapt o parte a definiției de gestionare a datelor clienților, deoarece, deoarece datele sunt reglementate mai strâns și clienții se așteaptă la mai multă personalizare, colectarea datelor dvs. are nevoie de un plan.

Care este strategia de gestionare a datelor clienților?

O strategie de gestionare a datelor despre clienți este definită ca practica de colectare, stocare și utilizare a datelor despre clienți. Permite unei mărci să înțeleagă, să vizeze și să-și servească mai bine clienții – iar importanța sa nu poate fi subestimată – experții estimează că costul datelor de proastă calitate este de câteva trilioane de dolari pe an.

Cercetările arată că marea majoritate a consumatorilor au mai multe șanse să facă achiziții de la mărci care oferă experiențe personalizate .

Strategia de gestionare a datelor clienților: 7 bune practici pentru succes

Chestia este că o strategie de succes de gestionare a datelor clienților nu se referă doar la tehnologia care o susține. Include software bazat pe automatizare care agregează și organizează datele clienților pe dispozitive și canale și elimină silozurile, construind profiluri unificate ale clienților care reflectă întreaga cale către achiziție.

Definiția de gestionare a datelor clienților stabilește în mod clar nevoia de procese și linii directoare. Mărcile trebuie să adopte 7 bune practici în jurul unei strategii de gestionare a datelor clienților pentru a ajuta la definirea unui plan general și a obiectivelor:

1. Înțelegeți obiectivele afacerii
2. Definiți clar cazurile de utilizare ale strategiei de date
3. Înțelegeți standardele de guvernare a datelor – înainte de a începe
4. Identitatea trebuie să fie în centrul strategiei dvs. de gestionare a datelor clienților
5. Recunoașteți că confidențialitatea datelor îmbunătățește experiența pentru mărci și clienți
6. Definiți cine are controlul intern asupra datelor clienților
7. Selectați tehnologia în timp real, bazată pe date și cea mai bună pentru sectorul dvs

Organizațiile ar trebui să se concentreze pe obiectivele de afaceri pentru a elabora o strategie privind datele clienților

Pentru a vă concentra asupra obiectivelor de afaceri, trebuie să le înțelegeți. Iată două întrebări pe care ar trebui să le pui:

1. Ce căutați pentru strategia de gestionare a datelor clienților de făcut pentru marca dvs.?
2. Care sunt scopurile și obiectivele de afaceri pe care încercați să le atingeți?

Fie că este vorba de a promova experiențe personalizate, de a îmbunătăți confidențialitatea și acuratețea sau de a crește profitul, află ce anume atrage atenția și investițiile în acest domeniu.

Cazurile de utilizare ale strategiei de date ar trebui să fie clar definite

Cazurile de utilizare pentru gestionarea datelor clienților ar trebui definite pentru a reflecta diferitele moduri în care vor beneficia echipele și departamentele.

De exemplu:

• Specialiștii în marketing ar putea dori să stabilească parametri pentru comportamentele cunoscute ale clienților pentru a declanșa angajamente personale.
• Vânzările pot dori să integreze datele clienților cu alte instrumente pentru a determina intenția cumpărătorului.
• Organizațiile de servicii pentru clienți doresc contextul complet al experienței unui client cu un produs sau serviciu la îndemâna lor.

În piețele online actuale, sunt necesare standarde de guvernare a datelor

Pentru gestionarea de succes a datelor clienților, este esențial să se stabilească un cadru de politici și standarde care abordează conformitatea, reglementările și gestionarea datelor în întreaga întreprindere.

Cu standardele potrivite de guvernare a datelor, mărcile pot:

• Îmbunătățiți procesul decizional
• Evitați colectarea de date proaste
• Sporiți securitatea

Identitatea ar trebui să fie în centrul oricărei strategii de gestionare a datelor despre clienți

Cunoașterea clientului este un obiectiv principal pentru orice strategie de gestionare a datelor despre clienți. Asta înseamnă să te concentrezi direct asupra identității. Brandul trebuie să unifice datele clienților în jurul unei identități fundamentale pentru a crea profiluri holistice, primare.

Confidențialitatea datelor servește atât intereselor clienților, cât și ale mărcilor

Interesele clienților dvs. ar trebui să fie în centrul strategiei de gestionare a datelor despre clienți, care, la rândul său, ajută la stimularea mărcii. Aceasta include respectarea confidențialității datelor.

La urma urmei, potrivit Gartner, 65% din populația lumii va avea informațiile personale acoperite de reglementările moderne de confidențialitate în 2023.

Mărcile ar trebui să se asigure că instrumentele lor de gestionare a datelor clienților abordează pe deplin consimțământul și permisiunile.

Proprietatea datelor clienților ar trebui să se alinieze obiectivelor

Diferite echipe pot utiliza managementul datelor clienților pentru diferite cazuri de utilizare, dar mărcile ar trebui să se asigure că stabilesc cine are responsabilitatea și proprietatea asupra datelor clienților.

Sunt operațiuni de marketing? Vânzări? ACEASTA? Un membru al echipei de management joacă un rol cheie?

Nu există un răspuns corect, dar decizia ar trebui să se alinieze obiectivelor organizației.

Alegeți tehnologia bazată pe gestionarea în timp real a datelor clienților

Perspectivele bazate pe date ajută mărcile să-și înțeleagă clienții, să interacționeze cu ei cu încredere și să își respecte promisiunile mărcii.

Gestionarea datelor clienților necesită cea mai bună tehnologie din clasă, care oferă soluții în timp real pentru a activa informații utile la momentul potrivit. Investițiile dvs. ar trebui să se concentreze pe instrumente care oferă un angajament precis în fiecare punct de contact.

Strategia de gestionare a datelor clienților pentru succesul angajamentului omnicanal

Fiecare brand trebuie să-și îmbunătățească experiențele clienților dacă dorește să iasă în evidență într-un peisaj extrem de competitiv.

Fie că este legat de comerțul electronic, POS-ul concret, vânzările B2B sau serviciul pentru clienți, modul în care organizațiile abordează seturile vaste de date care le ajută să înțeleagă mai profund clienții poate face diferența între clienții fideli pe termen lung și abandonarea coșului.

Concentrarea pe cele mai bune practici care îmbunătățesc gestionarea holistică și unificată a datelor despre clienți este o necesitate pentru orice brand care dorește să deblocheze implicarea clienților omnicanal.

A lua aceste șapte principii și a le folosi în strategia dvs. de gestionare a datelor clienților este o modalitate sigură de a vă accelera călătoria către succes.