Ar trebui să utilizați software-ul platformei de date despre clienți (CDP) pentru marketing?
Publicat: 2023-07-05Astăzi, companiile caută în mod constant modalități de a-și îmbunătăți strategiile de marketing și de a genera conversii. Un tip instrumental de instrument care a câștigat o atenție semnificativă este software-ul Customer Data Platform.
În această postare, vom analiza dacă utilizarea software-ului CDP este benefică pentru afacerea dvs.
Vom explora caracteristicile, avantajele și considerentele de implementare ale acestuia pentru a vă ajuta să luați o decizie informată care este potrivită pentru marca dvs. și funcționează bine cu baza dvs. de clienți.
Single Grain ne permite să ne creștem impactul fără a ne crește numărul de angajați
Lucreaza cu noi
Ce este o platformă de date despre clienți?
O platformă de date despre clienți ( CDP ) este o soluție software concepută pentru a centraliza și consolida datele clienților într-o singură locație unificată. Acționează ca un depozit de date care reunește diverse puncte de date, permițând companiilor să obțină o viziune cuprinzătoare asupra clienților lor.
Având toate datele clienților într-un singur loc, companiile pot crea campanii personalizate și direcționate, livrând mesajul potrivit publicului potrivit, la momentul potrivit. Acest lucru duce la o implicare îmbunătățită a clienților, la creșterea conversiilor și la o rentabilitate mai bună a investiției.
Software-ul CDP poate fi o mană divină în îmbunătățirea strategiilor de marketing și a experienței clienților.
Caracteristicile și funcționalitățile cheie ale unui CDP:
- Vizualizare unificată a clienților : CDP-urile integrează date din mai multe surse, cum ar fi site-uri web, aplicații mobile, e-mailuri, magazine fizice și multe altele și creează un profil de client unificat. Acest lucru permite companiilor să-și înțeleagă mai bine clienții și să își adapteze interacțiunile în consecință.
- Procesarea datelor în timp real : de obicei funcționează în timp real sau aproape în timp real, captând și procesând rapid datele clienților. Acest lucru permite companiilor să reacționeze prompt la comportamentul clienților sau la schimbările de pe piață.
- Segmentare : Cu un CDP, companiile își pot segmenta clienții în diferite categorii pe baza unei varietăți de criterii, cum ar fi comportamentul, datele demografice, istoricul achizițiilor și multe altele. Acest lucru poate sprijini campanii de marketing mai personalizate și mai eficiente.
- Analiza predictivă : Unii CDP pot folosi inteligența artificială și învățarea automată pentru a prezice comportamentul viitor al clienților, cum ar fi probabilitatea de renunțare sau potențialul de upselling.
- Confidențialitate și conformitate : pot ajuta companiile să gestioneze datele clienților într-un mod care să respecte reglementările de confidențialitate precum GDPR sau CCPA. Ei se asigură că datele clienților sunt gestionate în siguranță și că clienții își pot controla propriile date, conform cerințelor legii.
- Integrare cu alte instrumente : CDP-urile pot fi de obicei integrate cu alte programe, cum ar fi sisteme CRM, platforme de automatizare de marketing și instrumente de analiză. Acest lucru le permite companiilor să-și folosească datele clienților într-o gamă largă de aplicații.
Două opțiuni de software CDP populare de pe piață sunt Lexer și Segment:
Aceste platforme oferă caracteristici și funcționalități puternice pentru a ajuta companiile să valorifice întregul potențial al datelor despre clienți. Cu capabilități solide de consolidare a datelor, aceste soluții CDP permit companiilor să deblocheze informații valoroase și să ia decizii bazate pe date.
Beneficiile software-ului CDP
Software-ul Customer Data Platform oferă o serie de beneficii pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții și eforturile de marketing. Rețineți, totuși, că beneficiile specifice pot varia în funcție de caracteristicile exacte ale software-ului CDP în cauză.
Îmbunătățirea experiențelor personalizate
Unul dintre avantajele cheie ale utilizării software-ului CDP este capacitatea de a crea experiențe extrem de personalizate pentru clienții tăi. Având o vedere cuprinzătoare a preferințelor și comportamentelor fiecărui client, vă puteți personaliza mesajele și recomandările de produse pentru a se potrivi cu interesele acestuia.
Imaginează-ți un scenariu în care un client, să-i spunem Joe, vizitează un site web pentru a cumpăra șosete.
Cu un CDP, putem analiza istoricul de navigare al lui Joe, achizițiile anterioare și preferințele pentru a-i prezenta oferte și recomandări personalizate care sunt mai susceptibile de a-l converti. Acest nivel de personalizare nu numai că crește șansele ca Joe să facă o achiziție, dar îi îmbunătățește și experiența generală de cumpărături.
Când folosim un CDP în acest scenariu, putem urmări interacțiunile lui Joe în diferite puncte de contact, cum ar fi:
- Vizite pe site: ar consta în timpul petrecut pe site, pagini vizualizate, interacțiune cu elemente și căi de clic.
- Utilizarea aplicației mobile: aceasta poate include durata de timp într-o aplicație, butoanele care au fost apăsate și paginile care au fost vizitate.
- Implicarea prin e-mail: aceasta include ratele de deschidere, răspunsurile și clicurile pe linkuri către site-ul web al agenților de publicitate.
Aceste date ne permit să obținem informații valoroase despre preferințele lui Joe, cum ar fi stilurile, culorile și mărcile lui preferate de șosete. Înarmați cu aceste cunoștințe, putem crea campanii de marketing direcționate special concepute pentru Joe, prezentând soiurile de șosete care se aliniază gusturilor sale.
În plus, CDP ne permite să depășim recomandările de produse și să personalizăm întreaga călătorie a clienților pentru Joe. Dacă ne uităm la datele în timp real, putem livra conținut și oferte personalizate în fiecare etapă, din momentul în care aterizează pe site-ul nostru și până la urmărirea post-cumpărare.
De exemplu, dacă Joe a arătat o preferință pentru produsele ecologice în trecut, am putea evidenția opțiunile de șosete durabile și am putea oferi informații suplimentare despre angajamentul companiei noastre ipotetice față de sustenabilitate.
Dive Deeper: Ghidul complet pentru a începe cu personalizarea site-ului web
Informații bazate pe date pentru vânzări și marketing
CDP-urile ajută echipele de vânzări și marketing cu informații valoroase derivate din datele clienților.
Analizând profilurile clienților și activitățile site-ului web, agenții de vânzări se pot angaja în conversații mai semnificative cu potențialii. Aceștia pot identifica anumite zone de interes pe baza paginilor vizitate, permițându-le să își adapteze abordarea și mesajele în consecință.
Această înțelegere mai profundă a comportamentului și preferințelor clienților îmbunătățește eficacitatea eforturilor de vânzări, ceea ce duce la rate de închidere îmbunătățite și la creșterea oportunităților de upselling și cross-selling:
Pe lângă avantajele echipelor de vânzări, software-ul CDP oferă o mulțime de informații pe care profesioniștii de marketing le pot valorifica. Înarmați cu aceste cunoștințe, ei pot dezvolta mesaje de marketing direcționate, oferte personalizate și conținut relevant care rezonează cu publicul lor.
Perfecționându-și strategiile de segmentare folosind informații bazate pe CDP, specialiștii în marketing se pot asigura că mesajele lor ajung la publicul potrivit la momentul potrivit, rezultând o implicare sporită a clienților și o rentabilitate mai mare a investiției (ROI) pentru eforturile lor de marketing.
Creșterea cu software-ul CDP
Software-ul CDP oferă numeroase beneficii, așa cum detaliază acest articol, dar este esențial să evaluați dacă afacerea dvs. are amploarea necesară pentru a-și valorifica pe deplin capacitățile.
Mulți furnizori CDP sugerează să aibă un minim de 100.000 de profiluri de clienți pentru a asigura un volum adecvat de date pentru analize și perspective semnificative.
Cu această scară, companiile pot valorifica în mod eficient puterea software-ului CDP pentru a-și conduce strategiile de marketing și experiențele clienților.
Având un număr substanțial de profiluri de clienți permite o segmentare și o direcționare mai precisă. Acesta permite companiilor să obțină o imagine cuprinzătoare asupra bazei lor de clienți, identificând tendințele și modelele care pot informa campaniile personalizate.
Cu toate acestea, este important de reținut că implementarea software-ului CDP necesită un anumit nivel de scalabilitate și alocare de resurse. În timp ce întreprinderile mai mici pot beneficia în continuare de soluțiile CDP, întregul potențial al acestor platforme este adesea realizat de organizații mai mari, cu o bază semnificativă de clienți și un volum mai mare de date.
Conformitatea datelor și operațiuni globale
Confidențialitatea datelor și conformitatea au devenit considerații critice pentru companii, în special pentru cele care operează la scară globală.
Atunci când desfășurați operațiuni în mai multe regiuni, cum ar fi Australia, Japonia, Europa și Statele Unite, gestionarea datelor clienților, menținând în același timp segmentarea și conformitatea datelor, poate prezenta provocări complexe. Din fericire, CDP-urile pot ajuta acest lucru prin furnizarea unui sistem centralizat pentru a eficientiza gestionarea datelor și pentru a asigura respectarea reglementărilor privind confidențialitatea.
Aceste reglementări pot varia semnificativ de la o țară la alta și sunt adesea complexe. Unele dintre cele mai cunoscute reglementări includ Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) din Uniunea Europeană și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) din Statele Unite, dar multe alte țări au propriile seturi de reguli.
Pentru companiile internaționale care operează în mai multe jurisdicții, înțelegerea și respectarea tuturor acestor reguli diferite poate fi o provocare uriașă. Nerespectarea poate duce la amenzi usturale și prejudicii reputației unei companii.
Aici poate ajuta un CDP. Aceste platforme pot fi concepute pentru a sprijini conformitatea datelor, de exemplu, asigurându-se că datele cu caracter personal sunt utilizate numai în moduri pentru care persoana și-a dat consimțământul, permițând persoanelor să acceseze sau să șteargă datele lor la cerere sau anonimizând datele pentru a proteja confidențialitatea persoanelor.
În plus, un CDP bun va fi proiectat pentru a se adapta cu ușurință la modificările reglementărilor , ceea ce este crucial deoarece legile privind confidențialitatea sunt actualizate frecvent.
În esență, un CDP poate simplifica sarcina de conformitate a datelor pentru companiile internaționale, făcându-le mai ușor să respecte regulile în toate țările diferite în care își desfășoară activitatea.
Ați putea dori, de asemenea:
* Google Privacy Sandbox: Ce înseamnă pentru viitorul reclamelor direcționate?
* Cât de slabă securitate a site-ului are un impact negativ asupra clasamentelor SEO
Adaptare și eficacitate viitoare
Când luați în considerare o soluție CDP pentru afacerea dvs., este important să acordați prioritate furnizorilor care demonstrează un istoric de adaptare la peisajele de date în schimbare.
Căutați furnizori care monitorizează activ actualizările de reglementare și încorporează în mod proactiv modificările necesare în software-ul lor. Aceasta include respectarea reglementărilor precum GDPR și CCPA și alte legi relevante privind confidențialitatea datelor.
În plus, securitatea datelor și confidențialitatea ar trebui să fie considerații cheie atunci când se evaluează furnizorii de CDP. Căutați furnizori care acordă prioritate măsurilor de securitate robuste, cum ar fi protocoale de criptare, controale de acces și tehnici de anonimizare a datelor.
Un furnizor de CDP reputat ar trebui să aibă practici puternice de guvernare a datelor pentru a proteja datele clienților de accesul neautorizat sau de încălcări.
Considerări finale despre utilizarea unui software pentru platforma de date pentru clienți
Încorporarea software-ului platformei de date despre clienți în arsenalul dvs. de marketing poate oferi avantaje semnificative pentru afacerea dvs. Dacă consolidați datele despre clienți și oferiți o experiență personalizată pentru clienți, un CDP poate contribui la creșterea și succesul eforturilor dvs. de marketing.
Cu toate acestea, este important să evaluați dimensiunea afacerii dvs. și nevoile de conformitate înainte de a implementa un CDP.
Rețineți că software-ul CDP nu este o soluție universală, iar alegerea furnizorului CDP potrivit este esențială pentru eficacitatea pe termen lung atât pentru baza dvs. de clienți, cât și pentru anticiparea viitoarelor perspective relevante.
Lucreaza cu noi
Reutilizat din podcastul Școlii noastre de marketing .
Întrebări frecvente CDP
- Ce este software-ul platformei de date despre clienți?
O platformă de date despre clienți (CDP) este un tip de software care agregează și organizează datele clienților într-o varietate de puncte de contact și este utilizat de echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți pentru a obține o vedere unificată a unui client. Cu un CDP, puteți analiza și utiliza informații precum interacțiunile site-ului web, istoricul achizițiilor, datele demografice și multe altele.
În general, obiectivul principal al software-ului Customer Data Platform este de a centraliza datele clienților într-o singură platformă unde acestea pot fi ușor accesate și utilizate pentru a conduce luarea deciziilor centrate pe client.
- CDP și CRM sunt la fel?
Platformele de date cu clienții (CDP) și sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) sunt ambele tipuri de software concepute pentru a ajuta companiile să gestioneze și să analizeze datele clienților. Cu toate acestea, ele servesc scopuri diferite și oferă caracteristici diferite, așa că nu sunt la fel.
În timp ce sistemele CDP și CRM gestionează datele clienților, abordările și scopurile acestora diferă. Sistemele CRM gestionează în primul rând interacțiuni directe, manuale în scopuri de vânzări și sunt utilizate în principal de echipele de vânzări. În schimb, CDP-urile integrează și analizează în timp real atât datele cunoscute, cât și cele anonime din diverse surse pentru a crea o vizualizare unificată a clienților, susținând marketingul personalizat și o gamă mai largă de aplicații de afaceri.
- Este Salesforce o platformă CDP?
Prin utilizarea Data Cloud (care acceptă marketing, vânzări, servicii, comerț, platformă de integrare Mulesoft etc.), întreaga suită de produse Salesforce este acum alimentată cu capabilități CDP. Aceasta înseamnă că datele clienților dvs. sunt actualizări cu date de la oricare dintre punctele lor de contact în timp real.
Deci, deși Salesforce a început ca un CRM, și-a extins ofertele de-a lungul timpului pentru a include capabilități CDP.
- Care este un exemplu de platformă de date despre clienți?
Două exemple populare de software CDP sunt Segment și Lexer. Aceste platforme de date despre clienți oferă o mulțime de caracteristici și funcționalități utile care pot ajuta companiile să exploateze întregul potențial al datelor despre clienți.