Calitatea datelor clienților: nu există o strategie eficientă fără fiabilitatea datelor

Trimiterea nu este suficientă. Calitatea și utilizarea datelor sunt cele care fac diferența. Să vă prezentăm calitatea datelor clienților, avantajele acesteia și ceea ce este nevoie pentru a o face.

După cum ați citit adesea pe blogul nostru, marketingul prin e-mail nu se referă doar la campanii, cel mai recent design și trimiteri automate. Acesta este doar vârful aisbergului .

Ascunderea dedesubt este munca care permite ca aceste campanii să fie cu adevărat eficiente .

Una dintre aceste activități este rar menționată, dar este esențială: calitatea datelor despre clienți. Eu personal îl gestionez la MailUp.

Calitatea datelor clienților este încă mult subestimată. Multe companii îl percep ca pe un „lux”, o metodă prea riguroasă și meticuloasă pentru a fi acceptată ca continuu și constant. De fapt, are un impact cheie asupra trimiterii și performanței sale. Înseamnă să lucrezi la bază și să asiguri o bază solidă pentru comunicațiile tale. Dar să clarificăm lucrurile de la început.

Ce este calitatea datelor clienților

Calitatea datelor clienților se referă la un set de activități menite să garanteze calitatea și fiabilitatea datelor pentru destinatari, fie că acestea sunt reale sau potențiale.

Menționată, aceasta este o activitate subestimată. De fapt, datele sunt de obicei luate de la sine înțeles ca ceva care, odată dobândite, nu necesită întreținere suplimentară în timp. Dimpotrivă, această lipsă de întreținere se dovedește a fi principalul motiv pentru ineficiența campaniei .

Prin urmare, pe scurt, de ce este necesară calitatea datelor clienților?

• Pentru că rentabilitatea investiției e-mailului și calitatea datelor merg mână în mână
  Rentabilitatea investiției este valoarea finală, dar depinde în întregime de valorile anterioare: deschideri, clicuri și conversii. Acesta este motivul pentru care, atunci când baza de date are o cantitate mare de informații învechite sau irelevante, valorile nu primesc niciodată un impuls ascendent. În consecință, ROI suferă ca ultima verigă a lanțului. În plus, știm că calitatea datelor clienților permite celor mai structurate companii să-și crească veniturile cu 70% în comparație cu companiile structurate medii.
• Pentru că altfel orice strategii de personalizare și automatizare ar fi zădărnicite
  Companiile încep să investească din ce în ce mai mult în tehnologii de personalizare, automatizare și inteligență artificială. Toate aceste resurse pot optimiza fiecare aspect al comunicării, cu scopul de a crește performanța și rentabilitatea. Cu toate acestea, dacă tehnologiile trebuie să se bazeze pe date de calitate slabă, atunci rezultatul lor nu va avea decolarea dorită. Cu cât doriți ca campania dvs. de marketing să fie mai specifică și direcționată, cu atât mai mult trebuie să vă bazați pe date curate.
  Este un fapt că calitatea slabă a datelor este primul obstacol în calea personalizării.
• Pentru că reduce rata de abandon prin îmbunătățirea reținerii clienților
  Activitatea de reținere înseamnă păstrarea clienților de-a lungul timpului, minimizându-și dezerțiile. Ca urmare, reținerea înseamnă angajarea clienților și consolidarea relației cu brandul prin oferirea de beneficii și valoare adăugată. Acest lucru este posibil numai datorită datelor curate, de calitate și fiabile.
• Pentru că necesită reflecție, analiză și crearea de buyer persons
  Analiza propriei baze de date și căutarea eficienței determină companiile să pună la îndoială propriul model de client și să concentreze eforturile și resursele pe care este adevărata țintă a companiei. Vorbim despre așa-numitele buyer personas, adică oameni imaginari și arhetipuri de „consumator tipic”. Acestea sunt construite nu numai pe informații demografice, economice și geografice, ci și prin furnizarea de date comportamentale, situaționale, emoționale și alte date distinctive, cum ar fi interesele și hobby-urile.
• Pentru că îmbunătățește capacitatea de livrare
  Dacă datele dvs. sunt slabe sau degradate, atunci, de asemenea, livrarea și reputația de trimitere pot fi în pericol. O astfel de deteriorare, la rândul său, va afecta rezultatele campaniei și rentabilitatea investiției.
  Pentru a clarifica lucrurile: e-mailurile valide sunt coloana vertebrală a oricărei strategii de e-mail marketing. Dimpotrivă, dacă baza de date conține mai mult de 20% din adrese de respingere, atunci domeniul dvs. este probabil să fie pe lista neagră. Aceasta înseamnă că e-mailurile tale nu vor ajunge în căsuța de e-mail a destinatarului.

Măsurați impactul livrabilității asupra cifrei dvs. de afaceri

Baze de date învechite, conținut irelevant, reputație slabă a expeditorului, lipsa protocoalelor de autentificare și lista neagră: toate acestea se traduc direct în livrabilitate scăzută.
CALCULAȚI IMPACTUL

Ce fel de date intră în domeniul de aplicare al calității datelor clienților?

Calitatea datelor clienților acoperă și lucrează la datele de contact (adresă de e-mail, număr de telefon sau, după caz, adresa poștală) și datele de profilare .

Detalii de contact

Calitatea datelor de contact nu se limitează doar la adresele de e-mail corecte. De asemenea, și mai presus de toate, trebuie să implice și certitudinea că e-mailul este cel folosit efectiv de utilizator. De fapt, să nu uităm că destul de des utilizatorii au acum cel puțin două adrese de e-mail (de afaceri și private).

Aceasta înseamnă că este necesar să ne asigurăm că avem încă adresa de e-mail cea mai relevantă pentru utilizator . În acest caz, putem lansa o campanie care vizează exclusiv validarea principalelor date de contact (prenume, nume de familie, e-mail și număr de telefon).

Această activitate poate diferi în funcție de faptul că operați pe o piață B2B sau B2C:

• B2B
  Asigurarea faptului că detaliile de contact sunt corecte și că linia de referință pentru utilizator nu este suficientă. Trebuie să ne asigurăm că trimitem prin e-mail persoanei potrivite din cadrul companiei. Prin urmare, este vital să existe mai multe contacte pentru fiecare companie/client, fiecare asociat cu rolul lor.
  În plus, majoritatea bazelor de date ale companiilor stochează contacte care au încetat să lucreze la aceeași firmă de mult timp. Adesea, oamenii nu șterg acele contacte pur și simplu pentru că doresc să păstreze relația. Este de fapt o investiție goală.

Ce facem la MailUp?

Platforma MailUp permite selectarea a patru roluri (Administrator, Manager de campanie, Tehnician, Confidențialitate). Fiecare rol este necesar pentru a specifica un tip de comunicare.

• B2C
  Baza dvs. de date include contacte cu adrese de e-mail incorecte (recuperabile), dar cu numere de telefon mobil? Încercați să lansați o campanie de re-implicare prin SMS. Dacă nu primiți feedback, chiar și prin SMS, atunci este timpul să continuați cu o campanie de contact inactiv (vom vorbi despre asta în curând).

Date de profilare

Aici nu mai este vorba despre detaliile de contact, ci mai degrabă despre toate informațiile care completează profilul la un nivel mai profund de cunoștințe . Include locul în care locuiește clientul, când s-a născut, dacă este bărbat sau femeie, interesele sale și așa mai departe. Acest set, chiar dacă este diferențiat, este cheie atât în ​​B2B, cât și în B2C.

Profilarea este un subiect complex, pe care îl vom discuta mai detaliat în curând.

Activități necesare calității datelor clienților

Ștergeți baza de date de contactele incorecte și standardizați datele

Bazele de date de contact conțin aproape întotdeauna date duplicate sau incomplete ale clienților (de exemplu, clienți potențiali introduși de două ori sau adrese de e-mail cu greșeli de scriere). Curățarea bazei de date de aceste erori este obligatorie. Unii optează pentru curățarea manuală, în timp ce alții apelează la automatizare.

Cum are loc curățarea automată în MailUp?

Platforma procesează automat adresele pentru a identifica erorile sintactice sau de tastare, pentru a gestiona respingerile și dezabonările:
› Bounces: le identifică și le clasifică după tipul de eroare
› Adrese duble: le elimină în faza de import
› Adrese greșite: le afișează pentru verificare ulterioară.
Aflați cum MailUp menține automat baza de date actualizată

Pentru companiile cu mai multe surse de date, riscul de inconsecvențe în colectare este mare. În consecință, este necesară nu numai curățarea, ci și standardizarea datelor. Standardizarea poate ajuta companiile să evite duplicatele inutile și alte greșeli care afectează negativ costurile campaniei.

Vorbind despre sursele de date, un alt pas fundamental este integrarea datelor de vânzări și marketing . Când acestea se aliniază, fiecare activitate de personalizare și calitate a datelor despre clienți este mai ușoară și mai eficientă. Sfatul este, prin urmare, să vă integrați diferitele sisteme pentru a partaja și sincroniza datele .

De asemenea, este important să încredințați calitatea datelor unui profil sau unei echipe de companie. Acesta va fi capabil să gestioneze toate activitățile legate de informații cu mai multă eficacitate și minuțiozitate decât oricine care o face extemporaneu.

Creați formulare și procese de înregistrare de încredere

Cunoașteți deja lumea formularelor de înregistrare , deoarece este esențială pentru E-mail Marketing (doar evidențiem această postare care vă ghidează pas cu pas pentru a crea formulare, pagini și e-mailuri pentru gestionarea înregistrării noilor destinatari).

Ar putea fi mai util să ne oprim asupra importului de date incorecte rezultate din introducerea manuală (formulare și înregistrări pe hârtie). Sfatul în acest caz este să utilizați o aplicație precum Jade, care permite colectarea contactelor de e-mail și SMS direct de pe tablete, chiar și fără conexiune la internet. Acesta este un instrument esențial atunci când colectați contacte, în special în contexte offline, cum ar fi magazine , evenimente , târguri și conferințe .

În ceea ce privește procesele, double opt-in-ul este mai mult decât recomandat , deoarece garantează că adresa de e-mail introdusă de noul abonat este valabilă și deținută efectiv de utilizator.

Lansarea campaniilor de profilare

Menționat mai devreme, profilarea are două obiective:

• asigurarea faptului că datele de contact sunt în continuare corecte (atât B2B, cât și B2C); și
• asigurarea faptului că informațiile despre interese și preferințe sunt actualizate deoarece – după cum știe toată lumea – gusturile, înclinațiile și nevoile se schimbă rapid.

Următorul pas este crearea unui formular de profilare. Puteți crea o astfel de pagină în câteva minute accesând secțiunea MailUp Database Building cu posibilitatea de a alinia formularul cu identitatea mărcii dumneavoastră . Iată un exemplu de formular:

Odată ce formularul de profilare a fost creat, este necesar să se identifice cel mai bun canal și strategie pentru transmiterea acestuia. Iată câteva idei:

• E-mailuri de bun venit , invitând noile persoane de contact să-și completeze profilul pentru a primi comunicări relevante și în concordanță cu interesele lor
• Zona rezervată a site-ului dvs., dacă există
• Profilarea campaniilor de e-mail (eventual cu un stimulent pentru destinatar, cum ar fi o reducere sau acces gratuit la un serviciu)
• Campanii prin SMS
• Campanii pentru aplicații de mesagerie.

Gestionați contactele inactive

Gestionarea contactelor inactive este o parte integrantă a procesului de calitate a datelor despre clienți și poate fi realizată prin campanii de reactivare (sau re-angajare). Cel mai eficient mod de a structura o astfel de campanie este construirea unui flux de comunicații automate , stabilirea condițiilor de declanșare , timpii de așteptare și acțiunile care trebuie întreprinse la sfârșitul fluxului. Puteți alege în mod independent câte e-mailuri să trimiteți înainte de a clasifica un utilizator ca fiind definitiv „pierdut”.

Fluxul de lucru automat poate fi setat după cum urmează (numărul de zile este doar cu titlu de exemplu):

[30 de zile de la ultima interacțiune]
Trimiterea primului mesaj de reactivare

[60 de zile de la ultima interacțiune]
Trimiterea celui de-al doilea mesaj de reactivare celor care nu l-au deschis pe primul

[90 de zile de la ultima interacțiune]
Trimiterea celui de-al treilea mesaj de reactivare celor care nu au deschis primul și nici al doilea mesaj

Sfârșitul fluxului de lucru: dacă utilizatorul a făcut clic, acesta este mutat în Activ. Dacă utilizatorul nu a făcut clic, atunci acesta este mutat automat în lista Dezabonați.

În acest fel, curățarea bazei de date rulează continuu, la timp și într-un mod complet automat.

În concluzie

Calitatea datelor despre clienți este esențială, deoarece este cuprinzătoare și pentru că implică și integrează o serie întreagă de activități.

După cum probabil ați ghicit, atât tehnica , cât și instrumentele sunt necesare pentru a îmbunătăți calitatea datelor. Pentru instrumente, vă sugerez să solicitați o versiune de încercare gratuită a platformei (veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a-i testa toate funcțiile). Pentru tehnică, sfatul este mai degrabă să vă bazați pe echipa noastră dedicată activităților de Construire și Îmbogățire a bazei de date .