Cum să folosiți unificarea datelor clienților pentru campaniile pe mai multe canale

Imaginează-ți asta: ești un specialist în marketing care dorește să le trimită prin e-mail clienților tăi cei mai fideli despre promoțiile viitoare. În același timp, doriți să contactați clienții anteriori pe rețelele sociale pe care nu i-ați mai văzut de ceva vreme pentru a-i invita înapoi în magazinul dvs. Și ați dori să trimiteți cupoane prin poștă pentru a remedia problemele legate de servicii care ar fi putut afecta recent compania dvs.

Când planificați aceste campanii, trageți listele de e-mailuri, istoricele recente de achiziții și jurnalele de apeluri ale serviciului pentru clienți. Vă așteptați ca acest lucru să fie ușor, dar natura fragmentată a fiecărui tip de listă înseamnă că nu știți ce clienți au nevoie de ce mesaj. Aveți o mulțime de date, dar sunt împrăștiate peste tot.

Cu unificarea datelor, puteți reuni toate datele clienților dvs. într-o vizualizare unificată pentru a obține informații și a eficientiza aceste decizii.

Acest tip de marketing bazat pe date este o abilitate esențială pentru orice afacere. Pentru companiile fără informații organizate despre clienți, s-ar putea să nu fie înțeles. Datele fragmentate ale clienților pot cauza mai multe probleme cu segmentarea clienților, atribuirea pe mai multe canale și experiența clienților. Să dezvăluim cum unificarea datelor poate depăși aceste provocări și cum o poți implementa pentru afacerea ta.

Ce este unificarea datelor?

Unificarea datelor este procesul de consolidare și combinare a datelor din mai multe surse, formate și sisteme pentru a crea un singur set de date. Un set de date unificat oferă o sursă de informații coerentă, consecventă și cuprinzătoare. Acest lucru facilitează analiza datelor, obținerea de informații și luarea deciziilor în cunoștință de cauză.

Care este diferența dintre unificarea datelor și integrarea datelor?

Când vine vorba de unificarea datelor vs integrarea datelor, este posibil să vedeți termenii folosiți interschimbabil. Dar nu sunt identice. Aceste două concepte au diferențe subtile, mai ales în ceea ce privește domeniul de aplicare și obiectivele.

Integrarea datelor

Integrarea datelor se concentrează pe îmbinarea datelor din mai multe surse într-un sistem central de stocare, cum ar fi un depozit de date sau un lac. Ideea este că aceste date sunt ușor accesibile. De cele mai multe ori, procesul implică procese de extragere, transformare și încărcare (ETL) pentru a converti datele într-un format și o structură comune, astfel încât să fie compatibile cu sistemul de stocare țintă.

Unificarea datelor

Unificarea datelor depășește fuzionarea datelor și pune accent pe o vedere consecventă, standardizată și unificată a acestora în întreaga organizație. Scopul principal al unificării este de a elimina inconsecvențele și duplicatele în date. Când urmăriți unificarea datelor, doriți să vă asigurați că toți utilizatorii pot accesa informații curate, exacte și de încredere.

Unificarea datelor utilizează procese ETL, dar implică și curățarea, validarea, normalizarea și îmbogățirea datelor pentru a îmbunătăți calitatea generală și gradul de utilizare a datelor. Dacă doriți cele mai precise date posibile, concentrați-vă pe unificare și nu pe integrare.

De ce este importantă unificarea datelor pentru campaniile pe mai multe canale?

A avea datele corecte pentru clienții și publicul dvs. este esențial pentru succes. Neavând informațiile potrivite ar putea fi o rețetă pentru o adevărată durere de cap și începe cu date fracturate din mai multe surse.

Informațiile unui client rămân rareori constante. Adresele și numerele de telefon se schimbă. Ei ar putea folosi două mânere pe platformele de social media care nici măcar nu se potrivesc cu numele lor legal. Sau pot face o achiziție mare, dar refuză să creeze un cont și să verifice ca oaspete.

În orice moment, este posibil să aveți patru sau cinci moduri de a contacta acest client și niciuna dintre ele nu se potrivește. Datele fragmentate ale clienților vă împiedică abilitatea de a crea o campanie eficientă de marketing pe mai multe canale, care să îi atingă în diferitele puncte în care interacționează cu dvs.

Aici intră în joc eforturile tale de a unifica datele. Utilizați instrumente disponibile, cum ar fi un CRM sau o platformă de gestionare a datelor (DMP), pentru a potrivi „Kelly Neal” din baza de date a echipei de servicii pentru clienți cu @kneal1985 pe Twitter și așa mai departe. Când unificați datele, nu le veți trece cu vederea atunci când segmentați publicul și nu veți evita trimiterea de e-mailuri sau mesaje text de marketing duplicat.

Beneficiile unificării datelor clienților

Unificarea datelor despre clienți oferă o mulțime de beneficii, de la oferirea unei imagini mai bune a modului în care clienții interacționează cu marca dvs. până la capacitatea de a vă personaliza eforturile de marketing. Mărcile care își unifică datele și le folosesc pentru a spori personalizarea și eforturile de servicii pentru clienți au clienți mai implicați și mai fericiți.

Să analizăm modul în care aceste beneficii afectează strategia de marketing a mărcii dvs. și călătoria generală a clienților.

Informații îmbunătățite ale clienților

Unificarea datelor elimină ghiciturile de la înțelegerea clienților dvs. Când aveți date exacte pe care le-ați grupat și organizat, puteți interpreta mai bine obiceiurile, preferințele, achizițiile și multe altele clienților dvs. Acest lucru vă permite un control mai bun asupra mesajelor pe care le trimiteți prin segmentarea publicului. De asemenea, vă va ajuta să determinați care dintre canalele dvs. este cel mai eficient.

Campanii de marketing mai personalizate

De ce este importantă personalizarea campaniilor de marketing în funcție de interesele consumatorilor dvs.? Pentru început, vă permite să ajungeți la clienți în modul care le este cel mai util. Clienții au mai multe șanse să facă conversie atunci când îi vizați cu un marketing care le răspunde nevoilor, fie prin canalele adecvate, fie cu verbiajul și imaginile corecte.

De exemplu, cu date precise și unificate, puteți direcționa o campanie de marketing prin e-mail către un client actual care a achiziționat recent un laptop nou și să-i reamintiți despre accesorii și opțiunile de asistență tehnică sau să oferiți un sondaj întârziat pentru serviciul clienți.

Mai puțin de 50% dintre mărcile DTC spun că sunt capabile să utilizeze strategii cheie de marketing, cum ar fi segmentarea și campaniile cross-channel, din cauza lipsei de tehnologie și a datelor de calitate. Unificarea datelor clienților permite aceste strategii de marketing mai avansate pentru marca dvs.

Implicare sporită a clienților

Când personalizați marketingul și consolidați interacțiunile pe canale, aveți o șansă mai mare de a intra în legătură cu clienții dvs. Segmentarea corectă asigură că mesajele potrivite ajung la clienții potriviți, iar capacitatea de a adapta acel conținut la interesele lor specifice înseamnă că au mai multe șanse să răspundă - sperăm că cu banii lor și nu cu plângeri.

Satisfacția clienților îmbunătățită

Luarea de măsuri pentru unificarea datelor clienților poate ajuta, de asemenea, la reducerea reclamațiilor. Cu date fragmentate, riști să-ți suni clienții cu un nume greșit prin telefon sau prin e-mail. Sau este posibil să aveți detalii incorecte despre comportamentul lor de consum, ceea ce poate duce la trimiterea de marketing irelevant către aceștia. De exemplu, un client poate finaliza o achiziție, dar va continua să vadă anunțuri de abandonare a coșului de cumpărături din cauza datelor neconexate.

Cu unificarea datelor, puteți fi sigur că mesajele direcționate pe care le trimiteți clientului sunt relevante pentru nevoile acestuia și pentru istoricul de achiziții din trecut. De asemenea, vă ajută să rezolvați rapid problemele de service pe care le pot avea, căutând acele informații în sistemele dvs.

Vânzări crescute

Călătoria unui client de la descoperire la cumpărare poate fi uneori lungă și sinuoasă. În timp ce echipele dvs. pot colecta date valoroase despre clienți de-a lungul acelei călătorii, prea multe companii nu pot folosi punctele de date din cauza echipelor și platformelor izolate.

Datele unificate permit echipelor dvs. să obțină o imagine mai completă a clienților și a călătoriilor lor. Înțelegând mai bine clienții și unde se află aceștia în ciclul de vânzări, vă puteți asigura că marketingul ajunge la oamenii potriviți la momentul potrivit și vă puteți îmbunătăți vânzările.

Cum să unificați datele clienților

Deci doriți să începeți procesul de unificare a datelor. Modul în care vă unificați datele clienților este la fel de important ca și motivul. Dacă nu vă dedicați timp și energie pentru a urma cele mai bune practici, este posibil să nu observați prea multe beneficii de la consolidarea informațiilor.

Următoarele sfaturi vă pot ajuta să reduceți stresul normalizării și unificării datelor clienților dvs., astfel încât să vă puteți baza pe acestea pentru a crea campanii de marketing pe mai multe canale mai bune, mai coezive, care să ajungă efectiv la clienții dvs.

Identificați-vă sursele de date

Nu vă puteți curăța sau optimiza datele decât dacă știți exact de unde provin. Identificați resursele interne și externe de colectare a datelor. Sursele tipice de date includ:

• Portaluri de servicii pentru clienți

• Liste de e-mail

• Software CRM

• Liste de corespondență fizice

• Foi de calcul de bază

Motivul pentru care identificați aceste surse de date este pentru a vă asigura că sunteți conștient de inconsecvențele în formatare. De exemplu, este posibil ca lista dvs. de e-mail să nu folosească numele de familie ale clienților, dar software-ul dvs. CRM principal folosește. Sau o platformă folosește formatarea m/d/yy, în timp ce alta folosește mm/zz/aaaa. Aceste inconsecvențe pot cauza probleme pe măsură ce îmbinați datele într-o singură platformă. De aceea ar trebui să curățați datele ca parte a procesului de unificare.

Curățați și normalizați datele dvs

Curățarea datelor nu este complicată. Doar parcurgeți un set de date și eliminați orice inexactități sau inconsecvențe. Curățarea datelor implică verificarea redundanțelor sau erorilor și eliminarea acestora. În acest fel, seturile de date sunt gata de funcționare atunci când le combinați.

Există o serie de instrumente disponibile pentru a vă ajuta cu sarcina - de la instrumente de validare precum Experian Data Quality până la instrumente de curățare și potrivire a datelor precum WinPure și OpenRefine.

Curățarea datelor este, de asemenea, un moment excelent pentru a stabili (și documenta) convențiile pentru nume, date și alte câmpuri obligatorii.

Integrați-vă datele într-o singură platformă

Cea mai bună modalitate de a asigura coerența datelor este să le migrați pe o singură platformă. Când aveți o singură destinație pentru datele clienților, nu va trebui să ghiciți dacă informațiile sunt corecte. Și nu va trebui să faceți referințe încrucișate la seturi de date pentru a obține informații utile.

Perspectiva de a migra acele date sună descurajantă, dar chiar nu este. Automatizarea face ca migrarea și validarea datelor utilizatorilor să fie mai ușoară ca niciodată, eliberându-vă timp pentru a vă concentra pe ceea ce contează. Automatizarea elimină, de asemenea, potențialul de eroare umană, indiferent dacă lipsește un câmp de formular sau scrie ceva greșit din cauza apăsărilor de taste neregulate.

Când migrați datele, asigurați-vă că alegeți cea mai bună platformă pentru job. În funcție de datele pe care le mutați, puteți utiliza diverse platforme, cum ar fi software-ul CRM sau platformele de gestionare a datelor (DMP).

Creați un profil de client pentru fiecare persoană

După ce migrați datele, creați profiluri de clienți pentru fiecare individ. Folosiți toate datele pe care le aveți la dispoziție, cum ar fi datele furnizate de client (cum ar fi adresa de e-mail sau prenumele acestora) și evacuarea digitală (locație, istoricul de navigare sau dispozitivul preferat).

Acest lucru nu numai că vă ajută să informați cum și când faceți marketing pentru acești oameni, dar vă permite și să utilizați acele date primare pentru a crea persoane solide de cumpărător. Dacă știți exact tipurile de oameni care vă frecventează afacerea, puteți afla cine se potrivește cel mai bine publicului vizat.

Cum să utilizați datele clienților pentru campanii pe mai multe canale

Când aveți date despre clienți care oferă informații despre când și cum acești oameni interacționează cu dvs., puteți crea campanii de marketing care să ajungă la ei, indiferent unde sau când petrec timpul online. Dar pentru a face asta, trebuie să utilizați în mod corespunzător analiza unificată a datelor.

Segmentează-ți clienții în funcție de interesele și comportamentul lor

Segmentarea audienței nu este o nouă tactică de marketing, dar este mult mai ușor atunci când aveți date adecvate. Când investiți în urmărirea adecvată, puteți vedea ce fac utilizatorii dvs. pe site-ul dvs. web, în ​​mesajele de e-mail și în magazin. Utilizarea datelor pentru a vedea ce articole cumpără clienții vă permite să vă puneți clienții în grupele potrivite.

Dacă aveți un client care deschide rar campanii de e-mail legate de îmbrăcămintea pentru femei, dar se uită constant la opțiunile bărbaților, probabil că puteți presupune că sunt mai interesați de acea parte a afacerii dvs.

Creați mesaje de marketing direcționate pentru fiecare segment

Odată ce știi ce cumpără clienții tăi și cum interacționează cu tine, poți crea mesaje de marketing direcționate pentru ei. Dacă un client face cumpărături cu dvs. cel puțin o dată pe săptămână, puteți personaliza mesajele și promoțiile în jurul lansărilor de noi produse. Dacă aveți clienți care nu au cumpărat în ultimele șase luni, le puteți trimite marketing care îi invită înapoi.

Este important să vă asigurați că aceste mesaje personalizate sunt autentice, deoarece clienții pot spune când nu sunt. Potrivit firmei de consultanță McKinsey & Company, 71% dintre clienți se așteaptă să oferiți interacțiuni personalizate. Mai rău, mai mult de trei sferturi dintre consumatori sunt frustrați atunci când nu se întâmplă.

Trimiteți-vă mesajele prin canalele pe care clienții dvs. le preferă

Frumusețea marketingului cross-channel este că vă permite să vă adresați clienților pe mai multe medii. Cu toate acestea, este important să vă transmiteți mesajele prin canalele pe care clienții dvs. le plac.

În funcție de prezența mărcii dvs., eforturile dvs. pot fi mai potrivite pentru e-mailuri, mesaje SMS, reclame pe rețelele sociale sau anunțuri grafice. Cel mai bun mod de a analiza aceste date este să utilizați instrumente de atribuire pe mai multe canale pentru a vedea ce mesaje au cel mai mare impact. De exemplu, este posibil să descoperiți că publicul dvs. țintă este mai receptiv la anunțurile de vânzare prin mesaje SMS decât anunțurile sociale.

Unificarea datelor vă permite să înțelegeți mai bine de unde vin clienții dvs. Sunt șanse ca dacă majoritatea clienților tăi fac clic pe reclame sociale, dar ignoră e-mailurile tale, există o problemă de descoperit. Poate că liniile de subiect ale e-mailului nu sunt convingătoare. Poate că campaniile dvs. de mesaje text sunt mai enervante decât educative.

Când aveți date unificate disponibile, aceste preferințe devin mai clare și mai ușor de acționat.

Urmăriți rezultatele campaniilor dvs

Marketingul pe canale încrucișate vă oferă resurse abundente pentru a ajunge la clienții dvs., dar trebuie să acordați atenție datelor pentru a vă asigura că aceste mesaje ajung când și unde au nevoie. Dacă nu utilizați o soluție pentru a urmări și monitoriza cu atenție rezultatele acestor campanii, este posibil ca marketingul dvs. să nu fie atât de eficient pe cât poate fi.

Cel mai bun mod de a-ți analiza marketingul pe canale este să folosești platforma potrivită. AdRoll elimină presupunerile din eforturile dvs. de raportare de marketing cu tabloul nostru de bord privind performanța pe mai multe canale. Urmăriți și optimizați-vă performanța dintr-un singur loc pentru a elimina ambiguitatea și pentru a profita la maximum de datele dvs. unificate ale clienților. Incepe astazi.